部员管理制度15篇

部员管理制度旨在确保团队高效运作，提升成员的工作积极性和责任感，实现组织目标。它涵盖了一系列规定和流程，旨在规范部员的行为，促进团队协作，提升工作质量和效率。

包括哪些方面

1. 岗位职责：明确每个部员的职责范围，确保每个人清楚自己的工作内容和期望成果。

2. 行为准则：设定道德和职业行为标准，如诚信、尊重、敬业等。

3. 工作流程：规定工作流程和决策机制，减少沟通障碍，提高工作效率。

4. 培训与发展：提供持续学习机会，鼓励部员提升专业技能和知识。

5. 绩效评估：设立公正的绩效评价体系，用于衡量部员的工作表现和进步。

6. 激励制度：通过奖励和激励措施，激发部员的工作热情和创新精神。

7. 纪律处分：对于违反规定的部员，设立相应的处罚措施，以维护团队秩序。

重要性

部员管理制度的重要性体现在以下几个方面：

1. 提升团队凝聚力：清晰的规章制度有助于建立共同的工作目标，增强团队协作。

2. 保障工作效率：规范的工作流程能减少无效劳动，提高工作效率。

3. 促进个人成长：通过培训和发展机会，部员能够不断提升自我，为团队贡献更多价值。

4. 维护公平公正：公正的绩效评估和激励制度确保每位部员都有公平的竞争环境。

5. 维持组织稳定：严格的纪律处分可以预防和纠正不良行为，保持团队的稳定运行。

方案

1. 制定详细的工作说明书，明确各岗位职责，定期进行更新和调整。

2. 设立行为规范委员会，负责监督和执行行为准则，处理违规行为。

3. 定期举办内部培训和分享会，鼓励部员相互学习，提升专业素养。

4. 建立绩效考核小组，制定公正的评估指标，定期进行绩效反馈。

5. 设计多样化的激励机制，如奖金、晋升机会、表彰等，以激发部员积极性。

6. 对于违反规定的部员，采取警告、培训、暂停职务等不同程度的处罚，视情节严重程度而定。

部员管理制度的实施需要全体部员的共同参与和遵守，只有这样，我们才能打造一个高效、和谐、充满活力的工作环境，推动团队不断向前发展。

部员管理制度范文

第1篇 酒店安全部员工宿舍区域管理制度

酒店安全部员工宿舍区域管理制度

为规范员工宿舍管理,给广大员工提供一个安全、舒适、干净的休息环境,结合酒店的实际情况,特制定以下管理制度:

1、凡有中工入店需住宿,均由人力资源部以书面形式通知安全部,安全部负责安排员工住宿事宜,宿舍所需物品由安全部向财务部中领配备到位。

2、员工应自觉爱护宿舍区域的公共财务和卫生,损坏、遗失公物应照价赔偿。禁止随地乱扔杂物,严禁在墙、门等处乱写乱画。

3、员工每日应自觉做好宿舍内卫生以及负责清扫公共卫生包干区。被褥、衣着等问题堆放整齐,严禁向窗外乱扔杂物。

4、员工应随时注意节约用水、用电。

5、任何人不得在宿舍内做饭烧菜,严禁使用电炉等发热电器。增设电器须到行政办公室和安全部同意后方可。

6、任何人不得将饭菜端入宿舍,以保证宿舍内的卫生,有特殊情况报行政办公室和安全部同意后方可。

7、员工应按照指定地点晾晒衣物,严禁将衣物晾在宿舍窗外。

8、禁止员工在宿舍内打牌、喝酒,员工不得大声喧哗,以保障大家安静休息的环境。

9、员工应自觉做好防火防盗工作,请不要躺在床上吸烟。

10、员工接待访客时间:8:00am--10:00pm,其余时间一律不予接待。

11、外来人员如需进入宿舍区域会客,必须凭有效证件在宿舍管理员处登记,用证件换领《会客卡》,并在规定时间、指定地点会客。

12、遇有员工家属、亲友到访需住宿的,由员工本人向部门早报同意后,再到行政办公室和安全部申请登记,经批准后方可入住。不得私自留宿。

13、来访人员如违反宿舍管理制度,视情节对受访员工处以50--200元罚款。

14、任何人不得在宿舍存放易燃易爆物、管制刀具。

15、除当班,休假员工外,员工必须于每晚迟12:00前回宿舍休息。如超过,应主动登记,讲清原因。

16、男员工不得进入女员工宿舍区域,女员工也不得到男员工宿舍。因工作需要须由宿舍管理员陪同。

17、所有员工必须自觉遵守宿舍管理规定,服从宿舍管理员和安全人员检查和管理,如有违反者,视其情节轻重按照《员工手册》经予纪律处分,并予罚款50--200元,直至辞退处理。

18、本规定自颁布之日起执行。

第2篇 酒店度假村前厅部员工管理制度怎么写

酒店(度假村)前厅部员工管理制度

1、员工在工作中,必须服从部门领导的安排,若对领导交待的事情有疑问需马上了解清楚,若有任何建议,必须先执行,过后再提。

任务执行中必须坚持“反馈制度”,不允许交待执行后,无任何反馈的现象。

部门员工需有高度的团队精神,团结一致,互相协作,禁止任何不利于团结的言论及行为。

2、员工必须严格执行酒店的考勤制度,上班时间指到岗时间而非打卡时间,到岗前须到部门签到本上签到,下班时间要签退。

3、日常排班由部门的领班或经理进行,员工有任何排班意向须提前说明,工作中必须服从排班安排,若需换班需征得领班或经理及当事人同意,并写书面申请。

不允许私自或强行换班,领班的换班需知会部门经理的同意。

4、前厅部工作人员禁止利用工作之便收受回扣,一经发现则按开除处理。

5、前厅部工作人员必须严格执行客人资料保密制度,非经部门经理及酒店领导批准不得擅自打印、复印报表,若因报表打印不清晰需要重新打印,废报表应进行销毁。

6、借用门卡者需经部门经理及酒店领导批准,不允许私自做门卡,若有违反,按酒店规定严肃处理。

第3篇 施工管理部员工培训制度

工程管理部员工培训制度

目的

规范员工培训工作,为提升员工综合业务素质和项目管理能力创造良好的条件。

员工培训目标

通过跨学科、跨专业的知识学习,拓展员工知识面,提高项目管理能力,增强本部门的整体竞争力。

员工培训的主要内容

1.职业技术,包括工程技术和项目管理技术;

2.与工程建设和房地产开发有关的知识和法律法规;

3.职业道德;

4.企业文化;

5.公司和本部门管理规章制度;

基本规定

1.部门培训工作由部门经理组织;

2.根据公司和部门的发展规划、年度工作计划,培训计划每半年制订一次,;

3.建立本部门员工培训记录,由资料室统一管理;

4.每月27日前员工提交本月内参加培训的心得体会和合理化建议,并纳入员工培训记录;

5.部门经理应对每月培训情况进行了解、跟踪、反馈和总结,逐步提高培训的效果和质量;

