产销管理制度15篇

更新时间：2024-05-09

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产销管理制度

产销管理制度是企业运营的核心组成部分，它涵盖了从产品设计、生产制造到销售服务的全过程，旨在确保企业的生产与市场需求相匹配，提高运营效率，保障产品质量，降低运营风险。

包括哪些方面

1. 市场调研与预测：定期进行市场研究，了解消费者需求，预测产品销售趋势，为生产和销售策略提供依据。

2. 生产计划管理：制定科学的生产计划，确保产能与市场需求相适应，避免过度库存或供应短缺。

3. 供应链管理：优化供应商关系，保证原材料质量与供应稳定，降低采购成本。

4. 质量控制：设立严格的质量标准和检验流程，确保产品符合客户需求和企业标准。

5. 销售策略：制定有效的销售策略，包括定价、促销、分销渠道管理等，以提升市场份额。

6. 库存管理：实施合理的库存策略，保持适当的库存水平，减少资金占用。

7. 客户服务与售后支持：建立完善的客户服务系统，处理客户投诉，提升客户满意度。

8. 绩效评估：定期评估产销活动的效果，对各部门和个人的绩效进行考核，激励员工提高工作效率。

重要性

1. 提高效率：通过规范化的产销流程，可以提高生产效率，缩短产品上市时间，降低运营成本。

2. 保障质量：严格的质控体系能确保产品质量，提升品牌形象，增强市场竞争力。

3. 降低风险：有效管理库存和供应链，可以防止过度库存带来的资金压力，降低市场波动风险。

4. 满足需求：基于市场调研的产销策略，能更好地满足客户需求，提升客户忠诚度。

5. 促进协同：良好的产销管理制度能协调各部门工作，实现内部资源的有效配置。

方案

1. 建立市场情报系统：定期收集、分析市场数据，及时调整生产和销售策略。

2. 引入精益生产理念：减少浪费，提高生产效率，降低库存水平。

3. 优化供应链合作：与优质供应商建立长期合作关系，确保原材料质量和供应稳定。

4. 实施全面质量管理：设立质量控制点，推行全员参与的质量改进活动。

5. 开发多渠道销售网络：线上线下结合，扩大销售渠道，提高产品覆盖面。

6. 建立客户关系管理系统：跟踪客户反馈，快速响应问题，提升客户体验。

7. 设定明确的绩效指标：将产销目标分解到各部门和个人，通过考核驱动业务发展。

8. 不断学习与创新：定期培训员工，引入新的管理理念和技术，持续优化产销管理制度。

通过上述方案的实施，企业能够构建一个高效、灵活且适应市场变化的产销管理体系，从而在激烈的市场竞争中保持优势。

产销管理制度范文

第1篇房产销售合同管理制度（5）

房产销售合同管理制度(五)

一、销售部业务每人手中都有一份空白的正式合同文本,用以客户讲解具体合同条款。

二、作废的合同一律退还销售部主管处销毁。

三、合同正式签署前,须向客户解释清楚每一具体条款,不得有欺诈行为。

四、正式合同签定前须先落实该房产是否可以销售,无误后才能签署正式合同。

五、合同所指价格为折后价。

六、合同填写完毕后,须先自查一篇,无误后交客户审查。

七、请客户签字后,将合同送部门主管审核无误,再送公司签字盖章。

八、不得在合同中体现公司未落实的优惠条款。

九、客户必须交定金后才能签正式合同。

十、补充协议须经销售部主管认可。

第2篇房地产销售现场管理制度

房地产销售现场管理制度

(5) 现场管理制度是通过加强规范现场的管理及监管,以促进和提高公司的销售业绩及树立公司的集体形象与销售人员的专业形象。

1.卖场守则1) 清楚各自工作岗位,克尽职责。需休假或外出,应事先向现场主管申请报备及交代清楚手头的有关工作情况及细节。2) 严守公司的业务机密,各人的销售资料请妥善保管,不得外传调动,每天应将资料交销售主管存档。3) 不得私自翻查销控表及柜面其它资料。4) 热情招待客人,倒水及说礼貌用语。5) 严禁在卖场喧哗、打闹、玩耍。6) 卖场内的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用,工作用后物品应自觉放回原处。7) 工作时间禁打私人电话,长途工作电话需先报批登记,后使用。8) 每人应及时填写来人来电登记表、已购客户资料表(销控),每天交主管存档。9) 严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、旷工,因工外出或事假、病假等需提前向主管申批,否则按有关规定处理。10) 凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假,特殊情况需向经理申批。11) 在工作期间需仪容整洁,按公司规定统一着装,保持个人形象。

2. 卖场守则的监管通过销售部罚则来完善日常的规范管理,做到有规可循,处罚有依。罚则的处分形式:1) 口头警告(主任级执行)2) 白单警告(主任级执行)3) 黄单警告罚50元(现场主管执行)4) 书面警告罚100元及行政降级(经理级或以上主管执行)5) 渎职警告罚200元及停职学习(行政人事部执行)6) 除名扣除所有未出佣金的50%(行政人事部及总经理执行)处分标准:违犯以下1-16条守则者作口头警告或白单处理

1.不按公司规定准时上下班。

2. 不按公司要求坐、立、行。

3．不按规定摆、拿、放销售资料及办公设备。

4. 上班不按公司规定穿着。

5. 男士不戴领带,不剃胡子,不留长指甲,不修发型过分夸张。女士不化装,不修篇幅。

6. 工作时间打私人电话。

7. 责任心不强,工作出小差错,影响销售工作。

8. 对客人不够礼貌,接待不热情。

9. 当接待完客人后,不收拾现场。

10. 不使用问候语言,不主动问候。

11.玩笔或用笔指客人。

12. 不按公司接待流程及规定接待客人,情节较轻者。

13. 工作时间内吵闹、玩耍、拉扯、钩肩搭背、看无关书刊。

14. 展销会内吐痰、抽烟、丢果皮杂物。

15. 上班状态不佳、磕睡、工作不积极者。

16. 不得粗言秽语、聚集闲聊及谈与公司无关的话题。违犯以下17-31条守则者作黄单警告处理

17. 凡受三次口头警告或白单处理者。

18. 无故早退或工作时间擅自外出。

19. 工作时间吃早餐、零食及未经批准中午外餐。20.工作中出现差错,而造成不良后果。

21.在样板房内坐或挪动摆设。22.不服上级工作安排。23.未经准许擅自补休、调休。24.违犯工作规程造成影响工作者。25.消极怠工者。26.不能按上级要求按时按质完成工作者。27.工作马虎,不认真负责,屡教不改。28.工作期间与同事发生争吵。29.包容、纵容违规违纪者。30.无故旷工者。3

1.制造消极情绪,散布谣言,妖言惑众。违犯以下32-40条守则者作书面警告处理32.凡受两次黄单处理者。33.搬弄是非,挑拨离间,搞不团结。34.利用职权给亲友方便、特殊优惠。35.在展场、样板房睡觉。36.被客户、开发商投诉。37.不服管教,顶撞上级领导者。38.故意制造消极情绪,散布谣言,妖言惑众,造成不良影响。39.违犯公司保密规定。40.弄虚作假,虚报业绩。违犯以下41-52条守则者作除名处理4

