物业品质岗位职责16篇

更新时间：2024-11-20

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物业品质岗位职责

岗位职责是什么

物业品质岗位，是物业管理行业中一个至关重要的角色，主要负责维护和提升物业项目的整体品质，确保为业主和租户提供安全、舒适、整洁的生活或工作环境。

岗位职责要求

1. 具备扎实的物业管理知识，了解相关法规和标准。

2. 精通品质管理流程，能制定并执行有效的品质控制策略。

3. 具备优秀的沟通协调能力，能处理各方关系，解决投诉问题。

4. 注重细节，有高度的责任心和执行力。

5. 具备一定的数据分析能力，能通过数据反馈优化服务品质。

岗位职责描述

物业品质岗位的日常工作包括监督日常维护工作，如设施设备的保养、环境卫生的保持、绿化养护等，确保各项服务达到既定标准。此外，还需要定期进行品质检查，评估服务效果，查找潜在问题，并提出改进措施。面对业主和租户的反馈，需及时响应，妥善处理投诉，以提升客户满意度。该岗位需要与各部门协作，推动服务质量的持续改进，以实现物业项目的长期品质目标。

有哪些内容

1. 制定与执行品质标准：确立物业项目的服务标准，包括环境卫生、设施设备、安全管理等方面，并确保这些标准得到严格执行。

2. 监控服务质量：定期进行现场巡查，评估服务质量，记录问题并跟踪解决。

3. 处理客户关系：积极处理业主和租户的投诉，建立有效的反馈机制，提高客户满意度。

4. 培训与指导：组织员工培训，提升团队服务质量，确保员工理解并遵守品质规定。

5. 数据分析与报告：收集服务数据，进行分析，编写品质报告，为管理层决策提供依据。

6. 协调内外部资源：与供应商、政府部门等外部单位沟通协调，确保物业项目运营顺利。

7. 创新与改进：关注行业发展趋势，引入新的管理理念和技术，持续优化物业品质管理体系。

物业品质岗位的工作涵盖了物业项目的多个层面，需要全面、细致地把控每一个环节，以实现物业项目的高品质运行，提升品牌形象，赢得业主和租户的信任与认可。

物业品质岗位职责范文

第1篇物业品质专员岗位职责任职要求

物业品质专员岗位职责

职责描述:

1)收集本线条的总公司发布的相关发文，对发文内容进行传达。

2)协助上级领导制定本线条发文的制定以及发布。

3)协助上级领导进行下属人员和单位的绩效考核。 4)对部门业务类文档进行收集、分类、归档。

5)协助上级领导工作，表格文档的填写收集，与总部进行工作上的对接。 6)会务安排、会议纪要发布 7)凤凰慧、凤凰会、凤凰芯、erp、crm等系统业务的对接指导。 8)完成上级领导交代的其他工作任务。

任职要求:

1)大专以上学历，能接受应届毕业生;

2)吃苦耐劳，耐心好。

物业品质专员岗位

第2篇某某物业公司品质管理岗位职责

某物业公司品质管理岗位职责

品质管理岗负责组织实施公司范围内质量策划、品质监控、品质保证、品质改善以及专业技术改善等工作,确保公司整体服务质量的不断提升,满足公司发展需要。具体职责如下:

1.全面负责公司品质管理的工作,确保各项工作符合公司体系文件和各项管理制度的要求,并向综合办公室主任汇报。

2.负责审核作业指导书及表格,审核程序文件,组织和落实有关更改体系文件审批后的文字打印和发放、核对工作。

3.负责公司新项目的前期介入、收集原始数据和资料,组织有关人员讨论制定新项目物业管理方案,组织项目的招、投标管理。

4.负责与政府质量管理部门对接有关质量管理的工作。

5.负责审核内部质量审核计划、不合格报告及审核报告,维护改善内部质量审核制度,确保内部审核能公正、公平、有效、持续的开展。

6.负责协助处理公司范围内重大质量事故和相关纠正、预防措施的制定和落实。

7.负责处理上诉到公司、媒介和政府机关的投诉。

8.监督业务部门对环境清洁绿化、机电设备的管理情况,审批环境清洁绿化改造、机电设备年度检修计划并督导实施过程。

9.监督、检查各业务部门的服务提供过程。

10.负责公司内部质量审核,编制审核计划,组织有关人员予以实施。监督、检查各部门对不合格报告的纠正情况,验证纠正预防措施的不效性,亲将内审结果及相关纠正预防措施提交管理评审。

