机床售后服务岗位职责3篇

岗位职责是什么

机床售后服务岗位，是企业为确保客户在购买机床后能够顺利进行生产作业，提供技术支持和问题解决方案的专业角色。这个职位主要负责解决客户在机床使用过程中遇到的各种问题，包括设备安装、调试、维修、保养等。

岗位职责要求

1. 熟悉各类机床的操作原理和构造，具备丰富的机械知识。

2. 具备良好的沟通技巧，能理解客户需求并提供专业建议。

3. 掌握一定的电气和自动化知识，能处理相关故障。

4. 能够独立完成现场服务工作，包括设备安装、调试和维护。

5. 具备团队协作精神，能够在压力下高效工作。

6. 有较强的学习能力，能迅速掌握新产品的技术特点。

岗位职责描述

机床售后服务工程师的主要任务是确保客户的生产设备始终保持最佳状态。他们需要在接到服务请求后，迅速响应，前往现场评估问题，并提供解决方案。这可能包括现场维修、更换零部件，或者指导客户进行正确操作。此外，他们还需定期进行设备检查，预防潜在故障，以减少生产线的停机时间。

在面对复杂的技术问题时，他们需要利用自身的专业知识和经验，分析问题根源，快速找到解决办法。他们还需要与销售团队紧密合作，了解客户的反馈，以便于改进产品和服务。

有哪些内容

1. 客户支持：提供电话或现场技术支持，解答客户在使用机床过程中遇到的问题。

2. 故障诊断与维修：对出现故障的机床进行检测，确定问题原因并实施修复。

3. 设备安装与调试：协助客户安装新购机床，进行初步调试，确保设备正常运行。

4. 维护保养：制定并执行定期保养计划，延长设备使用寿命，降低故障率。

5. 技术培训：为客户操作人员提供机床操作、保养和简单故障排除的培训。

6. 服务报告：记录每次服务的过程和结果，生成详细的服务报告，用于内部改进和客户参考。

7. 产品反馈：收集客户对产品性能和质量的反馈，向研发部门提供改进建议。

8. 协调资源：与供应商、内部团队沟通，确保所需配件和工具的及时供应。

机床售后服务岗位是连接企业与客户的重要桥梁，通过专业的技术支持和服务，提升客户满意度，增强企业的市场竞争力。

机床售后服务岗位职责范文

第1篇 机床售后服务岗位职责

机床售后服务工程师 江西佳时特数控技术有限公司 江西佳时特数控技术有限公司,佳时特,佳时特 岗位职责:

1、负责做好售后机床所有问题,整理提供给生产部门做问题汇总;

2、负责培训客户如何安全高效的使用机床;

3、保证售后服务质量;

4、与客户及相关项目人员协调,保持良好的关系,提高客户的满意度等。

第2篇 机床售后服务工程师、售后服务专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、负责进口数控机床客户现场安装、就位、调试以达到交付验收技术要求。

2、负责客户现场机床故障的诊断、维修、排除。

3、负责客户售后服务问题的咨询、解决

4、负责协助销售工程师完成客户信息收集、机床及零配件销售工作。

职位要求：

1、机械设计制造、自动化、数控技术类相关专业，中专以上学历。

2、熟悉机床设备故障诊断、维修，从事机床售后安装、维修工作经验1年以上。

3、熟悉进口机床安调维修、从事进口机床售后服务工作者优先。

工作区域：

青岛、潍坊及烟威地区

第3篇 机床售后服务工程师岗位职责

机床售后服务工程师 江西佳时特数控技术有限公司 江西佳时特数控技术有限公司,佳时特,佳时特 岗位职责:

1、负责做好售后机床所有问题,整理提供给生产部门做问题汇总;

2、负责培训客户如何安全高效的使用机床;

3、保证售后服务质量;

4、与客户及相关项目人员协调,保持良好的关系,提高客户的满意度等。