1.凡受两次书面处理者。42.参与公司楼盘炒作或私自行为。43.私人以各种形式向客户索取利益或要客户请客送礼。44.由于个人行为而严重损害公司利益、形象、信誉。45.擅自在样板房留宿。46.与客户、同事发生争吵、打架。47.擅自向外人泄漏客户资料或泄漏公司机密。48.拒绝执行公司工作安排,严重违犯公司纪律。49.工作严重失责,违犯规程,造成公司严重损失。50.贪污、盗窃、营私舞弊者。5

1.恶意破坏公司财物。52.违犯国家法律。对现场管理人员(主任级以上)违犯53-57条守则者做渎职处理53.对违规行为视而不见。54.违规已确认,但不作适用罚则处罚。55.给下级投诉偏袒、徇私。56.重大事项,消极情绪,流言非语不及时制止和向上级汇报。57.行政人事部对违规处理3次。

3．销售流程销售流程表:前期准备工作接待规范介绍楼盘概况成交过程谈计价谈判过程暂未成交>销售基本流程:

1.前期准备工作

1.熟悉销讲,树立销售信心。

2. 熟悉现场特点,遵守现场管理。

3．销售资料和工具的准备。

2. 接待规范

1.站姿

2. 迎客

3．引客

3．介绍楼盘概况

1.模型介绍

2. 介绍外围情况

3．引客到洽谈台

4. 楼盘基本介绍

5. 样板房、示范单位、实地介绍

4. 洽谈

1.计价谈判过程

2. 洽谈推荐

3．询问销控

4. 求助主管

5. 促进成交

5. 成交过程

1.写认购书

2. 营造成交气氛

3．跟进已购客户

(1)

4. 临定金的补足定金

5. 跟进已购客户

(2)

6. 暂未成交

1.来人来电登记方式

2. 跟进客户

3．跟进策略

4. 卖场的数据统计和分析(附专用表格)

第3篇万和城地产销售接待流程管理制度

万和城销售接待流程管理制度

一、来访客户接待

1、销售人员在接待客户之前,应将所需资料、名片、便签纸、计算器等准备就绪,按照案场制定之接待客户顺序表依次迎接客户,由销售主管负责随时抽查排位,销售主管负责监督排位情况;

2、客户进售楼处时,a位(第一顺位)主动上前向客户问好(欢迎参观__万和城),迎领客户进入售楼处,b位(第二顺位)业务员负责协助(倒水等),接待过程中应首先递出自己的名片,同时请问客户贵姓,以便接待过程中对客户称谓;

3、非就餐时间,原则上a、b、c位不能离开前台,如有特殊情况a位业务员需短暂离位,由b位业务员负责接待,a位返回后,继续保持a位;

4、就餐时间内,a位业务员离位,由b、c、d位业务员顺延接待,a位返回后保持其原有排位顺序;

5、业务员在接待客户过程中,应力求专业、娴熟、详尽的介绍楼盘情况,并自然地记录下客户的称谓、联系电话及购买意向,尽可能为下一步跟进打好基础;特殊情况下可借助组长或主管为客户解答;在带客户看模型或看房过程中,应始终位于客户左前方,并为客户提供一切方便(如开门、开电梯、引路等);客户离去时应将其送至售楼处门外告别后方可返回;

6、每接待完一位客户,应及时、详尽将客户资料记录下来,并反馈在当日的来人登记表中或b级卡中;

7、接待完客户,应及时清理谈判桌,保持其整洁、干净;

8、接待用语统一为标准普通话,接待过程中客户用普通话,接待人员也用普通话,接听来电也同样执行(如遇老乡为拉近关系可运用乡语)。

二、售楼处前台接待制度

1、销售人员每天接待顺序依次排为a、b、c、d……位;

2、每接待一位客户,由当事销售人员在客户来访登记上记录,销售主管监督协调排位接待客户,按轮接顺序依次排位;

3、集团公司领导或友公司领导进入售楼处前台必须全体起立以示尊重,并齐声高喊“欢迎参观”;

4、a位不得空位,如无故有空位出现,追究a位责任;如a位已通知b位,而b位没有及时补位,则追究b位责任,以此类推;

5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位;

6、如客户来时a位正处理工作事务,由b位接待客户;a位处理完事务后补排a位,同上情况其余排位同事完事后仍归原位;

7、销售人员不得在控台看任何无关房产销售或房产类咨询信息之报刊书籍;

三、来电接听

1、来电接听顺序按电话轮接制度执行;

2、负责接听的业务员应准备好备忘录,在铃响三声以内拿起话筒,应答为“您好!__万和城售楼处,有什么可以帮到你”

3、耐心地听对方把话说完,并记录重点;

4、如果是业务咨询类电话,应准确、简洁地为客户介绍,诚恳邀请客户亲临售楼处详尽了解,并顺其自然地留下客户的姓名、电话及其它资料,同时把自己的姓名、电话留给客户,以便客户以后向你咨询;

5、对于有疑问的地方要提问,重点处如数据、时间、地点等要复述确认一下;

6、若对方要找的人不在或正在接待其他客户,可告之客户该业务人员正在接待其他客户,请对方留言,事后通知到对方要找的人,或将此电话转到相关部门(组长)去处理,切忌自作主张或马上挂掉电话;

7、道别后,待对方挂机后再轻轻放下听筒;

8、电话接听完毕,应及时、详尽将客户资信记录下来,并反馈在当日的工作报告中。

四、接听电话要领

1、理好内容及准备好可能需要的资料,再拨电话号码,切勿在用餐、午休及晚间很晚的时候打电话;

2、简单地互致问候;

3、有条理,有重点,明确清楚地讲商谈内容,并同时顾及对方的反应,随时调整自己说话的语气和方式;

4、随时将客户相关资料正确及时填写在来电登记表中;

5、商谈完毕后,有礼貌地道别,注意要在对方挂机后再轻轻放下听筒。

五、工作报告要求

1、销售人员每天下班前按要求写出当日来人登记表并交给销售主管审核;审核无误再统一交给销售经理;

2、销售人员每周日下班前应将一周工作总结及下周工作计划统一交至主管处;

3、每周日下班前由主管整理出售楼处上周成交报表及工作分析报告,上报至销售经理;

4、在楼盘销售完毕后一周内,售楼处各级人员均根据自己的销售情况汇总一份销售总结,统一由销售主管交至销售经理;其中销售经理的销售总结交至营销总监;

5、工作报告内容要求:来访客户情况、接听来电情况、客户跟进情况、成交情况、销售中遇到的问题、工作建议等;

6、每周一销售经理与主管、销售员主持研讨会,负责解答工作报告中的问题,并对当天工作中成功和失败的案例进行分析,将相关重要事项传达至销售员。

第4篇房地产销售部钥匙管理制度

房地产公司销售部钥匙管理制度

◇销售部钥匙

1、销售部钥匙由专人负责保管并保证每天按时开门,不得遗失;

