小区物业人员管理制度3篇

小区物业人员管理制度是规范物业管理团队工作秩序、提升服务质量和效率的重要依据，它涵盖了人员招聘、职责分配、绩效考核、培训发展、奖惩机制等多个方面。

包括哪些方面

1. 人员招聘：明确招聘流程、岗位要求和任职资格，确保招聘到合适的员工。

2. 岗位职责：详细定义各岗位的工作内容、职责范围和工作标准，以便员工明确自己的工作职责。

3. 内部沟通：建立有效的沟通渠道，促进部门间的信息流通和协作。

4. 绩效考核：设立公正的考核体系，评价员工的工作表现，并与薪资福利挂钩。

5. 培训发展：制定员工职业发展规划，提供必要的培训机会，提升员工技能。

6. 奖惩机制：设定激励措施和惩罚规则，激发员工积极性，保证规章制度的执行。

7. 行为准则：规定员工的行为规范，维护良好的工作环境和社区形象。

8. 投诉处理：建立投诉处理机制，及时解决业主问题，提升满意度。

重要性

小区物业人员管理制度的重要性不言而喻，它不仅保障了物业管理的有序运行，也是提升服务质量、增强业主信任的关键。通过明确的职责划分，可以提高工作效率，减少工作冲突；通过公正的绩效考核，能激发员工的工作热情，提高员工满意度；而奖惩机制则有助于形成积极向上的工作氛围，推动物业团队不断进步。

方案

1. 人员招聘：制定标准化的面试流程，包括简历筛选、面试评估、背景调查等环节，确保人选的合适性。

2. 岗位职责：根据物业公司的业务需求，定期更新岗位说明书，确保职责清晰。

3. 内部沟通：实施周例会制度，鼓励员工分享工作进展和问题，提高团队协作。

4. 绩效考核：设立季度和年度考核，结合定量和定性指标，全面评价员工表现。

5. 培训发展：设立内部培训计划，结合外部专业课程，提升员工专业素养。

6. 奖惩机制：根据考核结果，实行奖金、晋升等激励措施，对于违规行为，严格执行纪律处分。

7. 行为准则：制定员工行为守则，进行定期培训，确保员工知晓并遵守。

8. 投诉处理：设立专门的客户服务部门，及时响应业主投诉，确保问题得到妥善解决。

以上方案旨在构建一个高效、和谐的物业团队，为小区业主提供优质的管理服务。通过持续优化和完善，我们的管理制度将更好地服务于小区的日常运营，提升整体管理水平。

小区物业人员管理制度范文

第1篇 工商局住宅小区物业管理人员配备方案管理制度

ee工商局职工住宅小区物业管理人员配备方案及管理制度

(一)管理人员及专业技术人员配备方案

设管理处主任一名;公共事务管理员一名,保安六名;保洁员六名;维修工二名。

(二)员工培训方案,员工考核与奖惩机制

员工培训:

为了提高管理水平,采取平时自学为主和定期培训为辅的方法,提高从业人员的文化素质、业务能力和工作水平,做到全员培训合格。

1、新招聘人员实行一个月业务学习,考试合格者留用。

2、保安员每日进行常规训练,增强安全责任心。

3、每周安排一定时间学习有关业务文件、报刊、书籍,兴行管理经验座谈会。

4、每季兴行一次全员消防训练,学习有关消防器材的使用方法、熟悉本小区消防设施分布状况以及学习有关救生方法,并举行消防演习,要求人人达标。

5、定期培训员工处理突发事件的应急能力,熟练掌握在发生火警,治安案件等情况下应急处理方法,并举行消防演习,要求从从达标。

6、每年组织现市内外的先进单位参观学习

7、有计划的安排维修,绿化等各工种员工分批进行培训学习和深造,以确保员工的整体文化素质。

8、定期进行电脑培训和智能化管理的培训,引进现代高科技管理技术,提高工作效率。

培训目标:

1、确保员工年度培训在150课时以上;

2、新员工培训率100%,培训合格率100%;

3、管理人员持证上岗率100%

4、特殊工种人员持证上岗率100%

5、员工年度培训率100%,培训合格率100%。

培训方式:

自学;自办培训班;外派学习培训;理论研讨或专题讨论;参观学习;岗位轮训。除上述培训项目外,我们还将针对本小区的实际情况,对管理处员工进行下述紧急事件处理培训:

