物业品质部岗位职责11篇

岗位职责是什么

物业品质部是物业管理企业中负责维护和提升服务质量的核心部门，其主要任务是对物业服务进行监督、评估和改进，确保业主和租户能够享受到安全、舒适、高效的生活和工作环境。

岗位职责要求

1. 熟悉国家及地方的物业管理法规，确保物业运营合规。

2. 具备优秀的组织协调能力，能有效沟通各部门以优化服务流程。

3. 对物业设施、环境卫生、安全保障等方面有深入理解和专业见解。

4. 具备问题解决能力，能及时处理客户投诉，改善服务体验。

5. 注重细节，对品质有执着追求，不断推动服务品质提升。

岗位职责描述

物业品质部承担着确保物业服务质量的重任，通过制定和执行严格的品质标准，监控物业日常运营的各个环节。他们需要定期巡查物业区域，检查设施设备的运行状态，确保公共区域的清洁卫生，以及安全防范措施的到位。此外，他们还负责收集和分析业主和租户的反馈，对服务进行持续改进，以满足甚至超越客户的期待。

在应对突发事件时，物业品质部需迅速响应，协调相关部门解决业主的问题，如设施故障、环境卫生问题等。他们还要定期组织培训，提升物业团队的服务技能和专业知识，以保持服务的专业性和一致性。

有哪些内容

1. 制定和更新物业品质管理规章制度，确保服务质量的一致性和高标准。

2. 定期进行物业设施检查，记录问题并跟进修复，确保设施设备正常运行。

3. 监督环境卫生，包括绿化养护、垃圾处理、清洁工作等，创造整洁优美的生活环境。

4. 协调安全管理，落实防火防盗措施，定期进行安全演练，提高应急反应能力。

5. 处理业主投诉，及时调查原因，提出解决方案，并跟踪改进效果。

6. 开展服务满意度调查，收集业主意见，制定并实施改善计划。

7. 组织内部培训，提升物业团队的专业技能和服务意识。

8. 沟通与协调各部门，确保各项服务流程顺畅，提高工作效率。

9. 参与新项目或服务的策划与实施，推动物业服务质量的持续升级。

10. 定期向管理层报告品质管理情况，为决策提供依据。

物业品质部的工作内容广泛且细致，他们的工作成果直接影响到物业的整体形象和业主的满意度。通过他们的努力，物业不仅是一个居住或工作的场所，更是一个提供优质服务、营造和谐氛围的生活空间。

物业品质部岗位职责范文

第1篇 物业品质部经理岗位职责任职要求

物业品质部经理岗位职责

职责描述:

在确保小区服务质量的前提下，督促小区按时完成应收账款，引导小区行业达标。

1、对公司现行质量管理体系进行审核、评估，积极构建与企业相符的质量管理

体系，并切实做好持续改进工作;

2、拟定品质管理工作报告，定期召开管理评审会议;

3、制定年度品质管理工作计划并负责组织、实施;

4、负责对各案场项目的服务品质工作进行监督、检查;

5、协助各案场项目的负责人制定相关的服务品质提升方案、实施相应的操作办法;

6、负责对品质管理中检查出的不合格项予以识别、提出纠正措施、并跟进整改

处理结果;

8、协调公司对内、外相关服务品质工作数据的收集、传递、分析、处理、交流

并提供必要的支持;

9、完成领导交办的其他工作。

任职要求:

1、28周岁以上，从事物业管理5年以上;

2、具有物业管理相关证书;

3、管理体系文件运作、服务品质标准制定，具备基本计算机应用知识;

4、具备较好协调管理、组织能力，责任心强，具敬业精神，抗压力强。

物业品质部经理岗位

第2篇 物业品质部经理岗位职责

物业品质部经理 恒福地产 广东恒福投资集团控股有限公司,广东恒福投资集团,恒福,恒福地产,恒福 岗位职责:

1、开展标准化建设工作。包括进行案场管理、前期管理、工程管理等具体业务的流程、制度、规章等标准化建设;

2、监控物业项目服务品质和服务标准的达标状况,对项目物业品质检查提交报告,指出不足之处,提出改进建议,对重点问题进行分析说明;

3、参与重大物业投诉的处理工作;

4、组织物业服务满意度调查,监控满意度状况;

5、负责监督各项品质问题及时整改;

6、定期进行例行品质检查及对服务品质进行考核;