2、销售部钥匙未经销售经理允许,不得转借他人使用;

3、未经销售经理允许,不得私自偷配钥匙。

◇房源钥匙

1、与物业交接房屋钥匙时应先进行钥匙总数核对;

2、领取房屋钥匙必须进行登记,登记要求详细;

3、房屋钥匙不得遗失;

4、看房后,钥匙必须当日返还;

5、未经销售经理允许,不得转借他人使用;

6、未经销售经理允许,不得私自偷配钥匙;

7、送返钥匙时,进行钥匙个数核对并进行登记;

8、房屋钥匙不允许乱丢乱放。

◇违反钥匙管理制度,每项每次罚款20元,如有遗失,照价赔偿或通报批评,如造成无法挽回的后果公司有权将其解聘。

第5篇地产销售部分组管理制度

地产项目销售部分组管理制度

在分清职责的情况下,建议采用分组管理者的方式,将销售人员时行分组管理。近两年在其他大盘的操作中,均运用分组管理模式,取得非常理想的销售业绩。

采用分组管理的方式,其一:可以有效的提倡组与组之间的良性竞争,增加销售战斗力;其二:可达到人尽其事,工作有序的落实,也有利于各组员之间互相帮助,协同工作及团队气氛的凝聚。建议将销售人员分为3个销售小组。

1、分组管理具体操作方法

_现场销售人员按工作性质分为3个销售小组,每组3人,其中1人为组长;

_每小组委派销售助理1名作为组长,日常销售工作由各组长安排;

_各个小组之间采取公平竞争的方法;

_销售助理是未来公司其他项目的负责人,在人员能力上和素质上要重点评估考虑。

注明:

_销售组长将根据销售人员平时业务指导能力、业务知识、工作效率、工作态度及道德品质等评判标准,直接在销售人员中选项拔及委任;

_销售代表的组员分配由各销售组长协商选定人员。

2、销售中心人员架构图

3、分组管理目标责任制

按照每个阶段的销售计划,将销售指标按不同的产品类别,按销售小组人数分解至各个销售小组,销售人员的业绩考核和奖金计算将包括个人业绩考核和小组业绩考核两部分(具体方式在销售人员奖励方案中说明)。

第6篇 zz国际房地产销售现场管理制度

zz国际销售现场管理制度

一、员工守则

为维护公司利益和声誉,保障销售工作顺利进行,特制定本守则。

1、销售人员必须遵守国家法律,法规,自觉维护公司利益,不谋求公司制度规定之外的个人利益。

2、销售人员必须敬业爱岗,尽职尽责,勤奋进取,按质按量完成销售任务。

3、销售人员之间应团结合作,密切配合,发挥团队精神,建立良好的合作关系。

4、待人接物热情有礼,着装礼仪整洁大方,自觉维护良好的办公环境,保持统一规范的办公次序。

5、保守公司机密,以公司利益,客户利益为重,不得从事有损公司利益,客户利益的活动。

二、考勤制度

1、工作时间:早班9:00―17:30晚班13:00―21:00

2、休息制度:

(1)销售部为每周六天工作日,采用轮休制,原则上周六、周日不安排休息,如本月没休可累计到下月。

(2)如需连休2天以上必须提前一周向主管申请并经销售经理和销售总监批准方可。在展会,广告发布会,推广促销活动等特殊情况可另行安排休息时间。

(3)如遇突发事件需请假必须在当天早上8:00之前向主管提出申请。

(4)如外出调盘必须回楼盘报到,报走。

3、考勤制度:

(1)迟到:迟到者每次罚款10元,三次以上者罚款50元/次,20分钟以上1小时以内,每次罚款20元,1小时以上以旷工处理。

(2)早退:早退者每次罚款10元,三次以上者罚款50元,1小时以上作旷工处理。

(3)旷工:未经提前请假,私自不来上班者按旷工处理,旷工一次罚款50元,无故旷工将直接除名。

(4)病假:须提前通知主管,康复后需出示相关证明,事假必须提早一天提出申请,经同意方可休假,当天提出请假视为无效,特殊情况除外。

(5)外出:员工外出办理与工作相关事宜,须向主管请示,获得批准后方可外出,并应在办完事情后立即返回,不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜,未经批准私自外出按旷工处理。

(6)脱岗:无故不在自己当值的岗位上的,视为脱岗,给予10元/次罚款处罚,每月累计三次者按旷工处理。

三、现场制度:

1、销控台为严肃区域,每一位同仁在销控台需随时注意自身形象。

2、销控台和案场内禁止吃东西,抽烟,化妆,下棋,游戏,看书或打闹等与工作无关的行为。

3、销控台上随时保持整齐,清洁,非销售用品不得放于桌面。

4、每位同仁有责任维护销控台内自己座位的地面卫生,随时将地面上的杂物放入垃圾捅。

5、下班前要将自用资料和个人用品收好,锁进抽屉。下班后,销控台上除电话水杯外,不应有其它物品。

6、文具使用后需马上归位或交专人保管。

7、销售专用抽屉和销控表,销售员严禁翻动。除主管同意。

8、作废定单及文件等必须缴回,不得私自撕毁或私自保存。

9、销售员应对公司老总及主管的姓名及联系方式保密。

10、销售员应严格服从主管的各项指令,有任何意见可随时与主管沟通。

11、案场内禁止嬉闹,大声喧哗,忌与客户发生争执。

12、严禁泄露案场机密,违者视情节严重,予以通报批评或开除。

13、案场任何员工临时有私事要离开案场须告知主管,经同意后方可离开,一般不超过两小时,超过两小时视为事假半天或一天处理。

14、每日中午休息由主管统一安排轮休,值班人员不得擅自离开案场,需调班的要抱主管批准,原则上每日安排两名销售员值班。

15、中午用餐售楼处必须要有两位销售员留守案场。

16、不得在上班时间睡觉。

17、不得搬弄是非,挑拨同事之间的关系。

18、据实统计每日来人来电报表。

以上各条如有违反按10元/每次处罚。

四、客户资源管理

1、每日按签到顺序接听来电和接待来人。

2、客户成交按填写来人来电登记表为准。

3、如超过一个月没有追踪的客户以实际成交为准。

备注:销售员若多次违反以上条款或违反情节严重者,专案可行开除之权力,专案保留最终解释权。

zz国际

2008-4-4

第7篇某房地产销售报表管理制度

为了时时监控案场销售状况、真实全面了解销售进度、清楚了解现场销售质量、及时全面了解各项技术指标、详实记录客户资料,建立客户档案,为公司对项目的销售战略、销售战术调整提供事实依据,特制定本报表、报告管理制度。

一、报表制度

1、实行日报、周报、月报制度;

2、所有现场人员根据各自职责,分别认真、详实填写各个岗位的报表;

3、当天的销售结束后,及时整理、汇总当天的销售情况,如实销售填写报表;

4、报表上报时间:

⑴、日报上报时间:次日早上9:30以前;周末和法定节假日,在当天上报公司;