火警应变;电力故障,上、下水管道爆破;雷暴和台风;百法聚集滋事,处理可服物体与恐吓电话;处理本小区客户投诉;违例或遗弃车辆;收获财物。

员工考核与奖惩:

1、录用与考核

(1)录用:根据我公司的人员编制、用工条件,经人事部门和用人单位联合考核、面试择优录用。录用后经管理处培训部门对员工进行上岗培训和业务考核,试用3个月。

(2)考核:考核检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段,我公司制订了一系列的考核制度和实施办法:

a、签订经营管理目标责任书,考核整体目标完成情况。

b、每年对员工进行两次岗位考核,根据考核业绩实施奖惩。考核率100%,年淘汰率5%,岗位轮换率10%。

c、对新员工在录用前进行一次全面考核和面试,经培训后进行考核,考核率100%。

d、培训项目结束后,对培训人员进行一次全面考核。

e、对管理处主要负责人每年进行两次民主评议,根据评议及考核结果决定是否续聘和调换。

2、淘汰机制

在实施小区物业管理过程中将严格按照我公司的员工考核和淘汰机制程序运作,结合小区实际情况,贯彻实施淘汰机制,提高管理服务水平。

(四)员工着装、标志]

1、公司将在 管理处采用新设计制作的统一有公司标志的服装,根据不同工种统一着装。

2、所有工作人员的着装必须保持清洁、平整,不得带有污迹、褶皱、开线、掉扣。

3、着装应得体、光洁,不得卷衣袖、裤腿,定期换洗。

4、穿黑皮鞋上班,皮鞋保持光亮,鞋后跟不得钉钉。女员工如着裙装,应穿肉色丝袜,男员工应穿深色袜子。

5、必须佩带有公司统一标志的服饰。

第2篇 某小区物业管理人员考核制度范例

小区物业管理人员考核制度范例

1、管理人员考核是以任职资格和岗位责任为依据

综合运用评议、询问、测试、调查等手段,对特定对象履行职位的能力进行结论性评价的过程。为合理利用人力资源,充分发挥人员潜能,切实搞好人才培训提供依据。

2、考核工作要坚持三公、三严、四结合、四挂钩:

1)三公为公平,即考核标准公平合理,人人都能平等竞争;公开,即考核实行公开监督,人人掌握考核办法;公正,即考核做到公正客观,考核结果必须准确。

2)三严为严格考核标准,即考核要素的标准必须具体、明确、客观;严明考核办法,即考核规程和方法要科学、严谨、可行;严肃考核态度,即考核者和考核对象对待考核的态度均应当端正、认真、负责。

3)四结合为组织考核与自我考核相结合,全面考核与单项考核相结合,常规考核与特别考核相结合,定性考核与定量考核相结合。

4)四挂钩为考核结果与职务升降挂钩,与收入多寡挂钩,与荣誉得失挂钩,与工作去留挂钩。

3、全面考核要考核员工德、能、勤、绩四个方面

德主要考核思想觉悟和道德品质;能主要考核学识水平和实操能力;勤主要考核工作态度和出勤情况;绩主要考核劳动效率和工作业绩。在进行具体的考核工作时,根据考核目的和岗位特点,再将考核项目加以调整,考核条目加以细化。

4、经常进行的员工考核工作主要有转正考核、续约考核、培训考核,专业考核,日常考核、年度考等。

5、各类考核的结果均要形成文字材料,考核材料要力求具体详细,避免过于抽象空洞。除个别情况外,一般考核均可以使用《员工考评表》,先过进行要素递减评分,再采用写实纪实手法,运用数据,事实列出评分理由和做出综合评语。

6、一般情况下,员工考核都要让被考核者对照考核标准先进行自我考核,以促使其自省、自悟、自励。组织考核的结果,一般也要与本人见面,以激发其成就感和进取心。

7、所有各类员工考核材料,都应当及时转交公司人事部,并由人事部负责存入本人档案。

第3篇 安置小区物业管理人员工作制度-5

安置小区物业管理人员工作制度(5)

一、小区物业管理负责人在小区业主委员会和社区居委会的监督和管理下开展工作。

二、小区物业管理负责人负责小区物业管理的全面工作,要认真学习,不断提高业务工作能力。

三、小区物业管理负责人要加强对物业管理从业人员的监管,完善各项管理制度,明确各类工作人员的职责,加强督促检查,做好考核记录。

四、小区物业管理负责人负责审查和确定物业管理办法和经费的预决算,搞好开源节流工作,同社区居委会和小区业主一起努力改善小区居住条件。