6.业务培训内容应与国内房地产业的发展同步,并在此基础上有所超前;

7.员工可以根据自身掌握的信息和资源,向部门提出培训学习建议和申请,由部门进行统筹;

8.部门应对新员工进行部门管理规章制度的培训,使其了解有关要求。

员工培训计划应包括的内容

1.培训计划的编制依据、目的;

2.培训的目标(短期和长期)和对象;

3.培训的内容和学时;

4.培训师资人员的安排;

5.参加培训员工的课时编排;

6.培训方式的选择;

员工培训的方式

1.部门内部:

1)员工按照部门要求进行自学;

2)本专业经验交流,如讨论、论坛等;

3)跨专业的互相学习;

4)各项目之间的观摩和交流。

2.与公司其他部门之间的交流:

1)公司领导的指示和要求;

2)跨部门研讨会;

3)跨专业、跨学科的知识学习。

3.与公司外部的交流

1)参观、考察;

2)邀请专家学者授课;

3)专业讲座和培训

4)新工艺、新技术、新材料、新设备的学习。

相关记录

4-11-1员工培训申请表

4-11-2部门培训记录表

4-11-3员工培训记录卡

第4篇 办公大厦客服部员工管理制度

办公大厦客服部员工管理制度a.仪容仪表1]工作服客服部员工在当班期间,必须按照公司规定着工作服。

工服要平整、清洁、钮扣要全部扣好,要特别注意袖口、领子的清洁,如有污迹马上更换。

2]饰品员工只准按公司规定佩带耳环、项链、戒指,不准佩戴夸张饰品。

3]袜子男员工必须穿深色的不透明的袜子。

女员工必须穿与肤色相近与工服裙相配的袜子。

4]鞋员工在工作期间必须穿黑色皮鞋,并要保持干净光亮。

5]发型发型要整洁大方,男发长不过领,鬓角不过耳。

女发要拢齐,长度以在低下头时头发不盖住脸为准。

男女员工都要经常洗发,注意整洁,不可有头屑,汗臭,不可使用强烈味道的洗发液,护发素及香水等。

6]工牌工作时间员工必须佩戴工牌,工牌应在制服上衣的左上胸的位置。

7]卫生●要勤洗澡,经常剪指甲。

●女员工化妆要文雅,不准使用香味过强的香水,要淡妆。

指甲油要使用透明或淡色的,不准染红色、鲜艳或深色指甲。

b.岗前及在岗要求1]穿好工作服,提前十分钟到达工作岗位。

2]凡是个人事情,工作问题要报告客服经理,并处理解决。

3]任何事故、工作问题、个人事情,包括员工本身以及客人或是客人发病、醉酒等情况,都要及时汇报给客服经理或客服主管。

4]在岗上员工之间不准进行非工作交谈或大声说笑。

5]不准因工作劳累而依靠着墙壁或趴在桌面上休息,在岗期间,不允许嚼口香糖。

6]工作期间不准吸烟,有吸烟者要在指定的吸烟区吸烟。

7]不准给客人留便条或请客人为自己办事。

8]不准与客户的小孩开玩笑、玩耍和打闹,不准私自为客户看护小孩。

9]未经批准不准为客户代买食品、药品和其它物品。

10]不准在客户面前做任何有碍服务、礼貌的任何行为举止。

11]尊重客户的风俗习惯、宗教信仰。

对于衣着、发式、肤色和礼仪奇异特殊之客户不准讥笑、模仿、指手划脚、评头论足、聚众围观。

不准以体型高低、胖瘦等相貌特征称呼或给客户起绰号。

12]与客户讲话保持一定距离,以客户能听到讲话为宜,讲话口齿清楚、简要,和客户讲话不要侧头、昂头或低头。

客户讲话时要注意倾听,目光要注视客户,如没有听明白,可再询问一遍,切不可不懂装懂。

13]上班前不准食用异味大的食品。

如:饮酒、吃生葱、生蒜等食品。

14]对待客户要热情礼貌,但不准与客户长时间交谈。

在任何情况下,应有礼貌对待客户,不得与客户争辩。

15]在遇到有客户问路的情况,不许用手指指路,应五指并拢,与上臂保持齐平,指向客人要去的方向。

c.员工就餐员工就餐只允许在员工餐厅,其他场合禁止吃东西。

d.工作区1]员工上班时只能在与自己工作有关的区域活动禁止在其它区域闲逛或串岗。

2]不准在大堂、楼层走廊或客户使用的公共区停留和休息、大声喧哗、嬉戏打闹。

。

3]与客户见面,一定要首先打招呼问好。

4]在大堂行走或因工作需要通过其他客户活动场所时,要靠边行走。

步子要轻,姿势端正,不摇头晃脑,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。

e.关于电话使用工作期间内不准打私人电话,办理个人事情,回答客户电话时要语言亲切,记录要认真负责。

f.员工更衣室1]公司为每位员工提供更衣柜存放制服及个人物品,请随时保持更衣柜的整洁,请勿将贵重物品或现金存放其中,如有丢失,公司概不负责。

2]不得私自换锁换柜,严禁在更衣室内滞留、打牌或睡觉,否则按违纪处理。

g.客户物品1]不准拆阅、毁坏或扣压客户的书刊、信件、邮件或电报等。

2]不准擅自挪用客户的物品。

h.员工通道员工上、下班必须经员工通道,打卡后方可出入。

员工考勤将作为决定员工工资的重要资料。

i.使用客户设施所有员工未经物业总经理批准,不得以任何借口使用客户之设施和公共区域。

j.私事员工工作时间不允许在工作岗位上会见亲友,亦不准利用工作时间处理私事,特殊情况需经部门经理批准。

k.严禁酗酒员工不准酒后上班,严禁在工作用餐中饮酒,违者将受到严重的纪律处分。

l.吸烟除在指定的吸烟区外,不准在其它区域吸烟。

m.整洁员工应爱护大厦的各种设施、设备,随时保持工作区域的整洁。

损坏公物、涂污大厦的设施、乱扔废弃物品,随地吐痰等不文明行为将受到处罚。

n.严禁的行为严令禁止员工参与任何诸如赌博、吸毒、卖淫嫖娼等违法活动。

o.保密员工应严守保密制度,未经批准不准将大厦资料与信息泄露给他人。

p.兼职员工不准在外兼职工作。

r.与客户关系不允许员工利用工作之便与客户拉私人关系。

s.失物招领员工拾到他人物品,应交上级主管人员。

上交时要报告姓名,拾到物品的时间和地点,并由上级主管人员及时通知物业部,由物业部登记、保存。

t.防火1]如发现火情,应立即通知当值最高领导和保安部监控室。

并拨打消防中心报警电话并通报:●你的姓名、位置和去向●火灾地点●如有可能,可估计火灾情况(如烈焰/浓烟/燃烧物品的种类等)2]灾情况使用最近的合适的灭火器进行灭火。

