商住管理制度15篇

更新时间：2024-11-12

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商住管理制度

商住管理制度是一种综合性的管理规则，旨在确保商业和居住空间的和谐共存，维护业主和租户的权益，提升物业价值，以及保障公共安全和环境卫生。这一制度涵盖了多个层面，从租赁管理到设施维护，从安全管理到环境治理，都需详尽规定。

包括哪些方面

1. 租赁政策：明确租户资格、租赁期限、租金标准、押金处理等，确保公平透明。

2. 设施使用：规定公共设施如健身房、停车场的使用规则，防止过度占用或损坏。

3. 安全管理：制定火灾应急预案，规定访客管理，确保24小时监控和安全巡逻。

4. 环境卫生：设定垃圾处理、清洁保养的标准和频率，维护小区整洁。

5. 维修维护：明确物业维修责任，建立报修流程，保证设施正常运行。

6. 纠纷解决：设立投诉机制，公正处理业主和租户之间的纠纷。

7. 法规遵守：确保所有活动符合当地法律法规，防止违法行为。

重要性

商住管理制度的重要性不言而喻。一方面，它为商住两用建筑的日常运营提供了清晰的指导，避免因无序管理导致的混乱和冲突。另一方面，良好的管理制度可以提高居住和工作的满意度，增强社区凝聚力，提升物业的市场价值。严格的管理制度还有助于预防和减少潜在的安全隐患，保护居民的生命财产安全。

方案

1. 制度构建：由物业管理团队主导，结合专业法律顾问，制定全面的商住管理制度，确保合法合规。

2. 宣传教育：定期举办业主大会，讲解管理制度，增强业主和租户的规则意识。

3. 执行监督：设立专职管理人员，负责日常监管，确保制度执行到位。

4. 反馈改进：收集业主和租户的反馈，定期评估制度效果，适时调整完善。

5. 透明公开：通过公示栏、网站等方式公开管理制度，增加透明度，增强公众信任。

通过上述措施，我们期望能建立起一个高效、公正、和谐的商住环境，让每一位业主和租户都能享受到优质的生活和工作体验。

商住管理制度范文

第1篇商住物业客户报修管理制度

商住大厦客户报修管理制度

1 制度内容

客户服务部应与工程部之间有密切的配合,对客户无论电话、口

头还是书面形式的保修都应予以充分的重视与及时、专业的处

理。

2 适用范围

适用于对辖区内客户提供的维修服务要求的处理。

尽快处理客户的报修, 规范维修服务工作, 确保为客户提供满意的服务。

1.大厦客户服务部员工负责记录报修内容, 并传达至机电部.

2.机电人员负责报修内容的现场确认及维修.

3.机电主管负责维修工作的监督及对维修服务项目表以外的报修内容进行评审。

3 管理标准

提高工程维修的工作效率,加强客户服务部与其他服务部门的总体工作协调水平,使客户单元内的工程设备维修问题得以最有效的解决。

4 工作流程

1.大厦管业助理接到客户报修要求时,及时填写《大厦物业管理处报修记录表》。

2.大厦管业助理将记录的内容如客户名称、客户地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《维修单》(一式三联)相应栏目内。

3.大厦管业助理将填好的《物业管理报修记录表》和《维修单》送达机电部,并请接收人签字接收。

4.机电人员接到《维修单》后及时填定接单时间。

5.如客户报修内容属维修服务项目表内的项目,维修人员应在预约维修的时间前到达现场; 否则由机电主管进行评审后回复客户是否可进行维修。

6.机电人员对客户报修内容进行现场确认后,在《维修单》上据实填写维修项目等内容。

7.如果维修材料是客户提供,则由维修人员进行验证合格或不合格并填在备注栏内。

8.对有偿维修服务,维修人员应按照《维修服务项目表及收费标准》收费并在《维修单》上注明应收的各项费用金额。

9.维修完成后,维修人员应请客户试用或检查合格后在《维修单》上签名确认。

5 工作表格:

1.工程报修单(qms-pm-3501)

2.工程报修登记表(qms-pm-3502)

3.报修情况跟进记录表(qms-pm-3503)

4.工程报修[免费]统计表(qms-pm-3504)

第2篇商住大厦停车场管理规程制度

商住大厦停车场管理规程

1.0目的

通过规范停车场的管理,确保停车场设施和场地良好、车辆停放安全有序。

2.0适用范围

适用于__集团大厦停车场的管理。

3.0职责

3.1保安部部长负责停车场的监管和对领班进行监督。

3.2保安部领班负责对停车场的监管和监督车管员工作。

3.3车管员负责停车场设备设施及、场地的维护车辆的停放、出入和看管。

4.0工作程序

4.1.1车场及设施管理。

4.1.2每班至少检查一次消防栓,灭火器等消防设施,发现异常及时上报领班处理。

4.1.3非特殊原因或经领导批准外,禁止任何人使用消防水源。

4.1.4发现无关人员在车场逗留即令其离开,严禁闲杂人员进入车场。

4.1.5停车位仅作停车之用,任何单位、个人不得将车位改作其他用途。

4.1.6请自觉维护车场内环境卫生,废弃物品请放入车场垃圾桶内,车场内不得冲洗修理车辆。

4.2车辆管理

4.2.1进场车辆必须服从车场管理员(保安员)指挥,有序泊车,严禁乱停乱放,进场车辆应严格按照车场设置的禁令牌、指示牌、标线等安全行驶。如因违规而造成事故,驾车司机须承担全部责任。

4.2.2进场车辆应爱护车场各类设备,如有损坏,照价赔偿。

4.2.3当有车辆驶进地下车场时,应迅速指引车辆慢行,安全地停放在指定的车位上,合理安排提高车场的使用率。

4.2.4车辆停好后,提醒司机将发动机关闭,锁好门窗,贵重物品请随身带。

4.2.5车辆进场后,车管员应仔细检查有否碰损其他车辆和车身有否划花痕迹,车辆附件是否齐全,如发现问题立即向司机反映并签认事实,说明责任问题,同时上报领班和作好记录。

