客房中心岗位职责6篇

岗位职责是什么

客房中心，是酒店运营中的核心部门之一，主要负责协调客房服务，确保酒店客房的清洁、整洁以及设施设备的正常运作，为住客提供舒适、便捷的住宿环境。

岗位职责要求

作为客房中心的工作人员，需要具备以下素质和技能：

1. 熟悉酒店服务流程和标准，能够严格按照规定执行。

2. 具备良好的沟通能力，能有效与各部门协调合作。

3. 注重细节，有强烈的责任心和敬业精神。

4. 能够灵活应对各种突发状况，及时解决问题。

5. 掌握基本的电脑操作，以便进行数据录入和报告编写。

岗位职责描述

在日常工作中，客房中心的主要任务包括：

1. 监控客房状态：实时掌握客房的入住、退房、清洁等情况，确保信息准确无误。

2. 客房服务调度：根据客房需求，合理调配清洁人员和维修人员，保证服务质量。

3. 库存管理：监控客房用品消耗，及时补充库存，避免短缺影响服务。

4. 解决客人问题：快速响应客人的需求和投诉，提供满意的解决方案。

5. 协调跨部门工作：与前台、工程部、餐饮部等保持良好沟通，共同提升酒店运营效率。

有哪些内容

1. 清洁管理：确保客房清洁工作的质量和效率，包括定期检查和监督清洁人员的工作。

2. 设施维护：协调维修人员处理客房内的设施故障，确保设施设备正常运行。

3. 客户满意度：通过收集客人反馈，持续改进服务，提升客户满意度。

4. 信息更新：及时更新客房状态至酒店管理系统，便于前台预订和安排。

5. 应急处理：制定并执行应急计划，如遇突发事件，能迅速有效地进行处理。

6. 文件记录：定期编制工作报告，记录工作情况和问题，为管理层提供决策依据。

7. 培训指导：参与新员工的培训，传授客房服务知识和技能，提升团队整体服务水平。

客房中心岗位是酒店运营的中枢，其职责涵盖客房服务的各个方面，要求工作人员具备高度的专业素养和协调能力，以确保酒店的高效运作和客户满意度。

客房中心岗位职责范文

第1篇 酒店客房中心文员岗位职责内容

酒店客房中心文员岗位职责及工作内容

岗位名称:客房中心文员

直接上级:主管

直接下属:无

岗位与职责:

1、签到,查看上一班次交接。

2、发放工作钥匙。

3、核对房态,确保房态的准确性。

4、接听客人电话处理客人问题。

5、协调领班做好吃饭交接工作。

6、做酒水发放及遗留物。

7、协调领班做好工程维修记录。

8、督导部门相关人员做好vip工作。

9、做好交接与下一班次交接。

10、签退下班。

工作职责:

保持与客人及有关部门之间联络的通畅,及时反馈来自客的的服务要求和有关部门的业务信息,关负责督促实施,做好记录,确保为客人提供迅速、准确的客房服务。

1、熟悉酒店的各项政策,协助客房做好客房部人事、物资设备等的文档管理。

2、负责客房工作钥匙的发放、收回等管理工作。

3、核对房态,保证总台、客房中心、楼层的客房状态记录一致性和真实性。

4、对有关方面的通知、报告要及时整理,有不明之处要立即核实,并通知到有关人员。

5、熟悉客情,熟记当日进店、商店团队及贵宾的抵商时间和接待要求、规格,并督促有关人员提前准备。

6、负责将当日的贵宾房、待修房及其它客情资料整理后交给客房助理及其他相关人员。

7、及时将客房维修要求通知到工程部值班室,并传递维修单,督促其尽快解决。

8、接收、登记、保管、处理酒店范围内的遗留物品,登记造册,交与仓管员统一保管。

9、负责客房部员工的考勤记录。

10、负责客房部所有经营物资的申领、发送、保管、盘点、核算等工作。

11、及时收集楼层即将过期及废弃不用的物品做好退换工作。

12、做好记账、统计工作,并根据客房部各岗位的物资中领单,少损物资的记录单及各情预报等情况向上级提交补充,早领计划。

13、每日夜班与财务部夜审核对小酒吧账务。

14、每日夜班与工程部核对维修情况,并汇总上报主管。

第2篇 公寓会所客房中心服务员岗位职责

会所公寓客房中心服务员岗位职责

1.接受会所客房主管的领导和工作分配,严格遵守会所公寓的工作要求和服务程序,工作中保持良好的仪容仪表和精神面貌;

2.按照公寓服务规程和质量要求,督促做好日常清洁及计划清洁工作;