3]保持冷静并帮助他人,必须按照管理中心的指示帮助客户疏散。

第5篇 技术部员工管理制度格式怎样的

如何做好技术部的员工管理工作如果你想掌握这方面的技巧,可以参考某公司的技术部员工管理制度,希望各位从中有所启发,掌握员工管理技巧。

技术部是物理所公共技术条件和知识创新工程的重要组成部分,技术部的主要任务是为物理所的科研工作提供高效、高质量的技术支撑服务,促进物理所在凝聚态物理基础与应用研究的实力得到实质性提高。

为在技术部内提供良好的工作环境,使各项管理工作行之有效,并最终促进技术服务质量和科研学术水平不断提高,制定本管理条例。

本篇员工管理制度条例自公布之日起生效,技术部各项工作必须严格遵守此管理条例。

如发现确有需要修改和完善之处,任何单位和个人均可提出修改意见,以便于本条例的不断发展和完善;

但在新的修改条例确定之前,必须按照现行条例执行。

如确有特殊情况,可经内部讨论通过后,作为补充规定执行。

i.仪器设备管理制度

一、技术部各内设机构的仪器设备均属物理所的公共服务设备,各部门负责人为所在部门仪器设备的总负责人,对仪器设备的安全使用负有领导责任。

二、每台仪器必须建立技术档案,制定严格的操作规程和注意事项,要求明确每台设备的具体负责人(要求是固定工作人员),负责该仪器的操作、维护、保管和修理等事项。

三、仪器设备应有详细的运行纪录,若发生重大故障或损失,操作人员应及时报告设备负责人,详细填写事故报告,由技术部和所相关部门组织调查原因,并做出处理。

四、仪器设备的操作人员必须熟悉并严格遵守所用设备的技术规程及注意事项。

非本部门人员操作设备,需经设备负责人和部门负责人签发许可方可操作,但必须服从部门负责人的统一安排。

所有仪器操作人员,凡不遵守管理条例,故意违反技术规程及注意事项,且不听从劝告者,将被取消其操作资格;

凡属违章操作而造成事故者,将予以处罚,并按有关规定要求赔偿。

五、所有在技术部工作的人员应爱护公物,精心维护仪器,不得擅自挪用。

更不允许未经许可拿到本部门之外。

外借仪器需经本部门负责人同意,并填写外借仪器登记表。

六、由于自然损耗和不可抗拒因素而引起仪器设备破损,需经所领导会同有关部门鉴定做出结论后,方可免予赔偿。

第6篇 会馆按摩部员工日常管理制度

休闲会馆按摩部员工日常管理制度

1、全体员工按照本店编排表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续,上班时间衣冠整齐干净,工作服要整洁,工作证佩戴在左上胸,女士化妆,刘海儿不宜超过眉毛,鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有异味的食物,保持口腔卫生。

2、热情接待顾客,面带微笑,耐心回答客人的询问。

3、做好客人接送工作,要做到一带二送三介绍(即带位、送茶、介绍按摩项目)。

4、掌握顾客情况,对异常顾客要留心观察,发现问题要及时报告。

5、上班时不得会见亲友,不准打私人电话,严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、玩牌、打麻将,严禁赌博、搞色情服务或色情中介,不提供三陪服务和三陪信息,以及做其他与工作无关的活动,离开工作场所必须要征得主管同意。

6、不准私片带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出本店或赠予他人,更不能有偷窃行为。

7、服从上级指挥,如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理,联系维修,以免影响工作。

8、工具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。

9、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。

10、工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要报告上级,请示处理,因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果,当事人要受到经济处罚。

11、按摩过程中,要做到多问、多观察。

12、服务单填写清晰,防止出错单,跑单现象。

13、及时处理客人或同事遗留的物品,并向本部主管报告。

14、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁,维护本店正常秩序。

15、按规定交接班,如违反规定造成损失,要受处罚。

16、热爱本店,宣传本店,自觉维护本店信誉。

17、服从分配,团结协作,不拉帮结派,不惹事生非,主动做好本职工作。

18、敬业,积极进取,努力学习专业知识,不断提高业务水平和工作能力,提高服务质量。

19、工作时间不打私人电话,不长时间会客,上班时间一律不准接电话,紧急的私人电话则由同事接听转告。

20、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到,接待客人或与客人和同事交谈要用敬语,上班要按本店要求的标准进行服务,接送客人有道谢声,工作出现差错和失误要有致歉声。

21、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到,对工作推诿,不拖拉,接待客人要善始善终,交接工作要清楚。

22、穿工作服,佩工作卡,保持整洁,保持口腔卫生。

23、切实服从上司的工作安排和督导,按照要求完成本职任务。

24、不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,如不满可向上一级投诉,寻求合理的解决途径。

25、如要工作中出现意外情况,上司不在又必须立即解决时,应电话联系或自己妥善处理。

26、有合作精神,做好本职工作的同时,还要为同事创造条件,注重服务质量,使客人对服务无可挑剔。

27、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯,爱护公物,看到将要坏的地方立即通知维修。

28、对用品应严格按照标准操作规程使用。

29、搞好区域卫生。

30、不因自己心情而影响工作质量。

31、保守本店经营机密。

第7篇 编辑部员工管理制度格式怎样的

在杂志社、报社等地,一般都会设有编辑部。

那么,作为管理者而言,如何做好编辑部员工管理工作如果你想掌握如何管理员工,可以参考以下这份编辑部员工管理制度。

广播站编辑部是我院党务办公室直接指导下的编辑工作小组,其主要任务是从事新闻实践,即为校报写稿、组稿,完成我院网站最新动态信息的更新、新闻的文字编组工作,及时对我院各类稿件组稿、编辑并传送至《江西中医学院报》,按质按量定期完成我院院报的具体工作:撰稿、编辑、排版、审校等。

负责对广播站播音部节目稿件的编辑、修改。

为保证编辑部工作规范、科学、有序运作,特制定本制度。

1、遵守 学校行政管理制度,恪守工作纪律,把握正确的舆论导向,及时做好编辑工作。

2、利用校报作为课外实践基地,促进学习,全面提高个人素质。

3、热爱广播站,热爱本职工作,时时处处为广播站着想。

4、听从组织的安排,按时认真地做好院刊及播音节目的文字编辑工作。

5、踊跃交稿、组稿,提高稿件质量,稿件内容特别是日期、数据要保证真实、准确、可靠。

6、及时将播音节目稿件送到播音员手中,播音结束后,稿件留在广播室,不得私自带走。

若三次未按时编稿或舆论方向不正确,自觉接受处理。

7、工作内容必须健康、积极,言行举止要文明、礼貌,思想健康,态度端正,不得有任何影响广播站形象的行为。

8、编辑部部员必须对自己的工作尽职尽责,不得弄虚作假,徇私舞弊。

9、要有纪律观念、时间观念,准时参加会议,例会超过三次(含三次)不到者,被视为自动退出。

10、为维护编辑部形象,规范内部事务管理,保证编辑部工作稳妥有序,编辑部工作人员应相互尊重,互相关心,团结友爱,本着分工不分家的原则,尽职尽责共同承担起相关事务。

