业务受理岗位职责13篇

岗位职责是什么

业务受理岗位是企业与客户之间的关键接口，负责接收、处理和跟进客户的业务需求和问题，确保高效、准确地完成各项业务流程。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通技巧，能清晰理解客户的需求，并能以专业的方式传达给相关部门。

2. 熟悉公司产品和服务，能够提供准确的信息咨询和解决方案。

3. 能够有效管理客户需求，优先级排序，确保高效率的服务响应。

4. 具备一定的问题解决能力，遇到复杂情况能独立分析并寻求解决方案。

5. 具备良好的记录和文档管理能力，保证业务数据的准确性和完整性。

6. 保持专业的工作态度，时刻维护公司的品牌形象。

岗位职责描述

业务受理员的工作日常涉及接收电话、邮件、在线聊天等各种渠道的客户咨询，他们需要快速识别客户的问题，提供满意的解答或转交给相应的团队处理。他们还需跟踪处理进度，确保客户需求得到及时解决，并适时向客户反馈进展。此外，他们还需定期整理和分析业务数据，以优化工作流程和提升服务质量。

有哪些内容

1. 客户服务：接听电话，回复电子邮件，处理在线查询，提供产品信息，解答客户疑问。

2. 业务处理：接收和记录新的业务申请，确保所有必要信息的完整性和准确性。

3. 问题解决：针对客户遇到的问题进行初步诊断，协调内部资源解决复杂问题。

4. 关系维护：与客户建立和保持良好的关系，定期跟进，获取反馈，提升客户满意度。

5. 数据管理：更新客户和业务数据，编制报告，为管理层决策提供支持。

6. 流程优化：根据业务数据和客户反馈，提出改进服务流程的建议，提高工作效率。

7. 培训与发展：参与产品知识和技能培训，不断提升服务质量。

业务受理岗位是企业运营的基石，其工作内容多元化，涵盖客户服务、业务处理、问题解决、关系维护等多个方面，要求员工具备全面的技能和专业的态度，以确保客户满意度和企业运营的顺畅。

业务受理岗位职责范文

第1篇 业务受理员岗位职责

高级区域销售经理 前海雪球 深圳市前海雪球零售科技有限责任公司 职责描述:

1.带领自己负责团队拓展区域内合作渠道/商户,提高渠道/商户内客户转化率,完成销售指标

2.区域内重点合作渠道/商户管理及维护,渠道/商户各层级的沟通推广,监督区域销售经理对门店业务受理员的培训、管理工作

3.区域内市场活动的策划、执行,促销活动的组织、实施和总结

4.市场环境的调研、分析,竞品的研究,市场信息收集与反馈建议

5.所辖区域的市场推广及宣传的落地执行

6.协助风控部门对部分逾期严重客户进行上门拜访

7.区域团队的管理工作(考核、激励、问责、培养等等),保持团队战斗力和凝聚力,激发每个人的工作热情

任职要求:

1.大专及以上学历,5年以上工作经验,2年以上管理经验

2.对当地消费市场(3c、摩托车、美业教育等)熟悉、对竞争对手了解

3.有消费金融行业区域管理工作经验者优先

第2篇 电信业务受理岗位职责任职要求

电信业务受理岗位职责

电信营业厅前台业务受理理 陕西省通信服务有限公司中意科技分公司 陕西省通信服务有限公司中意科技分公司，中意 电信各个营业厅前台给用户受理电信业务，要求会操作电脑，善于沟通，形象气质佳!

电信业务受理岗位

第3篇 业务受理客服岗位职责

岗位职责:

1、 流程搭建:梳理部门工作流程,搭建业务受理体系,使之更加精细化、合理化;

2、 业务监督:整体把握客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程,并及时分析发现关键性问题;

3、 档案归类:组织部门人员定期将客户提出的意见和建议分类整理,形成分析报告供有关部门和上级参考,将客户组织对客户满意度进行回访调查,优化业务流程;

4、 客户资料收集:整理客户资料,建立相应档案,并保证其完整性及准确性,同时监督客户资料的使用情况;

5、 团队管理:团队内部人员培养及管理工作。

任职要求:

1、本科以上学历,生物相关类专业优先,独立搭建客户相关流程者优先;具有相关行业3年以上从业经验,1年以上管理经验;

2、具备专业的客服知识,精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

3、具备较强的观察能力以及解决问题的能力;

4、具有领导管理能力,使团队具有凝聚力和战斗力。

第4篇 业务受理岗位职责

etc营业员 速通科技 北京速通科技有限公司,速通科技,速通科技 职责描述:

负责公司etc客服网点客户服务相关工作,受理速通电子标签及速通卡业务办理和业务咨询,以及其他etc相关客服工作。

1) 负责etc客服网点文明服务工作的具体实施,向网点客户提供优质服务;

2) 负责etc客服网点现场业务引导,受理客户咨询,解答客户疑问,维持网点秩序;

3) 负责etc客服网点前台业务发行,受理速通电子标签、速通卡发行、检测及安装;

4) 负责etc客服网点前台业务收费,受理速通卡充值续费、电子标签销售,并确保款项正确;

5) 负责etc客服网点电子标签和速通卡相关特殊业务办理;

6) 负责本人受理的相关业务的客户资料电子化录入;

7) 负责本人领用的电子标签、速通卡、各类空白票证的库存管理,确保数量正确;

8) 负责etc客服网点电子标签维修业务受理;

9) 负责领导交办的其他工作。

任职要求:

1) 具有较高的政治素质和较强的工作能力。普通话标准,业务知识系统全面;具有良好的服务意识。

2) 熟悉高速公路电子收费业务。熟悉国家有关政策、相关法律法规以及智能交通行业情况,熟练掌握电子收费运营等相关知识。

3) 具有本科(含)以上文化程度,专业不限。

4) 具有良好的心理素质和身体素质。

第5篇 业务受理岗岗位职责

资金运用业务审核办公室-受理岗(000432) 幸福人寿保险股份有限公司 幸福人寿保险股份有限公司,幸福人寿 岗位职责:

1、对项目方案及相关材料进行程序性审查

2、负责项目审核会议记录

3、整理审核审批档案。

任职资格:

1、大学本科及以上学历,理工科、财经类专业优先;

2、熟悉债权、股权、证券及房地产投资业务

其他:

1、40岁以下

2、有银行信贷、保险资管、证券基金工作经验优先

3、(如年龄、学历、专业、工作经验、专业技能、外语能力、电脑操作、写作能力、性格特点等)

第6篇 电信业务受理岗位职责

一、岗位职责:

1.负责营业厅客户接待咨询,销售手机终端产品。

2.熟悉分公司经营范围、业务流程和业务、发展情况,掌握公司各种促销活动内容及相关知识,提供与用户需求相适应的帮助与服务;

3.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务。

二、任职要求:

1.年龄18-35岁,男女不限,中专以上学历,身体健康,品行端正

2.具备一定表达、沟通能力,良好服务意识,吃苦耐劳

3.有相关工作经验者优先

第7篇 业务受理专员岗位职责

岗位职责:

1、负责客户接待,解答客户疑问,指导客户相关业务办理。

2、完成相关业务的受理和审查工作,做好客户资料的整理和归档工作。

3、及时完成客户信息的录入以及客户资料整理上报工作。

4、完成领导交办的其他事项。

第8篇 电信业务受理专员岗位职责

1、针对政企客户,前往各企事业单位设摊,办理电信套餐业务

2、有电信行业相关工作经验优先

3、上班时间:9:00-17:00 做五休二

第9篇 业务受理员收费员岗位职责

业务受理员岗位职责

一、负责天然气初装、改装及热水器、壁挂炉、报警器等燃气用具销售业务的接待、受理工作。

二、办理天然气初装、维修、拆迁改造及产品销售业务的收费工作,严格执行公司的收费标准和财务制度,严格履行各项审批制度,所收款项要日结日清,及时上缴财务。

三、负责与用户签订天然气安装合同,合同主要条款要按标准认真填写,并及时通知有关部门安排施工。

四、负责所辖业务的年、季、月度报表编制,并确保报表的及时、准确。

五、严格遵守公司营业厅相关服务规范和现时办结制度,提高工作效率和服务标准,维护公司良好的社会形象。

六、做好上级交办的其它工作任务。

收费员岗位职责

一、为新用户办理微机建档手续,用户信息的录入要准确无误,便于统计查询。

二、熟练掌握收费系统软件的各项功能,严格按照系统操作流程和业务权限、审批程序等进行收费、补卡、补气、统计、汇总等业务操作。

三、严格执行公司的财务制度,正确填写、使用票据,严禁随意作废票据,严禁在票据上弄虚作假、谋取私利,做到系统数据、票据、款项三相符,日结日清,款项及时上缴财务。

四、严格遵守公司营业厅相关服务规范和现时办结制度,提高工作效率和服务标准,耐心解释用户各种疑问,维护公司良好的社会形象。

五、按规定做好收费报表及发票使用明细表。

六、做好公司安排的其它工作任务。

第10篇 检测中心业务受理员岗位职责

岗位职责:负责检测业务信息的处理:如接电话、接收电子邮件等,并对客户咨询进行报价、打印并发送收费通知、下达检测委托单与样品交接、样品分包的联系、寄件和进度跟踪等。

任职要求:理工科大专以上学历,英语四级以上者优先考虑。

第11篇 业务受理员岗位职责内容

1.向部门经理负责,完成公司下达的各项任务。

2.负责受理电话故障、装机、移机、拆机、停机和公司开展的其他业务。

3.及时将所受理的业务,填单下发至相关业务。

4.负责与市电信公司联系销障等工作。

5.完成公司安排的其他任务。

第12篇 电信业务受理专员岗位职责任职要求

电信业务受理专员岗位职责

1、针对政企客户，前往各企事业单位设摊，办理电信套餐业务

2、有电信行业相关工作经验优先

3、上班时间:9:00-17:00 做五休二

电信业务受理专员岗位

第13篇 业务受理客服岗位职责任职要求

业务受理客服岗位职责

岗位职责:

1、 流程搭建:梳理部门工作流程，搭建业务受理体系，使之更加精细化、合理化;

2、 业务监督:整体把握客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题;

3、 档案归类:组织部门人员定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供有关部门和上级参考，将客户组织对客户满意度进行回访调查，优化业务流程;

4、 客户资料收集:整理客户资料，建立相应档案，并保证其完整性及准确性，同时监督客户资料的使用情况;

5、 团队管理:团队内部人员培养及管理工作。

任职要求:

1、本科以上学历，生物相关类专业优先，独立搭建客户相关流程者优先;具有相关行业3年以上从业经验，1年以上管理经验;

2、具备专业的客服知识，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

3、具备较强的观察能力以及解决问题的能力;

4、具有领导管理能力，使团队具有凝聚力和战斗力。