4.2.6严禁装有易燃、易爆、腐蚀性等危险物品的车辆进场。

4.2.7车场不对外提供摩托车停放服务。不提供自行车、三轮车等非机动车辆停放和保管服务。

4.2.8月租车辆出入车场时请自觉刷卡,并妥善保管好车辆出入磁卡。如人为损坏或丢失,应及时通知管理处并办理有关手续。

4.2.9临时停放的车辆请妥善保管好临时停车卡,离场时凭此卡计时收费放行。

4.3车管员的要求

4.3.1认真指挥车辆进出车场,指挥时手臂挥动要干净利落,使用规范的泊车手势动作。

4.3.2车辆出场时,应仔细观察出场之车辆和驾驶员,对载有货物的应立即到车前面向司机敬礼,有礼貌地询问,并检查行驶证及其他证件,并收取放行条核对无误后方可放行,若发现有问题应立即阻止车辆离场,并及时通知领班和各机动岗,机警做好应付准备,防止不法分子盗车行凶。

4.3.3仔细观察出场车辆,发现月保车辆不使用磁卡或刷卡无效时,应提高警惕,礼貌要求司机出示车证,证实无误后才可放行。

4.3.4每小时或不定时检查车辆的情况,发现漏水,漏油,未关好车门窗,未上锁等现象及时处理并通知车主,并在《停车场交接班登记表》上做好记录,同时报告领班。

4.3.5清点车场内车辆,随时和收费岗及1号岗取得联系,以核对车辆数量。

4.3.6劝阻外单位及未经批准的摩托车,单车,三轮车进入大厦停放。

4.3.7当地面、地下车场车位停满时,应及时将告示牌搬出显目位置,并适当向车主解释原因,避免引起误会。

4.3.8检查、监督员工和施工人员出入情况,劝阻无关人员进入大厦。

4.3.9认真检查出入大厦的物品,按规定核对放行物品并收取放行条。

5.0相关记录

5.1《车辆出入情况登记表》qr/gr-053

5.2《车场交接班登记表》qr/gr-054

第3篇 s商住大厦防火管理制度

商住大厦防火管理制度

1 制度内容

1.清洁部防火安全责任制

防火责任人--清洁部主管

职责 :在部门防火负责人的领导下,督促检查清洁部仓库用品日常防火安全工作。

防火措施:

1]严格遵守部门的总体防火措施。

2]清洁用品及设备仓库内严禁吸烟,严禁火种入库。

3]仓库内必须限额储存,有关通道都必须符合防火规定范围。

4]仓库内货物必须按性质分类储存。

5]仓库内不准使用电暖、电炉、电烙铁、电熨斗、电视机等电器设备。

6]仓库内电器设备和线路不得超过安全负载。

7]应该配备灭火器的必须配备,并保证其完好可用。

8]仓库工作人员必须经过防火培训,具有防火灭火的基本常识和技能。

9]清洁工具和垃圾袋不可放在消防通道。

10]保持消防安全门时刻关闭。

11]所有员工都必须知道工作地区灭火器才的位置。

2. 客户服务部制服房防火安全责任制

防火责任人-- 客户服务部仓库主管

职责:在部门防火负责人的领导下,督促检查制服房的日常消防安全工作。

防火措施:

1]格遵守部门内的总体防火措施。

2]服房严禁吸烟,严禁火种入库。

3]服放必须配备足够的灭火设备。

4]占用防火通道,保持通道畅通。

5]止将制服房作为休息室货住宿人员。

6]服房内衣物存放必须符合防火规定。

7]服房照明必须符合防火规范,不使用不符合消防规定的照明设备。

8]服房内不得使用电暖炉及电炉等电器。

9]服房内的电器设备和线路不得超过安全负载。

10]期对电器设备、开关定期对电器设备、开关、线路和照明灯等进行检查。

11]服房人员下班后,必须仔细检查,确保切断所有电源。

12]有制服房工作人员都必须经过防火培训。

2 管理标准

杜绝物业管理公司办公区域内的火患。

3 适用范围

大厦内部防火安全管理。

4 客户服务部工作程序:

1.组织人员投入灭火;

2.抢救、疏散着火层的顾客,并按指令疏散非着火层的顾客到达指定的安全区域,准确统计撤离人数,安抚顾客情绪;

3.配合检查是否有顾客尚未撤离,确认商场无遗留人员后亲上商场并通知保安部;

4.撤离楼面时,协助保安部关闭防火门、防火卷帘门;

5 救灾领导小组职责:

1.决定是否报119火警电话;

2.调集力量,布置疏散救护人员、物资之措施;

3.决定灭火、供水、开启应急广播的区域;

4.安排防排烟、停电或继续供电、关闭空调、新风等措施;

5.密切注意商场内一切情况,稳定顾客情绪;

6.检查执行情况;

7.消防队到达后,及时向消防队之火场总指挥报告情况,并按其统一布置,带领员工贯彻执行;

6救灾领导小组现场任务布置:

1.疏散和救护

1]划定安全区:保安领班划定供疏散人员集合的安全区;

2]疏散:

(1)保安员引导并护送顾客向安全区域疏散;

(2)在安全区域疏散线路上分段安排保安员为顾客指明方向;

(3)安排保安员护送行动不便的人员从消防电梯疏散;

(4)安排保安员查清是否有顾客仍在着火区域内;

(5)在安全区域内安排保安员负责接待,并安抚顾客情绪;

3]疏散秩序:

(1)第一疏散着火层;

(2)第二疏散着火层以上楼层;

(3)第三疏散着火层以下楼层;

(4)第四从消防通道疏散顾客;

(5)第五从消防电梯疏散行动不便和老弱顾客。

2.扑救要点:

1]在火势能控制的情况下:用灭火器扑救,但水带须放到位,以防灭火器扑救力度不够时,用消防水枪扑救

2]扑救时,首先要控制火势蔓延,然后才考虑扑灭;