7、完成公司交办的其他任务。

任职要求:

1、45周岁以下,大专及以上学历;

2、有物业管理行业3年以上品质管理工作经验;

3、了解行业先进的品质管控工具;

4、熟悉物业管理条例、法律、客户关系管理等相关专业知识。

第3篇 物业品质部经理岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1.部门计划制订按照部门职责制订工作目标和工作方案，并分解任务、适时调整，实现工作目标。

2.质量体系建设负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进，质量管理体系的内审。

3.标准建设负责服务标准的建立、实施，针对标准执行过程进行有效督导，改进，确保标准落地。 服务质量管控在分管领导的带领下，组织开展公司质量工作，对各项目的质量工作进行指导、检查、考核和督导改进，提出改进意见。

4.组织季度、半年度、年度品质分析总结会。协助分管领导策划公司品质提升方案。

5. 顾客服务督导部门每月做好回访业主满意度工作，对将业主意见及时向分管领导汇报，分析汇总收集整理业主可理化建议，督导项目及时整改，提升业主满意度，促进公司质量目标的实现。

6. 投诉处理负责对公司管理服务工作不到位、失误引起的投诉的归口管理；对投诉处理的跟踪和纠正及纠正措施实施效果进行验证；协助公司领导处理重大投诉。

7. 管家管理负责公司级管家集训，后续管家相关制度的建立及相关配置的筹备工作 临时交办事项完成上级领导交办的其他事项。

职位要求：

1. 年龄：25-45周岁 教育背景。

2.大专及以上学历、有物业项目经理上岗证或物业管理师证 培训经历。

3.工作经验，5年以上同行业或同岗位工作经历。

4.技能技巧较强的内外协调能力，良好的团队意识、敬业精神及沟通能力 工作态度 积极认真，责任心强、做事缜密、有担当意识 。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-4年经验

第4篇 物业管理公司品质部主管岗位职责（8）

物业管理公司品质部主管岗位职责(八)

1.负责指定培训计划,并具体组织实施。

2.负责编写或组织编写并审核本部门的作业文件。

3.负责对服务过程品质监控管理的具体实施。

4.负责审核内部质量的组织工作。

5.负责品质异常原因的分析,提出报告及跟踪各种质量信息。

6.组织管理各项质量活动,做好对下属的业务培训。

7.在管理者代表组织下进行质量管理体系策划。

8.负责管理评审会议的资料收集和决议实施的跟踪验证。

9.负责年度内审计划的编制及每次内审资料的归档保存。

10.负责组织管理评审过程监视和测量的策划和实施。

11.负责数据分析(统计技术应用)的组织实施。

12.负责预防措施计划的组织制定和实施的跟踪验证。

13.负责客诉其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证。

14.协助管理者代表组织开展内部质量审核活动,并对不合格采取纠正措施的实施效果进行跟踪验查及验证。

15.负责品质部员工的周检查工作。

16.组织公司内审员进行培训,及对公司全体员工进行全面质量管理知识培训。

17.积极完成上级领导安排的其它工作。

18.负责质量体系文件、资料和资料编码的归口管理。

第5篇 某物业公司品质部总工岗位职责

物业公司品质部总工岗位职责

1、负责公司iso9001:2000;iso14001:1996管理体系的惯标工作及体系运行;

2、对公司物业管理理念进行全面的实施,在体系运行过程中对工程设施设备运行进行监督、检查、协调;

3、审核各项部的年度保养计划,并对其实施的过程进行监督管理、技术指导;

4、在公司内部审核过程中负责对各项目部工程专业的审核、不合格项的跟踪验证工作;

5、协助经理处理公司范围内重大工程质量事故和相关纠正、预防措施的制定和落实;

6、负责新项目的物业前期接管,工程方面的工作介入的指导和协调;

7、协助工程维修部解决相关技术问题,并进行相关指导;

8、以本专业知识,建议或指导工程维修人员工作技能。

9、从本专业经验,提供相关专业合理化建议。

10、完成领导布置的其他工作。

第6篇 某物业公司品质部质检员岗位职责

物业公司品质部质检员岗位职责

1、协助本部门其他工作人员完成文字录入性工作;

2、负责本部门文件收发、登记、打印、分抄、传阅、复印、建档、销毁等。

3、协助本部门相关文件的收集、整理、存档工作;