⑵、周报上报时间:每周星期一9:30以前上报上一周销售周报;周末和法定节假日,在当天上报公司;

⑶、月报上报时间:每月2日9:30以前上报上一月销售月报;周末和法定节假日,在当天上报公司;

5、上报部门:日报、周报、月报上报公司营销策划部

二、违规处罚

1、篡改、[[假报销售数据,给予责任人200元/次罚款处罚;

2、销售数据统计出现错误,一经核实,给予责任人200元/次罚款处罚;

3、没有及时上报公司报表的,给予责任人50元/次罚款处罚;

三、岗位报表项目

1、销售日报表

2、房源日销控表

3、销售情况周报表

4、来人来电周报表

5、销售去化统计表

6、累计销售情况汇总表

7、资金回款情况汇总表(财务)

四、上报内容

(1)日报内容

1、日报表

2、房源日销控表

3、资金日回款情况汇总表(财务)

(2)周报内容

1、周报表

2、周房源去化统计表

3、一周来访客户分项统计表

4、签约情况汇总表

5、一周资金回款情况汇总表(财务)

(3)月报内容

1、一月销售月报表

2、一月房源去化统计表

3、一月来访客户分项统计表

4、一月签约情况汇总表

5、一月资金回款情况汇总表(财务)

第8篇万科房地产销售部地盘管理制度格式怎样的

长沙vk房地产销售部地盘管理制度销售部作为销售人员与客户沟通的场所,是整个项目形象及服务质素体现的基地。

为了令每位光临本销售部的客户有一个优美舒适的参观购买环境,令客户随时随地看见亲切的笑容,感受到宾至如归的服务,请参与销售的同事在上岗前务必熟读以下守则,如有违例按销售部制度严格执罚。

1、地盘考勤管理

1)各项目作息时间由项目销售经理根据实际情况提出建议,上报公司批准后执行。

2)对于上下班考勤,有打卡条件的实行打卡。

对无打卡条件或零时性公务外派(如展销会、踩盘等)实行电话报到报走制度,员工上岗或离岗位时必须通过电话(尽量以固定电话)向销售经理报到及报走。

如漏报同样以公司制度扣罚。

3.)销售人员应该按更表准时上班,必须穿好工衣才报到及签到,不迟到、早退,未经销售经理同意不得私自调更。

若员工因特殊情况不能准时到达售楼部的,应于上班时间前一个小时内通知经理,征得经理批准。

(若经理不在现场时,则应用手机形式向经理说明原因然后再打电话回售楼部知会当值负责同事。

4)如有发现漏带工衣、namecard者需从最快方式完成该工作方可报到,半小时内作迟到论,超过半小时则作旷工一天论,但当天必须以正常状态上班。

5)非当班同事回地盘跟客必须穿着工衣、带namecard。

6)全体销售人员在9:00cm-22:00pm,无论是否当班,都必须保持开机状态。

7)上班时间除带客看楼外,不可随便外出。

若需外出须经经理同意。

否则当旷工处理。

8)非展销会售楼部最少有三个同事留守,展销会视人手而定,不能出现售楼部无人值班。

9)销售人员用膳时间由经理统一安排,用膳安排不得影响现场工作,期间如工作需要,须以工作为重,暂停进膳。

销售经理应指定专门的用膳区域,避开客户视线,不得对现场造成干扰。

2、现场工作礼仪

1)每位销售人员必须遵守地盘要求,统一穿着工衣,并配带工卡。

2)所有男同事必须穿黑色皮鞋穿着袜子应以深色为主,切忌穿白色,每天必须刮胡子,整洁大方。

3.)女同事须化淡妆,涂口红,长头发的必须束起。

(必须在正式投入工作前完成,不能在前台补妆,更不能当着客人面前化妆。

4)销售人员头发要梳理整齐,不得梳怪异发型,避免染太,夸张颜色。

5)在销售大厅内所有销售人员不得将衣袖或裤脚卷起,要保持形象。

6)工作时要保持仪态大方得体,精神饱满,表现出成熟稳重,工作时间不准在售楼部范围吸烟、干私事、穿拖鞋等。

7)对发展商所有的工作人员要注意礼仪,主动打招呼,多用礼貌用语,保持良好的形象。

8)不得在售楼部大声喧哗。

所有地盘同事及发展商的电话不可随便外传。

9)发展商办公室不得随意进出,有客户到访必须了解清楚到访目的后再通知发展商。

10)来电处理a.听电话要热情有礼,谈吐清晰,尽量多用礼貌用语,如:您好,花园,有什么可以帮你、请稍后、多谢你的来电等,b.如有来电找其他同事,应说:请稍等。

并用手盖话筒叫该同事接听,严禁大声呼唤同事接听电话及避免令来电者听到现场声音。

c.当来电者找的同事正在倾谈电话、与客人交谈或不在售楼部,应该说:他走开了,或者有什么可以帮到您呢尽量帮忙解决问题。

事后告知原来跟进的同事。

如果遇到无法帮忙解决的问题,应留下客户的联系电话,并立即通知该同事解决。

(紧急电话、长途电话除外)d.客户电话应简洁地回答对方询问,尽快进入主题,并尽量邀请客人工作莅临现场参观,及留下对方的联系电话。

e.清楚指引对方莅临现场售楼部的路线(不一定最短,但切记要容易明白及便于对方寻找)。

f.尽量避免使用热线及全部电话一齐使用, ()为销售热线,不能用作打出,长期只作接听用。

g.接电人对于客户致电内容应区别咨询和投诉分别做好登记,不得隐瞒不报。

3、区域行为规范接待区门口:

1)当值售楼员应根据签到表的先后顺序,在门口候客,如有客人到访,其余同事应立即补位。

2)精神饱满,并保持正确的站姿。

不得插裤袋,大声交谈讲笑、玩耍、做夸张动作。

3.)必须主动热情地招呼客户,并引导客户进入售楼部参观。

4)每位入场客人必须做好入场登记,诚意度较高两三天可以成交的客为a客;

b客诚意意度一般但可以跟进达至成交的;

踩盘或购买较低的为c客。

入场登记的每项内容必须填写好,每个客人必须做好客户跟进薄,所有客户必须3天跟进一次,上级主管定时抽查。

接待前台:

1)保持1名销售人员在前台接电话。

2)接听电话必须在电话响三下内接听。

3.)接待前台必须保持整洁,摆设充足的销售资料。

4)销售资料需摆放在销售台的一侧。

5)台前除放销售资料及电话外,不得放其他与销售资料无关的物品。

(例如饮水杯,私人master等)。

6)销售人员必须保持正确的坐姿,不得在销售前台做任何不雅动作。

7)不得在销售前台吃东西、看杂志或报纸、闲谈、睡觉。

8)各销售人员应尽量少打私人电话,做到长话短说(三分钟为限),超过每分钟扣罚1元。

9)各销售人员有责任将有关资料按要求归整,不可将公司有关文件随意摆放,特别是内部保密文件。

洽谈区

1)接待客户在洽谈区洽谈时,应引导客户坐下详谈。

2)指引客户坐下时,应第一时间给客人递上茶水,与客户洽谈时须保持正确的坐姿。

3.)当客户离开后,销售人员需主动把桌、椅即时复位和将桌面清理干净。

4)工作时间内,洽谈区需保持播放轻松抒情的音乐,但音量不宜太大。

接待流程

1)每一位销售人员必须统一熟读模型及现场资料,开门迎接客户递上名片并咨询客户姓名:a、带客户参观模型、示范单位,引导客户就座进行洽谈室,斟茶给客户,力争成交;

b、暂不成交,做好入场登记,并尽量向客户索取其它的联络方式,以便日后跟进,客户离开,送至门口道别,及指引离开的方法(如穿梭巴士的停留地点、开车时间、目地地等)目送客户开为止。