3]力量布置应首先考虑在火势蔓延的方向设防,然后才考虑在周围及上层设防;

4]电气火灾须断电后才可用水枪扑救。

3. 消防排烟:

1]指导顾客和员工学会用湿手巾捂住鼻子,尽可能贴近地面行走,必要时根据当时风向、火势的地形及时排烟;

2]视人员疏散情况关闭部分消防通道防火门、防火卷帘门,以

3]隔离并阻止火势蔓延。

4.设置安全警戒:(由保安部落实,客户服务部协同实施)

1]大厦外围:

(1)派二名保安员分别有六合路二头负责接应消防车;

(2)保安员清除外围路障,疏散一切无关车辆;

(3)劝导过路行人撤离现场,维护好大厦外围秩序;

2]大厦底层出入口:

(1)严禁无关人员进入大厦,指导疏散顾客离开大厦;

(2)看管好疏散出大厦的物资;

(3)保证消防电梯为消防人员专用;

(4)引导消防人员进入着火区域,维持灭火行动秩序;

3]着火层:

(1)严禁应疏散人员进入着火层,,防止趁火打劫、制造混乱;

(2)指导疏散人流向下一层按秩序撤离;

4]水灾扑灭后:

在火灾区域设立警戒区,保护好现场,严禁无关人员进入,配合消防部门调查起火原因。

5.应急广播:

1]一旦火灾发生,应急广播应配合做好指导疏散、安定人心等工作;

2]广播范围应视火势情况而定,一般只限于着火层和上下一层。

6.设施保障:

1] 机房值班人员必须坚守岗位,听从领导小组的指令;

2]保证消防用水、消防用电等不间断。

7.保持通讯畅通:

以监控室和电

话总机房为核心,采用电话联系、对讲机联系相结合的方法,建立有效网络,使各级人员正确迅速接受火灾信息,赶至受灾现场。

7 工作表格

第4篇商住大厦消防管理工作规程制度

商住大厦消防管理工作规程

1.0目的

建立行之有效的消防安全管理体系,确保大厦用户的生命和财产安全。

2.0适用范围

适用于__集团大厦的消防管理。

3.0职责

3.1管理处经理对大厦消防防火管理进行全面监督与指导,处理重大火灾事故。

3.2保安部长组织消防安全检查,消防培训、宣传教育等工作。制定消防演习及

火警应急方案。

3.3工程部主管督促消防系统设施设备的维护保养,保障设备能正常投入使用。

3.4保安领班负责大厦日常消防工作的管理,及时发现火险隐患并限期整改。

3.5保安员负责消防安全日常的检查工作,其它当班人员负责本岗位责任范围安

全日检工作,发现火险隐患及时处理并报告。

4.0工作程序

4.1建立防火责任制

4.1.1一级防火责任人由公司法人代表(或委托管理处经理)担任。

4.1.2二级防火责任人由各部门负责人担任,由管理处经理任命。

4.1.3三级防火责任人由部门各班组领班担任,由部门负责人任命。

4.1.4大厦各单位为防火分区责任人,与大厦管理处签订防火安全责任书。

4.1.5明确防火责任人职责。

4.1.6认真贯彻执行省、市、公司消防法规,贯彻预防为主,消防结合的消防工作方针,分别对本大厦、本公司、本部门、本班组的消防安全工作负责。

4.1.7制定大厦消防责任制和各项规章制度及灭火方案。

4.1.8定期组织防火安全检查,整改火险隐患。

4.1.9发生火警,全力组织扑救。

4.1.10协调大厦各业主、租户防火工作,搞好大厦防火工作。

4.1.11加强对全体员工的宣传教育,定期组织学习消防知识,提高防火意识。

4.1.12组织管理和维修消防设施、器材。

4.1.13制定紧急状态下的疏散方案,以及灭火作战计划。

4.2义务消防组织

4.2.1义务消防队应占本单位总人数的30%,凡年龄50岁以下身体健康的男女

职工均为义务消防员。

4.2.2义务消防员须接受必要的消防训练,懂得一般的防火、灭火常识,掌握一般消防器材的使用,熟悉疏散路线。

4.2.3在大厦管理处组织下,每年进行一次系统的消防训练,提高技能。

4.2.4大厦各单位应将防火责任人以及义务消防成员的名单、楼层、房号、电话等报管理处备案,以加强管理处和各业主、租户在消防工作上的沟通。

4.2.5义务消防员日常工作中发现火险隐患,应及时向本单位汇报,并及时整改。

4.2.6发生火警,义务消防员应积极参加扑灭火灾,疏散人员,维持秩序,保护现场的工作。

4.3防火检查制度

4.3.1日检制度

a.每日由各班组巡逻队员对本大厦工作范围内的消防设施、防火安全情况进行检查,及时排除不安全因素。

b.各部门员工发现问题,必须及时向上级报告,及时处理。

4.3.2月检制度

a.每月由大厦管理处组织各部门负责人进行一次综合安全大检查,管理处防火责任人听取各部门消防工作的汇报,并对各部门的消防工作进行重点抽查。

b.针对检查中存在的问题,各部门在《安全综合检查整改表上》作出及时整改。

4.3.3检查内容

a.易燃、易爆危险品储存、管理、使用是否安全,有无跑、冒、滴、漏等现象。

b.电器设备运行是否正常,有无超负荷运行,电线、电缆有无老化、受潮、漏电、短路等现象。

c.各单位动火前有否按规定办理有关手续,完工时是否做好清场工作,监管工作有否落实。

d.使用液化石油气、可燃油类时是否符合安全操作要求。

e.对烟头、遗留火种有否熄灭和清除。

f.消防器材及消防系统、排烟设备是否完好,消防器材是否按规定位置摆放。有否按期换药,能否保证应急使用。是否提高警惕,做好防火安全工作。

4.3.4管理人员工作

a.保安部长负责制订《消防演习方案》,每年12月份组织一次消防模拟演习。根据部门制订的《消防知识培训计划》,对义务消防人员进行消防实操训练和业务知识培训。

b.工程部主管负责每年12月制订下一年度的消防系统设维护保养计划,并负责组织实施,管理处经理担当大厦消防检查员,审核部门提供的计划及实施方案,与大厦各单位签订防火分区责任书,监督消防火险隐患的整改。