11、爱护广播站公共财产,不得擅自带离,不得损害,用完后及时归还。

12、本条例适用于所有编辑部成员。

第8篇 旅行社内部员工管理制度格式怎样的

员工管理是一个企业管理的基础,有一个好的员工管理制度才能让整个公司进行正常的运行操作,为了方便大家,本站整理了旅行社内部员工管理制度,仅供参考。

第一章总则1.遵守公司所有规章制度及工作守则,如有违反将按罚则处理。

2. 保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。

3.出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。

进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。

如进入时,对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话或打断。

4. 工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒,不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非,不打与工作无关的闲聊电话,通话要简明扼要。

5.不吵闹、斗殴、扰乱秩序。

严禁看与工作无关的书籍、杂志,不做与工作无关的事,工作中应通力协作,具有团队精神。

6. 单位内与同事应点头行礼以示致意。

7. 与上司、同事、客户握手时用普通站姿,并目视对方目光,大方热情、不卑不亢。

8. 工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品,保持桌面整洁,维护企业整体办公形象。

9.未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。

10.接听电话应先问候,并自报公司。

对方讲述时应留心听,并记下要点,通话结束时礼貌道别。

11.服从上级安排,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行,不得无故拖延。

12.尽忠职守,保守商业机密。

维护公司声誉,不作任何有损公司荣誉的行为。

13.爱护公物,不浪费、不化公为私,不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。

因过失或故意使公司财物、利益遭损害时,应负责赔偿。

14.不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。

15.不私自经营或兼任所在单位以外的职业,不得对外擅用公司名义。

16.执行公务时,应争取工作时效,不得畏难,拖延或积压。

严格遵循本职岗位业务程序,对所承办公务的执行情况须有复命制,做到善始善终。

17.工作时间不得擅离职守,当日事务应当日办理完毕。

18.公司职员在递交文件时,要将正面文字对着对方的方向。

19.注意提高自身品德修养,切戒不良嗜好。

20.对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度,对待客人委托的事项应周到机敏处理,不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。

21.与客人有不同意见时,不允许大声争吵,须保持冷静,做好解释工作。

当其询问公司有关业务及人员情况时,如涉及商业秘密的,应婉言谢绝,非本职范围内的,不得信口开河。

22.在履行职务时,不得擅自越权处理有关事务。

属本职业务范围内的事务须对外签署时,应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署;

非本职务范围的业务,须通知有关部门处理。

23.公司各部门办公室人员(或加班)下班时,应 所有灯具、空调、电脑设备等电源开关,紧锁房门后方可离开。

因上述原因而造成损失的,将追究其责任,并赔偿损失。

24.电话管理制度a.严禁使用办公电话打私人电话。

b.非业务需要严禁上班时间上网。

c.接听电话要快,必须使用普通话,吐字要清晰,语气要适中。

d.接听用语:“您好_______”。

e.要耐心细致的回答顾客提出的问题。

f.要认真做好电话来访纪录,明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求,并立即向业务经理汇报。

第二章考勤管理制度

一、总则为了加强员工的出勤管理,严肃公司的工作纪律,保证公司正常的工作秩序,特制定本制度。

二、本制度的适用范围公司全体成员

三、考勤管理的部门________负责公司考勤管理。

四、考勤管理的原则实事求是,准确及时,严格纪律,重在管理。

五、考勤制度的内容内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。

(一)考勤记录1.公司实行月考勤制度,每月为一个考勤周期。

作息时间由公司统一规定,以总经理通知为准;2.员工考勤实行上班点名制度,即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤情况进行检查,认真填写考勤表,不得无故涂改,一天两次。

门市部以电话点名方式,总公司值勤人员打电话过去,门市部人员不要接听,然后用门市部电话打过来,作为出勤依据。

3.员工上班期间如因公外出,须在“外出登记表”上登记,由所属部门领导签批,并保持联系畅通,否则纪律检查一经发现视为旷工;4.如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出差,来不及在公司“外出登记表”上登记,可回来后补填并由部门主管签批,如下午外出办理公务下班后来不及赶回,次日早晨可补填并由部门管签批。

凡未按该程序执行,事后隐瞒真相而补签“外出登记表”的一律视为无效。

5.公司各部室人员如因公出差,需填写“外出登记表”由所在部门领导签字,报总经理批准后,财务部备案,以计考勤;6._________负责对考勤情况进行监督,包括对考勤员考勤记录的监督和对员工上班期间的纪律监督;7.上班十分钟后,考勤员须对出勤人员进行检查、核实,如发现问题及时做出相应处理;8.员工外出办理业务前,须向部门负责人申明外出原因及返回时间。

否则,按外出办私事处理。

9.公司所有人员须先到公司报到后,方可外出办理各项业务。

特殊情况需经部门负责人签批报给魏总,否则按旷工处理。

10.迟到、早退或擅离职守超过______分钟以上,______分钟以下者,以半天旷工论处。

迟到、早退或擅离职守超过______分钟以上者,以旷工______天论处;

11.公司员工迟到、早退、旷工,按下列规定处理:

(1)迟到(早退)一次,扣发工资______元;

一个月迟到(早退)累计超过______次(含______次)者,扣发工资______元/次,并通报批评。

(2)旷工一天,扣发______天工资。

连续旷工______天或全年累计______天者,视为自动离职或作开除处理。

12.每月______日前,财务部将考勤汇总统计据此核算工资交总经理审批后发放。

(二)病事假1.员工因病因事请假须填写“请假单”,一天以内(含一天)由所在部门经理签准,一天以上总经理批准。

“请假单”经审核批准后须报财务部存档;2.原则上公司不受理口信、电话请假,若情况特殊,须先以口头方式请假,事后补填“请假单”,按请假程序办理。

第三章奖惩管理办法

一、总则:为保障公司各项规章制度的贯彻落实,建立有效的激励与约束机制,营造积极进取的环境,惩处违规违纪的行为,特制订本办法。

二、适用范围:对公司员工日常行为综合管理的奖惩,其它单项奖惩规定如与本办法有相抵触之处,则按本办法执行。

1. 奖惩管理的原则:奖勤罚懒、奖优罚劣、鼓励争先、鞭策后进。

2. 奖惩管理的主管为_________。

1. 上班迟到每次罚款______元,每月超过______次每次罚款______元。

2. 早退、中途离岗每次罚______元,无故旷工每次罚______元,每半个工作日按一次计算,每月旷工______次以上予以辞退。

3.请假根据实际天数每天扣除______元,无请假条按旷工计算。

4. 考勤、打扫卫生不负责任者每次罚款______元。

5.损公肥私、索要小费、私拿回扣、私自接团带团、泄露公司机密、损害公司利益者,每次罚款______元-______元,情节严重者追究法律责任。

6. 所有人员得到团队信息后必须立即向计调部回报,以计调部记录为准。

第一信息费按团队毛利润______%提成。

业务费用按团队毛利润______%提成。

如不汇报者每次罚款______元。

7. 持证导游出团补助为______元每天,无证每天补助______元。

不含餐团队每人每天补助______元。

游客写感谢信到公司,每次奖励该带团导游______元现金。

导游所有索道费一律不给予报销。

8. 不服从直接管理人员安排,消极推违或公开抵抗者每次罚款______元;