2)客人参观示范单位及现场须有销售人员陪同前往,并且带安全帽走指定路线,如休假同事的客人,当班的同事义务必须陪同,发挥有你有我,互相协助的精神。

3.)如遇客户指定找之销售人员休息或不在场,接待该客户的同事招呼客人就坐,斟水,并即联络该同事,在此期间必须尽量与客户作交谈,避免掠客。

4、销控记录(master)的管理

1)对于实行暗控的项目,销控表必须严格保管好,不得让客户公开查阅,由销售经理及当值同事负责,各同事阅后必须放回原处。

2)任何人不得私自涂改销控表,如因故意涂改,并虚假进行销售,所造成的后果自负,并追究一切责任。

如接发展商电话保留单位的应在销控表上显示日期及姓名,并写交更本知会各同事此事,另外再打电话知会策划部同事及现场同事及销售经理,原则上销售经理必须向发展商补回一张保留单。

5、成交程序:见销售流程

6、售后工作:见销售流程

7、日常工作要求

1)上岗后第一件事是看交更簿,了解最新资讯,阅后签名。

善用交更簿(包括接收发展商、公司、经理的最新资讯)销售经理于上班后1小时内检查。

2)成交资料、客户入场登记以及交更部等摆放固定位置,取阅后要自觉放回原位。

3.)成交单位后要自觉做好工作,划销控(电子销控)、完整填写成交报告;

销售人员不能私自保留这些文件的任何复印件。

4)成交报告上资料如有变动(如改认购书的编号、改付款、挞定、退定转单位等)而造成成交栏目上内容或位置有变动的,均要用莹光笔涂上,并注明原因。

重新填写正确的成交报告。

(但所有更改的所有的资料必须经更改审批流程通过方可更改成交报告)

5)在销售上如有任何问题,应向销售经理询问,不能直接问发展商。

8、客户资料管理

1)所有客户登记的资料必须在当天下班前交到销售经理处。

2)所有的来电及客户资料(每周封存一次)销售经理必须安排人员每天输入电脑,第二天把电子文件(加密码)传到公司文员处。

3.)所有客户资料由销售文员负责整理保管,如发现有人把客户资料外泄, 如果情况真实必须追究责任人及负责人的责任,情况严重公司即时开除。

第9篇房地产销售管理工作制度

为了规范商品房销售行为,保障商品房交易双方当事人的合法权益,根据国家有关法律、法规和《商品房销售管理办法》,结合公司的具体情况,制定本制度。售房市场和工作人员

一、市场营销部是商品房销售管理的第一责任部门。

二、市场营销工作以提高公司经济效益,壮大企业经济实力为目标,营销人员必须发扬爱岗敬业、团结奉献精神,具有责任心和使命感,完成公司所交给的商品房营销任务。

三、售房有形市场是公司精神文明建设的窗口,营销人员要做到诚实守信、规范交易、热情服务,自觉维护公司的声誉和形象。

四、市场营销部在新建项目开盘前,应认真作出切实可行的营销方案,报总经理批准后实施。在实施过程中,销售价格未经批准不得变更。

五、房屋预售建筑面积由投资发展部会同市场营销部计算,房屋销售面积须经房管局测量复核后,列出明细表,双方工作人员书面确认无误后,报分管副总经理批准、财务部备案。在预售过程中不得擅自变更。

六、工作人员要努力学习业务知识,互相配合、言行一致,向顾客介绍商品房时要讲究服务态度和推销技巧,做到宣传力度大、范围广、影响深、效果好。

七、在销售商品房屋工作中,严格执行《商品房销售管理办法》,设立销售帐本、房屋预订登记本、房屋移交登记本、售后服务登记本;认真签订和及时发放房屋预售协议书、房屋买卖合同、房屋使用说明书和质量保证书。

八、销售帐薄的记录要内容真实、数字准确、帐目清楚、日清月结,月底及时向总经理上报销售情况,及时报表。

九、房屋销售后,要及时将预售协议书、买卖合同、结算单等销售资料整理入档管理。

十、所有购房款必须由市场营销部于收款当日交财务部,存至指定姓驶в__ 辖钏酱妗__

十一、营销人员要圆满完成各自的销售任务,负责从介绍房屋、交款、贷款、结算、签订合同、房屋移交、维修等等营销过程中的全部工作。

十二、营销人员要保守商业机密,确保商品房价格、户型、销售情况等内部信息不泄露。

十三、除完成销售任务以外,营销人员要服从部室的安排,完成部室交给的其它工作任务。公司管理制度之合同的签订与管理

十四、签订合同必须遵守国家的法律法规及有关规定。签订商品房买卖合同时,要明确以下内容:当事人名称或姓名、房屋状况、销售方式、房屋面积、价格、价款、付款方式和时间、交付使用条件和日期、建设标准、配套设施状况、公共配套建筑的产权归属、面积差异处理方式、违约责任、双方约定的其他事项。

十五、签订房屋买卖合同时要本着“重合同,守信誉”的原则,做到合法、严密、可行。

十六、妥善保管房屋买卖合同档案,每份合同在盖章前都必须到公司办公室登记、编号。市场营销部负责建立合同管理台帐(包括序号、合同号、签约日期、对方姓名),做到准确、及时、完整。商品房按揭贷款和其它业务

十七、为购房户办理按揭贷款,要熟悉业务。

十八、结合公司发展计划,制订商品房营销计划和实施方案,充分调动营销人员的积极性,提高经济效益。

十九、市场营销部会同投资发展部、项目技术部做好竣工商品房的移交工作,现场查验土建、水电等配套设施并核实房屋面积,确认无误后(竣工房屋面积须经房管部门书面认可),查验人员办理书面移交手续。竣工建筑明细表报副总经理批准后,由市场营销部据此编制房屋销售结算清单,报财务部备案,不得擅自变更。

第10篇房地产销售部人事管理制度怎么写

房地产销售部的人事管理制度部门的人事管理制度按总公司有关规定执行。

具体有如下几个方面:

一、人员招聘与录用按总公司有关规定执行。

二、工资按总公司有关薪酬管理方案的规定执行。

三、调动管理

1 、由调入部门填写《员工内部调动通知单》,由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理和项目总监批准,部门经理以上人员调动由公司由总经理批准。

