营业场所管理制度12篇

营业场所管理制度是企业运营的核心组成部分，它旨在规范员工行为，提升服务质量，保障顾客满意度，以及确保企业的合规运营。内容主要涵盖以下几个方面：

1. 员工行为准则：规定员工的着装、言行举止，以及对待客户的态度和方式。

2. 营业环境维护：包括卫生标准、设施设备管理、安全防范措施等。

3. 服务流程规范：明确接待、咨询、交易、售后等环节的操作流程和服务标准。

4. 客户关系管理：处理投诉、纠纷的程序，以及客户满意度的跟踪和提升机制。

5. 营业时间与休息规定：设定营业时间，以及员工的休息、用餐时间。

6. 库存与销售管理：库存盘点、商品陈列、销售记录的管理规则。

7. 法规遵从性：确保所有业务活动符合相关法律法规。

包括哪些方面

1. 行为纪律：强调员工的职业道德和纪律性，包括禁止的不当行为。

2. 培训与发展：规定员工培训计划，提升专业技能和服务水平。

3. 信息管理：保护客户信息的安全，防止泄露。

4. 应急处理：制定突发事件的应急预案，如火灾、停电等。

5. 质量控制：通过质量检查和评估，保证产品和服务的质量。

6. 沟通协调：建立有效的内部沟通机制，促进团队协作。

7. 业绩考核：设定绩效指标，进行定期的业绩评估和反馈。

重要性

有效的营业场所管理制度对企业至关重要。它能够：

1. 维护品牌形象：一致的服务质量和良好的营业环境增强客户信任。

2. 提升效率：标准化流程减少工作混乱，提高工作效率。

3. 降低风险：通过法规遵从和风险管理，避免法律纠纷和经济损失。

4. 增进团队凝聚力：明确的制度使员工明白期望，提升工作满意度。

5. 促进成长：通过持续的培训和发展，推动员工个人和企业共同进步。

方案

1. 制度制定：由管理层主导，结合行业特点和企业实际，制定全面的营业场所管理制度。

2. 培训实施：定期举办培训课程，确保员工理解和掌握制度内容。

3. 监督执行：设立专人或部门负责监督制度执行，及时纠正违规行为。

4. 反馈调整：收集员工和客户的反馈，适时修订和完善制度。

5. 激励机制：将制度执行情况纳入绩效考核，激励员工遵守制度。

6. 文化建设：通过制度落实，塑造积极的企业文化，强化团队精神。

营业场所管理制度是企业稳健运营的基石，需要全体员工共同遵守和维护，以实现企业的长期发展和成功。

营业场所管理制度范文

第1篇 某营业场所防尾随门管理制度

一、营业网点负责人为本单位营业网点防尾随门管理的第一责任人,负责对苯营业网点防尾随门的管理,对执行本规定负直接责任。

二、营业期间,防尾随门必须处于锁定状态,,坚持从内部开门,任何人不得从外开门进入营业场所。

三、员工出入营业间时,必须做到“一问、二看、三开门”,在确认安全的情况下由室内人员开门进入,并按照半封闭开关制度执行,严防他人尾随进入;严禁非本网点当班的员工(本网点负责人除外)进入营业场所,因工作需要必须进入营业场所的,需有本网点负责人或上级有关部门领导陪同,经检查有关证件无后方可进入,但需要履行登记手续。

四、上级行有关部门和公安机关到网点检时,必须有本行领导或有关人员陪同,并核对检查人员的有关证件,方可进入营业场所检查。各类人员(当班员工除外)手续齐备进入营业场所,均需履行登记手续,并签字以便检查。

五、防尾随门的钥匙网点负责人保管一套,网点人员之间使用一套,其它钥匙封存后入柜保管,领用钥匙要登记,保管钥匙的人员变动时,要按照金库钥匙管理的规定,办理好交接手续。严禁其他无关人员接触防尾随门钥匙,严禁将钥匙挂在锁头上或门边,保管钥匙的人员变动或钥匙丢失时,要及时更换锁头,并登记备案。

