车场收费管理制度3篇

车场收费管理制度旨在规范停车场的运营秩序，确保车辆安全，提高服务质量，优化收入管理，其主要内容包括以下几个方面：

1. 车场收费规定

2. 车辆进出管理

3. 收费人员职责

4. 系统设备维护

5. 应急处理机制

6. 审计与监督

7. 法规遵守

包括哪些方面

1. 车场收费规定：明确各类车型的收费标准，如临时停车、月卡、年卡等，以及收费时段和优惠政策。

2. 车辆进出管理：规定车辆的进出流程，包括登记、验车、放行等步骤，以及异常情况的处理。

3. 收费人员职责：详细列出收费员的工作职责，如准确收费、提供发票、处理投诉等。

4. 系统设备维护：规定设备的日常检查、故障报修和定期保养程序，确保收费系统的正常运行。

5. 应急处理机制：设定在系统故障、电力中断等突发状况下的应急措施，保证车场的正常运营。

6. 审计与监督：设立内部审计机制，定期核查收费记录，防止财务漏洞。

7. 法规遵守：确保车场收费活动符合相关法律法规，尊重消费者的权益。

重要性

车场收费管理制度的重要性在于：

1. 提升效率：通过标准化流程，提高车辆进出的效率，减少拥堵，提升客户满意度。

2. 保障安全：明确职责，防止因管理疏漏导致的车辆丢失或损坏。

3. 规范经营：避免乱收费现象，树立良好企业形象，增强客户信任。

4. 控制风险：通过应急机制，降低因设备故障等突发事件对企业运营的影响。

5. 保护权益：确保消费者权益不受侵害，减少纠纷，维护企业声誉。

方案

1. 制定详细的收费规程，包括收费标准、收费方式和发票管理，确保公开透明。

2. 建立完善的车辆进出管理系统，采用电子化手段，如车牌识别技术，提高效率。

3. 对收费人员进行专业培训，强化服务意识和业务能力，定期考核评估。

4. 设立专门的设备维护团队，定期巡检，确保设备正常运行，及时处理故障。

5. 制定应急预案，如备用电源、手动收费流程等，确保服务连续性。

6. 实施内部审计，定期对收费记录进行核查，防止财务风险。

7. 定期对制度进行修订和完善，适应法规变化和市场环境，保持制度的时效性。

通过以上方案的实施，车场收费管理制度将形成一个完整、高效、合规的管理体系，为车场的长期稳定运营提供坚实保障。

车场收费管理制度范文

第1篇 永福商业广场停车场收费岗管理制度

商业广场停车场收费岗管理制度

1.0目的

为规范停车场管理,保障车辆在进出项目停车场内的安全性。

2.0适用范围

停车场

地下停车场收费岗亭分三班倒值勤,早班9:00―21:00;晚班10:00―晚22:00,深夜班23:00―次日早09:00;

停车场收费员要按时交接班,接班员要提前20分钟到场做好车辆和停车卡的清点、帐目核对等接班准备工作;交接班时要相互清点车辆数量和停车卡数量,保证车与卡数量相符,核实无误后双方签字交接,若因未认真履行交接班手续以及工作疏忽而造成的掉卡或车辆被盗当班人员要承担相应的责任。

一、确认交接班后,下班员要及时登出,上班人员要准时登录系统,不得相互使用用户密码,不得擅自登录他人密码。

二、车场收费员要认真记录好商家或客户的免(优惠)凭证及金额,以便与财务交接和对帐。

三、每一班收取的费用要转交下一班,第二天值班人员按照财务收费管理制度将帐款上交财务。

四、对在当班期间因特殊情况未收到的停车费要由公司值班经理

(或主管停车场负责人)签字确认。

五、对进入车场的车辆要严格把关,随时监控取读卡情况,进场车辆必须取卡进场,车辆离开时要主动收回停车卡,若有丢失或损坏,应要求赔偿并详细核实三证(身份证、驾驶证、行驶证)进行详细记录备案并向经理汇报。