11.负责每年年底前向综合办公室主任提交品质管理年度工作总结和下年度工作计划与目标。

12.负责每年12月25日前编制下一年度内部质量审核计划,并提交综合办公室主任审核。按照年度内审计划审核月审核计划,并监督实施。

13.负责组织安排每年度的顾客意见调查和半年一次的员工申诉工作,并将调查结果提交管理评审。

14.向公司管理层提出合理化建议,完成领导交办的其他工作。

第3篇物业品质管理员岗位职责

岗位职责:

1、负责园区各项目品质检查工作,定期输出各项目的品质检查记录;

2、负责监督所管辖区域的现场品质,提出整改方案并跟进落实;

3、定期输出物业服务品质月报、季报,形成闭环管理;

4、完成领导交办其它的工作内容。

任职要求:

1、全日制大专以上学历,一年以上综合体物业品质督查工作经验;

2、熟悉物业客服、工程、安全、环境管理等相关业务知识,具有一定的现场管理经验;

3、形象气质良好,有较强的综合管理和组织、协调、沟通能力,具备一定的文字功底;

4、有内审员资格证优先考虑。

第4篇物业公司品质部经理岗位职责任职要求

物业公司品质部经理岗位职责

岗位职责:

1、全面主持部门品质相关的日常工作的安排和开展，包括日常的园区品质巡查、安全巡查计划和方案的审核和其他领导安排的督办事项;

2、对各项目现场有关品质、安全方面的问题积极组织整改落实;

3、组织开展各项目品质服务(含客户满意度)提升工作，并形成总结;

4、组织开展质量/环境/安全管理体系在公司的运行、维护和修订等工作;

5、研究掌握本行业的各项法规、政策、标准并组织内部开展培训工作;

6、积极组织开展外部调研及标杆项目学习;

7、参与新项目接管的前期交接验收工作;

8、审核年度及专项应急演练方案及组织落实;

9、完成上级主管部门和领导交办的其他工作。

任职资格:

教育培训:本科以上学历，持物业经理上岗证、动车驾驶证，同时持有安全工程师证、内审员资格证优先考虑;

工作经验:具有10年以上从事物业管理工作经验，同等职位工作6年以上;

能力要求:

1、熟悉物业行业的质量管理体系和流程，能够运用先进的质量管理方法和各种质量工具进行质量管理;

2、具有丰富的质量、安全管理和质量改善项目的经验及强烈的安全风险意识;

3、熟悉信息化系统及设备，了解基本的土木、机电、给排水知识;

4、具备优秀的沟通能力、分析能力、执行力和快速解决问题的能力。

物业公司品质部经理岗位

第5篇物业客服品质岗位职责

物业公司客服品质专业经理文一集团文一地产有限公司,文一地产,文一集团,文一岗位职责:

1. 负责对项目服务过程品质监控的具体实施;

2. 负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;

3. 负责品质异常原因的分析,提出报告及跟踪各种质量信息;

4. 组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广,做好对项目的监管审核;

5. 负责客服相关公司级别资料的建档保存;

6. 负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;

7. 负责品质部客服专业的月检查工作;

8. 负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;

9. 负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。

任职资格:

1、大专以上学历,35岁以下;

2、物业管理及相关专业;

3、2年以上客服工作经验、沟通表达好,具有一定的管理意识及高效执行力。

第6篇万科物业—品质副总（温州大管家）职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

职责描述：

1、制定并完成年度、月度计划目标；指定物业管理工作制度，并督促严格执行；

2、准确把握品质要求和服务标准；审批维修、专修申请、落实具体管理服务工作；识别潜在问题，制定方案；

3、协调与政府、甲方、公司等的关系，处理争议；主持签订各项对外经济合同；

4、物业员工的培育、奖成、发展等本体工作；团队组建及发展。

5、负责物业运营管理、品质把控、关系处理及团队建设

任职资格：

1. 30-50周岁，性别不限，全日制大专及以上学历；

2. 五年及以上物业行业从业经验，至少2年的基层物业行业工作经历；

3. 具有建筑面积10万以上高档住宅小区、写字楼、商场等独立管理经验；具备从项目前期、接房、至交房1年的项目全过程管理工作经验经历;熟悉全国和当地物业管理的政策法规及各个环节运作流程；

