银行客服岗岗位职责16篇

岗位职责是什么

银行客服岗是银行业务运营的重要组成部分，主要负责处理客户咨询、投诉、建议及各种业务需求，以提供优质、高效的服务，维护银行与客户间的良好关系。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通技巧，能准确理解客户的需求并提供专业解答。

2. 熟悉银行业务流程和产品知识，能够准确解释各项服务内容。

3. 具备一定的问题解决能力，能迅速应对和处理客户的问题与困扰。

4. 拥有耐心和同理心，始终以客户满意度为导向。

5. 能够遵守银行的服务规范和职业道德，保持专业的形象。

岗位职责描述

银行客服人员在日常工作中，需要接听电话、回复邮件、在线聊天等多种方式与客户进行互动。他们需及时响应客户需求，解答关于账户管理、交易查询、贷款申请、信用卡服务等相关问题。他们还需记录客户反馈，向上级报告常见问题及解决方案，协助优化服务流程。

在处理投诉时，银行客服应保持冷静，积极寻找解决方案，确保客户权益得到保障。此外，他们还可能参与推广银行新产品和服务，通过电话或邮件向客户介绍并引导其使用。

有哪些内容

1. 客户服务：包括电话接听、在线聊天、邮件回复，提供全方位的咨询服务。

2. 问题解决：分析和处理客户的疑问、投诉，提出改进服务的建议。

3. 业务推广：介绍新产品和服务，引导客户使用并解答相关问题。

4. 数据记录：整理客户反馈，更新客户档案，跟踪服务效果。

5. 协作与沟通：与内部团队（如销售、技术部门）协调，共同解决问题。

6. 培训与发展：定期参加业务培训，提升专业知识和服务技能。

7. 服务质量监控：自我评估和接受外部评估，持续提高服务质量。

银行客服岗的核心任务是通过高效、专业的服务，增强客户对银行的信任与忠诚度，从而推动银行业务的稳定发展。

银行客服岗岗位职责范文

第1篇 邮政银行客服岗位职责

招聘岗位:95580接听客服

岗位职责:负责接听银行客户热线电话咨询,解答客户疑问

岗位要求:

1.大专及以上学历,可接收应届生。

2.年龄18—35周岁,身体健康、普通话标准、态度踏实。

岗位待遇:

1.薪资

培训

第2篇 华夏银行客服岗位职责

岗位职责:1.熟练掌握业务知识,处理操作流程简单、标准化程度高的咨询、查询、申请及操作类在线处理业务

第3篇 荔湾区福利好银行客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

银行催收专员职位信息

（一）岗位职责

1、通过电话方式对银行信用卡逾期客户进行提醒，督促客户及时还款。

2、登记客户信息情况，获取、更新与客户相关的资料信息。

3、每日汇报账务管理情况，对疑难账务进行探讨，并总结催收经验。

4、按照银行要求开展作业，实时跟进，确保完成的时效性。

5、 配合公司完成相关日常工作，完成上级领导交办的任务。

应聘要求

1、年龄20-30周岁，个人信用及品德良好。

2、大专或以上学历，专业不限，性别不限，有同行业经验及电话销售类或客服类工作经历者优先。

3、掌握标准、流利的普通话，熟练电脑操作，要求文字录入速度30字/分以上。

4、具备积极的心态、良好的工作态度、沟通技巧及团队合作精神，热爱客服工作。

（三）福利待遇

1、具竞争力的薪酬激励：基本工资+绩效奖金+其他月度/季度奖金；月均薪4000-8000元/月。

2、完善的保险福利：社会保险（五险）+其他福利待遇等。

3、各式培训及晋升机会：岗前带薪专业技能培训+个人能力素质培训等+培训平台+广阔的发展空间，晋升方向：催收员—催收组长—催收主管—催收经理。

4、丰富的团队活动：户外拓展、郊游、聚餐、卡拉ok、文体活动等。

工作时间：9:00-12:30 14:00-18:30，大小周休息制，能适应公司间歇性加班安排。

公司地址：广州市荔湾区花地大道中64号荔胜广场北塔12楼（地铁1号线坑口b出口）荔湾区

第4篇 交通银行客服岗位职责

交通银行95559客服营销专员 上海乐客玛超市有限公司 上海乐客玛超市有限公司,乐客玛 职位描述:通过全国统一客服热线针对交通银行信用卡客户进行专业的理财规划,人身风险处理