4、在体系运行过程中负责现场检查等各项检查实施工作;

5、保管使用公司文件受控章;

6、负责做好每日工作记录,并协助部门经理跟踪本部门工作进行情况;

7、完成部门经理布置的其他工作。

第7篇 物业公司品质部经理岗位职责任职要求

物业公司品质部经理岗位职责

岗位职责:

1、全面主持部门品质相关的日常工作的安排和开展，包括日常的园区品质巡查、安全巡查计划和方案的审核和其他领导安排的督办事项;

2、对各项目现场有关品质、安全方面的问题积极组织整改落实;

3、组织开展各项目品质服务(含客户满意度)提升工作，并形成总结;

4、组织开展质量/环境/安全管理体系在公司的运行、维护和修订等工作;

5、研究掌握本行业的各项法规、政策、标准并组织内部开展培训工作;

6、积极组织开展外部调研及标杆项目学习;

7、参与新项目接管的前期交接验收工作;

8、审核年度及专项应急演练方案及组织落实;

9、完成上级主管部门和领导交办的其他工作。

任职资格:

教育培训:本科以上学历，持物业经理上岗证、动车驾驶证，同时持有安全工程师证、内审员资格证优先考虑;

工作经验:具有10年以上从事物业管理工作经验，同等职位工作6年以上;

能力要求:

1、熟悉物业行业的质量管理体系和流程，能够运用先进的质量管理方法和各种质量工具进行质量管理;

2、具有丰富的质量、安全管理和质量改善项目的经验及强烈的安全风险意识;

3、熟悉信息化系统及设备，了解基本的土木、机电、给排水知识;

4、具备优秀的沟通能力、分析能力、执行力和快速解决问题的能力。

物业公司品质部经理岗位

第8篇 物业公司品质部经理岗位职责

主要工作职责:

1.熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规,掌握公司各项管理制度

和物业公司质量管理体系文件。

2.全面统筹本部门的日常管理工作,带领本部门促进物业公司属下各单位

的管理质量、工作质量和服务质量的提高。

3.负责制定落实物业公司品质管理制度及岗位工作规范。

4.根据公司整体发展目标、节点工作计划、会议决议事项等内容,编制本

部门工作计划,组织检查各项工作的落实情况。

5.负责对属下各单位物业公司质量管理体系运作、公司规章制度的执行情

况进行有效监督。

6.定期对各楼盘管理服务质量进行调研,形成质量评估报告,为各楼盘提

高管理服务质量提出建设性的意见和建议。

7.负责物业公司“总经理信箱”“总经理热线”转来的业户投诉,从管理上

分析原因,总结存在不足,促进各楼盘工作。

8.负责对各楼盘人、财、物重大问题、严重不合格项目及重大投诉的确定

及调查取证工作。

9.负责对属下各单位管理质量、工作质量和服务质量的月度考评工作。

10.负责本部门员工的工作分配、指导监督、培训和考核。

11.负责本部门固定资产和办公设备、设施的管理。

12.及时完成公司领导交办其它工作任务。

工作经验及技能:

学 历:第一学历为大学本科。

知 识:熟悉物业管理实操和相关法律法规。

技能/才能:具较强的领导和管理能力,良好的沟通表达能力及内外协调能

力;较强的组织能力,持物业管理上岗证;熟悉各类办公软件

及网络应用。

第9篇 物业公司品质部岗位职责素质要求

物业公司品质部岗位职责及素质要求

1、经理

a、岗位职责

_对分管领导及qhse管理者代表负责并汇报工作;

_主持日常工作,监督部门员工的工作落实情况,负责对部门员工的绩效考核;

_制定本部门工作目标和工作计划,并按总经理的批示付诸实施;

_负责对公司qhse管理体系的运行进行监督、协调和指导;

_协助qhse管理者代表开展体系的内、外审及管理评审的准备工作;

_负责对公司整个培训工作的策划、组织、实施、考核、总结等方面进行指导和监督,并负责外培机构的资格审查,以及公司员工外送培训需求的审核;

_负责督导本部门所有员工做好自身承担的qhse管理方面的工作,完成本部门的各项工作目标;

_负责培养、确定本部门骨干人才与主管人员的储备。

b、素质要求

_大学本科或以上学历;

_至少持有iso9001内审员培训合格证书;

_至少具有2年以上物业行业质量管理工作经验,持物业管理经理上岗证;