3.工作中经常巡视所属工作区域,保持公寓区的环境卫生、安全和设备设施运转正常,发现异常情况及时报修或向主管报告;

4.严格按照会所公寓的要求做房间物品的配置工作,保持客房的安全和设备设施的运转正常;

5.帮客人开房时,须仔细核对客人身份,开房后为客人介绍房间内设备的使用方法;

6.客人退房时仔细检查房间,发现有物品遗失或设备设施人为损坏,须让客人按价赔偿并做好记录,发现有客人遗留物品的应马上联系退还给客人;

7.客人居住期间,掌握住客情况,遇到客户有服务需求时应尽量满足,特殊情况的要请示上级领导;

8.负责清点和更换各种布草,补齐各类客用供应品,并做好记录;

9.严格按照计划对公寓内的家具电器等设备设施实施维护保养计划;

10.积极参加各种培训活动,努力学习业务知识,提高业务技能,满足各项服务要求;

11.处理客户的简单投诉,解答客户的一般业务咨询,不能处理的马上通知主管;

12.完成上级领导交办的其它事项。

第3篇 客房中心岗岗位职责及考核追究

酒店客房中心岗岗位职责及考核追究

客房中心岗岗位职责:

1、准确掌握房态,及时将入住客人信息输入电脑并做好详细记录,并与前台保持密切联系,掌握每个客房入住情况作好详细记录备查。

2、严格执行对讲机,客房万能钥匙的管理制度,监督收发工作。

3、准确无误的接听电话,并做好详细的记录。

4、及时通知经理或领班,即将抵店或离店的贵宾等。

5、每日做好24小时的维修统计工作,及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。

6、将前厅部的换房通知单转交经理,落实具体工作,并将贵宾通知单转交领班,落实各项接待工作。

7、认真登记遗留物品,并妥善分类保管。

8、结帐房号应立即通知当班服务员以便当班服务员立即清查清扫房间。

9、负责楼层服务员布草发放和收回,负责有关楼层急修项目与工程联系,送交客房维修单。

10、及时向经理和领班汇报客人投诉并做好记录。

11、负责房务中心的卫生和安全填写服务员工作报告表,楼层酒水控制表。

12、填写每日值班清单,详细记录当天客房入住情况,及时与前台对帐。

房务中心岗考核追究:

1、每天掌握每个客房入住情况,及时将信息录入电脑,做好详细记录,做到电脑信息与手工登记准确无误,每少一次或失误一次扣20分。

2、积极与前厅和服务人员的联系,做好客人的入住或退房工作,不得出现癖漏,如因房务中心人员的责任,给酒店造成损失的将由在岗人员照价赔偿,并扣20分。

3、要保证24小时准确无误的接听电话,并做好详细记录,每发现一次不在岗或记录不全的扣10分。

4、认真登记客人遗留物品,并妥善分类保管,由于工作失误造成损失的将照价赔偿,并扣20分。

5、每日及时填写值班清单,详细记录客房入住情况,及时与前台对帐无误后经理审核签字,每少一次扣10分,晚记一次扣20分。

6、严格执行客房万能钥匙和对讲机的使用管理制度和手续交接,监督收发工作,不按规定办理损失的由本人照价赔偿,并扣10分。

第4篇 客房中心主管岗位职责格式

客房中心主管

一、层级关系

直接上级:客房部经理、副经理

直接下级:客房中心联络员

班 次:正常班

联系部门:前厅部、餐饮部、财务部、工程部、保安部、人事行政部

二、任职要求

1、教育:具有中专毕业学历或同等以上文化程度。

2、经验:有两年以上客房中心工作经验,熟悉客房服务流程、标准,会使用fedelio系统。

3、技能:有良好的文字及语言表达能力,熟练使用电脑,持有饭店英语中级证书,能解决客人提出的问题。

4、自然条件:女性为宜,身体健康,声音甜美;22--40周岁;1.60米以上。

5、培训:参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

三、岗位职责

督导客房中心工作,不断与楼面交换信息,确保客房中心房态信息的正确,控制、检查万能钥匙的发放与保管,保证客用品与各类物品的充足、合理备量,协调各方关系,保证客房工作的顺利进行。