2、批准后,人事部门应提前以书面形式通知本人,并以人事变动发文通报。

3. 、普通员工须在三天之内,部门负责人在一个星期之内到新岗位报到。

4 、人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责,对其进行人事考核,评价员工的动结果。

四、辞职管理

1 、公司员工因故辞职时,本人应提前十五天向直接上级提交《辞职申请表》,经批准后转送人事部门审核,部门经理以上管理人员辞职必须经总裁批准。

2 、收到员工辞职申请报告后,人事部门负责了解员工辞职的真实原因,并将信息反馈给相关部门 ,以保证及时进行有针对性的工作改进。

3. 、员工填写《离职手续办理清单》,办理工作移交和物品清还手续,对客户资料泄密的拒绝交接的或交接不完全的将不予结算工资

4 、人事部门统计辞职员工考勤,计算应领取的薪金

5 、员工到财务部办理相关手续,至次月领取薪金。

6 、人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查。

7、该员工所有的福利包含调休未尽的、团奖未发放的将全部作废。

五、辞退管理

1、部门辞退员工时,由直接上级向人事部门提交《辞职申请表》,经审查后报总经理批准。

2 、人事部门提前一个月通知员工本人,并向员工下发《离职通知书》。

3. 、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续;

员工在约定日期到财务部办理相关手续,领取薪金和离职补偿金。

4、人事部门在辞退员工后,应及时将相关资料存档备查。

5、以下情况,公司暂不发放或等额抵扣员工当月或次月工资,离职者不予办理退工手续

1)未办理任何离职手续擅自离职;2)员工未办结离职手续;3.)侵害公司知识产权;

4)其他侵害或损坏公司利益行为。

第11篇房产销售报表编制管理制度

房产销售报表的编制及管理制度

报表种类

销售周报表、月报表、年报表、客户登记表、合同签定一览表,销售部本月卫生及工作纪律情况。

1、销售周报表

1)填制内容:本周销售情况。回款情况。

2)填制时间:每周一下午12:00以前。

3)申报程序:由报表填制人给销售部主管存档,并向财务部、法务部和总经理上报一份。

2、销售月报表

1)填制内容:本月销售情况,回款情况。

2)填制时间:每月1日下午14:30以前。

3)填制程序:由销售部主管填制,一份自留存档,并向财务部、法务部和总经理上报一份。

3、客户登记表

1)填制内容:每天来访、来电的客户情况。

2)填制时间:每天下班前10分钟,下班后接待的客户在第二天的报表中体现。

3)中报程序:由业务员填制。

4、合同签定一览表

1)填制内容:各销售单位的房号、价格、业务员姓名、会款方式等情况。

2)填制时间:每月1日下午5:00前。

3)申报程序:由销售部经理制定,一份自留存档,一份报公司经理备案。

5、销售部本月卫生及工作纪律情况表

1)填制内容:销售部员工日常工作态度及卫生、纪律情况。

2)填制时间:每月1日下午14:30以前。

3)申报程序:由销售部主管制定,一份存档,并向财务部、法务部和总经理上报一份,作为年终考核之一。

第12篇万科房地产销售部客户管理制度

长沙vk房地产销售部客户管理制度

建立售楼人员客户管理制度,目的是使售楼人员按一定的规范进行工作,这属于硬性管理,也就是说,售楼人员的工作必须遵守有关的规章制度,才能保证销售工作有条不紊的进行。

1、现场接待原则

1)现场接待要坚持原则,并调动大家的积极性,保证大多数人利益的问题。

2)售楼员有相互协助的义务和责任。当同事的客户来到售楼处,而同事不在时,其他售楼员应依照部门的规定帮助接待,并设法促成交易或帮助办理其他手续。

3)接待老客户带一新客户,视接待客户一次。

4)售楼员无权私自为客户放盘、转名,不得以各种理由为自已或他人炒楼。

5)售楼员无权直接找公司或越级申请折扣及其他事宜。

2、接待前的准备工作

1)售楼员在进入接待区准备进行客户接待之前必须按职业规范换着工装并整顿仪容,对不符合要求的现场销售负责人可取消其本轮接客资格。

2)售楼员在进行客户接待前必须先做好销售道具、资料的准备,不得在接待客户中途离开拿取资料、道具,否则视为违规。

3)每日接待前必须做好销售信息的核对工作,如销控状况、销售信息、数据的变更等,否则发生错误,作违轨处理,不得已不知情进行自我辩护。

4)售楼员接待前必须做好心态的调整,停止一切与工作无关的行为,将注意力集中到进入售楼处的客户身上,以便能提供及时周到的服务。

5)销售现场管理人员应检查各项准备工作的完成情况,对不符合要求的,不允许参与接待,并应视情况责令改正或给予相应处罚。

3、新客户的接待

1)销售人员按排班表顺序轮流接待客户。

2)排班顺序原则上实行滚动循环式,即根据一定顺序循环接待,周而复始。

3)未经现场主管批准售楼员不得自行调换接客顺序。

4)若轮到的售楼员无正当理由不在岗位,取消本轮接客资格;如确因上级领导临时安排额外工作的原因,经项目经理核实批准,安排当前位置优先轮值。

5)客户一进入售楼处,当值售楼员就必须上前迎接招呼,并了解客户来访意图。

6)经确认客户属于需接待对象后,售楼员应礼貌的探询该客户是否来过,若来过,应将该客户交给原先接待过的同事。

7)如该客户曾经来访,但已记不得原接待售楼员,将视为新客户由新售楼员继续接待。

g.如当日原售楼员认出客户或客户认出原售楼员,则还由原售楼员进行接待。

h.如新售楼员促成当场成交,且成交前未认出原售楼员的,客户资源和佣金全部归新售楼员所有。

i.如客户当场未成交,在之后1个月内认出来的,客户由新售楼员负责跟进,成交佣金由原售楼员和新售楼员平分。

j.如客户当场未成交,在之后1个月内也未认出来的,客户资源和佣金全部归新售楼员所有。

8)售楼员接待客户时不得挑客户,不得令客户受到冷遇,不论客户的外表、来访动机如何,售楼员都要热情接待。

9)售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户,并不得在客户面前争抢客户。

10)对新客户在被接待后中途提出拒绝该售楼员接待,要求更换售楼员的:

a.如售楼员无过错,原则上更换要求不予支持,销售经理可协助做好客户工作;

b.如售楼员确有一般性过错,销售经理可对违规行为进行处罚,并在做好客户的安抚工作后,安排该售楼员继续进行接待;

c.如售楼员有严重过错或客户坚决拒绝该售楼员继续接待的,由销售经理/经理按排班表安排其他售楼员进行接待。此客户按新客处理,原售楼员不再享有任何权益,本次接待作轮空处理,可安排优先轮值。

11)不得在其他售楼员接待客户的时候,主动插话或帮助介绍,除非得到邀请。

12)售楼员接待客户完毕,必须送客户出售楼处,并不得在客户背后谈论、或取笑该客户。

13)每个售楼员都有义务作电话咨询。对初次接触项目的新客户应鼓励客户来访地盘售楼处,不宜在电话中作过多介绍。对电话咨询的客户也应尽可能做好客户资料登记,但来电登记内容不作为确定客户归属的依据,仅作为资料留存。

