中班楼层服务员岗位职责3篇

岗位职责是什么

中班楼层服务员是酒店运营团队的重要组成部分，主要负责在下午至深夜时段为入住宾客提供优质的客房服务，确保楼层的整洁与安全。

岗位职责要求

1. 熟悉酒店服务流程，具备良好的服务意识和沟通技巧。

2. 具备基本的清洁知识和卫生标准，能进行日常客房维护。

3. 能够灵活应对宾客的需求，及时解决相关问题。

4. 保持专业形象，遵守酒店的规章制度。

5. 能够在夜间保持警觉，确保楼层的安全。

岗位职责描述

中班楼层服务员的主要工作集中在宾客需求的满足与环境的维护。他们需在宾客入住期间保持客房的整洁，包括更换床单、打扫卫生、补充用品等。此外，他们还需密切关注宾客的反馈，对房间设施的损坏或缺失进行报告和修复。在保证服务质量时，他们还需确保楼层的安全，如定期巡查，防止未经授权的人员进入，以及在紧急情况下执行疏散计划。

有哪些内容

1. 客房清洁与整理：定时检查和清洁客房，确保房间处于最佳状态。

2. 客户服务：回应宾客的需求，提供如叫醒服务、物品递送等个性化服务。

3. 设施维护：及时发现并报告房间内设施的故障，协助维修人员进行修复。

4. 安全监控：执行夜间安全巡逻，确保楼层安全，处理突发情况。

5. 通讯协调：与前台和其他部门保持有效沟通，确保信息的准确传递。

6. 记录管理：准确记录客房状态、宾客需求及异常事件，以便后续跟进。

7. 紧急处理：熟悉并执行酒店的应急程序，如火警、医疗急救等情况。

作为中班楼层服务员，他们扮演着夜间宾客体验的关键角色，他们的专业性和细心程度直接影响到酒店的整体运营质量和客户满意度。通过提供优质的服务，他们不仅维护了酒店的形象，也为宾客营造了一个舒适、安全的住宿环境。

中班楼层服务员岗位职责范文

第1篇 中班楼层服务员岗位职责

1.及时清理宾客的房间及卫生间，做好送开水、开夜床工作;清扫所辖楼层的公共区域、热水间、制冰间、客梯厅和走廊地毪等。

2.按规定领取楼层万能销匙，准确填写钥匙领用单。完成白班交接的未完成的工作，认真填写服务员工作报告的各项内容。

3.确保房间内各项设施、设备和物品的完好无损，发现问题立即向领班和服务中心报告，并陪同工程维修人员进房间维修。

4.留意住店客人的特殊行为和患病情况。

5.及时清理客房内的餐具，并通知送餐部，协助洗衣房分送客衣。

6.严格按照消毒程序，对客人使用过的用具进行消毒。

7.客人离店后及时查房，发现问题和客人遗留物，立即报告领班，并将客人遗留物交服务中心登记。

8.及时核准房态，迅速清理空房，经领班核准，报告服务中心。

9.及时补充客用品，并合理使用、保管设备和清洁用具。

10.检查房内冰柜的酒水，填写楼层酒水饮用记录和酒水单，补充缺少的酒水。

第2篇 国际酒店中班楼层服务员岗位职责（3）

国际酒店中班楼层服务员岗位职责(三)

1、及时打扫续住房及走客房的卫生,清扫所辖楼层的走道地毯,19:00、21:00、23:00巡视一遍;检查地面垃圾、电梯旁垃圾桶卫生;

2、按规定领取楼层万能钥匙,完成白班交接的未完成的工作,认真填写服务员工作报告的各项内容;

3、确保房间内各项设施、设备和物品的完好无损,发现问题及时向客房中心报告,并陪同万能工进房间维修;

4、留意住店客人的特殊行为和患病情况;

5、及时清理客房内的餐具,并通知西餐厅收餐具,协助送还洗净的客衣;

6、严格按照消毒程序,对客人使用过的用具进行消毒;

7、客人离店后及时查房,发现问题和客人遗留物,将客人遗留物交客房中心登记;

8、及时查房,报酒水至客房中心,迅速清理空房,补充酒水,自检无误后报客房中心更改房态;

第3篇 中班楼层服务员岗位职责范本

1.及时清理宾客的房间及卫生间,做好送开水、开夜床工作;清扫所辖楼层的公共区域、热水间、制冰间、客梯厅和走廊地毪等。

2.按规定领取楼层万能销匙,准确填写钥匙领用单。完成白班交接的未完成的工作,认真填写服务员工作报告的各项内容。

3.确保房间内各项设施、设备和物品的完好无损,发现问题立即向领班和服务中心报告,并陪同工程维修人员进房间维修。

4.留意住店客人的特殊行为和患病情况。

5.及时清理客房内的餐具,并通知送餐部,协助洗衣房分送客衣。

6.严格按照消毒程序,对客人使用过的用具进行消毒。

7.客人离店后及时查房,发现问题和客人遗留物,立即报告领班,并将客人遗留物交服务中心登记。

8.及时核准房态,迅速清理空房,经领班核准,报告服务中心。

9.及时补充客用品,并合理使用、保管设备和清洁用具。

10.检查房内冰柜的酒水,填写楼层酒水饮用记录和酒水单,补充缺少的酒水。