1、负责客房中心员工的排班、考勤,并将考勤资料按规定时间送交人事部门。

2、参加部门例会,及时传达上级指令,落实部门的工作安排和工作指令。

3、与总台密切配合,核实客房状况,严格控制待修房数量。

4、培训员工,督导客房中心员工钥匙发放的准确无误。

5、严格遵守保密制度,严格执行安全管理条例,检查办公室与客房中心的安全防火设施,物品的合理放置及清洁卫生状况,做好消防安全工作。

6、审核对客服务用品的项目和数量。

7、定期向部门填报酒水销售、工程报修项目反馈信息、每日出房量信息等统计资料。

8、督导员工操作规范保证客房中信息的准确无误。

9、完成客房中心每月盘点工作。

10、根据部门的统一安排,与洗衣房做好床罩、窗帘、薄床垫、毛毯等用品的周期性更换或清洁的联络工作。

11、完成领导交办的其它工作任务。

12、遵守国家法律和酒店规章制度。

第5篇 公寓会所客房中心主管岗位职责

会所公寓客房中心主管岗位职责

1.在经营部主任的领导下,负责会所公寓的日常管理工作,包括咖啡厅和公寓,执行并完成上级领导下达的各项工作指令;

2.根据会所的经营目标和部门的工作计划,制定本岗位的工作计划,并保证实施;

3.制定或完善咖啡厅和公寓的各项管理规定、服务程序和工作要求等;

4.做好下属的思想工作,调动员工的积极性,严格按照部门规定的业务要求和工作程序开展各项工作;

5.经常巡查会所公寓区域,包括公共区域、咖啡厅楼面、包厢、厨房、公寓的各房间、厅房、洗手间和厨房,保证环境卫生、设备设施、服务质量、安全措施等符合工作要求,发现问题及时解决,不能解决的要马上通知主任,并做好记录;

6.负责做好对咖啡厅和公寓员工排班、考勤、业务培训工作和考评工作,及时帮助员工解决工作中遇到的各种问题,督促下属员工的对客服务质量,纠正下属员工在工作中的偏差之处;

7.严格做好公寓房的钥匙管理工作,保证公寓房的安全、卫生、物品配备符合要求;

8.严格做好咖啡厅的出品工作和对客服务工作,经常推出新产品,不断吸引顾客前来消费;

9.根据市场需求,负责咖啡厅出品种类的确定和价格的制定;

10.严格遵守公司的财务制度,依时将每日的营业收入或其它代币券上交财务;

11.对客服务中,遇到客户的特殊需求要根据情况灵活处理;

12.经常与顾客沟通,走访客户,听取顾客意见,接受并认真处理顾客投诉,不能马上解决的或有困难的及时向主任报告;

13.制定咖啡厅和公寓的设备设施的日常维护保养计划并安排实施;

14.认真贯彻执行部门或公司的各种营销推广或促销活动,并把客户的反应情况及时反馈给主任,以便主任做出各种决策;

15.节约能源,严格控制食品成本,做好咖啡厅和公寓的成本控制工作;

16.每月按时完成各种经营报表,做好咖啡厅和公寓的设备设施和经营物料的保管和盘点工作,物料不足时及时申请补充;

17.分别建立咖啡厅客户档案和公寓客户档案,与会所公寓的客户保持良好的业务关系;

18.做好与其他部门的沟通协调工作,保证部门间的良好合作关系;

19.积极参加各种培训,努力钻研业务,不断提高本岗位的业务和管理水平;

第6篇 某客房中心文员岗位职责

wenzhou shunsheng hotel ltd.

温州顺生大酒店有限公司

post job

岗位职责

职 位:房务中心人员 级 别:员工七级

部 门:客房部 隶 属:客房部主管

直接下属:

一、职位概述:

通过准确掌握房间状态和客情动态,保证工作和宾客来往信息的准确传递和沟通,及时解决宾客需求,保证接待任务的完成。

二、任职要求:

1、35周岁以下,女性,高中以上学历,具备英语口语能力;

2、五官端正,为人诚实、吃苦耐劳、身体素质好;

3、同级别酒店相关工作岗位2年以上工作经验,持有上岗证。

三、岗位职责和内容:

1、及时、有礼貌地接听电话,及时记录并以最佳方式回答客人的问题,满足客人的要求,对外线打入的私人电话只作记录不能转接;

2、管理钥匙,负责办理钥匙的收发手续及保管工作;

3、负责部门所有人员的签到、签退;

4、负责宾客出借物品的登记与保管;

5、接收、登记、保管上交的遗留物品,并按规定及时处理;

6、管理各类表单;

7、及时填写维修项目,联系工程部维修,并跟踪维修结果;

8、接收送洗客衣,并将每日的客衣帐输入电脑;

9、记录每日酒水消耗情况,及时核对吧单,按照吧单发放酒水,并负责酒水饮料的调拔、保管工作;

10、统计每日所需布置的水果数量,及时安排服务员布置;