5.0相关记录

5.1《义务消防队员花名册》qr/gr-616

第5篇商住物业商业文化活动管理制度

商住大厦商业文化活动管理制度

1 制度内容

1.物业主任负责对商业文化活动进行监督管理,并具体负责同商家的接洽。

2.客户服务部经理负责对商业文化活动开展的总体协调工作。

3.客户服务部其他部门员工有责任配合商业文化活动的顺利开展。

2 适用范围

适用于对商铺组织开展的各类商业推广活动的管理。

3 管理标准

1.保安方面

1]确保参加活动人员无挤伤、踏伤

2]无闲杂人员引起的骚乱

3]确保活动现场无易燃、易爆物品

4]安排足够数量的停车位

2.保洁方面

1]固体垃圾及时清理

2]地面水渍立即擦干以免客户摔伤

3.工程方面

1]各项活动的电源接驳安全

2]热源电器远离人群

4 工作流程

1.客户服务经理根据商家的申请拟定配合商业推广活动的总体计划。

2.商业文化活动的举办过程

1]客户服务经理在每次商业文化活动开展前,应拟定配合活动的实施计划,并报物业管理公司领导批准。

2]客户服务主任根据上级审批意见制定配合活动的具体方案.

3]客户服务经理应组织协调各部门完成活动的前期准备工作,并向大厦客户及有关单位发出活动通知.

4]活动进行时,物业管理公司指定的有关人员应注意安全防范工作,保障消防通道的畅通,防止意外事故的发生.

5]物业管理公司相关部门人员在活动结束后应及时清理现场.

6]商业推广活动完成后,大厦客户服务助理应及时填写《商业文化活动记录表》对活动进行总结。

5 工作表格:

1.《商业文化活动记录表》(qms-pm-31701)

2.广告栏使/租用登记表(qms-pm-31702)

3.会议室使/租用登记表(qms-pn-31703)

4.临时车位使用登记表(qms-pm-31704)

第6篇商住楼工程施工安全管理措施

1、凡进入施工现场的安全防护用具及机械设备实行验收或准用证制度,未领取验收合格通知书或准用证的安全防护用具及机械设备不得使用。

2、建立、健全安全检查制度,定期和不定期的对施工现场进行安全检查,及时发现和消除事故隐患,确保安全生产。

3、各项工程在施工前由项目技术负责人编制好各项工程安全技术专项方案,并向各作业班组长做书面安全技术交底,在由作业班组长向操作人员进行岗前安全技术交底和安全教育,并做好交底记录入档。

4、所有从事安全管理工作和特种工作业人员,必须经上级有关部门培训合格后持证上岗。

5、进入施工现场必须戴好安全帽,高空作业系好安全带,穿好防滑鞋。凡非本单位人员进入施工现场必须进行登记批准,严禁将小孩带入施工现场。

6、施工现场不准赤脚,不准穿托鞋、高跟鞋,不准穿裙子,不准光膀子,女职工作业要将长发绑扎好后戴好安全帽。

7、工作期间不准嬉笑打闹,不准在脚手架上看书、睡觉,不准在脚手架上爬上爬下,不准乘提拦上下,不准动用非本工种的机具设备,不准由高处向下抛扔物品,不准任意拆除安全防护设施,不准随意在施工场所吸烟,不准洒后上岗。

8、工地办公室、库房、伙房、警卫室、职工宿舍等临时设施严禁使用电炉子、电褥子,职工宿舍不准安装插座。

9、本工程外脚手架搭拆、龙门架安拆、塔吊安拆、施工用电施工机具安拆、土方工程施工方案、模板工程施工方案,在施工前由项目技术负责人编制专项的安全技术交底,以上各项安全技术措施见各专项方案。

第7篇 s商住大厦安全管理制度

商住大厦安全管理制度

1 制度内容

为保证大厦内不失火、不失窃、无重大刑事案件发生,制定本制度

2 适用范围

大厦内部员工、设备和重要文件的安全管理

3 管理标准

1.办公室

1]保持办公室门窗完好.

2]办公室应通风、照明度好。

3]办公室的电脑、电气设备等,示经培训的人员不准使用。

4]下班后,必须将办公室所有电源切断,并关好门窗。

5]规定禁止吸烟的办公场地,应严格执行不得在室内吸烟的规定。

6]办公室内的所有消防设备设施应保证完好有效。

7]节、假日和晚上时间原则上不准进入办公室。如因工作需要,应征上司同意。

2.保密文件

3. 外墙保洁人员高空作业

1]从事高空作业的工人,必须进行身体检查。

2]遇有下列情况之一者,应停止露天高空作业:

(1)闪电、打雷、暴雨;

(2)六级以上台风;

(3)高空作业可能发生危险的其他情况。

3]高空作业现场,应划出危险禁区,设置明显标志。

4]所有高空作业人员,一律使用安全带。

5]高空作业人员不准从高空往地面抛掷物件。

6]高空作业所用小型机具(如葫芦、千斤等)应找适当位置放好。

7]高空作业区的沿口应设置护栏和标志,以防失足踏空。

8]严禁在高空作业时嬉戏打闹, 严禁在高空作业区睡觉.

4.车辆驾驶

1]严禁无证人员驾驶各种车辆.

2]严格遵守交通规则, 确保交通安全.

3]行车遵守下列规定:

(1)严禁酒后开车;

(2)严禁超速行驶;

(3)严禁超载行驶;

(4)不准吸烟.

