现场服务岗位职责16篇

岗位职责是什么

现场服务岗位是企业与客户之间的桥梁，它涵盖了直接面对客户进行产品或服务支持的所有活动。这个岗位的主要任务是确保客户满意度，解决他们在使用产品或服务过程中遇到的问题，并维护良好的客户关系。

岗位职责要求

1. 深入理解公司产品和服务：现场服务人员需要全面掌握公司的产品特性和服务流程，以便准确解答客户疑问。

2. 强烈的服务意识：具备优秀的客户服务技巧，能够主动、热情地为客户提供帮助，以提升客户体验。

3. 解决问题的能力：面对客户问题，能迅速分析原因，提出有效的解决方案，确保问题得到及时解决。

4. 沟通协调能力：有效沟通，与内部团队协作，确保客户需求被准确传达并执行。

5. 现场管理技能：能够管理和控制现场环境，保证服务过程的有序进行。

岗位职责描述

现场服务人员工作在第一线，他们的表现直接影响到企业的品牌形象和客户忠诚度。他们需要具备专业的技术知识，能够在复杂的情况下保持冷静，迅速识别问题并采取行动。他们还需要具备良好的人际交往能力，能够建立与客户的信任关系，使客户感到被尊重和重视。

在日常工作中，现场服务人员可能需要进行设备安装、调试、维修，或者提供咨询服务，甚至处理突发情况。他们需要以客户为中心，始终以提高客户满意度为目标，不断优化服务流程，提升服务质量。

有哪些内容

1. 客户咨询响应：接听客户电话，回复邮件，解答关于产品或服务的疑问。

2. 现场故障处理：前往客户现场，诊断并修复设备问题，确保正常运行。

3. 安装与调试：根据客户需求，正确安装和配置产品，确保其满足预期功能。

4. 服务报告编制：记录服务过程，编写服务报告，反馈给相关部门以改进产品或服务。

5. 客户关系维护：定期跟进客户，了解需求变化，提供个性化服务，建立长期合作关系。

6. 培训与指导：向客户传授产品使用知识，协助他们更好地利用产品。

7. 协调资源：与内部团队紧密合作，如销售、技术等部门，确保客户需求得到有效满足。

8. 收集反馈：收集客户对产品或服务的反馈，为产品改进和优化提供建议。

现场服务岗位是企业与客户互动的重要环节，其职责涵盖从服务提供到客户关系管理的全过程，要求专业、高效且富有同理心，旨在为客户提供无与伦比的服务体验。

现场服务岗位职责范文

第1篇 现场服务主管岗位职责

总公司-客户服务部-呼叫中心现场主管岗 亚太财险 亚太财产保险有限公司,亚太财险,民安财险,亚太 岗位职责:

一、排班管理。负责呼叫中心现场排班管理,以最大限度控制人力成本为前提,保证呼叫中心电话接通效率。

二、现场管理。负责呼叫中心现场运营效率、质量和现场纪律管理,监控现场运营数据和员工工作状态,定期完善现场管理制度并监督落实。

三、团队管理。负责呼叫中心现场队伍管理,指导组长培养组员的业务技能和团队氛围,不定期制定业务竞赛方案和团队活动方案,激发团队活动。

四、应急管理。负责呼叫中心应急管理,对大灾、系统故障、异常情况、突发事件等,及时反馈,启动各项相关应急预案措施,降低因突发事件对现场造成的影响。

五、数据管理。负责呼叫中心整体运营数据指标管理,和坐席员工的绩效成绩管理,定期进行数据统计、分析。

六、请休假管理。负责呼叫中心坐席员工的请休假和考勤审批,定期完善请休假制度,合理安排员工请休假。

岗位要求:

1、全日制本科及以上学历,专业不限。

2、有财产险保险公司呼叫中心管理经验。

3、责任心强,工作认真负责,具有较好的文字、语言表达能力。

4、组织、协调、沟通能力强,有管理能力,熟练使用办公自动化软件。

第2篇 现场服务工程师岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1.develop solution to fleet problem (on site/ in house) 2.develop repair & overhaul of defect parts 3.act as 1st point of technical contact with customer 4.attend technical & operational review meetings with customer 5. record & develop trend analysis on returned materals 6. audit customer maintenance processes 7. deal with customer service issues “face to face” 8. on site visits to investigate equipment non-compliance 9. create clear and well-structrued reports 10. inform immediately responsible/ invoved department and supervisors about problems 11. follow up open issues until closed