六、上班前准备工、打扫卫生和出门接、送款时,不提敞开防尾随门,防止徒潜入或尾随。接到款箱后,应迅速将款箱提入营业场所内并锁好通勤门。营业终了,运钞人员未到时,不得提前打开防尾随门,必须等运钞人员到达后再开通勤门送款箱。

第2篇 营业场所消防安全管理制度

一、建立健全各项预防火灾的工作措施，明确分工，落实责任，奖惩分明。

二、单位负责消防安全的领导要经常对本单位的消防工作进行检查，明确消防设施、消防器材能正常使用。

三、单位具体负责防火的工作人员要坚持每日进行防火检查，发现问题及时汇报，及时处理。

四、单位全体员工不得在办公区内动用明火，特殊情况需请示防火工作的领导，违者重罚。严禁在禁烟处吸烟。

五、电工要经常做好电源电线的检查，发现问题立即修复，对陈旧线路要及时更换，杜绝安全隐患。

六、不得私自动用一切消防器材，安全通道不得占用，以确保安全出口通道畅通。

七、更夫和值宿人员夜间必须加强对本单位重点部位的巡视，发现有异声、异味、异色时要查明原因，采取措施，严防不安全事故的发生。

八、如遇火情，应立即起用灭火器进行扑救，同时迅速拨打“119”电话，报清起火地点，火势及被燃物，以便消防人员准确到达现场。

九、单位员工必须严格执行防火安全制度，积极参加防火活动，做好宣传教育。

十、做好班前、班后安全教育，使每个员工都能做到“一熟悉、三会”（一熟悉：消防器材，三会：会报警、会使用灭火器材、会组织人员疏散）。

十一、熟悉自己的岗位环境、操作的设备及物品情况，知道安全出口的位置和消防器材摆放位置，懂得使用方法并做好保管。

第3篇 某营业场所安全管理制度

一、营业场所必须建立安全员管理制度,明确安全员责任,负责本营业场所安全日常管理和防范工作。

二、加强员工日常安全教育和培训,定期与不定期开展营业场所应急预案演练,不断提高员工处置突发事件的能力。

三、安全员每天应对营业场所安防设备、自卫器械、自助设备、防尾随门等进行检查。

四、安全防范设施物理防范应符合公安部《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》(ga38-2004)、《银行业营业场所透明防护屏障安装规范》(ga518-2004)、《防盗门安全通用技术条件》(gb17565-1998)、《机械防盗锁》(ga/t3)等相关标准。

五、营业场所技术防范应符合国家相关部委以及公安部《入侵探测器》(gb10408.1-2000至gb10408.9-2000)相关技术规范、《防盗报警控制器通用技术条件》(gb12663-2001)、《防盗报警中心控制台》(gb/t16572-1996)、《民用闭路监视电视系统工程技术规范》(gb50198-94)、《视频安防监控系统技术要求》(ga/t368-2001)等有关规定。

六、营业场所要配备必要的防卫器具,二级以上(含二级)风险等级的营业场所应配备专职保安人员守护巡视,负责营业大厅的安全,做好押运库箱交接时的警戒和外来人员进入办公区的登记等工作。

七、营业场所内不得存放易燃、易爆、有毒有害的物品。

八、设立营业柜台或窗口“一米线”,引导顾客在线后排队等候,维护公共秩序,保障客户信息安全。

九、提醒客户保管好自己的现金财物和收据凭条,防止泄密。在醒目处张贴防抢、防盗、防诈骗等宣传资料或警示牌,有条件的分支机构应使用电子屏幕或在自助设备的屏幕上予以显示。