六、要灵活处理在车场内发生的各类事件、并及时报告和做好记录。

七、收费员必须将收取的费用按时全部上交财务,严禁借用和挪用停车费用。

八、不得有违反以上规定或与公司相关规定的行为,凡有违反上述规定的行为,将处以50)―500元的罚款,情节严重的将追究法律责任。

第2篇 营业性停车场收费管理程序制度

营业性停车场收费管理程序范例

1.0 目的:规范营业性停车场收费、交费工作,完善监督制约机制,确保停车场经营工作的健康发展。

2.0 营业性停车场具备的条件。

2.1 营业性停车场必须张贴《营业执照》、《机动车停车场许可证》、《经营服务性收费许可证》(复印件)和悬挂《经营服务性收费价目表》。

2.2营业性停车场车管员必须参加交管局举办的车管员培训,并获得上岗证。

2.3 停车场须张贴责任人的姓名和着车管员制服的车管员照片、姓名。

2.4 车管员上岗时必须按规定统一着车管员制服,佩戴上岗证。

2.5营业性停车场收费必须使用《江苏省无锡市机动车辆保管、洗车及配套服务定额发票》,发票上须加盖本管理处财务专印章。

2.6 停车场出口须张贴收费不给票属贪污行为的公示牌。

3.0 停车出入卡。

3.1 停车出入卡分为月租停车出入卡和免费停车出入卡两种。

3.2 月租停车出入卡供缴纳车位使用费费的业主/物业使用人使用。

3.3 免费停车出入卡供业主/物业使用人驾驶的属于政府规定免费停放范围的车辆使用。

3.4 运用id智能道闸收费系统,每月五日(遇节假日顺延),须根据当月办理的月卡和免费停车卡实际情况,对电脑中储存的资料进行调整,包括新增的月卡、免费停车卡号,删除遗失、损坏、无效的卡号。

4.0 停车场的收费。

4.1 收费准备。

4.1.1 收费车管员每人可预借100元作为停车场收费周转备用金。借款人辞工、调岗、探家时须如数归还,同时将其所领的发票、所收取的现金以及最近的《日当班收入统计表》一并交清。

4.1.2 一般情况下,收费车管员每次限领一本(500元)定额发票,管理处作发票领取登记。

5.0 车辆进出场与收费。

5.1 停车场进、出口岗必须在《机动车停车场车辆出入登记表》上作好记录。

5.2 对于确认的免费临时停放出场车辆,车场收费车管员必须要求该车驾驶员在《机动车辆出入登记表》的免费停车驾驶员签名一栏签名。

5.3 对临时停放的出场车辆进行验证后,严格按照《无锡市营业性停车场收费标准》收费。

5.4 收费必须给票。禁止乱收费、收费不给票据或使用非本管理处停车场收费票据、该收而不收等行为。

5.5 收费车管员须将在背面清楚写有车牌号、车辆出入时间、收款人姓名及停车卡号的发票联交给驾驶员。

5.6 若出场车辆驾驶员不要票据,其票据须作妥善保管,交费时连同该票据一并上交财务部门。

5.7遇有拒交或少交停车费的车主(驾驶员),收费员应礼貌劝其交费。如发生争执,应及时报请班长到场处理,同时维护道口交通秩序,防止事态扩大。

5.8 持有效月卡或免费停车卡的车辆出场不收费,但须经车管员验证后放行。安装智能刷卡系统的由驾驶员自行刷卡离场。

5.9 具备条件的管理处停车场须实行专卡、专车、专用或专位原则。即:当业主/物业使用人办理了停车出入卡的车辆不在场时,其驾驶另外的车辆应凭临时停车卡出入,可不收费;如其车辆在场时,其驾驶另外的车辆须凭临时停车卡出入,并视为临时停放车辆。

5.10 明确专人顶岗。遇当班车管员因特殊情况需要暂时离岗时,由本班班长或指定其他当班人员顶岗。顶岗人员到岗后,双方须认真清点发票,并作详细记录。离岗人员返回后再对发票、收回的停车场出入卡进行点验,双方签字认可。

