汽车4s店服务岗位职责7篇

岗位职责是什么

汽车4s店服务岗位是负责为客户提供全面、专业、高品质的汽车销售、维修保养、配件供应及客户服务的综合岗位。此职位旨在确保客户满意度，提升品牌形象，并通过卓越的服务体验推动业务增长。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通技巧，能够有效地与客户建立关系，理解他们的需求和期望。

2. 熟悉汽车产品知识，包括车型配置、性能特点和市场定位。

3. 拥有优秀的客户服务理念，能以客户为中心，提供主动、耐心、专业的服务。

4. 掌握销售技巧，有能力完成销售目标，同时保持高标准的道德和诚信。

5. 具备一定的问题解决能力，能有效处理客户投诉和售后问题。

6. 对汽车维修保养有基本了解，能与技术团队协作，确保服务质量。

7. 熟练使用相关办公软件和crm系统，以高效管理客户信息和跟踪服务进度。

岗位职责描述

汽车4s店服务岗位涵盖多个领域，包括但不限于：

1. 销售咨询：接待客户，提供车辆展示、试驾安排，解答客户疑问，协助完成购车流程。

2. 售后服务：安排保养和维修预约，跟进服务进度，确保工作质量与效率。

3. 客户关系管理：维护客户档案，定期进行客户回访，提升客户忠诚度。

4. 投诉处理：妥善处理客户投诉，寻求解决方案，确保客户满意。

5. 配件销售：推荐并销售原厂配件，提升客户满意度和额外收入。

6. 市场活动：参与策划和执行各类促销活动，提高品牌知名度和销量。

有哪些内容

1. 日常客户服务：处理日常电话和现场咨询，提供专业的购车建议和售后服务。

2. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集反馈，改进服务流程。

3. 维修协调：与维修技师沟通，确保维修工作的准确性和及时性。

4. 培训与发展：参加产品培训和客户服务技巧提升课程，持续提升个人能力。

5. 关系维护：与保险公司、金融机构等合作伙伴保持良好关系，为客户提供便利。

6. 数据分析：分析销售和服务数据，识别趋势，制定策略以优化业务表现。

该岗位需以专业、热情的态度，不断学习和适应汽车行业的发展，为客户提供超越期待的服务体验，从而促进4s店的业绩持续增长。

汽车4s店服务岗位职责范文

第1篇 高端品牌汽车4s店售后服务经理（内蒙地区）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

-售后团队的管理，建立售后人员培养、考核、激励机制，协调内外部门的合作与配合，提高售后团队的工作效率与凝聚力

- 制定售后营业目标与营销方案，组织有效实施，确保售后目标的达成

- 监督售后服务与维修标准的执行，建立完善售后内部各项作业流程与规章制度，合理调配资源，提升服务质量

- 负责顾客满意度调查及其总结，实施改善，提高顾客满意度

- 维护厂家与经销店的良好关系

职位要求：

-汽车相关专业，大专及以上学历，有汽车品牌售后服务管理经验

-具备2年以上汽车行业同岗位管理经验

-熟悉4s店售后业务流程与管理具备良好的分析判断力、冲突解决能力、组织协调与团队管理能力

-具备良好的客户沟通技巧与服务意识

-具备较强的抗压能力、计划性与执行力强

第2篇 汽车4s店售后经理/服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职位职责：

1、全面统筹售后部管理工作，完成集团下达的售后部经营任务及各项考核；

2、制定并分解售后经营计划、完善管理制度并实施执行；

3、售后团队组建、人员评估，绩效方案制定并推进实施；

4、售后培训计划制定、实施，不断提升售后人员素质；

5、厂家商务政策理解及运用，提升客户满意度，及时处理客户投诉；

6、及时掌握售后市场动态，制定相关售后服务活动并推进实施；

7、执行并实施集团总部布署的其他工作。

岗位要求：

1、汽车、机械或相关专业大专以上学历；

2、5年以上汽车维修行业工作经验，其中至少3年同等管理岗位经验；

3、熟悉国家汽车相关法律法规；具有丰富的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；

4、具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力；

5、熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件；

6、有驾驶证并熟练驾驶；

待遇：大型企业领先水平

工作地点：南宁市兴宁区 秀厢大道199号，

交通路线：地铁3号线-兴桂路站c1出口往前200米/金源城公交站（43、74、b83、75可直达），包午餐，入职即购买社保。

第3篇 中高端品牌汽车4s店售后服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

-售后团队的管理，建立售后人员培养、考核、激励机制，协调内外部门的合作与配合，提高售后团队的工作效率与凝聚力

- 制定售后营业目标与营销方案，组织有效实施，确保售后目标的达成

- 监督售后服务与维修标准的执行，建立完善售后内部各项作业流程与规章制度，合理调配资源，提升服务质量

- 负责顾客满意度调查及其总结，实施改善，提高顾客满意度

- 维护厂家与经销店的良好关系

职位要求：

-汽车相关专业，大专及以上学历，有汽车品牌售后服务管理经验

-具备2年以上汽车行业同岗位管理经验

-熟悉4s店售后业务流程与管理具备良好的分析判断力、冲突解决能力、组织协调与团队管理能力

-具备良好的客户沟通技巧与服务意识

-具备较强的抗压能力、计划性与执行力强

第4篇 汽车4s店服务总监（洛阳）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、管理客户关系

研究客户区域所有可能影响客户看法的因素

监督付款情况，改进措施提高客户的认可度（服务质量、维修技能、定价、交车时间、建议等）

开发并维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

解决疑难投诉、索赔及善意保修

处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关

2、管理售后服务部事务

贯彻厂家售后服务指导方针并监督执行，确保达到要求

定期督察配件部和服务部的工作成效和积极性，确保服务技能符合质量标准和收费水平

指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用

负责跨部门协作，确保各部门良好的合作关系

评估车间分析报告，控制管理车间运作

按照公司对售后服务的各项政策及要求，负责监督设备使用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务

在公司规定权限内进行采购工作

3、管理售后服务部营销

制定售后服务部全年营销计划，明确、评估和实现全年预算

协同市场部，根据市场环境及厂家的推广活动，计划、实施、监督和分析各项活动并采取改进措施

指导收集竞争对手的信息，从而举办能够提高市场份额的活动

牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系

牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作

4、部门管理

制定本部门年度、季度工作目标和工作计划，经总经理批准后施行

负责将部门工作计划分解到个人，并监督完成

对本部门人员进行分工调配和评价考核

监督控制部门预算使用情况

职位要求：

