售后服务技术岗位职责7篇

岗位职责是什么

售后服务技术岗位是企业与客户之间的重要桥梁，负责解决客户在产品使用过程中遇到的技术问题，提升客户满意度，确保产品的正常运行，并通过持续的技术支持，增强客户对企业产品的信心和忠诚度。

岗位职责要求

1. 熟练掌握公司产品技术知识，能够快速识别和诊断技术问题。

2. 具备优秀的沟通技巧，能以清晰、易懂的方式向非技术人员解释复杂的技术概念。

3. 能够在压力下工作，及时响应客户需求，保持耐心和专业度。

4. 具备良好的问题解决能力，能独立分析和处理各种技术故障。

5. 了解相关行业的标准和法规，确保服务符合行业规定。

6. 持续学习新技术，不断提升个人技术水平和服务质量。

岗位职责描述

售后服务技术人员是企业的幕后英雄，他们的工作涵盖从电话咨询、远程协助到现场服务等多个环节。他们不仅需要解答客户的疑问，还要深入理解客户的需求，为客户提供定制化的解决方案。在日常工作中，他们需要与销售、研发等部门紧密合作，收集客户反馈，推动产品改进，确保产品的持续优化。

有哪些内容

1. 技术支持：解答客户关于产品功能、操作方法等问题，提供远程或现场的技术指导。

2. 故障排查：分析并解决客户报告的产品故障，包括硬件故障、软件错误等。

3. 客户培训：组织或参与产品培训课程，帮助客户更好地理解和使用产品。

4. 文档编写：更新和维护技术文档，如用户手册、故障排除指南等。

5. 服务报告：定期总结服务案例，分析问题趋势，提出改进建议。

6. 协调沟通：与内部团队协作，将客户反馈传递给产品研发部门，促进产品迭代。

7. 关系维护：建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

8. 服务改进：参与服务质量评估，不断优化服务流程，提升客户体验。

售后服务技术岗位是企业服务体系的重要组成部分，其工作成效直接影响到企业的品牌形象和客户满意度。通过高效、专业的技术服务，他们为企业赢得了口碑，也为客户的成功提供了有力的技术保障。

售后服务技术岗位职责范文

第1篇 售后服务技术岗位职责任职要求

售后服务技术岗位职责

售后服务技术员 浙江帅丰电器股份有限公司 浙江帅丰电器股份有限公司，帅丰 1、机电类专业，愿意和厨电行业共同发展;有厨电类企业或相关工作经验者优先;

2、较强的语言表达能力和处事技巧;

3、能服从长时间出差;

4、针对全国各地售后服务问题进行处理

售后服务技术岗位

第2篇 售后服务技术经理岗位职责任职要求

售后服务技术经理岗位职责

技术售后服务经理 深圳市宏宝典金属材料有限公司 深圳市宏宝典金属材料有限公司，宏宝典 1. cad solidworks 3d c4d cdr ai ps有相关软件经验，加分

2.具有机械制造，平面设计，财务会计，网络推广，材料学，等相关经验，均可加分。

3.每个月5000工资，看个人能力，有奖金制度。

4.员工在前期需要身兼客服销售，服从安排，表现优秀者，晋升团队管理，可独立负责店铺，领取分红。

5.目前主要工作内容，前期处理简单的标品销售，熟练后学习非标产品，整理资料打单下单，并完成每日不同任务，例如学习运营推广，学习3d。

6.创业小公司，介意者勿扰

第3篇 售后服务技术工程师岗位职责任职要求

售后服务技术工程师岗位职责

岗位职责:

1、年度质量目标分解，根据技术图纸资料作技术准备、现场指导检查生产工人，严格贯彻工艺规程、优化装配工艺、与设计人员沟通。

2、对生产出现的各种技术问题进行会诊，改进设计和工艺、开质量分析会、处理生产技术问题。

3、每月质量分析报告、跟踪解决不合格品单。

任职资格:

1、本科学历，1年以上工作经验。

2、掌握公司产品加工工艺、配合技术制定零部件返修方案、试车故障排除、进口产品结构识别(无图纸)、产品装配工艺及各类注意事项、装配pfma分析及控制、产品事故责任分析。