在公司争吵不听劝阻者,争吵双方均罚款______元;9.每月工资领取______%,余额年终根据任务完成比例结算,超额完成任务者奖励超额部分的______%,全年完成任务______%以下者予以辞退,财务,计调每月工资领取______%。

出差赴县城(必须有总经理签字)报销交通费,每人每天补助住宿费______元、餐费______元。

因公务到外地出差(必须有总经理签字)每人每天补助住宿费______元、餐费______元。

10.每年业务额第一名且毛利润超过______万元,公司奖励______元现金;

每年业务额第二名且毛利润超过______万元,公司奖励______元现金;

每月除管理人员以外的员工业务毛利润最高且完成任务者,公司奖励______元现金。

11.向公司提出合理化建议并行之有效者,每次奖励______元现金。

12.公司适时对人员进行考核,不合格者予以辞退;

任劳任怨,不计得失,表现优秀者年终给予奖励,根据工龄工作每满一年在原工资的基础上涨______%--______%。

第四章导游员管理制度

一、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。

二、导游人员应保持良好的仪容仪表,穿着朴素大方,带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。

三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点,做好各项准备工作:携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。

团队出发时致欢迎词,景区概况,注意事项,路途中要尽量调动游客情绪,最少要表演三到五个节目,结束时要致欢送词。

四、导游人员应始终坚持微笑服务,认真负责,细心周到,体贴入微,尽量满足游客合理要求,能与每一位游客交流、沟通。

如遇问题立即报公司解决。

五、导游人员应配合并监督司机、地陪工作,尊重领队意见。

团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全,不开疲劳车。

六、导游人员处理各种事情要以大局为重,时刻维护公司利益与游客合法权益。

七、导游人员应公私分明,严禁与地陪联合鼓动游客购物,擅自增加景点与购物点,严禁私拿回扣,发现老乡店要立即中止。

八、导游人员带团时帐目要清楚,随时记清每一笔开支,保存好发票,严禁虚开虚报,损公肥私,团队返回后两天内账目交清。

九、导游员严禁与游客共餐(特殊团队除外),每餐最少要看三次,住宿时要检查好房间,发现问题及时解决。

十、导游人员要时刻与游客在一起,严禁脱离游客,单独活动。

十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离,严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。

十二、导游人员要保守公司各项机密,不得泄露。

十三、导游人员应加强学习,在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情,沿途交通状况,途经省份、城市、景点概况,要准备好调节团队气氛的节目。

十四、遇到紧急事件应立即通知公司,并采取各种应急措施。

十五、导游人员应时刻监督团队食宿游行质量,发现问题立即解决,严禁把问题团带回来,确保团队质量。

十六、导游人员在带团期间,要严格按照团队确认书上行程执行,如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失,由导游个人承担。

十七、导游带团返回,周末团及长线团休息一天。

第五章财务管理制度

一、对财务人员的要求1.所有参与财务管理的人员要有高度责任心,工作认真负责,按章办事。

2. 总经理审批一定要严格控制在年度预算范围内,如果因特殊情况超出必须经股东会研究同意方可执行。

主管会计要及时做好各项报表和帐目,现金会计每周六要及时准确地把收支情况报给现金会计,并要谨慎审核各项开支实行钱帐分开。

3.现金会计和主管会计一定要配合好,把所有帐目要每月一结,每月一公布,做到帐款相符,不得拖延。

4. 任何人不得擅自挪用公款,不得损公肥私,一经发现处以______元--______元的罚款。

二、办公室开支审批1.所有办公室开支要先做出预算,报经总经理签字批复后凭借条从现金会计处借款,凭发票报销。

无批条擅自开支的不予报销,由个人自理。

如总经理不在,必须经电话同意后方可执行。

2. 办公开支______元以上必须经总经理办公会研究决定,若时间紧急且有人外出必须电话征求同意后方可执;

______元以下(含______元)由总经理签字。

3.各位员工的开支要及时报给总经理签字后到财务处报帐。

4. 所有报销单具一律粘好,并干净、利落、美观。

三、团队帐目审批1.所有团队、散客一经签定合同,应及时把所收团款交到财务部,不得个人保留团款,一经发现处以______元---______元的罚款。

2. 原则上团款专款专用,导游外出带团需从财务部借款时,现金会计必须查看该团团款回收情况,以计调部出具的预算单上所需金额为准借出费用。

如需垫款必须经总经理同意,以保持公司正常的现金流量 3.所有团队的支一律由计调部出具团队预算单并签字后报给财务部,财务部要严格审核各项开支是否在预算内,各种票据数字是否吻合且有效后,方可予以报账。

4. 所有团队团款出团前付______%,余款在团队返回后______日之内必须全部结清,出现呆帐、坏帐追究责任,谁造成的损失谁负责;

散客出团前必须全部交清费用,否则不予发团,特殊情况须经总经理批准后方可。

5.所有团队在报帐时必须有合同、计调部预算单、行程、报销清单、意见反馈表、导游日志,缺一不可,否则不给予报帐。

四、业务经费开支审批1.公司所有因业务需要的开支必须事先征求业务副总同意后方可支付,否则公司不予报销。

2. 业务副总审批时必须严格把关,根据团队竞争情况灵活把握,节约一切不必要开支,把业务经费控制在年初预算内,单团经费原则上不超过该团毛利润的10%,并且单团单列。