4]汽车倒车、调头时,应注意地形四周情况。

4 工作表格

1.内部文件收发登记表(qms-pm-31101)

2.文档借阅登记表(qms-pm-31102)

3.内部文件传阅登记表(qms-pm-31103)

4.办公用品申领表(qms-pm-31104)

5. 员工联络登记表(qms-pm-31105)

第8篇商住小区装饰装修施工管理制度-5

商住小区装饰装修施工管理制度(五)

为了保障房屋的居住和使用安全,完善装修管理,维护广大业主的合法权益,使装饰、装修步入规范化,根据建设部第46号令、公安部第30号令、《四川省建筑管理条例》、成府发145号文件和成房发48号文件之精神,结合实际,制定本《装饰装修施工管理制度》。小区内所有装饰、装修由本公司负责监督管理。

一、装饰装修报批管理规定

1、业主(住户)对其房屋进行装饰装修,应选择正规装修公司。必须持身份证原件、书面委托书、装修方案(包括装修平面图、水电线路图及其它文字说明材料等)和施工单位的营业执照和资质证书随施工单位负责人一道到管理处申报,填写《装修申请表格》由装修监理查看后审批。

2、凭管理处(签署及盖章)批准的装修方案,签订业主的承诺书,经办人员根据装修工程的建筑面积的大小情况按规定填发交款单,施工单位持交款单到财务部交款。

3、凭交款收据领取《装饰装修施工证》和施工人员《临时出入证》。在办妥上述手续后方可进场施工。

二、装饰装修相关费用交缴管理规定

1、为了保证装饰装修质量,杜绝因装修施工不当和违规操作带来的不必要隐患,以及装修施工涉及的左右上下楼邻里的利益和环卫、治安、消防、公共维护等,施工单位需向管理处缴纳相关费用。

费用项目:①装修保证金;②出入证押金及工本费;③建筑垃圾清运费;④装修服装押金及磨损费。

2、费用标准

(1)《临时出入证》工本费:每证 5元,每证押金50元。装修退场时退还管理处,管理处将退还押金;证件遗失,押金将不予退还。

(2) 装饰装修保证金:由施工单位缴纳装修保证金。装修保证金按房屋建筑面积计。

由正规装修公司装修,参照房屋建筑面积按以下标准缴纳:

100m以下 (含)--2000元

100m--200m(含)--3000元

200m---300m(含)--3500元

300m以上 5000元

由非正规公司装修公司装修,在上述标准上加收1000元。

装修完毕经业主认可竣工签字后,无违规违纪,公共损坏等行为,管理处于装修完毕验收半年后无息退还装修保证金。

(3) 建筑垃圾清运费:按单位建筑面积收取,装修施工单位每施工一套房屋,办理施工手续时向管理处以2元/平方米的标准交纳。

(4)装修服装押金及磨损费:按20元/每人/每件收取服装押金,每次使用完毕并归还管理处后,收取10元/件的磨损费,从押金中扣除;

(5)业主(住户)和施工单位必须缴清上述费用后,方可核发施工有关证件。如业主(住户)自己有装修资质证明自己设计施工,其相应费用由业主(住户)交纳。

三、装饰装修证照管理规定

1、《装饰装修施工证》必须每户一证,加盖管理处印章方可有效,便于管理处查证。

2、《临时出入证》施工人员每人一证,并贴一寸近照一张,加盖管理处印章方可有效。无《临时出入证》进入小区或擅自进行施工作业者,

保安将有权将其立即清退出小区, 并处以每人每次罚款50元。如需进入小区施工,应立即办理有关施工手续,方能允许进入小区。

3、施工单位须将《装饰装修施工证》端正贴于业主防盗门(外面)上,以便装修监理现场查验。同时运输装饰材料进出入小区大门时,亦须凭此证或管理处签发的材料进出条交门卫查验后方可进入小区。无施工证严禁任何人员、装饰材料、施工用材及施工工具进出小区,敬请配合。

4、《临时出入证》施工人员应随身配戴,妥善保管。进出小区大门时应主动向门卫出示,无证者不得进入小区。在现场施工时应积极配合装修监理验证,无证不得在现场作业。

5、禁止施工证和临时出入证转借、转让、涂改或在与登记房号不相附的地方使用,违者证件予以没收,按无证相应条款处罚。

6、《装饰装修施工证》和《临时出入证》因保管不慎遗失,原每证押金50元不予退还,并应立即补办,违者按无证相应条款处罚。

7、如施工工期延长,施工单位应在《装饰装修施工证》有效期满前一天到管理处办理延期手续,违者予以没收,按无证条款处罚。

8、门卫对进出小区的装饰材料和施工人员必须严格按规定进行查证,无证者一概不得进出。若业主(住户)无证而强行搬运材料或带施工人员进出小区,在解释无效后,将要求业主(住户)如实登记后放行,然后通知装修监理到户进行处理。但必须持有能证明业主(住户)身份的凭证。

9、装修监理应随时到施工现场进行检查,发现与证件管理规定不相符的,应立即进行妥善处理。

10、装修竣工后,办理退证退款手续时,临时出入证须如数退回,每少一证从押金中扣50元。

四、装饰装修施工管理规定

1、不得改变房屋的结构和使用功能,违者移交政府有关执法部门处罚。

2、严禁改变、损坏原有房屋的外貌,必须保持原有(外墙、门窗、阳台)造型和外观设计的材料、款式、颜色,违者必须立即恢复原状。

3、严禁安装防护栏、雨棚及未经管理处书面许可的其他任何户外设施,旨在维护整体的观瞻性。违者必须立即拆除。

4、不得改变原有进户门的颜色、大小和位置,违者必须立即恢复。

5、安装空调室外主机、容积式热水器必须安装在统一设计的固定空调架上,排水管应接入到位的排放孔内。

6、严禁在承重墙(纵横墙)、山墙、底框结构的底层抗震墙上破墙开洞、移动门窗位置、横向剔槽埋管。纵向剔槽深度控制在3-4cm以内。违者必须立即恢复。

7、不得随意扩大或缩小门窗洞口尺寸(包括打掉窗台墙、窗间墙);不得损伤钢筋混凝土圈(过)梁和构造柱的受力性质;不得改变圈(过)梁上砌体材料的厚度;不得在钢筋混凝土梁下悬挂重物。违者必须立即恢复。