3、产品潜在风险分析、拆装箱工时及效率提升、设计缺陷识别及结构改进建议、各类部装sop、分厂工装设计。

售后服务技术工程师岗位

第4篇 售后服务技术员岗位职责

售后服务技术员 无锡丹尼克尔自动化科技有限公司 无锡丹尼克尔自动化科技有限公司,丹尼克尔,丹尼克尔 职责描述:

1.设备现场的安装、调试工作;

2.能适应不定期的出差;

3.设备售后问题的应急抢修任务;

4.客户现场对操作人员的设备操作指导、培训工作;

5.设备现场的跟线工作;

6.配合销售做好设备的验收工作;

7.领导安排的其他工作。

任职要求:

1.大专以上学历,机械制造及其自动化或相关专业;

2.需2年以上机械、电气装配或钳工等相关经验,有相关行业经验优先考虑;

3.动手能力强,要有自己的问题分析判断力及解决问题的能力;

4.会使用常规的测量仪器仪表;

5.能看懂电气图纸,能编程者尤佳;

6.优秀的团队合作能力及沟通能力。

第5篇 售后服务技术岗位职责

售后服务技术员 无锡丹尼克尔自动化科技有限公司 无锡丹尼克尔自动化科技有限公司,丹尼克尔,丹尼克尔 岗位职责:

1.设备现场的安装、调试工作;

2.能适应不定期的出差;

3.设备售后问题的应急抢修任务;

4.客户现场对操作人员的设备操作指导、培训工作;

5.设备现场的跟线工作;

6.配合销售做好设备的验收工作;

7.领导安排的其他工作。

任职要求:

1.大专以上学历,机械制造及其自动化或相关专业;

2.需2年以上机械、电气装配或钳工等相关经验,有相关行业经验优先考虑;

3.动手能力强,要有自己的问题分析判断力及解决问题的能力;

4.会使用常规的测量仪器仪表;

5.能看懂电气图纸,能编程者尤佳;

6.优秀的团队合作能力及沟通能力。

第6篇 售后服务技术经理岗位职责

售后服务技术支持经理 杭州中亚机械股份有限公司 杭州中亚机械股份有限公司,中亚股份 1、机电一体化、机械制造等相关专业大专及以上学历,三年以上机械类行业售后服务工作经验;

2、熟悉包装机械行业背景,掌握机械和电气原理,能够解决客户在产品使用过程中遇到的问题;

3、独立完成客户培训,收集客户反馈信息,熟悉客户服务流程,具有良好的客户服务意识,较强的协调沟通能力、应变能力;

4、工作严谨,计划性强,有责任心,有团队合作精神,善于分析处理问题。

第7篇 售后服务技术工程师岗位职责

售后服务技术工程师 郑州金瀚信息技术有限公司 郑州金瀚信息技术有限公司,金瀚 职责描述:

1、完成产品的调试、安装。

2、协调公司网络安全项目的售前和售后支持,负责与客户的技术沟通,并转化为相应的安全服务需求。

3、负责客户信息安全服务,分析网络及信息安全现状,对网络及信息安全系统进行安全评估和安全加固,设计安全的整体解决方案。

4、对客户安全事件进行分析和响应。

5、负责编写项目执行过程中的方案和汇报材料中的技术部分。

任职要求:

1、计算机应用、计算机网络、通信、信息安全、信息技术等相关专业本科以上学历;

2、熟悉windows、linu_等主流操作系统及其系统服务、系统应用的安全特性;

3、熟悉相关网络安全产品,如防火墙、ids、ips、waf、堡垒机、防病毒、漏扫等;

4、具有丰富的网络安全知识,了解安全系列产品,对主流的安全服务、分析工具比较熟悉;

5、熟悉sql、oracle、mysql等主流数据库;

6、能进行系统的安全加固以及各种应用服务器的组建;

7、具有较强的问题综合分析和解决能力,较强心理素质及独立工作能力;

8、具备良好团队合作能力,较好的沟通表达能力;

9、具有安全服务经验,通过ccna、ccnp、ccie、cisa、cisp、cissp、itss项目服务工程师认证者优先。