3.业务经费包括:请客、送礼、乘车费、团队加酒等其他开支。

4. 总经理对业务经费进行监督。

五、门市部1.门市部的所有团队收入一律及时汇到财务帐户上,不得擅自保留团款和挪用团款。

2. 门市部的所有开支一律列好所需开支清单并用传真方式传至总公司处,经总经理批准后方,财务把所需费用汇至其门市部帐户上,然后凭发票报帐。

3.门市部每月来总公司报2次帐,并汇报门市部的近期情况。

六、工资、奖金、出差补助1.员工当月工资于次月______日发放,门市人员工资由财务部直接汇至门市部帐户上。

2. 业务奖金一旦团款全部收清,立即发放,门市的业务奖金由财务部直接汇至其帐户上。

3.出差时需通知业务经理和办公室,经同意后方可,出差补助由总经理签字后报给财务。

4. 下乡镇跑业务时,费用一律列入各自团队的经营费用当中。

七、财务部与计调部的合作1.财务部与计调部之间要协作共进,互相帮助,共同把公司的核心工作做好,为公司的其他工作做好后勤工作。

2. 计调部每天下班之前把当天的所出团队情况报给财务部,以便财务及时掌握所出团队的情况,并做好团款的预支。

以上各条请大家共同遵守。

第9篇 某酒店康乐部员工日常管理制度

酒店康乐部员工日常管理制度

1.准时上、下班,不得迟到、早退、旷工,事假、病假应办好请假手续。

2.按规定穿着工衣,佩戴工号牌,按规定签到或签退,见面要主动打招呼。

3.领班要参加班前、班后会,了解员工的工作情况,与各员工相互配合做好工作。

4.上班时不得会见亲友,不准打私人电话,严禁在工作场所内抽烟、喝酒、吃东西、追逐打闹,以及做其他与工作无关的活动,需要离开工作场所,必须征得上级同意。

5.拾获客人遗留物品,必须及时报告上级处理

6.服从上级工作指挥,如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理。

7.不准私自带他人进人工作地点,不得私自将物品带出或赠予他人。

8.工作用具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关物品;工具用完后,必须放回原处。

9.工作要认真、负责,力求做到准确无误地完成工作任务,如遇疑难问题要报告上级,请示处理,因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误。当事人要受到经济处罚。

10.按规定交接班,如违反规定造成损失,当事人要受到经济处罚。

11.下班前按消防制度检查水、电、蒸汽、门窗,做好防火、防盗工作。

第10篇 大厦物业部员工管理制度怎么写

大厦物业部员工管理制度

(三)1仪容仪表a、工作服物业部员工在当班期间,必须按照管理中心规定着工作服。

工服要平整、清洁、钮扣要全部扣好,要特别注意袖口、领子的清洁,如有污迹马上更换。

b、饰品员工只准按管理中心规定佩带耳环、项链、戒指。

c、袜子男员工必须穿深色的不透明的袜子。

女员工必须穿与肤色相近与工服裙相配的袜子。

d、鞋员工在工作期间必须穿黑色皮鞋,并要保持干净光亮。

e、发型发型要整洁大方,男发长不过领,鬓角不过耳。

女发要拢齐,长度以在低下头时头发不盖住脸为准。

男女员工都要经常洗发,注意整洁,不可有头屑,汗臭,不可使用强烈味道的洗发液,护发素及香水等。

f、工牌工作时间员工必须佩戴工牌,工牌应在制服上衣的左上胸的位置。

g、卫生1] 要勤洗澡,经常剪指甲。

2] 女员工化妆要文雅,不准使用香味过强的香水,要淡妆。

指甲油要使用透明或淡色的,不准染红指甲。

2岗前及在岗要求a.穿好工作服,提前五分钟到达工作岗位。

b.凡是个人事情,工作问题要首先报告当日值班经理,并处理解决。

c.任何事故、工作问题、个人事情,包括员工本身以及客人或是客人发病、醉酒等情况,都要及时汇报给物业经理或当日值班经理。

d.在岗上员工之间不准进行非工作交谈或大声说笑。

e.不准因工作劳累而依靠着墙壁或趴在桌面上休息,在岗期间,不允许嚼口香糖。

f.工作期间不准吸烟,有吸烟者要在指定的吸烟区吸烟。

g.不准给客人留便条或请客人为自己办事。

h.不准与客户的小孩开玩笑、玩耍和打闹,不准私自为客户看护小孩。

i.未经批准不准为客户代买食品、药品和其它物品。

j.不准在客户面前做任何有碍服务、礼貌的任何行为举止。

k.尊重客户的风俗习惯、宗教信仰。

对于衣着、发式、肤色和礼仪奇异特殊之客户不准讥笑、模仿、指手划脚、评头论足、聚众围观。

不准以体型高低、胖瘦等相貌特征称呼或给客户起绰号。

l.与客户讲话保持一定距离,以客户能听到讲话为宜,讲话口齿清楚、简要,和客户讲话不要侧头、昂头或低头。

客户讲话要注意倾听,目光要注视客户,如没有听明白,可再询问一遍,切不可不懂装懂。

m.上班前不准食用异味大的食品。

如:饮酒、吃生葱、生蒜等食品。

n.对待客户要热情礼貌,但不准与客户长时间交谈。

在任何情况下,应有礼貌对待客户,不得与客户争辩。

3员工就餐员工就餐只允许在员工餐厅,其他场合禁止吃东西。

4工作区a、员工上班时只能在与自己工作有关的区域活动禁止在其它区域闲逛。

b、不准在大堂、楼层走廊或客户使用的公共区停留和休息。

c、与客户见面,一定要首先打招呼问好。

d、在大堂行走或因工作需要通过其他客户活动场所时,要靠边行走。

步子要轻,姿势端正,不摇头晃脑,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。

5关于电话使用工作期间内不准打私人电话,办理个人事情,回答客户电话时要语言亲切,记录要认真负责。

6员工更衣室管理中心为每位员工提供更衣柜存放制服及个人物品,请随时保持更衣柜的整洁,请勿将贵重物品或现金存放其中,如有丢失,管理中心概不负责。

不得私自换锁换柜,严禁在更衣室内滞留、打牌或睡觉,否则按违纪处理。

7客户物品1]不准拆阅、毁坏或扣压客户的书刊、信件、邮件或电报等。

2]不准擅自挪用客户的物品。

8员工通道员工上、下班必须经员工通道,打卡后方可出入。

员工考勤将作为决定员工工资的重要资料。

9使用客户设施所有员工未经总物业经理批准,不得以任何借口使用客户之设施和公共区域。

10 私事员工工作时间不允许在工作岗位上会见亲友,亦不准利用工作时间处理私事,特殊情况需经部门经理批准。

11 严禁酗酒员工不准酒后上班,严禁在工作用餐中饮酒,违者将受到严重的纪律处分。

12 吸烟除在指定的员工吸烟区外,不准在其它区域吸烟。

13 整洁员工应爱护大厦的各种设施、设备,随时保持工作区域的整洁。

损坏公物、涂污大厦及管理中心设施、乱扔废弃物品,随地吐痰等不文明行为将受到处罚。

14 严禁的行为管理中心严令禁止员工参与任何诸如赌博、吸毒、卖淫嫖娼等违法活动。

15 保密员工应严守保密制度,未经批准不准将大厦及管理中心资料与信息泄露给他人。

16 兼职员工不准在外兼职工作。

17 与客户关系不允许员工利用工作之便与客户拉私人关系。

18 失物招领员工拾到他人物品,应交上级主管人员。

上交时要报告姓名,拾到物品的时间和地点,并由上级主管人员及时通知保安部,由保安部登记、保存。

19 防火a、如发现火情,应立即通知当值最高领导和保安部监控室。

并拨打消防中心报警电话并通报:1]你的姓名、位置和去向2]火灾地点3]如有可能,可估计火灾情况(如烈焰/浓烟/燃烧物品的种类等)b、灾情况使用最近的合适的灭火器进行灭火。

c、保持冷静并帮助他人,必须按照管理中心的指示帮助客户疏散。

第11篇 技术部员工管理制度

如何做好技术部的员工管理工作如果你想掌握这方面的技巧,可以参考某公司的技术部员工管理制度,希望各位从中有所启发,掌握员工管理技巧。

技术部是物理所公共技术条件和知识创新工程的重要组成部分,技术部的主要任务是为物理所的科研工作提供高效、高质量的技术支撑服务,促进物理所在凝聚态物理基础与应用研究的实力得到实质性提高。为在技术部内提供良好的工作环境,使各项管理工作行之有效,并最终促进技术服务质量和科研学术水平不断提高,制定本管理条例。

