服务督导岗位职责3篇

岗位职责是什么

服务督导是企业服务体系中的关键角色，主要负责监督和指导服务团队，确保服务质量达到公司标准，并持续优化客户体验。

岗位职责要求

1. 具备卓越的领导力和人际交往能力，能有效激励团队成员提升服务态度和专业技能。

2. 熟悉企业服务流程和标准，对客户服务理念有深入理解。

3. 具备问题解决能力和决策力，能在遇到服务难题时迅速找到解决方案。

4. 能够运用数据分析工具，评估服务质量并提出改进措施。

5. 注重细节，对服务质量有高要求，确保每一次交互都符合或超越顾客期待。

岗位职责描述

服务督导的工作涵盖日常管理和持续改进，他们既是团队的灵魂，也是客户满意度的守护者。他们需要密切监控服务过程，识别潜在问题，通过培训和指导，提升团队的整体服务水平。他们要与各部门协调，确保内外部沟通顺畅，以实现服务目标。

有哪些内容

1. 团队管理：负责招募、培训及绩效评估服务人员，确保团队成员具备提供优质服务的能力。

2. 服务质量监控：定期检查服务流程，收集客户反馈，分析服务短板，制定并实施改进策略。

3. 问题处理：及时介入处理客户投诉，确保问题得到妥善解决，维护公司形象。

4. 标准化建设：参与制定和更新服务标准，确保服务流程的一致性和专业性。

5. 培训与发展：组织定期的服务技巧培训，推动团队成员的个人发展和职业成长。

6. 数据分析：运用数据工具分析服务效率和客户满意度，为管理层提供决策依据。

7. 内部协作：与销售、产品等部门合作，确保服务与公司整体战略一致，提升客户价值。

服务督导的角色是多维度的，既要关注团队的内部管理，又要关注外部客户的满意度。他们的工作旨在打造一支高效、专业的服务团队，提供无懈可击的客户体验，从而促进企业的长期成功。

服务督导岗位职责范文

第1篇 服务督导岗位职责任职要求

服务督导岗位职责

岗位职责:

1、负责区域售后服务相关政策宣贯及经销商售后基础服务培训指导(技术、三包返厂、新件订购、信息反馈);

2、负责产品质量信息的反馈，收集的质量信息将以标准格式上报到研发或工厂等;

3、负责区域对竞争对手相关服务信息的收集、反馈;

4、负责区域对原厂配件及销售类的产品进行推广;

5、负责区域对市场投诉的协调处理，收到相关投诉信息后，迅速和经销商、销售经理进行协调处理;

6、负责根据片区推行服务能力建设、升级，并负责服务网点的市场运营指导、培训监督、管理、考核帮扶、评比等工作;

7、负责区域服务网点的监督、管理、执行;

8、负责管理区域服务活动操作执行。

岗位要求:

1、大专或以上学历;

2、三年以上售后服务工作经验， 至少一年以上售后市场服务工作经验;

3、具有售后服务相关经验者优先。

第2篇 服务督导岗位职责

服务督导 福建省美莱投资管理有限公司 福建省美莱投资管理有限公司,美莱 1、本科以上学历,酒店管理、空乘、行政管理类相关专业;

2、3年以上酒店、餐饮、旅游等服务行业现场管理经验,具备接待礼仪、服务标准化专业知识;

3、良好的培训及教练能力、执行力强;

4、较强的沟通协调能力、复杂问题处理能力。

第3篇 服务督导岗位职责描述岗位要求

职位描述：

主要职责：

1.负责经销商对厂家服务政策及标准的落实；

2.负责经销商售后服务运营管理提升；

3.负责经销商售后满意度提升；

4.负责经销商客户投诉处理指导；

经验及知识要求：

1.经验：3年以上售后服务管理工作经验，有乘用车企业工作经验者优先；

2.专业知识和技能：具备汽车构造、渠道管理、商务谈判等相关知识，能够熟练使用office办公软件；

能力要求：

1.具有较强的沟通协调能力、团队管理能力

2.具有较强的责任意识、创新意识和学习能力

3.具有良好的心理素质、身体健康（能适应长期出差）

资格证书：

c1及以上机动车驾驶证

报名截止日期：7月30日