物业部物业员岗位职责4篇

岗位职责是什么

物业部物业员是物业管理团队中的重要一员，负责确保住宅或商业物业的日常运营顺畅，为业主和租户提供高效、专业的服务。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通技巧，能有效处理业主和租户的需求和投诉。

2. 熟悉物业管理法规，遵守公司政策和程序。

3. 具备一定的问题解决能力，能在遇到设施故障或其他紧急情况时迅速应对。

4. 注重细节，保持物业区域的清洁和整洁。

5. 具备团队合作精神，能与同事协调工作，共同达成目标。

岗位职责描述

物业部物业员的工作日常包括但不限于：

1. 监控和维护公共设施，如电梯、照明系统、绿化区等，确保其正常运行。

2. 及时响应业主和租户的维修请求，协调专业人员进行处理。

3. 定期巡检物业区域，排查安全隐患，预防事故发生。

4. 协助处理租金、物业费的收取和记录，确保账目清晰。

5. 维护物业的清洁和卫生，安排并监督清洁工人的工作。

6. 参与物业活动的组织和执行，如社区活动、节日装饰等。

7. 建立和更新业主及租户档案，确保信息准确无误。

8. 与外部服务商（如垃圾收集、保安服务等）保持良好沟通，确保服务质量。

有哪些内容

物业部物业员的职责涵盖以下几个主要方面：

1. 设施管理：定期检查设施设备，记录维护记录，确保设施的安全和效率。

2. 客户服务：提供一流的客户服务，解决业主和租户的问题，提升满意度。

3. 环境维护：监督清洁和绿化工作，保持物业环境的美观和舒适。

4. 财务协助：协助处理租金和物业费的收缴，协助财务部门进行账目管理。

5. 安全保障：识别潜在的安全隐患，采取预防措施，确保物业安全。

6. 文件管理：妥善保管和更新物业文件，包括合同、报告和业主信息。

7. 协调合作：与物业团队其他成员紧密协作，共同提升物业的整体管理水平。

作为物业部物业员，需始终保持专业素养，以业主和租户的需求为中心，致力于提供高质量的物业管理服务，营造和谐、宜居的社区环境。

物业部物业员岗位职责范文

第1篇 z科技园物业工程部员工岗位职责

科技园物业工程部员工岗位职责

工程部主管岗位职责

对工程部员工进行管理。

确保所有设备的正常运转与合理维护。

分析所有设备运行记录,发现异常及时解决。

指导有关人员正确使用设备。

每月月终对园区水电使用进行抄表。

每月提交所有设备的维护报告。

电梯维护人员岗位职责

每日巡查园区十二部电梯,发现异常及时处理,如不能解决,通知有关人员前来维修。

对电梯的清洁卫生进行监控,发现问题及时通知使用单位派人清洁。

每月对所有电梯进行两次保养,如实填写维护报告。

兼作其他报修工作。

空调维护人员岗位职责

每天对a座中央空调进行两次检查,对相关数据进行记录。

每月对园区内所有空调(包括宿舍窗式空调)进行一次维护保养,并详细填写保养记录。

3.每二天对泳池底吸污泥一次,并对游泳池的卫生情况作监控。

4.监测空调、泳池水质情况。

机电维护人员岗位职责

每天对所有机电设备进行检查,并对异常情况进行处理。

每月对除空调、电梯之外的机电设备进行维护,并填写保养记录。

对发生故障的机电设备进行维修。

配电房人员岗位职责

1.每两小时对高低压配电房检查一次,并登记相关数据。

2.每月对配电房设备进行维护,填写保养记录。

3.对配电房任何异常情况及时处理并上报。

4.协助进行工具管理。

维修人员岗位职责

负责对驻园单位报修的内容进行维修及费用核算。

值班人员岗位职责

按时巡视高低压电房的设施,查抄表读数,掌握各用电单位的用电负荷情况。

每班对电房进行一次清扫。

夜班值班员第二天早上8:00前须对a座四楼中央空调主机及配套设备进行检查,并开启主机及公共盘口风机,同时做好主机高低压、水压、电压及电流记录。

日班值班员应检查发电机组中的柴油、机油、水,保证其在正常用量位置,每周须对发电机组、蓄电池检查一次,并对其进行5小时充电,每逢周二对发电机组作一次30分钟试运行,并做好记录。