本篇员工管理制度条例自公布之日起生效,技术部各项工作必须严格遵守此管理条例。

如发现确有需要修改和完善之处,任何单位和个人均可提出修改意见,以便于本条例的不断发展和完善;但在新的修改条例确定之前,必须按照现行条例执行。如确有特殊情况,可经内部讨论通过后,作为补充规定执行。

i.仪器设备管理制度

一、技术部各内设机构的仪器设备均属物理所的公共服务设备,各部门负责人为所在部门仪器设备的总负责人,对仪器设备的安全使用负有领导责任。

二、每台仪器必须建立技术档案,制定严格的操作规程和注意事项,要求明确每台设备的具体负责人(要求是固定工作人员),负责该仪器的操作、维护、保管和修理等事项。

三、仪器设备应有详细的运行纪录,若发生重大故障或损失,操作人员应及时报告设备负责人,详细填写事故报告,由技术部和所相关部门组织调查原因,并做出处理。

四、仪器设备的操作人员必须熟悉并严格遵守所用设备的技术规程及注意事项。非本部门人员操作设备,需经设备负责人和部门负责人签发许可方可操作,但必须服从部门负责人的统一安排。所有仪器操作人员,凡不遵守管理条例,故意违反技术规程及注意事项,且不听从劝告者,将被取消其操作资格;凡属违章操作而造成事故者,将予以处罚,并按有关规定要求赔偿。

五、所有在技术部工作的人员应爱护公物,精心维护仪器,不得擅自挪用。更不允许未经许可拿到本部门之外。外借仪器需经本部门负责人同意,并填写外借仪器登记表。

六、由于自然损耗和不可抗拒因素而引起仪器设备破损,需经所领导会同有关部门鉴定做出结论后,方可免予赔偿。

第12篇 酒店度假村前厅部员工管理制度

酒店(度假村)前厅部员工管理制度

1、员工在工作中,必须服从部门领导的安排,若对领导交待的事情有疑问需马上了解清楚,若有任何建议,必须先执行,过后再提。任务执行中必须坚持“反馈制度”,不允许交待执行后,无任何反馈的现象。部门员工需有高度的团队精神,团结一致,互相协作,禁止任何不利于团结的言论及行为。

2、员工必须严格执行酒店的考勤制度,上班时间指到岗时间而非打卡时间,到岗前须到部门签到本上签到,下班时间要签退。

3、日常排班由部门的领班或经理进行,员工有任何排班意向须提前说明,工作中必须服从排班安排,若需换班需征得领班或经理及当事人同意,并写书面申请。不允许私自或强行换班,领班的换班需知会部门经理的同意。

4、前厅部工作人员禁止利用工作之便收受回扣,一经发现则按开除处理。

5、前厅部工作人员必须严格执行客人资料保密制度,非经部门经理及酒店领导批准不得擅自打印、复印报表,若因报表打印不清晰需要重新打印,废报表应进行销毁。

6、借用门卡者需经部门经理及酒店领导批准,不允许私自做门卡,若有违反,按酒店规定严肃处理。

第13篇 编辑部员工管理制度怎么写

在杂志社、报社等地,一般都会设有编辑部。

那么,作为管理者而言,如何做好编辑部员工管理工作如果你想掌握如何管理员工,可以参考以下这份编辑部员工管理制度。

广播站编辑部是我院党务办公室直接指导下的编辑工作小组,其主要任务是从事新闻实践,即为校报写稿、组稿,完成我院网站最新动态信息的更新、新闻的文字编组工作,及时对我院各类稿件组稿、编辑并传送至《江西中医学院报》,按质按量定期完成我院院报的具体工作:撰稿、编辑、排版、审校等。

负责对广播站播音部节目稿件的编辑、修改。

为保证编辑部工作规范、科学、有序运作,特制定本制度。

1、遵守 学校行政管理制度,恪守工作纪律,把握正确的舆论导向,及时做好编辑工作。

2、利用校报作为课外实践基地,促进学习,全面提高个人素质。

3、热爱广播站,热爱本职工作,时时处处为广播站着想。

4、听从组织的安排,按时认真地做好院刊及播音节目的文字编辑工作。

5、踊跃交稿、组稿,提高稿件质量,稿件内容特别是日期、数据要保证真实、准确、可靠。

6、及时将播音节目稿件送到播音员手中,播音结束后,稿件留在广播室,不得私自带走。

若三次未按时编稿或舆论方向不正确,自觉接受处理。

7、工作内容必须健康、积极,言行举止要文明、礼貌,思想健康,态度端正,不得有任何影响广播站形象的行为。

8、编辑部部员必须对自己的工作尽职尽责,不得弄虚作假,徇私舞弊。

9、要有纪律观念、时间观念,准时参加会议,例会超过三次(含三次)不到者,被视为自动退出。

10、为维护编辑部形象,规范内部事务管理,保证编辑部工作稳妥有序,编辑部工作人员应相互尊重,互相关心,团结友爱,本着分工不分家的原则,尽职尽责共同承担起相关事务。

11、爱护广播站公共财产,不得擅自带离,不得损害,用完后及时归还。

12、本条例适用于所有编辑部成员。

第14篇 大厦物业部员工管理制度（3）

大厦物业部员工管理制度(三)

1仪容仪表

a、工作服

物业部员工在当班期间,必须按照管理中心规定着工作服。工服要平整、清洁、钮扣要全部扣好,要特别注意袖口、领子的清洁,如有污迹马上更换。

b、饰品

员工只准按管理中心规定佩带耳环、项链、戒指。

c、袜子

男员工必须穿深色的不透明的袜子。

女员工必须穿与肤色相近与工服裙相配的袜子。

d、鞋

员工在工作期间必须穿黑色皮鞋,并要保持干净光亮。

e、发型

发型要整洁大方,男发长不过领,鬓角不过耳。女发要拢齐,长度以在低下头时头发不盖住脸为准。男女员工都要经常洗发,注意整洁,不可有头屑,汗臭,不可使用强烈味道的洗发液,护发素及香水等。