_具有较强组织能力和协调沟通能力,熟练应用word&e_cel等计算机办公软件;

_熟练掌握统计分析方法;

_熟悉相关质量、环境、职业健康安全及物业管理行业等方面的法律法规及国家、省、市出台的相关考评标准。

2、品质培训主管

a、岗位职责

_对部门经理负责并汇报工作;

_负责对qhse管理体系的运行绩效进行测量及考评;

_负责协助部门经理做好qhse管理体系的建立、实施及维护工作;

_协助部门经理做好日常考评、内外部审核、管理评审、目标和指标及管理方案的制订、评审等方面的工作;

_负责协助部门经理做好培训管理工作;

_负责做好自身承担的qhse管理方面的工作,完成本部门的各项工作目标;

_承担部门内部的一些日常内勤工作及外联工作。

b、素质要求

_大学专科或以上学历;

_至少持有iso9001内审员培训合格证书;

_至少具有2年以上物业行业相关工作经验,持物业管理员上岗证;

_有一定的沟通、协调能力,熟练应用word&e_cel等计算机办公软件;

_熟悉相关质量、环境、职业健康安全及物业管理行业等方面的法律法规及国家、省、市出台的相关考评标准。

3、品质培训员

a、岗位职责

_对部门经理负责并汇报工作;

_负责公司qhse管理体系文件和记录的管理工作;

_配合主管完成qhse管理体系绩效的测量和监测工作;

_负责培训中心的管理工作,并负责培训会场布置及培训前各项准备事宜;

_负责组织新员工的入职培训工作,并负责外部培训管理工作;

_负责各类培训考试、考核评估工作,并负责提高型新课程的开发并组织实施;

_负责建立员工培训档案及各类培训资料信息的管理;

_负责做好自身承担的qhse管理方面的工作,完成本部门的各项工作目标;

_承担部门内部的一些日常内勤工作及外联工作。

b、素质要求

_大学专科或以上学历;

_至少持有iso9001内审员培训合格证书;

_至少具有1年以上物业行业相关工作经验,持物业管理员上岗证;

_形象气质较佳,有较强的语言表达能力、文字处理能力,有一定的培训技巧;

_有一定的沟通、协调能力,熟练应用word&e_cel等计算机办公软件;

_熟练掌握至少一种统计分析方法。

第10篇 某物业公司品质部经理岗位职责

物业公司品质部经理岗位职责

1、负责__物业公司iso9001:2000;iso14001:1996管理体系的惯标工作;

2、通过品质管理,对公司物业管理理念进行全面的实施,在过程中进行监督、检查、协调,保障本部门职责目标的实现;

3、负责确保各项工作符合公司体系文件和各项管理制度的要求;

4、负责内部质量计划、不合格报告及审核报告,维护改善内部质量审核制度,确保内部审核能公正、公平、有效、持续的开展;

5、负责协助总经理处理公司范围内重大质量事故和相关纠正、预防措施的制定和落实;

6、负责__物业公司物业前期接管工程介入工作;

7、负责监督和指导品质管理组每年两次顾客意见调查活动和每季度顾客信息分析活动,确保公正、公平、科学、合理,审批调查、分析结果,并监督相关改善措施的落实,提高各部门服务水平;

8、负责公司和公司承接项目的有关企业形象的各类广告宣传资料、业务用品、标识牌等的策划设计和制作跟踪、监督;

9、完成物业公司总经理布置的其他工作。

第11篇 物业公司品质部主管岗位职责（13）

物业公司品质部主管岗位职责(十三)

1、协助部门经理完成公司iso9001:2000;iso14001:1996管理体系的贯标工作;

2、协助部门经理对公司物业管理理念进行全面的实施,在体系运行过程中进行监督、检查、协调,保障本部门职责目标的实现;

3、协助部门经理确保各项工作符合公司体系文件和各项管理制度的要求;

4、协助部门经理工作确保内部审核能公正、公平、有效、持续的开展;

5、协助部门经理监督和指导品质管理组每年两次顾客意见调查活动和每季度顾客信息分析活动;

6、负责公司和公司承接项目的有关企业形象的各类广告宣传资料、业务用品、标识牌等的策划设计和制作跟踪、监督。

7、负责物业公司物业项目前期介入。

8、从本专业经验,提供相关专业合理化建议。

9、完成领导交办的其他工作。