第3篇 售楼处现场管家(物业助理门僮)岗位职责标准服务用语

售楼处现场管家(物业助理、门僮)岗位职责及标准服务用语

_岗位职责

服从领导,听从指挥,按规定时间当班。

当班前严格检查自身礼仪,保证当班形象。

不得在岗位上乱动、说话及做大量小动作。

要保持服装的整洁、完好,不得随意污染工服。

当班期间要保持良好的心情,不得吃有味道的

食物,对客户或房产公司人员要问好,保持微笑。

在客户到达门前2米到2.5米时,应轻启大门,微躬腰向客户问好。

注意来访人员,对于形迹可疑人员要上前询问,不能处理要及时汇报领导。

面对有行走困难或需要帮助的病人、孕妇等要及时进行帮扶。

要留意客户带领小孩子的动向,一旦发现问题及时上前劝阻。

客户离开要向客户问候,敬标准礼。

注意岗位四周的一切突发事件,灵活处理。

引领客户参观样板房。

_标准服务用语(部分)

当客户到来应说:“上午好/中午好/下午好!先生(女士)!欢迎光临。”

当客户离开应说:“先生(女士)!谢谢参观,期望能再次见到您!”

当下雨天到来客户离开应说:“先生(女士),一路小心,欢迎您下次再来。”

第4篇 现场服务工程师岗位职责要求

职位描述：

技能要求：

售前，售后

岗位职责：

1.执行和维护公司销售产品的实施及售后服务体系

2.为客户和其他人员提供公司产品的相关售前和售后的技术服务、技术支持

3.按照要求完成每日工作汇报及客户上线情况统计

4.负责软硬件产品的资料整理及项目文档编写工作

5.负责客户需求的有效传递

6.对发现的客户商机及时反馈

7.对客户满意度负责

8.领导交办的其他事项

职位要求：

1.大专及以上学历，2年以上工作经验；有税务发票相关系统、erp公司工作经验者优

先；电子、计算机、通讯等专业优先；

2.具备良好的客户服务意识，有责任心，能高效、敏捷的处理工作任务。

3.具有软硬件实际行业实施经验者优先；

4.有一定的文档方案编写能力；

5.有pmp、信息系统项目管理证书者优先；

6.为人踏实勤奋，工作细心，责任感强，乐于承担工作，有主动的学习能力，

具有良好的沟通与表达能力和团队合作精神等；

7.能够积极学习产品知识与行业应用知识；

第5篇 现场服务专员岗位职责内容

1.新契约相关业务,包括投保资料的审核录入、保险合同发放、档案整理及交接等。

2.保全及续期相关业务处理。

3.理赔相关业务,包括理赔报案登记录入、理赔申请资料的初审受理等。

4.营业部现场的其他工作。

第6篇 z物业公司工程服务中心现场工程师岗位职责

物业公司工程服务中心现场工程师岗位职责

1、岗位名称:工程部服务中心现场工程师

所属部门:工程部

直接上级:工程部服务中心主任

直接下级:无

2、工作职责:

2.1、在主任领导下,处理服务中心各种日常工作。

2.2、熟悉小区的各种设备设施和业主室内装修特点、设备维修单位联系方式、返修施工单位人员,开发公司相关负责人,协调做好返修工作。

2.3、对新接管项目提前介入,做好巡查记录。

2.4、对所辖区域的设备、设施、系统、土建和装饰等做好巡查工作。

2.5、与金钥匙现场服务助理配合,做好业主收楼工作,整理记录业主收楼时提出的各项问题,协助主任划分责任,在主任的指导下认真处理,并做好详细记录。

2.6、工程完成后,确保业主满意,并做工程量核实工作,协助完成签证工作。

2.7、负责业主二次装修现场巡查工作。

2.8、监督施工单位人员做好文明礼貌,仪容仪表,遵守公司相关规定,在确保工程质量和做好现场保护工作的同时加快施工进度。

2.9、制定并完善各种部门应急预案,报上级审批后执行。

2.10、完成领导交办的其它工作。

3、任职要求:大学专科以上学历(工民建相近专业),公司鼓励其报考监理工程师资质,有1年以上本职工作经验,具有扎实的专业知识基础,丰富的实际工作经验,极强的动手操作能力以及较强的资源运用能力、组织管理能力和综合事务管理能力。