f、工牌

工作时间员工必须佩戴工牌,工牌应在制服上衣的左上胸的位置。

g、卫生

1] 要勤洗澡,经常剪指甲。

2] 女员工化妆要文雅,不准使用香味过强的香水,要淡妆。指甲油要使用透明或淡色的,不准染红指甲。

2岗前及在岗要求

a.穿好工作服,提前五分钟到达工作岗位。

b.凡是个人事情,工作问题要首先报告当日值班经理,并处理解决。

c.任何事故、工作问题、个人事情,包括员工本身以及客人或是客人发病、醉酒等情况,都要及时汇报给物业经理或当日值班经理。

d.在岗上员工之间不准进行非工作交谈或大声说笑。

e.不准因工作劳累而依靠着墙壁或趴在桌面上休息,在岗期间,不允许嚼口香糖。

f.工作期间不准吸烟,有吸烟者要在指定的吸烟区吸烟。

g.不准给客人留便条或请客人为自己办事。

h.不准与客户的小孩开玩笑、玩耍和打闹,不准私自为客户看护小孩。

i.未经批准不准为客户代买食品、药品和其它物品。

j.不准在客户面前做任何有碍服务、礼貌的任何行为举止。

k.尊重客户的风俗习惯、宗教信仰。对于衣着、发式、肤色和礼仪奇异特殊之客户不准讥笑、模仿、指手划脚、评头论足、聚众围观。不准以体型高低、胖瘦等相貌特征称呼或给客户起绰号。

l.与客户讲话保持一定距离,以客户能听到讲话为宜,讲话口齿清楚、简要,和客户讲话不要侧头、昂头或低头。客户讲话要注意倾听,目光要注视客户,如没有听明白,可再询问一遍,切不可不懂装懂。

m.上班前不准食用异味大的食品。如:饮酒、吃生葱、生蒜等食品。

n.对待客户要热情礼貌,但不准与客户长时间交谈。在任何情况下,应有礼貌对待客户,不得与客户争辩。

3员工就餐

员工就餐只允许在员工餐厅,其他场合禁止吃东西。

4工作区

a、员工上班时只能在与自己工作有关的区域活动禁止在其它区域闲逛。

b、不准在大堂、楼层走廊或客户使用的公共区停留和休息。

c、与客户见面,一定要首先打招呼问好。

d、在大堂行走或因工作需要通过其他客户活动场所时,要靠边行走。步子要轻,姿势端正,不摇头晃脑,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。

5关于电话使用

工作期间内不准打私人电话,办理个人事情,回答客户电话时要语言亲切,记录要认真负责。

6员工更衣室

管理中心为每位员工提供更衣柜存放制服及个人物品,请随时保持更衣柜的整洁,请勿将贵重物品或现金存放其中,如有丢失,管理中心概不负责。

不得私自换锁换柜,严禁在更衣室内滞留、打牌或睡觉,否则按违纪处理。

7客户物品

1]不准拆阅、毁坏或扣压客户的书刊、信件、邮件或电报等。

2]不准擅自挪用客户的物品。

8员工通道

员工上、下班必须经员工通道,打卡后方可出入。员工考勤将作为决定员工工资的重要资料。

9使用客户设施

所有员工未经总物业经理批准,不得以任何借口使用客户之设施和公共区域。

10 私事

员工工作时间不允许在工作岗位上会见亲友,亦不准利用工作时间处理私事,特殊情况需经部门经理批准。

11 严禁酗酒

员工不准酒后上班,严禁在工作用餐中饮酒,违者将受到严重的纪律处分。

12 吸烟

除在指定的员工吸烟区外,不准在其它区域吸烟。

13 整洁

员工应爱护大厦的各种设施、设备,随时保持工作区域的整洁。损坏公物、涂污大厦及管理中心设施、乱扔废弃物品,随地吐痰等不文明行为将受到处罚。

14 严禁的行为

管理中心严令禁止员工参与任何诸如赌博、吸毒、卖淫嫖娼等违法活动。

15 保密

员工应严守保密制度,未经批准不准将大厦及管理中心资料与信息泄露给他人。

16 兼职

员工不准在外兼职工作。

17 与客户关系

不允许员工利用工作之便与客户拉私人关系。

18 失物招领

员工拾到他人物品,应交上级主管人员。上交时要报告姓名,拾到物品的时间和地点,并由上级主管人员及时通知保安部,由保安部登记、保存。

19 防火

a、如发现火情,应立即通知当值最高领导和保安部监控室。并拨打消防中心报警电话并通报:

1]你的姓名、位置和去向

2]火灾地点

3]如有可能,可估计火灾情况(如烈焰/浓烟/燃烧物品的种类等)

b、灾情况使用最近的合适的灭火器进行灭火。

c、保持冷静并帮助他人,必须按照管理中心的指示帮助客户疏散。

第15篇 管理处工程部员工交接班制度

管理中心(处)工程部员工交接班制度

一.目的

为严肃公司劳动纪律,确保公司接管项目的设备正常运转,使本班工作中出现的问题,在下一班得以正确了解并能很好解决。现制定公司各管理项目工程部员工的交接班管理制度。

二.范围

适用于公司各管理中心(处)工程部全体员工。

三.职责

1.接班人员应提前15分钟到岗,更换好工作服向交班人员报到。

2.交班人要做到五交:

(1)交设备。当班人员应把今天本班设备运行情况,以书面形式进行记录(值班运行日志、值班记录表、进出人员登记),向接班人员做详细的交代,不得遗漏;接班人员应当认真听讲,细致了解,当面询问,在确定没有问题的情况下,交接班双方方可签字确认,进行交班。一旦签字确认,上班的设备及问题自行转交为下一班;

(2)交工具。交接班双方在交接时,应对本岗的使用工具及设施核对验收,发现问题及时提出,做好书面记录,如出现有外借、损坏、遗失等情况,接公司的相应制度办理;

(3)交场地。交班人员必须在下班前打扫本岗卫生,使本岗清洁整洁,以示对接班人的尊敬;

(4)交值班记录本。(值班运行日志、值班记录表、进出人员登记);

(5)交机房的钥匙。

3.接班人要做到:

(1)必须按值班日志的记录,核对设备状况;

(2)检查仪表、工具,听取上一班值班人员对运行情况的介绍;

(3)核对机房钥匙,并在交接班记录表上签字;

(4)如发现未按交接班要求交班,接班人有权拒绝接班,并报告主管。

4.下列情况不得交接班:

(1)上一班运行情况未交代清楚;

(2)接班人员如未能按时到岗,交班人员不得离岗;

(3)值班领班或代班未到岗,未经主管同意指定合适的代班人时;

(4)接班人数过少,未达到运行值班人数的最低限度时;

(5)接班人员有醉酒现象或有急病未找到顶班人时;

以上情况交班人员应主动询问接班人未到原因,并向本部门主管报告、征求解决方法;

(6)因设备故障而不能正常运行,或影响客户和业主办公和生活时,交班人员必须在完成任务或在本部领导的合理安排工作后,方可离开岗,此时接班人员更应主动提前到岗,协助工作;

6.交班人员必须完成本班的工作内容,不得将本班的工作内容移交给下一班。

上述制度望各管理中心(处)认真落实、严格执行。以完善公司的规章制度,从而有效的保证公司各项目设备设施的良好运行,使公司品质管理更上一层楼。