第4篇 某营业场所防火安全管理制度

1 营业厅合理摆放柜台,不遮挡消防设施,并保证顾客流通的必要宽度。

2 商场装修应执行国家有关装修设计防火规范,楼梯间、地下商场应使用不燃材料、其它部位宜使用不燃或难燃装修材料,货架、柜台如与地面有空隙,宜使用不燃材料进行密封。

3 经营电器的柜台,测试所用电源必须单设,安装安全保护设备,测试完毕及时切断电源,并制定测试安全规定,营业员应严格按照测试方法操作。

4 商场内不准使用热得快等电热器具。

5 商场内不准带入、存放易燃易爆危险品。

6 商场禁止吸烟,禁烟标牌应当鲜明完整,必须有礼貌的制止顾客吸烟。

7 吸烟室应加强对吸烟的管理,做到“烟灰、烟头、火柴杆、三不落地”。

8 废弃包装物品及垃圾应随时清理,放到指定地点,闭店前将垃圾桶清空,各企业的纸壳存放处应当晚清除。

9 每天下班后,认真清场,关闭好门、窗,切断火源、电源、气源,确认安全后,上报保卫处后撤离。

第5篇 营业场所安全管理制度

一、营业场所必须建立安全员管理制度，明确安全员责任，负责本营业场所安全日常管理和防范工作。

二、加强员工日常安全教育和培训，定期与不定期开展营业场所应急预案演练，不断提高员工处置突发事件的能力。

三、安全员每天应对营业场所安防设备、自卫器械、自助设备、防尾随门等进行检查。

四、安全防范设施物理防范应符合公安部《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》(ga38-2004)、《银行业营业场所透明防护屏障安装规范》(ga518-2004)、《防盗门安全通用技术条件》(gb17565-1998)、《机械防盗锁》(ga/t3)等相关标准。

五、营业场所技术防范应符合国家相关部委以及公安部《入侵探测器》(gb10408.1-2000至gb10408.9-2000)相关技术规范、《防盗报警控制器通用技术条件》(gb12663-2001)、《防盗报警中心控制台》(gb/t16572-1996)、《民用闭路监视电视系统工程技术规范》(gb50198-94)、《视频安防监控系统技术要求》(ga/t368-2001)等有关规定。

六、营业场所要配备必要的防卫器具，二级以上（含二级）风险等级的营业场所应配备专职保安人员守护巡视，负责营业大厅的安全，做好押运库箱交接时的警戒和外来人员进入办公区的登记等工作。

七、营业场所内不得存放易燃、易爆、有毒有害的物品。

八、设立营业柜台或窗口“一米线”，引导顾客在线后排队等候，维护公共秩序，保障客户信息安全。

九、提醒客户保管好自己的现金财物和收据凭条，防止泄密。在醒目处张贴防抢、防盗、防诈骗等宣传资料或警示牌，有条件的分支机构应使用电子屏幕或在自助设备的屏幕上予以显示。

第6篇 营业场所防火安全管理制度

1 营业厅合理摆放柜台，不遮挡消防设施，并保证顾客流通的必要宽度。

2 商场装修应执行国家有关装修设计防火规范，楼梯间、地下商场应使用不燃材料、其它部位宜使用不燃或难燃装修材料，货架、柜台如与地面有空隙，宜使用不燃材料进行密封。

3 经营电器的柜台，测试所用电源必须单设，安装安全保护设备，测试完毕及时切断电源，并制定测试安全规定，营业员应严格按照测试方法操作。

4 商场内不准使用热得快等电热器具。

5 商场内不准带入、存放易燃易爆危险品。

6 商场禁止吸烟，禁烟标牌应当鲜明完整，必须有礼貌的制止顾客吸烟。

7 吸烟室应加强对吸烟的管理，做到“烟灰、烟头、火柴杆、三不落地”。

8 废弃包装物品及垃圾应随时清理，放到指定地点，闭店前将垃圾桶清空，各企业的纸壳存放处应当晚清除。

9 每天下班后，认真清场，关闭好门、窗，切断火源、电源、气源，确认安全后，上报保卫处后撤离。

第7篇 营业场所出入门金库钥匙管理制度

为加强安全保卫工作的管理,切实做好安全防范工作。特制定出入门、钥匙管理制度:

一、出入门制度

1、营业间的防尾随联动门在营业期间必须处于正常使用状态,要保证电源及管理的正常,没有特殊情况,不允许关闭电源。

2、在营业前或者营业终了交接尾箱时,前门、防尾随门电源可临时关闭,但关闭时间不应超过三分钟。

3、现金尾箱交接完毕,下班后,要关闭防尾随门电源。

4、营业期间不准给非本部人员开门,社内员工要确认周边安全才可开门,本单位职工无特殊情况不可通过前门或者后门进入营业间。

5、要确认后门摄像头中的人员安全方可打开后门。

二、营业厅钥匙管理制度

1、防尾随门和营业厅大门钥匙指定专人保管。

2、营业场所保留联动门、营业厅大(后)门钥匙两套。其余钥匙封存后交本单位领导或入库存保管,并进行登记;移交时必须有单位领导批准后,办理交接手续。

3、钥匙保管人员要认真履行职责,保证上班之前打开门。同时做好钥匙安全工作,不与其它钥匙物品混放。

三、金库钥匙管理制度

1、营业场所凡有业务库的金库钥匙只保留一套,由营业场所出纳人员和会计人员双人分开保管。

2、,营业场所出纳人员和会计人员使用和保管金库钥匙,双人分开保管。要认真履行职责,同时做好金库钥匙安全工作,不与其它钥匙物品混放,也不能随意带金库钥匙外出。

3、其余金库钥匙与备用钥匙和密码进行分开封存,封存时单位负责人在场,同时由出纳人员、会计人员双双在信封的封存处盖章和加盖单位业务章,上交联社监察保卫部保管,办理移交手续,并进行登记;。

4、因金库钥匙损坏或丢失,需要启封上交的金库钥匙时,必须到封存的营业场所同出纳、会计人员和本单负责人在场启封金库钥匙,并在保管登记薄签字。

第8篇 营业场所防尾随门管理制度

一、营业网点负责人为本单位营业网点防尾随门管理的第一责任人，负责对苯营业网点防尾随门的管理，对执行本规定负直接责任。

二、营业期间，防尾随门必须处于锁定状态，，坚持从内部开门，任何人不得从外开门进入营业场所。

三、员工出入营业间时，必须做到“一问、二看、三开门”，在确认安全的情况下由室内人员开门进入，并按照半封闭开关制度执行，严防他人尾随进入；严禁非本网点当班的员工（本网点负责人除外）进入营业场所，因工作需要必须进入营业场所的,需有本网点负责人或上级有关部门领导陪同，经检查有关证件无后方可进入，但需要履行登记手续。

四、上级行有关部门和公安机关到网点检时，必须有本行领导或有关人员陪同，并核对检查人员的有关证件，方可进入营业场所检查。各类人员（当班员工除外）手续齐备进入营业场所，均需履行登记手续，并签字以便检查。

五、防尾随门的钥匙网点负责人保管一套，网点人员之间使用一套，其它钥匙封存后入柜保管，领用钥匙要登记，保管钥匙的人员变动时，要按照金库钥匙管理的规定，办理好交接手续。严禁其他无关人员接触防尾随门钥匙，严禁将钥匙挂在锁头上或门边,保管钥匙的人员变动或钥匙丢失时,要及时更换锁头,并登记备案。

六、上班前准备工、打扫卫生和出门接、送款时，不提敞开防尾随门，防止徒潜入或尾随。接到款箱后，应迅速将款箱提入营业场所内并锁好通勤门。营业终了，运钞人员未到时,不得提前打开防尾随门,必须等运钞人员到达后再开通勤门送款箱。

