客户总经理岗位职责4篇

第1篇 ka客户销售总经理岗位职责职位要求

职责描述：

一、岗位职责

1.参与制定并落实公司ka卖场的销售计划并监督实施，确保团队年度经营目标的实现。

2.负责与ka卖场的合同谈判，促销活动安排，往来账目核对与回款催促。

2.制定全年销售预算，引导和控制ka卖场销售工作的方向和进度。

3.分解制定销售任务指标，制定岗位责任、评价办法，制定、调整销营策略。

4.参与建立公司内外良好的沟通渠道和沟通机制，开拓新卖场。

5.监督和指导ka销售团队的日常管理工作，确保其工作的顺利开展

二、任职资格

1.市场营销或相关专业大专以上学历，拥有5年以上国际ka卖场销售管理经验，2年以上省级销售大区或销售总部负责人经验。

2.具有较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调、分析和解决问题的能力。

3.具备高度的工作热情和责任感，出色的领导能力以及良好的客户服务意识。

4.工作细致，严谨，并具有战略前瞻性思维。

5.具有较强的计划与执行能力，能承受较大的工作压力。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：5-10年

第2篇 客户服务部总经理岗位职责任职要求

客户服务部总经理岗位职责

工作职责:

1、负责拟订集团客户服务管理标准、客户满意度管理制度(回访、座谈、拜访，社区活动等制度)及流程，通过管理与督导，确保客服工作规范、有效开展，提升服务水平，提高客户满意度，提升品牌形象;

2、带领所负责项目的客服团队，组织项目的房屋交付，处理客户投诉，协调各部门资源，针对集中出现的问题及时调整与组织维修;

3、 负责实施客户满意度调查，对调查结果进行统计分析，并组织制定改善措施。负责客户会日常管理工作，定期开展客户活动，负责客户会基础建设，同时开展客户会活动组织及销售配合工作;

4、组织处理重大客户投诉，建立并更新客户投诉案例库，编制投诉分析报告，并反馈至相关部门;

5、负责项目全流程的风险把控，根据现场服务标准对服务质量进行监控和考核;

6、对售后到入住期间客户进行情感维系，开展客户关怀活动;

7、负责定期对客户投诉进行分析，提出改善建议;

8、负责项目与物业管理公司的工作对接与协调。

任职资格:

1、本科及以上学历，建筑或市场营销、房地产相关专业;

2、5年以上大型房地产品牌客服中心任职工作经验;

3、房地产法律法规、物业管理条例;精通人际沟通技巧，具有较强的组织协调能力和沟通能力;

4、具备一定的工程、销售及物业知识;熟悉销售、项目运作房地产售后工作及操作流程;

5、原则性强、责任心强、稳重、敬业。

第3篇 客户服务部总经理岗位职责

渠道客户服务部总经理 三岛嘉禾投资管理(北京)有限公司 三岛嘉禾投资管理(北京)有限公司,三岛嘉禾投资,三岛嘉禾 部门定位:是公司统一为各渠道提供服务支持的部门。负责根据公司渠道业务发展需要,整合渠道客户服务,形成线上线下相结合、合理分工的统一服务平台,为各渠道提供客户服务支持,重点解决疑难案件,关注结案时效,避免案件积累,提升分公司案件处理、纠纷调解和风险培训等基础服务能力和渠道风险管理服务能力。

1、平台建设:负责搭建公司渠道业务服务平台,形成服务流程、标准、手册、分工协作的服务集成管理,提高案件管理与效果管理能力。

2、服务研发:负责调研渠道客户服务需求,发现渠道客户服务痛点,定义服务价值,创新服务手段与机制,提升渠道客户服务质量和效率。

3、关系维护:负责与必要的外部行业组织、专业机构、培训机构建立日常联系,为各业务单位服务过程中的特定资源需求提供支持。

4、文件支持:负责对重大渠道业务投标、宣传推广工作提供服务相关文件的支持。

5、创新支持:负责配合各渠道研究新产品、新业务模式下的创新服务内容,协助撰写操作流程、规范和实施指南等文件。

6、技能培训:负责组织基层渠道服务人员岗位技能培训,组织基层机构之间、不同渠道服务人员之间的服务技能、服务经验交流,促进服务人员技能提升。

7、回访客户:负责对各渠道重点地区、重点客户进行走访,了解客户服务需求,发现服务能力提升,收集基层渠道客户服务存在的问题,研究解决措施。

8、参与考评:参与、协助后台管理部门、协同各渠道部门共同研究渠道客户服务评价指标,推动建立各业务单位的自检自评机制,对各渠道客户服务质量进行监督,发现、提升服务的薄弱环节。

9、团队建设:负责建立与统一服务需求相适应的专业团队,不断优化团队成员结构,有效降低核心人才流失率,提高部门工作水平和服务效率。

10、其他工作:完成领导交办的其他工作。

任职要求:

1、 第一学历为普通全日制本科及以上,法律、保险或医学等相关专业。

2、8年以上相关工作经验。

3、具备保险、法律等行业的相关知识、具备企业管理、医学等专业知识。

4、较强的组织协调能力、团队管理能力、学习能力、沟通表达能力、研究分析能力、问题解决能力。

5、英语四级以上、需要较强的文字表达能力、熟悉办公软件使用。

第4篇 客户总经理岗位职责

大客户总经理 1、根据公司的战略方向和部门年度任务进行部门规划和计划;对整体任务进行分解;在公司的制度框架内建立适合本部门的制度和规范;

2、负责各部门的团队建设工作,在人力资源的配合下完成人员招聘工作;对下属进行业务和技能培训;指导下属的实际工作;监督部门内员工的任务执行情况;对部门内员工进行考核;

3、代表本部门和公司呢不其他部门进行协调沟通;

4、协同分管销售维护本部门的重点客户;

5、协调分管销售跟踪部门的重点项目,推进项目的开展;

6、住到本部门合同收款工作,按时完成收款。

任职资格:

1、重点大学本科及以上学历,金融、计算机、工商管理相关专业;

2、8年以上相关工作经验,4年以上销售管理经验;

3、精通销售技能,非常丰富的操作经验,非常强的业务独立性,有丰富的客户资源;

4、具备良好的沟通能力,有意愿从事销售工作,勤奋肯干,有较强的学习能力。

1、根据公司的战略方向和部门年度任务进行部门规划和计划;对整体任务进行分解;在公司的制度框架内建立适合本部门的制度和规范;

2、负责各部门的团队建设工作,在人力资源的配合下完成人员招聘工作;对下属进行业务和技能培训;指导下属的实际工作;监督部门内员工的任务执行情况;对部门内员工进行考核;

3、代表本部门和公司呢不其他部门进行协调沟通;

4、协同分管销售维护本部门的重点客户;

5、协调分管销售跟踪部门的重点项目,推进项目的开展;

6、住到本部门合同收款工作,按时完成收款。

任职资格:

1、重点大学本科及以上学历,金融、计算机、工商管理相关专业;

2、8年以上相关工作经验,4年以上销售管理经验;

3、精通销售技能,非常丰富的操作经验,非常强的业务独立性,有丰富的客户资源;

4、具备良好的沟通能力,有意愿从事销售工作,勤奋肯干,有较强的学习能力。