8、严禁在楼面现浇、预制板上凿槽埋管、打洞。楼板底面吊顶承重支点应尽量设在周边的墙体上;安装木质地板固定架时,钉孔需打在板缝间,违者必须立即整改。

9、砖混结构的房屋严禁在二楼及二楼以上的楼面和阳台上增加填充材料,粘贴较重(如花岗石、大理石等)的楼面材料,房间内不得增设除木质、铝合金以外的任何隔墙,以免加大负荷或影响楼宇外观,违者必须立即整改。

10、框架结构的房屋,在二楼和二楼以上的楼和阳台上增加填

充材料、粘贴较重(如花岗石、大理石等)的楼面材料,必须在装修监理的配合下,在合理的荷载范围内施工。

11、阳台严禁用任何材料封闭成房屋,阳台上堆放物品重量不得超过200kg/平方米,高度不得超出阳台栏板。违者必须立即进行整改,违规操作所造成的管、线破损,必须立即通知管理处备案,并立即修复,相关费用由责任人承担。

12、严禁改动厨卫间的防水层和上下水管、水表、地漏、便坑的位置,违者必须立即修复。

13、严禁改动煤气管路和封闭煤气表、热水器、烟道等,违者必须立即拆除封闭物。

14、屋顶平台属绿化休闲气氛场所,严禁改变用途;严禁封闭成房屋或阳光房、阳光蓬,扩大屋顶房屋面积以及安装任何(构)建筑物,违者移交政府有关部门处罚。

15、底层私家花园属绿化休闲用地,严禁任何形式的封闭(包括铁栅和雨棚、阳光房封闭)成房屋另作他用。私家花园美化必须与整个小区环境相协调,其美化方案必须报管理处审核或由管理处制定其相配套的美化方案。

16、施工过程中如需临时更改装修方案,应立即到装修管理处再次申报。严禁施工内容与报批方案不相符,违者必须立即补办手续。同时受到相应的处罚。

17、运输装饰材料的车辆进出小区后必须按规定的线路限速行驶,严禁鸣笛、超速、乱停乱放,御完材料后,务必立即离开。

18、施工单位的机动车进入小区必须按规定缴纳一定的费用,进入后必须停入指定的位置,施工人员自行车严禁进入小区内。

19、装饰材料进入小区后,应立即搬运入户,不得堆放于公共道路和楼梯上。沙石在公共地方停放时间不超过4小时,并注意不要漏在沟内、井口内,以免造成堵塞。搬运材料进户,必须从楼道进入,不得从窗外或阳台上吊、拉入内,搬运材料时应小心谨慎,因涂料、胶水、油漆、油渍等造成大面积污染或将花岗石、大理石、瓷砖地面损坏,装修公司(或)业主应负责更换或作出相应的赔偿。

20、施工用电器设备,严禁表外搭电,大功率用电应到装修监理处申请临时用电登记,严禁超负荷用电,如超负荷用电造成公共设施设备或其他业主电器损坏,应承担相应的赔偿责任。

21、进场施工前应由业主(住户)、管理处、装修公司三方共同验明室内设施设备的完好程度,并登记在案。

22、施工期间,应爱护公共设备设施,损坏照价赔偿并恢复。一旦进场施工,室内一切设备、设施(如门窗、卫生洁具、水电系统等)发生故障,损坏责任由业主(住户)和施工装修单位共同承担。

23、若因装修施工不当给毗邻造成损失,如上层漏水给下层住户造成损坏,上层业主及装修公司应负责赔偿和修复。

24、如遇政府行为的检查或参观和部分法定节日,管理处将有权停止施工,并以书面形式张贴于单元公告栏内。

25、施工时间为每日8:00-20:00时,其中12:00-14:00时,禁止使用噪声较大的设备(如电锤、切割机、空压机等)。违者必须立即停止施工。

26、装修建渣、垃圾必须日结日清。搬运材料后,应立即清扫公共地方,拒不清扫者将由管理处代为清扫,清扫费用由装修单位承担。

27、施工人员应爱护环境卫生,不得随地吐啖,乱扔烟头、纸屑等杂物,严禁利用四邻的空置房大小便或堆放材料等,装修时必须闭门施工,违规者,管理处将对其处以50元以上的罚款,严重的将没收其《装饰装修许可证》,并按无证的相应条款处罚。