4. 持有物业经理上岗证，有物业管理师证书者优先；

5. 身体健康，有较强持续抗压能力，具备良好的学习能力、沟通表达能力、文字处理能力和危机管理能力；

6. 具备良好的计划、组织、指挥、协调、控制能力、独立的团队管理能力，较强的全局意识、组织掌控能力和成本意识，责任心强，乐于奉献。

第7篇某物业公司品质部质检员岗位职责

物业公司品质部质检员岗位职责

1、协助本部门其他工作人员完成文字录入性工作;

2、负责本部门文件收发、登记、打印、分抄、传阅、复印、建档、销毁等。

3、协助本部门相关文件的收集、整理、存档工作;

4、在体系运行过程中负责现场检查等各项检查实施工作;

5、保管使用公司文件受控章;

6、负责做好每日工作记录,并协助部门经理跟踪本部门工作进行情况;

7、完成部门经理布置的其他工作。

第8篇物业品质管理经理岗位职责任职要求

物业品质管理经理岗位职责

职责描述:

1、进行服务质量的日常检查，参加部门组织的月检，独立进行日常抽检。

2、对不合格项进行控制，对潜在不合格进行预防。

3、参与内部质量审核，跟踪内审后的纠正预防工作。

4、参与组织实施顾客满意度、需求调查活动及独立跟踪问题的处理。

5、对项目经理负责，协助公司领导和部门经理做好管理体系的日常运行和完善工作。

6、收集、协调、组织管理体系文件的修改和控制发放;公司相关品质检查工作的组织与实施工作。

7、负责上级交办的其它工作。

任职要求:

1、大学本科以上学历，相关工作经验三年以上，有大型写字楼品质管理经验者优先;

2、熟悉质量(环境)管理体系;

3、具有一定的沟通、协调能力，有一定的文字组织能力;

4、较强的工作责任心和抗压能力。

物业品质管理经理岗位

第9篇物业品质经理/主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、负责协助品质管理总监完成品质管理部工作计划整体推进；

2、贯彻组织执行质量方针，执行质量法规，分解、落实本部门目标责任；

3、负责组织质量目标的分解和考核；

4、负责制订并组织实施本职能范围内的管理标准和工作标准，并对项目的管理标准、工作标准和服务标准进行指导。

5、负责质量管理体系正常运行；

6、负责组织在管物业项目的各级创优达标活动；

7、调研、学习、引进先进有效的管理技术，持续提高品质管理水平。

8、负责安全生产指导、监督工作；

9、上级领导安排的其他工作。

职位要求：

1、大专及以上学历；

2、5年以上物业管理工作经验，其中2年以上大型一级物业公司同岗位工作经历；

3、具备较强的计划管理能力、沟通协调能力和处理突发事件的能力。

第10篇物业品质经理岗位职责任职要求

物业品质经理岗位职责

岗位职责:

1. 负责建立物业公司的质量管理体系，包含质量方针、目标、质量手册等;

2. 组织制定公司级质量体系文件、各项业务标准工作流程、作业指导书;

3. 指导及监督区域物业公司建立建全物业管理标准作业流程、表单及文件使用、保管的规章制度;

4. 组织建立区域物业公司品质管理办法，包括各业务品质标准，获批后组织实施;

5. 组织建立公司客户满意度调查制度，制定数据分析和质量改进措施的研究和实施工作办法。

任职资格:

1. 大学专科及以上学历;

2. 物业管理或相关专业;

3. 三年以上同岗位工作经验，案场及后期运营管理工作经验;

