客房房间管理制度3篇

客房房间管理制度主要涵盖以下几个方面：

1. 房间清洁与维护

2. 客房设施设备管理

3. 客房安全与隐私保护

4. 客房服务质量标准

5. 客房预订与入住流程

6. 员工职责与行为规范

包括哪些方面

1. 房间清洁与维护：包括日常清洁频率、深度清洁周期、卫生标准、用品更换规定等。

2. 客房设施设备管理：涉及设施的保养、维修、更新，以及对异常情况的处理机制。

3. 客房安全与隐私保护：包括防火防盗措施、客人隐私权保障、紧急情况应对预案等。

4. 客房服务质量标准：设定服务态度、响应速度、沟通技巧等各项服务质量指标。

5. 客房预订与入住流程：明确预订方式、入住手续、退房程序，确保流程顺畅。

6. 员工职责与行为规范：明确员工在客房管理中的角色，以及职业道德和行为准则。

重要性

客房房间管理制度是酒店运营的核心部分，它直接关系到客人的满意度和酒店的声誉。一套完善的制度能确保房间始终保持整洁舒适，设施设备运行良好，提高客户满意度；同时，也能有效防止安全事件的发生，保护客人隐私，降低法律风险；另外，通过规范员工行为，提升服务质量，将有助于增强酒店竞争力，吸引并留住更多回头客。

方案

1. 制定详细的清洁计划，例如每日清洁时间、每周深度清洁项目，确保每个角落都得到妥善清理。

2. 设施设备应定期进行检查和保养，设立故障报告系统，及时修复问题，减少对客人影响。

3. 提供安全培训，确保员工了解应急处理流程，如火警、医疗急救等，并尊重和保护客人隐私。

4. 设定服务标准，如10分钟内响应客人需求，员工保持友好态度，提供个性化服务等。

5. 简化预订和入住流程，提供在线预订平台，入住时快速办理手续，退房时提供灵活选项。

6. 对员工进行专业培训，强调礼貌待人、主动服务，同时制定明确的行为准则，禁止未经授权进入客人房间。

通过实施上述方案，客房房间管理制度将为酒店提供稳定、高效的服务环境，促进业务的持续发展。

客房房间管理制度范文

第1篇 酒店客房房间门锁管理制度

酒店客房房间门锁管理制度

一、门锁ic卡种类功能说明:

1、应急卡:能开全部门锁及反锁。

2、总控卡:能开全部门锁,不能开反锁。

3、服务员卡:能开指定楼层全部门锁,不能开反锁。

4、挂失卡:将遗失损坏的卡(包括各种类的卡)挂失,使其失去开锁功能。

二、房间门锁机械匙及ic卡种类持有人名单:

1、机械匙由总经理或总经理助理保管。

2、应急卡:由客房部经理和值班经理各持一张(值班经理的卡存放于前台,使用时到前台申领,并做好交接填写领用时间,退还时间)。

3、总控卡:由楼层主任和领班各持一张

4、服务员卡:由各楼层当班服务员持有,各楼层一张。注:总控卡和服务员卡的管理由客房部具体制定。

5、客人卡:由前台接待处当班员工负责收发和保管。

6、挂失卡:由前台接待处当班员工负责挂失(只限客人卡操作)。

三、房间门锁ic卡种类操作权限:

1、应急卡、总控卡、服务员卡由电脑管理员负责制作和挂失。

2、客人卡的收发与挂失由前台接待员负责。

四、如遇到在住房间反锁时,发生特殊情况需要进房处理,楼层管理人员必须通知客房部经理(客房部经理不在时,通知值班经理)和保安员,利用应急卡开锁,并由双方做好相关记录。

五、当所有卡类不能开锁时,由客房部经理通知总经理或总经理助理用机械匙打开。

六、备用空白的ic卡由客房部经理保管。

七、遗失或损坏ic卡每张赔偿人民币50元。

八、客房房间门锁日常维护及维修工作由工程部负责。

九、门锁有关软件由电脑管理员负责管理。

第2篇 客房房间门锁管理制度

一、门锁ic卡种类功能说明:

1、应急卡:能开全部门锁及反锁。

2、总控卡:能开全部门锁,不能开反锁。

3、服务员卡:能开指定楼层全部门锁,不能开反锁。

4、挂失卡:将遗失损坏的卡(包括各种类的卡)挂失,使其失去开锁功能。

二、房间门锁机械匙及ic卡种类持有人名单:

1、机械匙由总经理或总经理助理保管。

2、应急卡:由客房部经理和值班经理各持一张 (值班经理的卡存放于前台,使用时到前台申领,并做好交接填写

领用时间,退还时间) 。

3、总控卡:由楼层主任和领班各持一张

4、服务员卡:由各楼层当班服务员持有,各楼层一张。注:总控卡和服务员卡的管

理由客房部具体制定。

5、客人卡:由前台接待处当班员工负责收发和保管。

6、挂失卡:由前台接待处当班员工负责挂失(只限客人卡操作)。

三、房间门锁ic卡种类操作权限:

1、应急卡、总控卡、服务员卡由电脑管理员负责制作和挂失。

2、客人卡的收发与挂失由前台接待员负责。

四、如遇到在住房间反锁时,发生特殊情况需要进房处理,楼层管理人员必须通知客房部经理(客房部经理不在

时,通知值班经理)

和保安员,利用应急卡开锁,并由双方做好相关记录。

五、当所有卡类不能开锁时,由客房部经理通知总经理或总经理助理用机械匙打开。

六、备用空白的ic卡由客房部经理保管。

七、遗失或损坏ic卡每张赔偿人民币50元。

八、客房房间门锁日常维护及维修工作由工程部负责。

九、门锁有关软件由电脑管理员负责管理。

第3篇 客房房间门锁卡管理制度

一、门锁ic卡种类功能说明：

1、应急卡：能开全部门锁及反锁。

2、总控卡：能开全部门锁，不能开反锁。

3、服务员卡：能开指定楼层全部门锁，不能开反锁。

4、挂失卡：将遗失损坏的卡（包括各种类的卡）挂失，使其失去开锁功能。

二、房间门锁机械匙及ic卡种类持有人名单：

1、机械匙由总经理或其授权人保管。

2、应急卡：由客房部经理和值班经理各持一张 (值班经理的卡存放于前台,使用时到前台申领,并做好交接填写领用时间,退还时间) 。

3、总控卡：由客房部经理持有

4、服务员卡：由各楼层当班服务员持有，各楼层一张。注：总控卡和服务员卡的管理由客房部具体制定。

5、客人卡：由前台接待处当班员工负责收发和保管。

6、挂失卡：由前台接待处当班员工负责挂失（只限客人卡操作）。

三、房间门锁ic卡种类操作权限：

1、应急卡、总控卡、服务员卡由电脑管理员负责制作和挂失。

2、客人卡的收发与挂失由前台接待员负责。

四、如遇到在住房间反锁时，发生特殊情况需要进房处理，楼层管理人员必须通知客房部经理（客房部经理在不时，通知值班经理）和保安员，利用应急卡开锁，并由双方做好相关记录。

五、当所有卡类不能开锁时，由客房部经理通知总经理用机械匙打开。

六、备用空白的ic卡由前厅部经理保管。

七、遗失或损坏ic卡每张赔偿人民币30元。

八、客房房间门锁日常维护及维修工作由工程部负责。

九、门锁有关软件由电脑管理员负责管理。