第9篇 某营业场所消防安全管理制度

一、建立健全各项预防火灾的工作措施,明确分工,落实责任,奖惩分明。

二、单位负责消防安全的领导要经常对本单位的消防工作进行检查,明确消防设施、消防器材能正常使用。

三、单位具体负责防火的工作人员要坚持每日进行防火检查,发现问题及时汇报,及时处理。

四、单位全体员工不得在办公区内动用明火,特殊情况需请示防火工作的领导,违者重罚。严禁在禁烟处吸烟。

五、电工要经常做好电源电线的检查,发现问题立即修复,对陈旧线路要及时更换,杜绝安全隐患。

六、不得私自动用一切消防器材,安全通道不得占用,以确保安全出口通道畅通。

七、更夫和值宿人员夜间必须加强对本单位重点部位的巡视,发现有异声、异味、异色时要查明原因,采取措施,严防不安全事故的发生。

八、如遇火情,应立即起用灭火器进行扑救,同时迅速拨打“119”电话,报清起火地点,火势及被燃物,以便消防人员准确到达现场。

九、单位员工必须严格执行防火安全制度,积极参加防火活动,做好宣传教育。

十、做好班前、班后安全教育,使每个员工都能做到“一熟悉、三会”(一熟悉:消防器材,三会:会报警、会使用灭火器材、会组织人员疏散)。

十一、熟悉自己的岗位环境、操作的设备及物品情况,知道安全出口的位置和消防器材摆放位置,懂得使用方法并做好保管。

第10篇 营业场所防火管理制度

1、营业场所严禁烟火，严禁电器线路乱拉乱接，严禁使用电热器材，禁止擅自动用明火；

2、禁止擅自动用，占据消防设施和设备，擅自占用消防通道和应急通道。防火卷帘下严禁堆放商品和其他货物，禁止携带危险物品进入营业场所；

3、因业务需要，装修、改建等项目，须事先将方案报公司物业管理部门核准确认后，方可施工。施工期间必须服从管理，严格遵守公司的消防安全管理规则；

4、非营业时间作业(检修)等工作，必须填写非营业时间作业申请单，报公司物管部同意后方可进行，作业(检修)人员，必须服从当班保安人员的管理，结束后须经保安队员检查确认安全，方可离开；

5、临时用火用电，应事先经公司物管部同意后方可进行，动用明火必须在周围无易燃易爆物品的地方进行，定人负责，配备必要的消防器材，动火结束后，必须彻底清理现场，确认安全方可离开；

第二十九条  新、改建装修工程防火管理制度：

1、装修公司必须按规定办理装修施工审批手续，向公司物业管理部，提供设计图纸，提供施工说明，电气线路和电器设备的安装，使用装修材料，提供施工公司资质，施工人员名单；

2、办理施工《出入证》，施工人员凭《出入证》进出；

3、施工现场必须按规定配置一定数量的灭火器；

4、电气线路和电气设备安装必须符合要求，施工操作人员必须持有效操作证上岗，施工必须符合《低压电气装置规程》；

5、所有电气线路必须穿金属管或pvc管敷设，下行线采用金属软管连接，所有接线头均应设在接线盒内；

6、线径必须满足供电负荷要求，并有可靠保护装置；

7、所有照明包括灯箱采用有优质合格证书的成套灯具；

8、公司只提供现有的基本照明，新增容量必须装设电度表或按实际容量估算电量按月抄收；

9、安装要严格按照批准设计方案，图纸进行施工，不得随意改变电气装置，必须设置额定容量的漏电保护及分路空开以保障线路的安全运行；

10、所有电气装置金属构架均应有可靠的保护接地；

11、装修材料的选用，内部装修各部位材料的燃烧性能等级，应符合建筑等级要求；

12、所有消防设施不得私自变动而影响其功能发挥，如需变动应报工程技术部批准；

13、施工现场应封闭，营业期间禁止施工，禁止使用明火；

14、施工用电应经物业管理部审批，并装置电表及可靠的漏电保护开关，施工现场严禁吸烟；

15、施工中如需动火作业应按规定报请物业管理部办理动火许可证，施工时必须有专人监护；

16、施工现场的所有建筑材料要堆放整齐、放置得当、保持消防通道畅通，材料进出需要出示证明；

17、现场施工人员必须遵守本公司有关规章制度，接受工程、安全保卫部门对施工技术安全指导和监督；

18、任何部门、公司未经办理装修施工审批手续擅自动工的、经发现责令停工；

19、电气线路和电器设备安装不按规程施工均不予以验收和通电；

20、施工中未经批准有意改变原设计图纸，经发现责令停工，按规定办理变更手续；

21、装修不按规定采用阻燃材料，均不予验收接电；

22、装修改造中未经批准私自取消，移动消防设施，影响其功能发挥，并责令恢复原样；

23、施工现场临时用电私拉乱接，造成营业现场停电，施工人员无证作业造成损失由责任人员负责赔偿；

24、施工材料乱堆，乱放，影响消防通道畅通，责令停工整改；

25、施工垃圾不能及时清运，影响营业和消防安全，责令停工整改；

26、物业管理部门接到项目验收报告后必须及时按规定进行验收，符合审批要求立即予以接电，以确保营业的需要。对不符合消防技术规范要求的，待整改验收合格后方能投入使用；

