服务部员工是企业与客户之间的重要桥梁,主要负责维护和提升客户满意度,确保公司的服务品质和客户体验。
1. 具备优秀的沟通技巧,能够理解并满足客户需求。
2. 能够处理各种客户服务问题,包括解答疑问、解决投诉和提供产品信息。
3. 熟悉公司产品和服务,能够准确传达相关信息。
4. 具有良好的团队协作精神,能与各部门有效配合。
5. 能够在压力下保持专业,保持冷静并快速解决问题。
服务部员工扮演着企业形象代表的角色,他们通过电话、电子邮件、社交媒体或其他渠道与客户进行互动。他们的工作不仅限于处理日常查询,还包括收集客户反馈,以帮助企业改进产品和服务。此外,他们需要定期更新产品知识,以便向客户提供最新、最准确的信息。
1. 客户咨询:回应客户的疑问,提供详细的产品或服务信息,确保客户充分了解他们所购买的。
2. 投诉处理:倾听并记录客户的投诉,协调内部资源,及时解决客户问题,确保客户满意度。
3. 关系维护:建立并维护长期的客户关系,定期跟进,提供个性化的关怀服务。
4. 数据分析:记录并分析客户服务数据,识别潜在问题,提出改进建议。
5. 内部协作:与销售、技术等部门紧密合作,确保客户需求能够得到妥善解决。
6. 培训与发展:参加公司提供的培训课程,持续提升客户服务技能和产品知识。
7. 服务流程优化:参与改进服务流程,提高效率,减少客户等待时间。
服务部员工的工作是全方位的,他们需要具备高度的专业素养和人际交往能力,以确保每次与客户的接触都能留下积极的印象,从而促进企业的持续发展和客户忠诚度的提升。
第1篇 物业客户服务部员工岗位职责(11)
物业客户服务部员工岗位职责(十一)
1客户服务主管
工作督导:项目经理
直接下属:客户服务助理/前台接待/档案资料管理员
岗位职责:
(1)收取及审阅大厦/小区的巡楼记录及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳;
(2)具体负责对大厦/小区保安、工程、保洁、绿化工作进行协调;
(3)负责对客户服务助理、前台接待的工作做出安排并进行指导;
(4)编制及安排客户服务助理当值与轮休、职务代理人;
(5)遇有紧急事故,及时向上级报告并协助处理善后工作;
(6)协助客户服务经理落实客户服务流程的运作;
(7)本部员工的培训与业务指导
(8)督导外包单位的各项工作;
(9)接受及处理、分解客户投诉,并予记录,重要情况及时向上级报告;
(10)制订一般之文书通告表格等工作;
(11)核算各项物业服务收费,准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单;
(12)指导客户服务助理收缴管理费,对收费指标负责;
(13)协调各部门处理突发事件;
(14)指导档案资料员整理大厦/小区之装修档案,客户档案、管理处文书档等资料;
(15)指导办理客户的入住以及房产的转让手续,装修审查;
(16)负责大厦/小区的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;
(17)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
(18)负责制定节假日布置方案。
(19)及时协调做好售后服务工作。
(20)执行上级所指派之工作。
2客户服务助理
工作督导:客户服务主管
岗位职责:
(1)定期对公共区域公共设施设备、保洁绿化情况进行巡视,发现问题及时记录并向客户服务主管汇报;
(2)遇有紧急事故,协助处理善后工作;
(3)接待、接受及处理客户投诉、求助与报修,并予记录,责任范围内的立即处理,超出职责范围立即向上级报告;
(4)收取各项物业服务费用,完成收费指标;
(5)定期或随机回访客户,征询客户意见,及时转达业主的意见建议与要求;
(6)做好业主售后服务的受理、确认与跟踪反馈。
3前台接待员
工作督导:客户服务主管
岗位职责:
(1)迎送客户,主动问候,热情服务;
(2)熟悉大厦/小区客户情况;
(3)接受客户询问、投诉、电话来访;
(4)收发业主重要邮件、包裹、报刊杂志等;
(5)保持总台清洁,树立物业优良形象;
(6)认真做好交接班记录;
(7)随时配合保安对出入大厦/小区的人员物品进行查验及其它配合事项;
(8)收取业主缴费;
(9)整理办公室内的报纸。
4资料员
工作督导:客户服务主管
岗位职责:
(1)客户资料的整理与录入;
(2)客户档案、装修档案、管理处文书档案的整理与归集;
(3)管理中心书面工作文件表单的打印;
(4)整理与管理本部与空置房钥匙;
(5)为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。
第2篇 某保安服务部员工岗位职责
保安服务部员工岗位职责
1.保安服务部主任职责:参见质量保证手册第4.1章。
2.保安队队长职责:
2.1负责保安队的日常工作,安排检查,向保安服务部主任负责。2.2负责每日早操训练和军事训练。
2.3负责检查门岗、巡逻记录;负责每日的查岗、查哨工作。
2.4负责每日的晚点名、讲评工作。
2.5负责安排保安员卫生责任区,并检查执行情况。
2.6制定岗哨巡逻每周轮换表,每周六大换班。
2.7制定保安队卫生值班表。
2.8负责组织保安员学习有关法律、法规及公司制定的规章制度。
2.9负责组织保安员完成上级领导交办的其它工作。
2.10负责每月25日前报考勤和奖惩考核表。
2.11负责内务的检查督促。
2.13负责训练义务消防队员;负责指挥灭火组织工作,并做好记录。
2.14负责指挥防汛抢险组织工作。
3.保安班班长职责:
3.1协助队长作日常工作,安排和实施,向队长负责。
3.2负责检查本班保安员完成任务情况,并将检查结果报告队长。
3.3带领全班完成保安队长指定的各项任务。
3.4年底对保安干部全面考核一次,视考核情况任免。
4.保安员职责:
4.1努力搞好本职工作,完成班长交办的站岗、巡逻等各项任务。
4.2积极参加政治、业务学习和军事训练。
4.3积极响应公司的各项号召,如植树、义务献血等各项活动。
4.4除完成本职工作外,要努力完成上级交办的其它工作。
4.5在服役期严禁搞对象,违者开除。
5.传达收发员职责:
5.1严格执行信件的《收发管理规定》,做好本职工作。
5.2负责日常的信件、报刊的收发工作,确保不丢失、不损坏。
5.3对快件、专递件及重要邮件应送到住户家中,由住户在《住户信件、报刊发放登记表》中签收。
5.4丢失、损坏信件、报刊等按有关规定承担相应责任。
5.5平信、报刊按顺序放在信报柜内保管,住户领取信、报刊时要及时给予方便。
6.车辆管理员职责:
6.1负责日常车辆停放、车辆安全管理工作。
6.2负责车位证及通行证的办理工作。
6.3按市场物价部门规定标准收取车位费。
6.4工作时间内不准做与工作无关的其它事情,因擅离职守产生的后果应承担相应责任。
6.5对不熟悉小区单行线的司机应详细告诉司机行车路线。
6.6对突发事件要及时报告保安服务部主任。
6.7纠正违章人员时应态度诚恳,按有关规定执行,不应与违章人员发生冲突。
6.8发现车辆有损坏处、车门窗未关好应及时告诉车主,将处理结果填写在《机动车进出登记表》上。
第3篇 某保洁服务部员工岗位职责
保洁服务部员工岗位职责
7.保洁班班长职责:
7.1负责安排小区内卫生保洁方面的工作,制定每月工作计划。
7.2 负责检查保洁员、垃圾清运工的工作完成情况,发现不符合卫生检查标准及时组织返工。
7.3检查员工是否全勤当值,是否按规定着装上岗,对缺勤与不按规定着装情况及时采取补救措施。
7.4做好员工的思想工作,调动员工的积极性,帮助员工解决工作中遇到的难题,及时纠正工作差错和事故。
7.5定期对本班员工进行业务知识培训和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量。
7.6制定每月所需各种清洁用品的计划。
7.7协调本班与其他各部门班组之间的关系,进行有效的合作。
8.保洁员职责:
8.1 遵守公司的各项规章制度,着装挂牌上岗。
8.2 按公司的作息时间上班,按时完成本区域的工作,时刻保持各自区域内的卫生标准。
8.3 不准擅自为住户提供有偿服务。
8.4 不准以任何方式损坏公司信誉和对公司有欺骗行为。
8.5 不准向住户收受和索取任何方式的礼物、现金。
8.6 不准故意损坏公司和住户财物,否则按价赔偿。
8.7服从上级领导安排,完成领导交办的其他事宜。
9.垃圾清运工职责:
9.1遵守公司的各项规章制度,着装挂牌上岗。
9.2严格按公司作息时间上班。
9.3按垃圾清运工作安排拾捡小区内零散垃圾,以时刻保持小区内卫生标准为原则。
9.4不准擅自为住户提供有偿服务。
9.5不得故意损坏公司财物,如垃圾车等,否则按价赔偿。
9.6服从上级领导安排,完成领导交办的其它事宜。
拟制:日期: 批准: 日期:
第4篇 国贸广场客户服务部员工岗位职责
1、物业经理
1)收取及审阅大厦之管理楼宇巡视报告及每天之投诉记录,并处理跟进;
2)编制及安排各级管理员工轮值表,并报行政人事部;
3)定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;
4)监管大厦管理员之运作及安排;
5)遇有紧急事故,协助处理善后工作;
6)制定大厦设备使用方法及守则;
7)每月召集所辖管理员之工作会议;
8)督导各管理助理;
9)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;
10)协助追收管理费之工作;
11)检查大厦管理日志,跟进所列问题;
12)跟进处理突发事件;
2、物业助理
1)收取及审阅大厦之管理巡楼报告及每天之投诉记录;
