售后服务负责人岗位职责3篇

岗位职责是什么

售后服务负责人是一个关键的管理角色，负责确保公司的产品或服务在销售后能够持续满足客户的需求和期望。这个角色的核心在于建立和维护客户满意度，通过有效的沟通、问题解决和团队协调，以提升客户忠诚度并促进业务增长。

岗位职责要求

1. 具备出色的沟通技巧，能够清晰、专业地处理客户的问题和疑虑。

2. 熟悉产品知识和服务流程，能够准确诊断和解决客户问题。

3. 具备卓越的团队领导能力，能激励和支持售后团队达成目标。

4. 强大的决策能力，能够在压力下迅速作出有利于公司的决定。

5. 对数据分析敏感，能够从客户反馈中识别趋势和改进点。

6. 了解行业标准和最佳实践，以提升服务质量。

7. 良好的冲突解决能力和客户服务理念，致力于提升客户体验。

岗位职责描述

售后服务负责人在日常工作中，需要管理一个由客户服务代表、技术支持专家和问题解决专员组成的团队。他们不仅要确保团队成员得到充分的培训和支持，还要监控服务质量，确保其达到或超过公司的标准。此外，他们还需要定期与销售、产品开发和其他部门合作，以便及时了解市场动态，改进产品，并优化服务流程。

有哪些内容

1. 客户关系管理：建立和维护客户档案，处理投诉，确保客户问题得到及时解决。

2. 团队管理：招募、培训和评估团队成员，设定和跟踪绩效指标，提供持续的反馈和发展机会。

3. 服务流程优化：分析服务数据，识别效率低下和瓶颈，提出并实施改进措施。

4. 内部协作：与产品、技术等部门协调，确保产品信息的准确传递，共同解决复杂问题。

5. 策略制定：制定并执行售后服务策略，包括保修政策、退换货流程等，以提高客户满意度。

6. 问题预防：通过客户反馈，预测并预防可能出现的问题，减少未来纠纷。

7. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集反馈，用于服务改进。

8. 经济效益分析：评估售后服务的投入产出比，确保服务质量和成本效益的平衡。

作为售后服务负责人，该角色不仅关注当前的服务水平，更着眼长远，通过不断改进和创新，推动公司的客户服务水平达到行业领先水平。这一职位需要在维护现有客户关系时，寻找新的增长点，为公司的持续发展做出贡献。

售后服务负责人岗位职责范文

第1篇 汽车售后服务负责人岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、协调服务网点管理人员执行蔚来汽车各项服务标准，确保到店用户体验落地服务及维修车辆保质、准时交付。在必要情况下，代表蔚来汽车，现场接待、服务用户；

2、开展对服务网点人员的日常业务流程辅导和培训，确保服务网点人员熟练掌握蔚来服务流程，标准；

3、洞察用户、服务网点需求，为蔚来汽车售后运营项目迭代更新提供建议；

4、作为蔚来汽车与服务网点之间的窗口，高效执行蔚来汽车商务政策，确保服务流程落地，协调服务网点处理各类日常业务（保修，结算，零件等）

5、对接蔚来汽车总公司与城市分公司的各相关业务，配合、支持城市分公司相关工作；

6、协助处理重大用户抱怨；

职位要求

1、基本要求: 5年以上汽车后市场工作经验.（如果有经销商渠道管理、辅导经验更佳）；

2、教育程度：专科及以上；

3、工作经验：熟悉4s店/服务厂服务运营管理；

4、语言能力：英文（书面及口语): 一般；

5、计算机能力： 熟练；

6、其他要求 沟通能力强，善于归纳总结。能接受一定频率的出差。

第2篇 售后服务负责人岗位职责任职要求

售后服务负责人岗位职责

区域负责人，区域服务人员，区域售后服务人员，办公室内勤 修正药业集团营销有限公司 修正药业集团营销有限公司 招聘区域负责人，区域服务人员，区域售后服务人员，办公室内勤若干名。