第11篇 某营业场所消防安全管理制度格式怎样的

一、建立健全各项预防火灾的工作措施,明确分工,落实责任,奖惩分明。

二、单位负责消防安全的领导要经常对本单位的消防工作进行检查,明确消防设施、消防器材能正常使用。

三、单位具体负责防火的工作人员要坚持每日进行防火检查,发现问题及时汇报,及时处理。

四、单位全体员工不得在办公区内动用明火,特殊情况需请示防火工作的领导,违者重罚。

严禁在禁烟处吸烟。

五、电工要经常做好电源电线的检查,发现问题立即修复,对陈旧线路要及时更换,杜绝安全隐患。

六、不得私自动用一切消防器材,安全通道不得占用,以确保安全出口通道畅通。

七、更夫和值宿人员夜间必须加强对本单位重点部位的巡视,发现有异声、异味、异色时要查明原因,采取措施,严防不安全事故的发生。

八、如遇火情,应立即起用灭火器进行扑救,同时迅速拨打“119”电话,报清起火地点,火势及被燃物,以便消防人员准确到达现场。

九、单位员工必须严格执行防火安全制度,积极参加防火活动,做好宣传教育。

十、做好班前、班后安全教育,使每个员工都能做到“一熟悉、三会”(一熟悉:消防器材,三会:会报警、会使用灭火器材、会组织人员疏散)。

十一、熟悉自己的岗位环境、操作的设备及物品情况,知道安全出口的位置和消防器材摆放位置,懂得使用方法并做好保管。

第12篇 营业场所出入门、金库钥匙管理制度

为加强安全保卫工作的管理，切实做好安全防范工作。特制定出入门、钥匙管理制度：

一、出入门制度

1、营业间的防尾随联动门在营业期间必须处于正常使用状态，要保证电源及管理的正常，没有特殊情况，不允许关闭电源。

2、在营业前或者营业终了交接尾箱时，前门、防尾随门电源可临时关闭，但关闭时间不应超过三分钟。

3、现金尾箱交接完毕，下班后，要关闭防尾随门电源。

4、营业期间不准给非本部人员开门，社内员工要确认周边安全才可开门，本单位职工无特殊情况不可通过前门或者后门进入营业间。

5、要确认后门摄像头中的人员安全方可打开后门。

二、营业厅钥匙管理制度

1、防尾随门和营业厅大门钥匙指定专人保管。

2、营业场所保留联动门、营业厅大（后）门钥匙两套。其余钥匙封存后交本单位领导或入库存保管，并进行登记；移交时必须有单位领导批准后，办理交接手续。

3、钥匙保管人员要认真履行职责，保证上班之前打开门。同时做好钥匙安全工作，不与其它钥匙物品混放。

三、金库钥匙管理制度

1、营业场所凡有业务库的金库钥匙只保留一套，由营业场所出纳人员和会计人员双人分开保管。

2、，营业场所出纳人员和会计人员使用和保管金库钥匙，双人分开保管。要认真履行职责，同时做好金库钥匙安全工作，不与其它钥匙物品混放，也不能随意带金库钥匙外出。

3、其余金库钥匙与备用钥匙和密码进行分开封存，封存时单位负责人在场，同时由出纳人员、会计人员双双在信封的封存处盖章和加盖单位业务章，上交联社监察保卫部保管，办理移交手续，并进行登记；。

4、因金库钥匙损坏或丢失，需要启封上交的金库钥匙时，必须到封存的营业场所同出纳、会计人员和本单负责人在场启封金库钥匙，并在保管登记薄签字。