4s店服务顾问岗位职责3篇

岗位职责是什么

4s店服务顾问是汽车销售服务团队的重要组成部分，他们作为客户与4s店之间的桥梁，负责为客户提供专业的汽车保养、维修和咨询服务，以确保客户的满意度和忠诚度。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通技巧，能清晰、准确地理解客户需求。

2. 熟悉汽车构造和功能，了解各种车型的性能特点。

3. 掌握4s店的服务流程和标准，能够提供规范化服务。

4. 具备一定的销售技巧，能有效推广增值服务和保养套餐。

5. 能够处理客户投诉，具备问题解决能力。

6. 保持专业形象，注重服务态度，体现品牌价值。

岗位职责描述

4s店服务顾问的工作涵盖了从接待客户到售后服务的全过程。他们需要在客户进店时热情迎接，通过询问了解车辆状况和客户需求，为客户提供合适的保养建议。在维修过程中，他们需跟踪进度，及时向客户汇报，并确保维修质量。

服务顾问还需具备一定的销售能力，能够向客户推荐适合的保养计划、保险产品或配件升级，以增加4s店的盈利。在面对客户投诉时，他们需保持冷静，快速找出问题所在，提出解决方案，以维护客户满意度。

此外，服务顾问还需要与维修技师紧密合作，确保维修工作按计划进行，并在完成后详细解释维修内容和费用，让客户明明白白消费。

有哪些内容

1. 客户接待：热情欢迎客户，了解车辆问题，记录客户需求。

2. 服务咨询：提供专业建议，解释维修保养方案，解答客户疑问。

3. 服务跟踪：监督维修过程，确保服务质量，及时反馈信息给客户。

4. 销售推广：推广保养套餐，介绍增值产品，协助完成销售目标。

5. 投诉处理：妥善解决客户投诉，提高客户满意度。

6. 关系维护：建立并保持与客户的良好关系，促进客户忠诚度。

7. 文件管理：整理客户档案，确保信息准确无误。

8. 团队协作：与维修部门协调，共同提升服务效率和效果。

4s店服务顾问是客户体验的关键角色，他们的工作直接影响着4s店的声誉和业绩。他们需要凭借专业知识、良好的沟通能力和销售策略，为客户提供全方位的优质服务，从而推动业务发展。

4s店服务顾问岗位职责范文

第1篇 4s店服务顾问岗位职责任职要求

4s店服务顾问岗位职责

岗位职责:

1、客户来店接待，按一定流程要求问候、指引客户，面对客户时，使用礼貌用语，面带微笑

2、为客户提供茶水服务，客户休息区各项设备的准确使用和维护

3、客户车辆登记，帮助客户找到相关责任人，真诚对待客户，不敷衍

4、其他领导安排的工作及时完成

任职要求:

1. 具备一定的汽车行业基本知识，有意愿在本行业长期发展(职业发展通道:sa助理，sa)，学习能力强;

2. 形象良好，了解一定的接待礼仪。(要求:制服着装整洁、发型清爽，无非规定装饰品，讲究基本礼仪);

2. 具备一定的沟通能力，吃苦耐劳;

4s店服务顾问岗位

第2篇 宝马4s店服务顾问助理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、客户来店接待，按一定流程要求问候、指引客户，面对客户时，使用礼貌用语，面带微笑

2、为客户提供茶水服务，客户休息区各项设备的准确使用和维护

3、客户车辆登记，帮助客户找到相关责任人，真诚对待客户，不敷衍

4、其他领导安排的工作及时完成

职位要求：

1. 具备一定的汽车行业基本知识，有意愿在本行业长期发展（职业发展通道：sa助理，sa），学习能力强；

2. 形象良好，了解一定的接待礼仪。（要求：制服着装整洁、发型清爽，无非规定装饰品，讲究基本礼仪）；

2. 具备一定的沟通能力，吃苦耐劳；

第3篇 4s店服务顾问岗位职责

4s店服务顾问(江浙沪) 广汇汽车华东大区 上海博骏保险代理有限公司,广汇汽车华东大区,博骏 职责描述:

1、接待客户保养、维修业务,保证客户享受最优质的售后服务;

2、在客户保养、维修完成后,协助客户提车,试车;

3、维系客户关系,安排客户参加客服部门的相关客户活动,提升客户忠诚度;

4、主动维护客户,并妥善处理客户投诉,提高客户满意度;

5、参加厂方培训,完成上岗认证,提升自己业务水平。

任职要求:

1、大专及以上学历,具有售后服务专业技术知识;

2、3年以上汽车4s店售后服务工作经验,1年以上同岗位工作经验,有驾照;

3、工作严谨认真,耐心细致,有较强的条理性、逻辑性;

4、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和计算机操作能力;

5、具有团队精神,较强的责任感与敬业精神;

6、懂英语者、有4s店保修索赔工作经验者优先考虑。