5.11 交接班时,交接双方应认真清点在场车辆,并签字认可。

6.0 日收费结算。

6.1管理处必须坚持进行日收费结算工作。

6.2由人工操作道闸的管理处日收费结算的方法:停车场车管员下班(交班)后,护卫主管或其他管理人员立即组织其对当班期间收取的停车费进行结算,由出口车管员填写《日当班收入统计表》,并在填报人一栏签字,经入口岗车管员核定后在证明人一栏签字,护卫主管在监督人一栏签字认可。进出同道的停车场,证明人一栏可以空置。

6.3 使用id卡智能管理系统的管理处进行日收费结算时,护卫主管或其他管理人员须到停车场出口岗亭,通过查询电脑,核定该车管员当班期间的收费情况,填写《日当班收入统计表》。

7.0 停车费的上交

7.1 收费车管员用完一本定额(500元的)发票后,必须及时到管理处财务室缴费并办理结算。如遇节假日或财务人员不当班,车管员缴费时间可顺延。

7.2 收费车管员到财务缴费并办理结算,应带齐定额发票存根、有本人签名的废发票和停车费收入、经护卫主管签字认可的《日当班收入登记表》等资料。

8.0 监督与检查。

8.1 管理处须结合实际,采取积极有效的措施,加强对车管员收费工作的监督与检查,防止出现违规情况。

8.2 收费车管员必须妥善管理票据与现金,如有遗失须承担赔偿责任。实行日结日清制度的管理处,其收费车管员下班后须及时将当班收取的现金和票据存根一并上交管理处财务。

8.3 护卫班长必须做好督导检查工作,对车管员的违规行为要及时予以制止和教育,并报告管理处。对未能及时发现与制止本班人员违规操作,以及发现后不及时报告的均应承担相应责任。

8.4 管理处必须确定专人负责停车场的收费工作,实行专人专管,做好收费单据发票的保管、发放和回收工作。

8.5管理处(财务人员)必须严格执行每月对停车场的收费情况进行不少于两次检查的规定,并且按照《停车场收费情况抽查表》规定的内容进行。检查时,由管理处负责人组织并参与,护卫主管必须参加。

8.6 若发现违规操作或违纪情况,必须立即纠正,同时查明原因,并报公司财务审计部。

相关文件:

1、《营业性停车场收费管理流程图》

2、《日当班收入统计表》

3、《机动车停车场车辆出入登记表》

第3篇 中海康城停车场收费管理规程制度

1.工作目标

1.1规范管理处停车场的收费工作,提高工作效率和服务质量。

1.2确保每次收费的准确率达100%。

2.工作职责

2.1管理处计费员:管理车库收款员的具体业务。

2.2管理处收款员:负责车库所有款项的收、支。

2.3计算机操作模块负责人:负责车库收费系统的正常使用及维护。

2.4停车场收款员:负责管理处停车场临时车费收取的具体操作,同时协助处理停车场突发事件;收费设备的日常保养,排除一般性故障。

3.工作指引

3.1停车场收款员的基本要求:

3.1.1必须熟悉和严格遵守管理处停车场收费室的管理规定。

3.1.2必须熟悉电脑收费系统的操作。

3.1.3必须熟悉停车场在突发事件时的应急处理规程。

3.1.4必须熟悉和严格执行公司规章制度和工作程序。

3.1.5对停车场管理设备的原理和操作有基本的了解。

3.2日常收费:

3.2.1月租停车费

3.2.1.1管理处计费员收到车位租赁合同时,要及时将用户的资料输入电脑,制作月租卡;管理处收款员收取车位月租费及月租卡按金后,发卡给业户。业户退租车位时,凭卡及收据无息退还有关按金。