第5篇 民生银行客服岗位职责任职要求

民生银行客服岗位职责

工作职责:

1、根据公司提供优质客户数据面向贵宾客户开展电话销售工作，按照计划实现阶段性销售目标;以电话方式维护会员客户，通过专业客户服务促进成交。 无需自己开发客户。

2、按照工作要求，积极参加培训和实践，不断提高业务水平和营销能力;

3、执行各项规章制度，按照流程和业务标准进行操作。

4、以电话方式联系指定客户。

民生银行客服岗位

第6篇 银行客服岗位职责

银行客服 天津北星博辉互联网信息服务有限公司 天津北星博辉互联网信息服务有限公司,北星博辉 职责描述:

1.负责处理客户逾期、征信等问题的反馈建议。

2.负责逾期邮件、总行征信邮件、调单的处理及投诉。

任职要求:

1.20-35岁之间。

2.大专及以上学历。

3.有银行工作经验者优先录用。

第7篇 建设银行客服岗位职责

岗位职责:主要职责是通过电话回访建行电子银行客户提供业务建议及提供相关咨询业务。

任职资格:

1.专科及以上学历,年龄22-35岁

2.口齿清晰,声音甜美,普通话标准,懂粤语者优先;具有语言技巧、应变能力和服务礼仪,善于与客户沟通;有客户服务及电话销售经验者优先考虑。

3、工作责任心强,具备良好的心理素质、能够承受压力

4.身体健康,无不适应该项工作的疾病;

上班时间:

上午:8:30-12:00 下午2:00-5:30 周末双休

地址:中国建设银行天河支行(体育西)

第8篇 邮政银行客服岗位职责任职要求

邮政银行客服岗位职责

招聘岗位:95580接听客服

岗位职责:负责接听银行客户热线电话咨询，解答客户疑问

岗位要求:

1.大专及以上学历，可接收应届生。

2.年龄18—35周岁，身体健康、普通话标准、态度踏实。

岗位待遇:

1.薪资

培训

邮政银行客服岗位

第9篇 招商银行客服岗位职责

岗位职责定位:

1、定位:

为客户提供专业服务,主要承担营业厅客户识别及分流、秩序维护、突发应急事件处理等服务相关工作。同时,在做好服务工作的前提下,基于客户需求协助做好零售及对公在内的功能类产品覆盖及转介工作。

2、职责:

1)对到访客户进行识别,根据客户特征和业务类型引导分流,解答客户各项业务咨询,协助客户通过自助渠道办理业务;

2)维护营业厅各区域秩序,协助做好业务预处理,辅助各岗位开展服务和销售工作,同事做好各岗位之间的衔接;

3)对突发应急事件进行及时处理,并将相关情况上报大堂主管;

4)协助做好包括零售及对公在内的功能类产品覆盖及转介工作。

岗位要求:

只要有颗积热情、主动、积极、向阳的心,您就是我们要找的人!

加入您将享有:

专业培训-提供招商银行专业的岗前培训及在职提升

晋升渠道-可申请内部调岗、提供招行银行正式编制晋升通道

团建活动-不定期组织集体活动,劳逸结合

办公环境-温馨的办公环境,友好团结的小伙伴

丰厚福利-高温费、过节费、洗衣费、加班餐费等等等等

激励奖金-我们最喜欢积极向阳的你,努力的小伙伴将有丰厚的奖金哦

就近分配-人性化管理,根据岗位需求,我们将就近安排。

第10篇 平安银行客服岗位职责任职要求

平安银行客服岗位职责

岗位职责:

金融产品销售，保险，理财，银行，证券，平安好房，平安好车

任职要求:

高中以上学历，18-55岁，不限

薪酬福利:

双休，早8.30-11.30，下午:1.30-4:00.年度分红

平安银行客服岗位

第11篇 交通银行客服岗位职责任职要求

交通银行客服岗位职责

交通银行95559客服营销专员 上海乐客玛超市有限公司 上海乐客玛超市有限公司，乐客玛职位描述:通过全国统一客服热线针对交通银行信用卡客户进行专业的理财规划，人身风险处理

交通银行客服岗位

第12篇 民生银行客服岗位职责

岗位职责

1.统一电话系统联系银行信用卡客户

2.为银行客户提供快速准确查询服务

3.协助上司及团队完成特定项目任务

4.客户信用卡支付费用一系列的手续

任职要求

1.大专以上学历

2.年龄18-30之间可长期

3.性格外向沟通能力强 有客户服务意识

4.抗压能力强勇于挑战高薪

第13篇 招商银行客服岗位职责任职要求

招商银行客服岗位职责

招商银行客服 武汉视野教育咨询有限公司 武汉视野教育咨询有限公司岗位要求:

1、全日制大专及以上学历，专业不限，能熟练使用ms office软件;

2、性格开朗，表达能力强，口齿清晰，普通话标准;

3、具备良好的学习能力和抗压能力;

4、具备良好的心理素质，能够承受工作强度，具有客户服务意识和风险识别、防范能力;

5、具备良好的服务意识和团队合作精神;

6、每天7.5小时工时制，每周2天轮休，如因业务需要，按照国家规定给予加班费;

7、m3岗位有催收经验者优先。

注:此岗位与第三方公司签订劳动合同

薪酬福利:

1、具有竞争力的薪酬:m1:4000-7000元/月;m3:5000-10000元/月

2、福利保障:法定五险一金+额外商业保险+年度体检+带薪假期+食宿交通补贴+生日关怀

3、完善的培训体系与学习机会(带薪培训)，开放透明的竞争机制(双通道职业发展);

4、温暖如家的工作氛围，胜似家人的伙伴及活力四射的团队(准妈妈关怀和文娱活动);

尊重、关爱和的文化，多姿多彩的文娱活动，不定期的团队游，工会人文关怀。

应聘当日需携带资料:

1寸照片、笔、身份证原件及复印件、个人简历、毕业证及学位证复印件(大专及以上的所有学历证明复印件)、应届生提供学生证复印件

招商银行客服岗位

第14篇 农商银行客服岗位职责任职要求

农商银行客服岗位职责

ppp我公司合作单位为青岛农商银行，主要业务为呼叫中心业务，现为扩大坐席队伍，招聘10名人员pp一、招聘标准pp1.声音甜美、富有磁性、口齿清晰、strong普通话标准strong;pp2.熟练操作办公软件和自动化办公设备;pp3.具有良好的职业道德水准;pp4.身体健康、能上夜班，stronguem能适应倒班工作制度emustrong;pp二、报名材料pp1.个人简历一份，本人身份证及复印件、毕业证书及复印件pp2.本人近期一寸免冠照片两张pp三、报名及面试地点:香港中路100号中商大厦22楼电话:89091667ppp

农商银行客服岗位

第15篇 中信银行客服岗位职责

合肥中信银行客服。

年龄18至35周岁,学历高中,中专均可。工作八小时,长白班。免费住宿,五险一金。

主要工作信用卡分期返款业务,按分期金额提点。

地址,经开区莲花产业园。月工资:4000-6000

第16篇 工商银行客服岗位职责任职要求

工商银行客服岗位职责

1、大专及大专以上学历，应届生，毕业生。普通话标准，能够熟练操作计算机，打字速度为汉字50字/分

2、普通话标准、保密意识强，具有良好的语言表达能力和沟通能力，细致耐心有较强责任心和抗压性。

3、沟通有亲和力、吃苦耐劳。有团队协作精神，有过金融服务行业工作者优先考虑。

工商银行客服岗位