28、遵守治安、消防管理规定,工作场地非工作人员不得入内,非工作时间不得在小区内留宿、逗留。严禁使用电炉、柴火作饭、烧

水。离开现场时,关好水电气阀,锁好门窗,若因离开时检查不力而对公共设施或其他业主造成损失的,装修公司将接受处罚,并承担赔偿责任。

29、任何单位和个人未经物业公司批准,严禁在小区内洽谈业务,招揽生意,展示广告。

30、施工期间业主(住户)、施工单位及施工人员应严格遵守政府有关法规和逸都花园《住户手册》、《管理协议书》、《施工装修承诺书》和本文所载管理制度。

31、所有违规违纪、装修监理必须立即予以处理,按规定的标准开据《违规违纪处罚通知单》。

五、装饰装修退证、退款管理规定

1、内外装修结束后,由装修公司负责人到管理处办理退证退款手续,并需请业主在退款手续上签署装修质量意见。业主(住户)意见作为装修质量验收的主要依据。

2、装修监理根据业主所报装修方案诸内容到现场进行查看,并做好记录,对存在严重不合要求的暂不验收,待整改后再予办理。

3、检查无误后,将日常监督记录,违规违纪处罚情况附在退款手续后。

4、管理处财务部根据装修监理的意见如数收回证照,按证照管理规定和违规违纪处罚情况,核算出实际退款金额。

第9篇商住物业客户迁出管理制度

商住大厦客户迁出管理制度

1 制度内容

对客户迁出进行协助和管理

2 适用范围

从客户提出办理迁出申请到完全离开大厦的工作过程

3 管理标准

1、客户提前填写迁出申请表

2、客户的出入证如数交回客户服务部

3、客户无拖欠费用

4、房态已按物业管理公司要求恢复

5、房内无任何设施破损

6、客户顺利迁出大厦

4 工作流程

1.提交迁出申请

客户向租务部和客户服务部提交迁出申请表。

2.退证

客户将出入证交回客户服务部。

3.验房

客户服务部收到申请表后,通知工程部验房,工程部填写验收合格报告,并交到财务部(单元内若有损坏,应注明地点及应赔金额)。

4. 结算

客户到财务部办理结算手续,财务部凭工程部提交的验收单,客户服务部提交的证明退还有关押金或收取一定金额的款项。

5.发迁出证

客户服务部根据财务部通知,向客户发放迁出证,并通知保安部作出安排。

5 工作表格:

1.客户迁出通知单(qms-pm-31601)

2.客户迁出/退租申请表(qms-pm-31602)

3.货运手推车使用登记表(qms-pm-31603)

4.单元钥匙交接登记表(qms-pm-31604)

5.货梯使用申请表(qms-pm-31605)

第10篇商住物业总台管理制度

商住大厦总台管理制度

1 制度内容

1.1.总台交接班制度

1]理好工作台,使下一班人员感到整洁、舒适,有条理。

2]班人员在接班人员因故未到场,或未完成接班检查工作前不得擅自离去。

3]交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录,并向接班人员如实反映。

4]接班人员应认真阅读工作日记,以了解上一班的工作情况。

5]交接班人员应明确回复接班人员提出的问题,并和接班人员共同核实,检查设备运行情况。

6]接班人员发现交班人员未认真完成工作,或检查中发现问题,应向交班人员提出,如交班人员不能给予明确回复,接班人员可拒绝接班,并报上级领导处理。

7]当交班人员检查工作完成,并且接班人员无任何疑问后,接班人员方算结束。

8]交接班检查记录:

(1)应按规定的交接班检查事项逐一做好记录,检查情况正常记√号,不正常情况×号。

(2)每天每班次都要有专人进行记录。

(3)记录必须交班人和接班人签名认可,每天由领班负责审阅签名。

(4)交接检查事项。

1.2.总台服务管理制度

总台的各项工作由客户服务领班负责监督管理。为使总台的服务符合规范,服务人员在工作中应遵守以下制度:

1]热情迎送客户,主动问好,仪态端庄,仪表整洁

2]严禁空岗,遇有特殊情况向领班请示后,有人接替方可离开

3]每日8:00-9:00、12:00-12:30、17:00-18:00应在接待台前站立服务,站立时始终面对大堂,站姿端正,不得倚靠接待台

4]替客人代存物品必须有客户存放和提取的签字

5]见到经理以上或重要客户必须站立,微笑并问好

6]接打私人电话不得超过10分钟,不得在值岗期间说笑聊天

7]接待客户有关服务方面的询问要有问必答,礼貌待客,百问不厌

8]一旦遇到客户投诉,不论正确与否,先笑意接受,如自身不能解决问题,要求立即上报领班

9]如遇外来客人询问大厦内客户的情况,只能提供房间号码,注意保密纪律

10]大堂内发生特殊情况不能及时处理时,要迅速报告领班或客服主任

11]保持台内、台面清洁,不得摆放与工作无关的任何物品

2 适用范围

大厦总台对客服务的管理

3 管理标准

1.应答顾客和客户的询问时要站立说话,不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去聆听,不能侧身目视它处。说话时应面带笑容,亲切热情。

2.如果顾客的语速过快或含糊不清,可以亲切地说:对不起,请您说慢一点。或对不起,请您再说一遍,好吗

3.对于一时回答不了或回答不清的问题,可先向顾客致歉,待查询或请示后再向顾客作答。凡是答应顾客随后答复的事,届时一定要守信。

4.回答顾客问题时要做到语气婉转,口齿清晰,声音大小适合,同时还要停下手中的工作,不能只顾一人而冷落了他人。

5.对顾客的合理要求,要尽量迅速作出答复。对顾客的过分或无理的要求要沉住气。

6.如果顾客称赞你的良好服务,也不要沾沾自喜,应谦逊的回答:谢谢您的夸奖,这是我应该做的事情。

7.面带微笑真诚服务,这是总台接待的基本要求,所以我们在服务工作中要树立笑迎天下客的良好风气。

4 工作表格:

1.值班记录表(qms-pm-31001)

2.换班申请表(qms-pm-31002)

3.上下班签到/离岗登记表(qms-pm-31003)

4.邮件收发记录表(qms-pm-31004)

5.工作间钥匙领用登记表(qms-pm-31005)

第11篇商住物业公共场地使用管理制度

商住大厦公共场地使用管理制度

1 制度内容

对大厦公共场地的使用进行规范

2 适用范围

适用于辖区内公共场地的使用管理。维护客户利益,保障公共场地规范、合理使用。其管理范围包括:

1.大厦客户服务助理负责巡查、纠正公共场地不规范使用现象。

2.保安员负责对通道、大堂等处不规范使用现象进行巡查、纠正,并及向客户服务部汇报。

3.物业管理公司其他人员在发现公共场地不规范使用现象时,均有责任制止或向客户服务部报告。

3 管理标准

1.大厦卫生间、消防通道等设有明显禁烟标志的地方无吸烟人员

2.所有公共区域无赤膊等不文明行为

3.卫生间内无洗头、洗衣、晾晒衣物等行为

4.消防器材、公共区域照明灯具等无人为损坏

5.公共停车场无乱停车现象

6.公共区域无带汤、水食物遗洒的污渍、油渍

7.所有公共区域无乱贴、乱糊、乱画等现象

8.无擅自在大堂或楼道内放置带有宣传、广告、流言、传销等性质的物品或纸张

9.无在大厦外立面窗外悬挂、张贴招牌及广告的情况出现

4 工作流程

1.大厦客户服务部助理在日常工作时应注意检查客户有无私自使用辖区内的公共场地、有无在窗外和玻璃上悬挂、张贴招牌及广告的情况出现。

2.在客户有特殊情况需占用或使用公共场地时,大厦客户服务部员应请客户写出书面申请,在不违反《消防安全管理条例》和大厦的美观整齐的前提下根据有偿使用的原则,对相应公共场地实行统一规划,有偿使用,同时在《公用场地使用登记表》相应栏目中做好记录。

3.对违反公共场地使用规定的,损坏公共场地设施、设备者,大厦客户服务部员工除责令其拆除、撤销违章物品、修补破损部位并恢复原状外,还应根据有关规定作出相应处罚。

4.大厦客户服务部员工在日常工作中应注意检查公用场地清洁卫生,对于乱涂、乱画、乱贴等现象应及时制止并根据有关规定作出处理。

5.保安员及管理处其他工作人员均有责任对公共场所不规范使用现象进行制止和纠正。

5 工作表格:

1.公用场地使用登记表(qms-pm-31801)

2.公共区域巡视记录表(qms-pm-31802)门

第12篇商住项目物业管理制度汇编目录

商住项目物业管理制度目录汇编

一、工程维修部

年度设备维护保养计划;

月维修计划表;

工程维修部周检记录表;

设备台帐;

配电房管理规定;

电气维修管理规定;

发电机房管理规定;

低压配电房管理规定;

低压配电控制柜保养规定;

风机的保养规定;

供水管理规定;

二次供水管理标准及作业规程;

电梯房管理规定;

监控系统维护、保养制度;

设备维修保养工作程序图;

高压配电机房运行日志;

空调运行日志;

变、配电系统运行日志;

设备验收记录表;

设备、设施维护保养记录表;

工程部工作周检记录表;

配电柜检修工作表;

水泵运行记录表;

空调运行记录表;

工程人员工作情况运作每天汇总登记表;

设备、设施故障记录表;

交接班记录表;

维修任务单;

二、紧急事故处理

火灾处理程序(消防自救作业规程);

火灾处理程序图;

停电处理程序;

电梯故障困人处理程序;

天然气泄漏处理程序;

暴雨来临处理程序;

三、客户服务部

客户入住作业程序及办法;

收楼通知;

入住通知书;

入住手续书;

收楼须知;

楼宇交接书;

交楼书;

房间验收表;

入住验房表;

客户收楼承诺书;

物业入住协议;

入住登记表;

钥匙发放登记表;

钥匙借还看房登记表;

业户装修管理规定;

装修申请表;

业主装修保证书;

装修许可证;

临时出入申请表;

业主施工情况登记表;

临时动火作业申请表;

整改通知书;

绿化(地)月检查表;

档案资料的收集及清理管理规定;

用户档案编写内容;

业户权责内容;

客户投诉处理工作程序;

客户投诉登记表;

业户投诉及处理结果汇总表;

客户报修工作程序;

日常报修程序图;

请修通知单;

报修记录表;

回访记录表;

业主装修规定

业主迁入/前出手续及程序;

仓库管理规定;

固定资产、低质易耗品登记表;

固定资产、低质易耗品盘点登记表;

设备、设施验收记录表;

四、管理处

公共区域验收表;

用品、物资管理规定;

办公室环境管理规定;

电脑使用管理规定;

值班管理规定;

物业管理条例;

消防管理规定;

部门月/半(年)考核评分统计表;

人员花名册;

员工档案表;

员工行为规范;

培训考试/评分记录表;

员工工作表现评核表;

员工过失通知书;

员工投诉与复议程序

员工考核表;

绩效考核程序;

员工奖惩制度;

员工离职审批及办理程序图;

仓库管理登记表;

五、保安部

保安员管理制度;

保安员守则;

保安员行为举止守则;

保安部月度工作报表;

保安部班组月度评核表;

保安员综合素质考核表;

保安员奖惩制度;

保安员文化学习及业务学习制度;

保安员军事、消防训练管理制度;

保安着装管理制度;

保安员仪表仪容规程;

保安员备勤制度;

个人物品领用登记表;

保安训练考核标准;

保安员交接班制度;

保安员值班制度;

保安员值班安排表;

保安员交接班记录表;

保安员巡查记录表;

保安管理工作考核表;

消防、监控中心管理规定;

保安员宿舍管理规定;

对讲机的使用和管理规定;

工装及衣柜的管理规定;

斗殴及暴力事件处理程序;

盗窃和破坏事件处理程序

放行条的管理规定;

放行条;

车辆管理方案;

停车场管理规定;

车辆进出记录表;

停车证遗失申请表;

车辆放行证;

车辆管理员交接班管理规定;

停车卡办理及使用规定;

车辆管理员交接班管理规定;

消防演习方案;

消防器材分布及检查情况登记表;

灭火器的使用与保养;

消防设备年度保养计划表;

消防设备月保养表;

控制室值班表;

管理人员夜间巡查表;

事故调查情况登记表;

五、保洁部

卫生达标标准;

物品领取登记表;

保洁员工培训计划;

保洁员工工作管理制度;

保洁员工奖惩制度;

保洁部月度工作报表;

保洁部员工主管周检、月检、抽检考评表;

保洁部员工工作日检、周检、月检、抽检考评表;

卫生检查评分表;

清洁剂使用标准作业规程;

保洁员工工作检查标准作业规程;

入室保洁管理规定(入室保洁行为规范);

商场广告、招牌、宣传管理规定;

人员进出规定;

业户手册;

大堂会务工作标准;

商住管理制度15篇

包括哪些方面

重要性

方案

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