3.2.1.2月租车辆出场时,停车场收款员指示司机将汽车月租卡送至感应器上感应,闸杆自动升起,汽车离开30秒后,闸杆自动下降。

3.2.2临时停车费

3.2.2.1客户开车出库,凭临时停车卡办理收费手续,收款员按操作规程,收取应收费用。

3.2.2.2收费时要点清金额,注意辨别伪钞。收款后将停车发票交给客户,如客户表明不要发票,收款员要当场毁掉,不允许收款员私存客户发票,否则,以贪污论处。

3.2.2.3收款员收完费用后,按下enter键,闸杆自动升起,车辆离开,出口处保安员记下车辆车牌号码。

3.2.3交接班

3.2.3.1交接班时首先点清上一班值班人员所收现金,核对发票与金额是否相符,并核对与电脑上的金额是否相符。由当班收款员填写《停车场收款员交接班记录》,并由接班收款员签名确认。

3.2.3.2换班时,先把磁盘插入收银电脑主机内,然后按f9(清机交班),荧光屏便显示上班清机时间,并询问是否清机y=是,其它=否。按y键后,显示当班时租收费款数、失票罚款数、合计款数等项目,按enter清机,并将金额显示介面的款数清空为0,这时所有当班时出、入车资料和收款数便全部存入a盘和硬盘总存。按其它键退出,取出磁盘。按f2输入接班收款员编号,开始收费。

3.2.3.3接班后的工作:

a.在电脑中输入自己的用户名及相应的密码,使电脑处于清机状态。

b.准备适量的零钞以备找零。

c.仔细阅读上一班收款员的记录,了解停车场内现存车辆的状况和待处理问题。

3.3突发事件的处理

3.3.1月租停车用户忘记带用户卡或丢失用户卡的情况

3.3.1.1先在电脑上核对其身份及月租情况,并在《值班日志》中记录下用户名称、车牌号码、月租卡号、租赁有效期限等主要情况。::如该用户确实已交纳月租金且该用户卡在此之前确由该用户使用(即不存在重复使用现象),可通知保安员协助放行。

3.3.1.2如该用户卡在此前已给另一部车使用,则该车辆不可放行,请业户在交纳临时停车费后才能离开。

3.3.1.3如电脑显示该月租卡过期或未缴费时,要通知对方交清月租费后才能放行。如对方立即要离开,要核实其停车时间,缴清临时停车费后方能放行。

3.3.2临时停车用户丢失临卡的处理及收费

3.3.2.1接到丢卡通知后,不论何种原因,该车不得放行。车库收款员要通知保安班长或管理处值班人员来进行处理,在未处理之前,要疏通好客户车辆,以免造成车辆堵塞。

3.3.2.2如客户确实是丢失临时卡的,现场处理的主管人员要对方出示三证(机动车行驶证、机动车驾驶证、居民身份证),核对汽车车牌与行驶证号是否相符,司机身份证与驾驶证和身份证所示人员身份是否相符,如达到两相符,与车主联系无误后,就可以办理下述手续,如有一个不符,则将车扣下,直到弄清情况为止。

3.3.2.3如确认无疑,收款员要与车库入口保安联系,了解并核对该车辆进入的时间,计算其应交的停车费用,并让客户到管理处交纳车卡赔款。

3.3.2.4收款员在《值班日志》上记下以上三证的要素,已收金额等,收款员和出口当值保安员签名后,方可放行车辆。

3.3.3停车场收费过程中应注意事项

3.3.3.1收款员要密切注意电脑显示,对出现的各种异常信息要作相应处理,如无法处理,则立即通知管理处责任人员来

处理。

3.3.3.2如遇电脑死机,需用热启动方式重新启动电脑,要在《值班日志》上记下死机及恢复时间;如采取措施后未能启动,就应立即通知管理处责任人来处理。

3.3.3.3收款员因事要离开收费室,必须通知计费员或管理处负责人安排人员替班后方可离开,禁止无故离岗。

3.3.3.4如停车场出现异常情况,并进行了处理,收款员要记录下相关的情况并请当班的保安员签名证实。

4 .质量记录

4.1《值班日志》

4.2《停车场收款员交接班记录表》 保存期限5年

5 参阅文件资料