14)午餐时间由当时轮班在前两位的售楼员负责在接待台值班

4、老客户的接待

1)曾经到访过的客户再次到访,原则上由曾经接待(以登记为准)的售楼员接待。

2)每个售楼员都有义务帮助其他售楼员促成交易,其他售楼员的旧客来访,该售楼员不在,由排班在最后的一位售楼员作义务接待。接待售楼员应尽量与原售楼员取得联系,告知相关事宜并了解客户情况,以便更有效的进行接待。

5、指定接待

1)新客户在进入实质性接待之前(参观、讲解)指定要求某个销售人员接待的,原则上可遵从客户意愿,由指定销售人员进行接待。接待此类客户原则上不计入该售楼员的排班,但若因此错过了正常轮班,则不另行安排补班。

2)对当日来访的新客户在被接待后中途提出指定其他售楼员接待的,原则上不予支持。接待售楼员及销售经理应做好客户的解释和安抚工作。如客户态度坚决,解释和安抚无效时,销售经理可决定安排被指定售楼员进行接待,如该客户成交,佣金的70%归最先接待的售楼员,30%归被指定接待的售楼员。但如证明被指定售楼员对于事情的发生有怂恿等行为,全部佣金归最先接待的售楼员。

3)如已来访过老客户又指定要求其他销售人员接待的,原则上不予支持。接待售楼员及销售经理应做好客户的解释和安抚工作。如客户态度坚决,解释和安抚无效时,销售经理可决定安排被指定售楼员进行义务接待,如该客户成交,全部佣金归最先接待的售楼员。

4)对于老客户介绍新客户的,除非符合指定接待的条件,一律作新客户处理。

6、特殊客户的处理

(1)、公司客户

1)公司客户指:公司或公司高层的关系客户在到访销售现场前先通过公司或公司高层联系和咨询销售事宜,由公司介绍或安排下来的客户。对在与公司或公司高层联系和咨询销售事宜前已先到访售楼现场并已办理了客户登记的,不再视为公司客户。

2)为保证公平竞争,原则上公司领导不宜指定特定售楼员进行接待,仍应依排班表进行接待。售楼员和项目经理应做好对领导的解释和服务工作。如解释无效或其它原因造成指定接待的,视为该售楼员义务接待

,不计入排班,成交佣金全部作为公佣。

3)公司客户如只由公司或公司高层介绍或带到现场,而由售楼员全程跟进成交的,成交佣金该售楼员得70%,30%作为公佣。

4)公司客户如无须接待、洽谈,直接由公司或公司高层直接安排成交,由售楼员负责售后跟进的,成交佣金该售楼员得30%,70%作为公佣。

5)公司客户如无须接待、洽谈,直接由公司或公司高层直接安排成交,并交由其他员工主要(非售楼员)跟进售后手续的,成交佣金全部作为公佣处理。

(2)、其他员工推介客户

1)对于公司其他员工介绍的客户,应在客户第一次来访前先到项目经理处办理客户登记,并填写介绍客户登记表,注明预约来访日期。介绍客户登记表一式两份,一份销售部助理留底;一份放在售楼处备查。

2)如客户未能在约定日来访,则介绍登记失效,介绍人可重新登记。

3)如客户如期来访,介绍人应陪同客户前往接待台进行客户登记或提前电话通知项目经理以作确认,由项目经理核对介绍客户登记表无误并确认为介绍人私人客户,由项目经理在介绍客户登记表上签名确认,方认为介绍有效。如未经此程序而由现场销售人员已登记在先了,再主张为自己介绍的客户的一律不予支持。

4)如介绍人已预先登记,但客户来访时未能亲自或电话确认的,而由售楼员按新客户接待的,介绍登记无效。

5)对于公司其他员工介绍的客户最后成交的,成交佣金的30%为介绍人的佣金,70%为接待客户的售楼员的佣金。

7、客户的归属原则和出现客户归属争论的处理办法

1)售楼员接待来访客户,必须认真填写《客户来访登记表》,以作为今后结算佣金的依据。登记有效期为一个月。

2)每日的《客户来访登记表》必须及时输入电脑,由项目经理审核确认方为有效。销售部助理将定期整理并保存,所录资料不得涂改或销毁。

3)客户登记有冲突时,以先登记者为准。

4)夫妻客在成交前分别来访,分别由甲乙接待登记,之后发现为夫妻关系,则由甲、乙共同接待,佣金双方各得一半。

5)老户介绍新客户

a.如老客户打电话直接给以前接待过的售楼员说,要介绍新客户来,并且甲售楼员事先声明自已的客户会来,而且约好时间,当时客户来甲不在,排班在最后的售楼员有义务接待,之后可接待下一个客户。

b.若老客户直接带新客户来,并事先声明找甲售楼员,由甲售楼员接待,如果甲不在乙售楼员有义务接待,之后可接待下一个客户。排班在最后的售楼员义务接待。

c.如果老客户没来,也没打电话给甲说要介绍新客户来,但事实老客户介绍新客户自己前来售楼处,若由乙接待,则为乙的客户,如有成交,佣金算给乙。

6)成交后发生更名、换房等销售变更的,不变更经办售楼员,成交业绩和佣金仍归原售楼员所有。

7)对于依上述条款仍无法分清客户归属及佣金分配的,由项目经理根据争议双方过错大小和对成交贡献的大小提出书面意见,报销售总监审批。

8、客户管理及跟踪

1)售楼员应根据来访客户登记表的格式详尽的登记客户的资料,不得隐瞒和虚报。

2)售楼员自己的管理:将自己所接触的客户,进行整理,根据客户的情况,进行主次划分,并建立自己的客户档案,结合客户成交的可能性,进行合理、有计划、定期客户跟踪,这中间还包括对一些已成交的客户的管理,定期与其联系,加深与客户的关系,使其为自己带来新客户。

3)项目销售经理/经理应定期检查和整理客户及业主资料,并根据公司要求的统一口径进行统计和分析。

4)项目销售经理/经理应根据部门制定的客户跟踪制度严格督促售楼员进行未成交客户的跟进和成交客户的售后服务,并填写相关记录。

第13篇万科房地产销售部地盘管理制度

长沙vk房地产销售部地盘管理制度

销售部作为销售人员与客户沟通的场所,是整个项目形象及服务质素体现的基地。为了令每位光临本销售部的客户有一个优美舒适的参观购买环境,令客户随时随地看见亲切的笑容,感受到宾至如归的服务,请参与销售的同事在上岗前务必熟读以下守则,如有违例按销售部制度严格执罚。

1、地盘考勤管理

1)各项目作息时间由项目销售经理根据实际情况提出建议,上报公司批准后执行。

2)对于上下班考勤,有打卡条件的实行打卡。对无打卡条件或零时性公务外派(如展销会、踩盘等)实行电话报到报走制度,员工上岗或离岗位时必须通过电话(尽量以固定电话)向销售经理报到及报走。如漏报同样以公司制度扣罚。