2)定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;
3)监管大厦管理员之运作及安排;
4)遇有紧急事故,协助处理善后工作;
5)协助物业主任制定大厦清洁设备使用方法及守则;
6)督导各管理员及承判商执行工作;
7)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;
8)制订一般之文书通告表格等工作;
9)追收管理费之工作;
10)检查大厦管理日志;
11)协助处理突发事件;
12)定期整理大厦之业/租户资料;
13)执行上级所指派之工作;
14)熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、业/租户情况;
15)负责办理业/租户的入住以及业/租户的退房手续,装修审查;
16)负责装修档案,业/租户档案、管理处文书档案的管理。
17)负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;
18)负责业/租户水、电表的抄查,准时向业/租户派发各种费用的交费通知单;
19)负责对业/租户投诉的处理结果进行回访,并做好回访记录统计总结;
20)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
3、物业管理员
1)记录每天之维修投诉记录,并了解处理进度。而于收集后将资料整理汇报物业主任;
2)定期对大厦清洁、绿化进行更换及巡视;
3)遇有紧急事故,协助处理善后工作;
4)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;
5)协助追收管理费之工作;
6)记录大厦管理日志,跟进所列问题;
7)定时巡视检查清洁及绿化设施之情况;
8)定期整理大厦之业/租户资料;
4、总台/接待
1)传真、打字、复印、国内国际长途服务员工职责;
2)票务代定员工职责;
3)邮件收递员职责;
5、清洁主管
1)对管理处清洁总体工作负责;
2)定期对本班人员的考勤,做好各项工作的监督、检查、评比;
3)负责清洁用品的保管、发放及采购计划的编制;
4)定期对部门员工进行业务知识培训和考核;
6、清洁领班
1)接受主管领导,带领下属有序完成各项清洁任务;
2)监督下属的工作情况,检查工作员的到岗情况,查看是否全勤工作,合理安排下属人员工作。
3)遵守公司制定的管理细则,工作时仪表整洁,佩带员工证,统一着装上岗,树立良好形象;
4)以身作则保质保量地完成本人所负责区域内的卫生清扫工作;
5)遵守劳动纪律,坚守工作岗位,按照清洁程序搞好区域内卫生;
6)发扬互助精神,支持同事工作,以礼相待;
7)掌握及其的正确用法,以及清洁剂的合理用法;
7、清洁工
1)楼宇所属范围内的道路、绿化带、雨水井的清洁保养;
2)楼宇范围内暗沟、下水道的清理,保持雨季水道畅通;
3)负责清洁地下车库卫生;
4)紧密配合环卫部门搞好垃圾清运工作;
8、绿化人员工作职责
1)熟悉辖区内的绿化范围、布局、职务、种类、数量;
2)知晓花草树木的名称、种植季节、生长时性、培植管理的方法;
3)对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和打药水除病虫害,并要修枝剪叶、浇水。每日定时负责绿化区内的巡视、保证绿化场所不留杂物,不缺水、不死苗,定时对商场内盆栽植物进行养护,保证不枯黄、不死亡;
4)检查、记录、报告植物生长情况,及时处理违章事件;
5)保管好用品、用具、用剂;
第5篇 客户服务部员工岗位职责工作标准
客户服务部员工岗位职责及工作标准
客户服务部员工岗位职责
1、负责对客服务、收费、报修工作;
2、负责为业主办理入住、装修及退租等手续;
3、负责走访区域客户,收集业主信息;
4、负责整理该区域客户档及业主相关文件;
5、负责统计该区域每月客户情况,制定月报表;
6、负责为业主办理停车位租用等其他相关服务项目。
客户服务部员工工作标准
1、负责楼宇客户的各项费用的催收工作,每月28日,当月回款率达到80,上月回款率达到90,上上月回款率达到100;
2、根据客户要求,协调工程部、安保部共同为业主办理收楼手续;
3、在客户及装修商提供书面材料齐全后,一小时内办理完入场装修手续并出具装修证;
4、根据客户需求,一小时内完成有偿服务的报修、查询、答疑工作;
5、每季度对客户进行意见调查,并对调查结果进行统计,出具统计分析报告;
6、在指定时间内协助完成节假日庆典、重大活动的策划和布置工作;
7、停车场的管理
a、向客户讲明申请车位需要的手续及金额,当日内将车证交至客户手中并通知安保部;
b、车位到期提前一周通知租户续租,逾期未交通知安保部收回该车车证;
c、每月与安保部核对车位使用情况;
30位用户关注
24位用户关注
43位用户关注