中国移动客服岗位职责3篇

岗位职责是什么

中国移动客服，是公司客户服务团队的核心组成部分，负责为客户提供专业、高效的服务，解决他们在使用移动通信产品和服务过程中遇到的问题。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通技巧，能够清晰、准确地理解客户需求，并以友好、耐心的态度回应。

2. 熟悉中国移动的各项业务和服务，包括套餐、费用、网络技术等，以便提供准确的信息和解决方案。

3. 能够快速学习和掌握新的业务知识和技术更新，保持专业知识的前沿性。

4. 具备一定的问题解决能力，能够在复杂情况下分析问题，提出有效的处理建议。

5. 遵守公司的服务标准和流程，确保服务质量的稳定性和一致性。

6. 具备团队协作精神，愿意共享知识，共同提升团队服务水平。

岗位职责描述

中国移动客服的工作不仅仅是接听电话，更是构建与客户之间的桥梁。他们通过电话、在线聊天、邮件等多种渠道，为客户提供全天候的支持。在日常工作中，客服代表需要处理各种客户咨询，包括账单查询、套餐变更、故障报修等，同时也要处理投诉和建议，以提升客户满意度。此外，他们还需要定期参与培训，提升自身的业务知识和服务技能，以适应不断变化的市场环境。

有哪些内容

1. 客户服务：解答客户关于中国移动各项服务的疑问，处理投诉，提供技术支持，协助办理业务。

2. 客户关系维护：建立和维护良好的客户关系，定期进行回访，了解客户需求，提高客户忠诚度。

3. 数据记录与分析：记录客户交互信息，整理客户反馈，为公司产品和服务改进提供数据支持。

4. 业务推广：在适当的情况下，向客户推荐适合的业务或优惠，促进销售增长。

5. 团队合作：与内部团队（如技术部门、销售部门等）紧密协作，确保客户问题得到及时解决。

6. 自我提升：参加定期培训和学习，提升业务知识和服务技巧，以适应行业变化。

中国移动客服岗位要求员工具备高度的责任心和敬业精神，始终以客户为中心，提供优质、专业的服务。他们的工作质量直接影响到公司的品牌形象和客户口碑，因此，这个角色在公司运营中扮演着至关重要的角色。

中国移动客服岗位职责范文

第1篇 中国移动电话客服岗位职责

工作职责:通过移动客服电话对公司指定客户进行业务营销(如宽带套餐、话费套餐、流量套餐),以及业务通知、市场调查、客户回访、资料核对等工作。

任职条件:

高中及以上学历;

语音表达能力良好,普通话流利;

掌握计算机基本操作;

薪酬待遇:

工资:3200-8000元/月

购买五险一金+商业险

按国家规定享受各类带薪假期,遇到法定节假日上班按标准给予加班费

公司不定期组织各类员工活动(聚动会、员工生日会等

工作满一年享受五天的带薪假期

每年提供一次健康体检

上班地点 :广州市天河区广州市天河区龙口东路362号鸿景园(华师地铁站)

上班时间:9点-18点(工作8小时),轮休,月休6-8天

第2篇 中国移动客服（阿城分公司）岗位职责职位要求

职责描述：

此岗位为阿城区当地移动客服岗位职责职位要求。

岗位职责:

接听移动客户电话，解答移动业务相关事宜。

组织客户管理工作，负责维持重要客户，保持良好沟通

完成领导临时交给的其它工作。

职位要求：

有无经验均可，公司提供带薪岗前培训

积极上进，性格开朗

月休4天，法定节假日正常休息

公司福利：

每年两次的旅游、员工生日会、年会、满勤奖、工龄工资奖以及不定期聚餐等相关福利

办公地址：阿城市区

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第3篇 中国移动客服岗位职责

中国移动客服 北京六律科技有限责任公司 北京六律科技有限责任公司，六律科技，六律 任职要求:

1、中专以上学历，有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰。

2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力。

3、较强的应变能力、能独立处理问题，善于倾听、理解、有一定的服务意识。

3、熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先。

4、具备较好的问题处理能力及学习能力;做事注重细节，个人学习及自律能力强。

5、有责任心、良好的团队精神，能较快的适应工作环境，乐于帮助他人。

6、热爱销售行业，认可销售的价值。

7、会使用简单的自动化设备及办公(office)软件。

移动客服专员岗位职责:

1、主要负责移动客户满意度调查、移动新业务推荐、移动客户到期业务提醒等。

2、联系客户为客户讲解、推广移动产品并且促成客户在我平台进行业务确认。

3、熟悉掌握移动产品和业务知识，进行一线外呼销售工作。

4、协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见。