3. 万科、中海、龙湖等top10物企经验优先。

物业品质经理岗位

第11篇物业品质助理经理岗位职责任职要求

物业品质助理经理岗位职责

品质助理总经理-物业商业 6年以上商业物业运营管理工作，2年集团总部同岗位，3年左右商业街、写字楼项目经理操作经验

6年以上商业物业运营管理工作，2年集团总部同岗位，3年左右商业街、写字楼项目经理操作经验

物业品质助理经理岗位

第12篇物业品质管理岗位职责任职要求

物业品质管理岗位职责

职责描述:

1、进行服务质量的日常检查，参加部门组织的月检，独立进行日常抽检。

2、对不合格项进行控制，对潜在不合格进行预防。

3、参与内部质量审核，跟踪内审后的纠正预防工作。

4、参与组织实施顾客满意度、需求调查活动及独立跟踪问题的处理。

5、对项目经理负责，协助公司领导和部门经理做好管理体系的日常运行和完善工作。

6、收集、协调、组织管理体系文件的修改和控制发放;公司相关品质检查工作的组织与实施工作。

7、负责上级交办的其它工作。

任职要求:

1、大学本科以上学历，相关工作经验三年以上，有大型写字楼品质管理经验者优先;

2、熟悉质量(环境)管理体系;

3、具有一定的沟通、协调能力，有一定的文字组织能力;

4、较强的工作责任心和抗压能力。

物业品质管理岗位

第13篇物业品质管理部经理岗位职责任职要求

物业品质管理部经理岗位职责

物业品质管理部经理多弗国际地产股份有限公司多弗国际地产股份有限公司，多弗 1、物业公司品质管控标准制定与完善;

2、组织开展多形式、全方位的品质检查，确保品质常态化;

3、负责物业公司内各类业户投诉的管理，指导、跟进相关问题的整改，组织推动服务创新与落地，不断提升服务品质;

4、统筹物业公司委外服务，制定委外服务规范管理制度，负责委外服务审核、招投标与合同签署等工作;

5、建立与维护物业公司委外供应商库;

6、统筹物业公司管家团队建设与培训，促进管家服务的改进与提升。

物业品质管理部经理岗位

第14篇物业品质岗位职责

物业品质经理江西赣电投资集团有限公司江西赣电投资集团有限公司,赣电从事相关工作三年以上从事相似岗位工作三年以上

个人素质 1、持iso9000内审员资格证。 2、具有较好的沟通、协调能力。 3、具有开拓市场的能力。 1、持iso9000外审员资格证。 2、精通现代经济技术理论和科学管理方法。

健康情况良好,能正常工作精力充沛.

岗位职责

1、主持品质部全部工作; 2、研究并制定公司物业管理市场拓展的发展战略与策略方案; 3、负责制订并监督执行公司的物业拓展对外公关活动计划; 4、协调管理已参与合作的物业管理项目的组织、洽淡、标书制作、合同签定、后期跟进; 5、负责企业品质管理体系的建立与运行; 6、负责企业发展规划、品牌推广与数据统计工作;7、实施企业合同评审; 8、完成上级交办的其它工作。

第15篇某物业公司品质部经理岗位职责

物业公司品质部经理岗位职责

1、负责__物业公司iso9001:2000;iso14001:1996管理体系的惯标工作;

2、通过品质管理,对公司物业管理理念进行全面的实施,在过程中进行监督、检查、协调,保障本部门职责目标的实现;

3、负责确保各项工作符合公司体系文件和各项管理制度的要求;

4、负责内部质量计划、不合格报告及审核报告,维护改善内部质量审核制度,确保内部审核能公正、公平、有效、持续的开展;

5、负责协助总经理处理公司范围内重大质量事故和相关纠正、预防措施的制定和落实;

6、负责__物业公司物业前期接管工程介入工作;

7、负责监督和指导品质管理组每年两次顾客意见调查活动和每季度顾客信息分析活动,确保公正、公平、科学、合理,审批调查、分析结果,并监督相关改善措施的落实,提高各部门服务水平;

8、负责公司和公司承接项目的有关企业形象的各类广告宣传资料、业务用品、标识牌等的策划设计和制作跟踪、监督;

9、完成物业公司总经理布置的其他工作。

第16篇物业品质部经理岗位职责