第7篇 现场服务工程师岗位职责

现场服务工程师 成都百施特金刚石钻头有限公司 成都百施特金刚石钻头有限公司,百施特,百施特 工作内容:

1、 负责钻井现场技术服务,达到公司项目的预期任务指标;

2、 负责检查并记录分析钻井前、钻井后钻头和钻井工具的使用情况;

3、 负责记录钻井过程中的各项作业数据,并随时发送给相关人员;

4、 钻井作业结束后,整理汇总各项钻井数据并撰写完井报告;

5、 严格执行hs&e各项管理规定,处理各项应急情况;

6、 按照要求穿戴个人防护用品;

7、 负责领导交办的其它工作。

任职资格:

1、 石油类相关专业,大专以上学历;

2、 有3年以上的钻井作业现场经验;

3、 对钻井设备、钻井各项参数等有深入理解;

4、 对钻头、钻井工具有基本的认识。

5、 能适应出差。

第8篇 客户现场服务/驻场客服职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

主要工作

• 根据客户生产计划，在客户处及时跟踪产品装配情况；

• 及时准确反馈每日质量信息；

• 妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等；

• 维护客户现场人员关系，提高客户满意度；

• 配合客户调查问题，与质量工程师及时沟通，必要时及时排查产品；

• 办理日常零公里退货及三包件申述工作；

• 协助完成过程&客户质量主管/工程师安排的其它工作。

具体职责

• 根据客户生产计划，在客户处及时跟踪产品装配情况；

• 及时准确反馈每日质量信息，并在周一早会汇报问题处理情况；

• 妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等，避免客户抱怨；

• 维护客户现场人员日常关系，提高客户满意度；

• 对客户现场问题进行初步分析处理，并反馈给工程师准确信息以助于问题解决；

• 配合客户调查质量问题，与质量工程师及时沟通，必要时及时排查产品；

• 能够服从上级领导的工作安排；

• 跟踪必要的行动计划并进行沟通；

• 办理日常零公里退货及三包件申述工作，特殊情况按照工程师要求包括紧急退货；

• 协助完成过程&客户质量主管/工程师安排的其它工作；

• 完成质量工程师分配的其它任务。

要求

• 技校以上学历，汽车或汽车零部件行业，质量驻厂工作经验

• 实际操作的动手能力

• 沟通交流能力

• 基本机械或汽车知识

• 分析解决问题能力

第9篇 现场技术服务工程师岗位职责

smt现场技术支持服务工程师 先进装配系统有限公司 先进装配系统有限公司,先进装配 职位描述:

1. 根据客户要求,为客户提供售前及售后技术支持;

2. 解决设备故障;进行装机及调试工作;

3. 为客户提供24小时热线服务;

任职要求:

1. 全日制本科及以上学历,机械或电子相关专业;

2. 具备良好的语言沟通能力,能独立面对客户开展工作;

3. 了解smt或者smt周边设备,掌握smt的基本流程;

4. 良好的英文读写能力,口语能力优秀者更佳。

第10篇 服务现场岗位职责

现场服务工程师 浙江中自庆安新能源技术有限公司 浙江中自庆安新能源技术有限公司,中自庆安,中自 职责描述:

1.主要从事现场安装、调试、培训、技术支持等工作;

2.配合现场服务经理完成设备检查、维修等售后服务工作;

3.能够快速掌握产品应用知识、了解现场应用情况,具备较好的独立完成工作能力;

任职要求:

1. 1年以上相关工作经验者优先,中专或以上学历;

2.主要从事现场安装、调试、培训、技术支持等工作;

3.配合现场服务经理完成设备检查、维修等售后服务工作;

4.能够快速掌握产品应用知识、了解现场应用情况,具备较好的独立完成工作能力,能够适应出差,有电工证或登高证优先

第11篇 现场技术服务岗位职责

现场服务技术员 慧瞻材料科技(上海)有限公司 慧瞻材料科技(上海)有限公司,vsm,慧瞻材料科技(上海)有限公司,慧瞻 岗位职责:

1. 严格遵守安全及质量程序与规定。

2. 遵法守纪 听从指挥。

3. 按相应程序执行供应先进及制程材料所需的运作,包括但不限于更换前驱体容器、 特殊电子气体容器和日常巡检。

4. 按相应程序执行安全和技术咨询、故障排除及保固支持服务、设备维护或修理、设备启动和调试包括但不限于特殊电子气体和前驱体的供应和分发设备和相关监测系统。

5. 现场服务和项目管理支持。

6. 相关的业务紧急响应运作。

任职要求:

1. 大专及以上毕业,具工程,机械,电气,化学,电子等相关专业者优先。

2. 无经验可,已具至少一年以上相关工作经验者优先。入职后本公司提供相关培训。

3. 入职后须取得危险化学品操作技术证书、已取得证书者优先。

4. 乐于学习,亲和力佳,自我激励,形象职业。

5. 略懂英语优先。

6. 良好的沟通技巧,关注细节。

7. 具备基础的计算机应用能力。

8. 无需倒班但须配合工作进度适时加班

9. 应工作需求,每年约三个月左右,须短期出差至国内其他服务据点执行所负责的工作。

第12篇 现场服务主管岗位职责任职要求

现场服务主管岗位职责

职责描述:

1.负责浙江。安徽、上海市、福建区域内的客户满意度指标，协调区域内工程师的工作安排，拜访省区销售及优质代理商;

2.遵循部门工作要求进行工作，对区域内客户满意度负责;

3.控制区域服务成本，对部门建设进行建议，共同提升团队服务能力。

任职要求:

1.医疗行业服务工作管理岗位3年以上工作经验，有良好的服务意识和沟通能力;

2.具体一定的全局观念，有提升团队的意识、跟随公司共同成长的强烈意愿3.强烈的团队合作精神。

第13篇 现场服务人员岗位职责

现场服务人员 武汉公馆娱乐有限公司 武汉公馆娱乐有限公司 任职资格:

年龄:18-35岁之间,男女不限,不要求有相关工作经验,无经验免费上岗带薪培训。

上班时间:早班12:00-21:00 晚班20:00-05:00 每月休四天。

工资:2300元-3000元

福利:提供工作餐、员工宿舍、年终奖、带薪年假、司龄、每月员工聚会、生日礼物、生日聚会、优秀员工旅游;

晋升空间:公司拥有完善的培训体系和晋升考核体系,通过培训考核2年可晋升至店长;

第14篇 现场服务经理岗位职责任职要求

现场服务经理岗位职责

工作职责:

1，通过为客户提供培训、定期和紧急的服务以及销售示范，实现现有餐饮客户的销售增长;

2，了解客户的食品安全需求，作为高端清洁卫生流程及计划方面的专家，为客户定制解决方案;

3，安装、维修和维护客户的机器设备，利用该项服务加强与客户的关系。

任职要求:

1，大专及以上学历，专业不限;

2，三年以上餐饮行业工作经历，具备洗碗机安装、维修经验者优先;

3，具有良好的逻辑思维能力及沟通技巧，高度的责任心及自我管理能力;

4，处事细致、耐心，具有服务意识、团队合作和吃苦精神。

第15篇 现场服务经理岗位职责

维修服务现场经理 建立健全设备维修体系。

建立保养和维修体系。

负责发动机,变速器等生产线的改造等

做好设备维修的前期准备工作。备件、培训、技术、资料、厂家遗留问题的解决等为核心内容。 英文流利。地点南昌。 建立健全设备维修体系。

建立保养和维修体系。

负责发动机,变速器等生产线的改造等

做好设备维修的前期准备工作。备件、培训、技术、资料、厂家遗留问题的解决等为核心内容。

第16篇 现场服务工程师岗位职责任职要求

现场服务工程师岗位职责

职责描述:

1.管理客户端的库存状况;

2.对接客户端的技术，与公司沟通，满足客户要求;

3.处理客户端产线的我司产品异常问题;

4.处理客户端投诉跟进;

5.汇总客户端的其它需要了解的问题;

6.定期(周/月)汇总报告，给到上级。

任职要求:

1.熟悉硬件原理图基础知识;

2.熟悉can模拟仿真设备(intrepid fire或vector 1640a)等基础使用;

3.了解lf信号、rf信号、can网络、uds协议、osek网络管理等基础协议;

4.有主机厂现服人员经验优先;

5.本岗位为异地招聘，工作地位为江西南昌。

现场服务工程师岗位