具有良好的沟通能力，协调能力和社交技巧，表达能力强，突出的执行能力，有亲和力，勤奋踏实。

第3篇 售后服务负责人岗位职责

售后服务负责人 1.岗位宗旨

执行售后服务日常工作开展,完成集团或公司下达的经营指标,做好售后部目标规划及人员管理。

2. 岗位kpi考核要点

1)确保安全生产;

2)售后服务整体相关运营/维修质量/改善/绩效的管理;

3)入厂台次目标/产值/客户满意度/人才培养储备等状况的管理;

4)客户维系/客户掌握/客户声音/投诉对应/外联沟通协调的能力;

5)厂家政策方针/报表数据/服务营销的理解/掌握/执行的能力。

3. 岗位职责描述

1)定期向总经理汇报工作,制定维修服务的年度预算规划;

2)统领、管理、培训、激励员工完成销售目标到达预定规划;

3)执行并完成厂家的服务目标,这些目标包括服务忠诚度,维修车间销售额以及不断提高的客户关怀质量;

4)安排维修部员工培训,提高员工工作技能;

5)计划并检查维修车间的设备,所用资源及工具,确保员工遵守工作安全事故预防规定;

6)调节客户投诉,提供技术支持,对严重的投诉事件,向总经理或厂家汇报;

7)组织、监督并评估经销店内部服务的关键数据、指标;

8)委托供应商提供外部服务,并监督进度和质量情况;

9)制定工作进度表和休假时间表,在服务部门内协助人事部与工作成绩挂钩的奖金体系;

10)控制维修部日常运营费用,包括工具及设备;

11)具有团队工作能力及良好的客户沟通技巧。

岗位任职要求

1)工程或相关专业本科或以上学历;

2)汽车维修服务范围或相关行业8年以上工作经验:4年以上管理工作经验;

3)能够掌握机械和汽车知识者将会优先考虑;

4)了解竞争对手并在当地拥有良好的社会关系;

5)良好的电脑运用知识;

7拥有有效的驾驶执照; 1.岗位宗旨

执行售后服务日常工作开展,完成集团或公司下达的经营指标,做好售后部目标规划及人员管理。

2. 岗位kpi考核要点

1)确保安全生产;

2)售后服务整体相关运营/维修质量/改善/绩效的管理;

3)入厂台次目标/产值/客户满意度/人才培养储备等状况的管理;

4)客户维系/客户掌握/客户声音/投诉对应/外联沟通协调的能力;

5)厂家政策方针/报表数据/服务营销的理解/掌握/执行的能力。

3. 岗位职责描述

1)定期向总经理汇报工作,制定维修服务的年度预算规划;

2)统领、管理、培训、激励员工完成销售目标到达预定规划;

3)执行并完成厂家的服务目标,这些目标包括服务忠诚度,维修车间销售额以及不断提高的客户关怀质量;

4)安排维修部员工培训,提高员工工作技能;

5)计划并检查维修车间的设备,所用资源及工具,确保员工遵守工作安全事故预防规定;

6)调节客户投诉,提供技术支持,对严重的投诉事件,向总经理或厂家汇报;

7)组织、监督并评估经销店内部服务的关键数据、指标;

8)委托供应商提供外部服务,并监督进度和质量情况;

9)制定工作进度表和休假时间表,在服务部门内协助人事部与工作成绩挂钩的奖金体系;

10)控制维修部日常运营费用,包括工具及设备;

11)具有团队工作能力及良好的客户沟通技巧。

岗位任职要求

1)工程或相关专业本科或以上学历;

2)汽车维修服务范围或相关行业8年以上工作经验:4年以上管理工作经验;

3)能够掌握机械和汽车知识者将会优先考虑;

4)了解竞争对手并在当地拥有良好的社会关系;

5)良好的电脑运用知识;

7拥有有效的驾驶执照;