3)销售人员应该按更表准时上班,必须穿好工衣才报到及签到,不迟到、早退,未经销售经理同意不得私自调更。若员工因特殊情况不能准时到达售楼部的,应于上班时间前一个小时内通知经理,征得经理批准。(若经理不在现场时,则应用手机形式向经理说明原因然后再打电话回售楼部知会当值负责同事。)

4)如有发现漏带工衣、namecard者需从最快方式完成该工作方可报到,半小时内作迟到论,超过半小时则作旷工一天论,但当天必须以正常状态上班。

5)非当班同事回地盘跟客必须穿着工衣、带namecard。

6)全体销售人员在9:00cm-22:00pm,无论是否当班,都必须保持开机状态。

7)上班时间除带客看楼外,不可随便外出。若需外出须经经理同意。否则当旷工处理。

8)非展销会售楼部最少有三个同事留守,展销会视人手而定,不能出现售楼部无人值班。

9)销售人员用膳时间由经理统一安排,用膳安排不得影响现场工作,期间如工作需要,须以工作为重,暂停进膳。销售经理应指定专门的用膳区域,避开客户视线,不得对现场造成干扰。

2、现场工作礼仪

1)每位销售人员必须遵守地盘要求,统一穿着工衣,并配带工卡。

2)所有男同事必须穿黑色皮鞋穿着袜子应以深色为主,切忌穿白色,每天必须刮胡子,整洁大方。

3)女同事须化淡妆,涂口红,长头发的必须束起。(必须在正式投入工作前完成,不能在前台补妆,更不能当着客人面前化妆。)

4)销售人员头发要梳理整齐,不得梳怪异发型,避免染太,夸张颜色。

5)在销售大厅内所有销售人员不得将衣袖或裤脚卷起,要保持形象。

6)工作时要保持仪态大方得体,精神饱满,表现出成熟稳重,工作时间不准在售楼部范围吸烟、干私事、穿拖鞋等。

7)对发展商所有的工作人员要注意礼仪,主动打招呼,多用礼貌用语,保持良好的形象。

8)不得在售楼部大声喧哗。所有地盘同事及发展商的电话不可随便外传。

9)发展商办公室不得随意进出,有客户到访必须了解清楚到访目的后再通知发展商。

10)来电处理

a.听电话要热情有礼,谈吐清晰,尽量多用礼貌用语,如:您好,__花园,有什么可以帮你、请稍后、多谢你的来电等,

b.如有来电找其他同事,应说:请稍等。并用手盖话筒叫该同事接听,严禁大声呼唤同事接听电话及避免令来电者听到现场声音。

c.当来电者找的同事正在倾谈电话、与客人交谈或不在售楼部,应该说:他走开了,或者有什么可以帮到您呢尽量帮忙解决问题。事后告知原来跟进的同事。如果遇到无法帮忙解决的问题,应留下客户的联系电话,并立即通知该同事解决。(紧急电话、长途电话除外)

d.客户电话应简洁地回答对方询问,尽快进入主题,并尽量邀请客人工作莅临现场参观,及留下对方的联系电话。

e.清楚指引对方莅临现场售楼部的路线(不一定最短,但切记要容易明白及便于对方寻找)。

f.尽量避免使用热线及全部电话一齐使用, (____)为销售热线,不能用作打出,长期只作接听用。

g.接电人对于客户致电内容应区别咨询和投诉分别做好登记,不得隐瞒不报。

3、区域行为规范

接待区

门口:

1)当值售楼员应根据签到表的先后顺序,在门口候客,如有客人到访,其余同事应立即补位。

2)精神饱满,并保持正确的站姿。不得插裤袋,大声交谈讲笑、玩耍、做夸张动作。

3)必须主动热情地招呼客户,并引导客户进入售楼部参观。

4)每位入场客人必须做好入场登记,诚意度较高两三天可以成交的客为a客;b客诚意意度一般但可以跟进达至成交的;踩盘或购买较低的为c客。入场登记的每项内容必须填写好,每个客人必须做好客户跟进薄,所有客户必须3天跟进一次,上级主管定时抽查。

接待前台:

1)保持1名销售人员在前台接电话。

2)接听电话必须在电话响三下内接听。

3)接待前台必须保持整洁,摆设充足的销售资料。

4)销售资料需摆放在销售台的一侧。

5)台前除放销售资料及电话外,不得放其他与销售资料无关的物品。(例如饮水杯,私人master等)。

6)销售人员必须保持正确的坐姿,不得在销售前台做任何不雅动作。

7)不得在销售前台吃东西、看杂志或报纸、闲谈、睡觉。

8)各销售人员应尽量少打私人电话,做到长话短说(三分钟为限),超过每分钟扣罚1元。

9)各销售人员有责任将有关资料按要求归整,不可将公司有关文件随意摆放,特别是内部保密文件。

洽谈区

1)接待客户在洽谈区洽谈时,应引导客户坐下详谈。

2)指引客户坐下时,应第一时间给客人递上茶水,与客户洽谈时须保持正确的坐姿。

3)当客户离开后,销售人员需主动把桌、椅即时复位和将桌面清理干净。

4)工作时间内,洽谈区需保持播放轻松抒情的音乐,但音量不宜太大。

接待流程

1)每一位销售人员必须统一熟读模型及现场资料,开门迎接客户递上名片并咨询客户姓名:a、带客户参观模型、示范单位,引导客户就座进行洽谈室,斟茶给客户,力争成交;b、暂不成交,做好入场登记,并尽量向客户索取其它的联络方式,以便日后跟进,客户离开,送至门口道别,及指引离开的方法(如穿梭巴士的停留地点、开车时间、目地地等)目送客户开为止。

2)客人参观示范单位及现场须有销售人

员陪同前往,并且带安全帽走指定路线,如休假同事的客人,当班的同事义务必须陪同,发挥有你有我,互相协助的精神。

3)如遇客户指定找之销售人员休息或不在场,接待该客户的同事招呼客人就坐,斟水,并即联络该同事,在此期间必须尽量与客户作交谈,避免掠客。

4、销控记录(master)的管理

1)对于实行暗控的项目,销控表必须严格保管好,不得让客户公开查阅,由销售经理及当值同事负责,各同事阅后必须放回原处。

2)任何人不得私自涂改销控表,如因故意涂改,并虚假进行销售,所造成的后果自负,并追究一切责任。如接发展商电话保留单位的应在销控表上显示日期及姓名,并写交更本知会各同事此事,另外再打电话知会策划部同事及现场同事及销售经理,原则上销售经理必须向发展商补回一张保留单。

5、成交程序:见销售流程

6、售后工作:见销售流程

7、日常工作要求

1)上岗后第一件事是看交更簿,了解最新资讯,阅后签名。善用交更簿(包括接收发展商、公司、经理的最新资讯)销售经理于上班后1小时内检查。

2)成交资料、客户入场登记以及交更部等摆放固定位置,取阅后要自觉放回原位。

3)成交单位后要自觉做好工作,划销控(电子销控)、完整填写成交报告;销售人员不能私自保留这些文件的任何复印件。