中国人寿售后服务岗位职责3篇

岗位职责是什么

中国人寿售后服务岗位，是公司与客户之间的重要桥梁，主要负责处理客户在购买保险产品后的各种需求和问题，以确保客户满意度并维护公司的良好形象。

岗位职责要求

1. 具备优秀的沟通技巧，能够理解并回应客户的各类疑问和需求。

2. 熟悉人寿保险产品知识，了解相关法律法规，能准确解释保险条款和理赔流程。

3. 具备良好的问题解决能力，能在遇到复杂情况时，迅速找到解决方案。

4. 具有耐心和同理心，能够处理客户的不满和投诉，保持专业而友善的态度。

5. 精通办公软件，能高效处理文档和数据，为客户提供及时的服务。

6. 有团队协作精神，能与销售团队、理赔部门等内部团队有效配合。

岗位职责描述

作为中国人寿的售后服务人员，日常工作包括但不限于接听客户电话，回复电子邮件，处理保单变更请求，协助理赔过程，解答关于保单续费、退保、权益行使等相关事宜。此外，还需要定期跟进客户，了解他们的需求变化，提供个性化的服务建议，以增强客户粘性和忠诚度。

有哪些内容

1. 客户咨询：及时回应客户关于保险产品、保单状态、理赔进度等方面的咨询。

2. 问题解决：处理客户投诉，分析问题原因，提出并实施解决方案。

3. 保单管理：处理保单变更申请，如增加保障额度、更改受益人等。

4. 理赔协助：指导客户完成理赔手续，跟踪理赔进度，确保理赔过程顺利进行。

5. 客户关怀：定期回访客户，了解客户满意度，提供续保建议和服务优化方案。

6. 数据整理：记录客户交互信息，更新客户档案，为公司决策提供数据支持。

7. 内部协调：与销售团队共享客户反馈，与理赔部门协作处理复杂案例。

8. 培训学习：持续提升个人专业知识，参加公司培训，保持对行业动态的敏感度。

中国人寿售后服务岗位的工作是全方位的客户关系管理，旨在通过高质量的服务，提升客户体验，巩固公司在保险市场的领先地位。

中国人寿售后服务岗位职责范文

第1篇 中国人寿售后服务专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、20-35岁大专（含）或以上学历；

2、必须持有大专及以上毕业证书才具面试资格，特别优秀者可适当放宽；

3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和抗压能力；

5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

职位要求：

1、大专以上学历，有经验者可适当放宽学历要求；

2、35岁以下，男女不限，口齿清晰；

3、掌握沟通，谈判技巧，服务观念强，有责任心；

4、具有良好的心理素质和表达能力；

5、有良好的团队合作精神，吃苦耐劳，有保险从业经验者优先。

第2篇 中国人寿售后服务经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、收取各类服务申请及相关单据，按照公司相关规定对其进行处理；

2、负责公司与客户之间的关系维护，掌握客户信息变化，动态了解客户情况，主动进行客户维护，与客户主要负责人或经办人员建立相互信赖的合作关系；

3、确保与客户沟通渠道畅通，及时了解客户意见。对于客户的意见、建议、抱怨、投诉及时以书面形式上报上级；

4、解答客户提出的一般性咨询问题，建立客户服务档案并及时维护更新；

5、定期开展针对公司内部销售人员和外部客户的服务满意度调查和客户回访工作；

6、协助销售人员定期回访客户，为客户提供专业咨询服务。

【职位要求】

1、年龄：22周岁-45周岁优先考虑；品貌端正；

2、具有较强的沟通能力和良好的心理素质；

3、具备良好的客户服务意识，待人热情，有上进心，有责任感；

4、大专以上学历，有社团经历或者有工作经验者优先；

职位要求：

第3篇 北城中国人寿售后服务中心岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1、20-45岁，中专以上学历

2、具有金融、财务、管理、保险、销售、人力资源、客服等专业优先

3.具有较强的沟通与组织协调能力，亲和力强。积极进取，勇于接受挑战

工作内容：

主要针对已投保的老客户进行续期保费收取、保险理赔、报销、加保，协助生存金领取，保单年检等售后服务，跟进和维护客户。。

业务范围包括：个人寿险、意外险、养老险、健康险、财产险（车险，家财险等）

广发银行等综合金融服务。

客户资源公司下发，一旦入司工作稳定。

培训晋升：

1、完善的培训体系，新人岗前培训、入职培训，升职培训，专业化职业规划培训。

2、提供公平的晋升体制，以及晋升培训

福利待遇：

1、新人津贴+佣金+季度奖+业绩津贴+管理津贴+年终奖+其他业务模块佣金。

2、入司即享有意外保险，定期寿险，住院医疗，以及养老金

3、享受国家法定节假日及周末双休，上午8：10-10：30晨会。下午自由安排。部门团建及旅游活动，绩优可享受公司提供国内外旅游奖励。

工作地点：北城一期金源大饭店写字楼12楼