1、大专及以上学历

2、精通市场营销、企业管理知识；具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场；熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）

3、出众的团队领导能力、沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划、组织、协调和控制能力

4、5年以上汽车售后工作经验，3年以上汽车售后管理工作经验

5、高度的工作热情，良好的团队合作精神

第5篇 汽车4s店服务前台经理（许昌）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、协助售后服务经理制定部门工作计划和策略，并及时更新

2、协助售后服务经理制定服务营销计划

3、分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划

4、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况

5、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标

6、定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量

7、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

8、负责联系备件经理，解决维修所需的备件

9、在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作

10、在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性

11、为服务顾问提供专业知识及技能培训的支持

12、合理安排客户预约时间及预约接待人员，提高服务预约率

13、对服务人员形象、工作区域环境及设备、设施进行日常检查，确保符合厂家要求

14、收集并核实所有抱怨与投诉的相关信息，预防抱怨与投诉升级

15、与服务总监、客服总监共同分析客户投诉的原因与诉求，并制定完善的解决与补偿方案

职位要求：

1、具有汽车4s店售后前台工作经验；

2、具有丰富的汽车理论知识；

3、具有较丰富的管理经验、较强的组织及协调能力。

第6篇 汽车4s店服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、制定部门工作计划和策略

1) 协助事业部总经理制定服务营销计划；

2) 分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划。

2、服务管理

1) 组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况；

2) 管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。

3、维系与客户之间的联系

1) 定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量；

2) 开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。

4、部门协作

1) 负责联系备件经理，解决维修所需的备件；

2) 在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作；

3) 在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性。

岗位要求：

1、大专以上学历，汽车及相关专业；

2、5年及以上汽车行业同等相关职位工作经验；

3、具有基本的汽车方面的专业知识，同时了解汽车维修与服务市场；了解汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识。

4、具有激励员工和分析思考的能力，具有团队工作能力以及交流与协商技巧，具有创新思考能力；

5、具有相关品牌工作经验者或厂家岗位认证资格者优先录用。

公司福利：

六险一金/带薪年假/包吃/员工旅游/工会礼金/职工节假日（产假、哺乳假等）/陪产假

工作地点：（四川省内各园区就近分配）

1、麓山大道园区（宝马bmw、哈弗、wey、别克、雪佛兰、凯迪拉克、jeep）

2、机场路园区（雪佛兰、奇瑞、哈弗、雷诺、福田、ds、宝沃、上汽大通、观致）；

3、航空港园区（一汽大众、wey、东风本田、斯柯达）；

4、红牌楼园区（克莱斯勒、长安马自达、上汽大通、福田）；

5、幸福梅林园区（别克、领克、雪铁龙、标致、沃尔沃、宝沃）

6、羊西线园区（东风本田、ds、雷诺、上汽大通、观致）

晋升途径：

纵向通道：品牌经理-品牌总经理-事业部总经理

横向通道：售前--售后--职能--衍生（上百个岗位，优秀者可转岗）

第7篇 汽车4s店服务总监岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、管理客户关系

研究客户区域所有可能影响客户看法的因素

监督付款情况，改进措施提高客户的认可度（服务质量、维修技能、定价、交车时间、建议等）

开发并维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

解决疑难投诉、索赔及善意保修

处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关

2、管理售后服务部事务

贯彻厂家售后服务指导方针并监督执行，确保达到要求

定期督察配件部和服务部的工作成效和积极性，确保服务技能符合质量标准和收费水平

指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用

负责跨部门协作，确保各部门良好的合作关系

评估车间分析报告，控制管理车间运作

按照公司对售后服务的各项政策及要求，负责监督设备使用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务

在公司规定权限内进行采购工作

3、管理售后服务部营销

制定售后服务部全年营销计划，明确、评估和实现全年预算

协同市场部，根据市场环境及厂家的推广活动，计划、实施、监督和分析各项活动并采取改进措施

指导收集竞争对手的信息，从而举办能够提高市场份额的活动

牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系

牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作

4、部门管理

制定本部门年度、季度工作目标和工作计划，经总经理批准后施行

负责将部门工作计划分解到个人，并监督完成

对本部门人员进行分工调配和评价考核

监督控制部门预算使用情况

职位要求：

1、大专及以上学历

2、精通市场营销、企业管理知识；具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场；熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）

3、出众的团队领导能力、沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划、组织、协调和控制能力

4、5年以上汽车售后工作经验，3年以上汽车售后管理工作经验

5、高度的工作热情，良好的团队合作精神