呼叫中心组长岗位职责3篇

更新时间：2024-05-19

下载全文

呼叫中心组长岗位职责

岗位职责是什么

呼叫中心组长是负责管理及协调团队日常运营的关键角色，他们确保呼叫中心的高效运作，提供优质的客户服务，解决客户问题，并维护团队的工作效率和士气。

岗位职责要求

1. 具备出色的沟通技巧，能清晰、准确地传达信息给团队成员和客户。

2. 熟悉呼叫中心流程和客户服务标准，了解相关行业知识。

3. 强烈的责任心和领导力，能够激励团队达成目标。

4. 能够处理压力，有效应对突发事件和客户需求。

5. 精通数据分析，用于评估团队表现和制定改进策略。

岗位职责描述

呼叫中心组长需密切关注团队的整体表现，确保服务质量达到公司标准。他们需要定期与团队成员进行一对一的交流，提供反馈和指导，以提升员工的技能和满意度。此外，组长还需监控电话录音，评估通话质量，识别潜在问题并提供解决方案。

在团队管理方面，呼叫中心组长负责排班管理，确保人力资源的合理分配。他们还需协助处理客户投诉，确保问题得到妥善解决，维护公司声誉。组长需定期向上级汇报团队业绩，提出改进建议，推动业务持续优化。

有哪些内容

1. 团队培训与发展：制定并实施员工培训计划，提升团队专业能力和服务水平。

2. 服务质量监控：通过数据分析，识别服务短板，制定改进措施，提升客户满意度。

3. 人员管理：评估员工绩效，提供反馈，处理员工关系，维持团队稳定性。

4. 突发事件处理：快速响应并解决突发的客户服务问题，保持业务正常运行。

5. 业务流程优化：根据业务需求和客户反馈，调整和改进工作流程，提高效率。

6. 协调沟通：与内部其他部门协作，确保信息畅通，共同解决问题。

7. 持续改进：关注行业动态，引入新的管理理念和技术，提升团队竞争力。

呼叫中心组长的角色至关重要，他们的工作涵盖了团队管理、服务质量控制、问题解决等多个方面，旨在确保呼叫中心的高效运作和优质客户服务。

呼叫中心组长岗位职责范文

第1篇中外合资集团呼叫中心组长岗位职责职位要求

职责描述：

（一）、岗位职责

1、负责呼叫中心话务组运营管理，人员排班、日常指导；

2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量；

3、指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量；

4、收集、整理、管理客户信息，分析客户需求；

5、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；

6、协调配合各业务组交叉工作，优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转；

（二）、职位要求

1、大专以上学历，2年以上呼叫中心现场工作经验；

2、热爱呼叫中心工作，有较丰富的实施和管理经验；

3、熟悉呼叫中心服务体系的管理流程；；

4、熟练word/e_cel/ppt等办公软件，能够进行简单数据统计分析；

5、能够承受一定工作压力，抗压性强，工作上有耐性；

6、较强的执行力和团队合作意识；

福利待遇：包住，提供食堂，来往慈溪班车，年底双薪

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：2年经验

第2篇呼叫中心组长岗位职责

呼叫中心客服组长/team leader 隆基信息技术大连大连隆基信息技术有限公司,隆基信息,隆基信息技术大连,隆基岗位职责:

本职位为呼叫中心职位,负责公司自主产品的相关售后服务。

1)带领10人以上的团队;

2)负责管理组内每一位员工的月度绩效考核;

3)负责项目的日常运作,确保项目能够满足客户的kpi及sla,进行数据分析与整合,跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进;

4)管理组内员工以及项目,根据每个员工平时的表现来安排相关的培训;

5)进行电话监控,并向员工提供反馈;

岗位要求:

1)有相关呼叫中心管理经验;

2)熟悉呼叫中心运作流程;

4)英文流利沟通;

第3篇呼叫中心组长岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：