值班员须定期协助供电部门做好查抄电表工作,并将记录交工程部主管。

夜班值班员须配合保安员巡查工作,如遇问题能处理的应及时处理,不能处理的做好记录,并与日班值班员作好交接工作。

值班员除管理好各种安全操作用具、电器设备及仪表外,还要协助做好“集体工具”的保管、领用登记工作。

工具管理员岗位职责

1.每天检查工具借用登记本工具借出动态,借出要登记,归还要取消。

2.保持工具清洁干净。

3.按规定分格放好。

4.发现损坏及时查出原因并上报。

5.每月全面清点一次现存工具。

第2篇 zz大学物业中心保洁部员工岗位职责

e大学物业中心保洁部员工岗位职责

1、了解所清洁场所的范围和设备设施等,按日常清洁流程、规范、标准进行清洁保养。认真落实计划卫生工作。

2、服从班、组长的日常管理和安排的其他工作。

3、了解清洁剂的特性和使用方法,做到合理、正确使用清洁剂,确保清洁效果。

4、能够熟练掌握各种清洁用具和机器,进行安全、规范操作。

5、工作中,对待师生的问询和问题,不推诿,做到有礼有节。

6、工作中,员工要做到微笑有声服务,能够熟练使用各种礼貌用语、用词。

7、每天工作完成后,做好清洁用具和机器的清洁工作,摆放整齐。关好水、电、门窗等物,方可下班。

8、清洁工作中,对发现有损坏的物品和设备设施等,及时报修,并上报班、组长。

9、完成上级交待的其它工作。

第3篇 物业客服部员工岗位职责

物业客服部员工岗位职责

1、客服经理岗位职责

(1)监督管理客服专员受理客户咨询、投诉、建议及意见等。

(2)收集客户及房地产相关市场资料,建立和管理客户档案和信息数据库。

(3)维护良好的客户关系,掌握客户需求。

(4)负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题。

2、客服部主管岗位职责

(1)确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

(2)合理分配本区域各岗位人员的工作。

(3)定期对大厦进行巡视,发现问题及时处理并记录,问题较为严重的及时向服务中心主任汇报。

(4)遇有紧急事故,协助处理善后工作。

(5)接受及处理客户投诉,并予以记录,及向上级报告。

(6)负责对服务中心的各种数据进行统计。

(7)记录大厦管理日志,跟进所列问题。

(8)根据客户的要求,协调各部门完成客户所要求的服务。

(9)督导部门员工的工作,不断提供高员工的服务水平。

(10)完成领导交办的其他工作。

3、物业客服人员岗位职责

(1)做到每日巡视大厦,对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况,随时检查掌握业主预交电费使用情况,遇预存余额不足的,及时通知业主并做好书面记录,发现问题及时解决处理。

(2)负责接听客户服务热线电话,全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

(3)做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

(4)业主投诉定期整理存档和上报,上门回访业主,了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况,掌握辖区各种配套设施的运行情况,认真、及时替业主排忧解难。

(5)负责做好所管区内的巡视,及时发现制止和处理违规、违法事件,做好装修申请、报审、验收工作。

(6)参与物业接管验收,发现问题及时反映,并监督其及时处理。

(7)负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用,协助收费员完成写单发单工作。

(8)完成领导交办的其他工作。

4、收费员岗位职责

(1)熟悉大厦的单元户数和面积及管理费等各项收费项目和计算方法。

(2)掌握业主、使用人基本情况。

(3)熟练掌握记账原则和方法,建立健全各种台账,做到账目清晰,手续齐全,张张相符,日清月结,准确无误。

(4)负责辖区内物业日常管理工作,计核水电公摊、写单、发单、催收物业费。

(5)熟练掌握管理软件及收费软件的使用,维护好电脑设备,保管好所有资料,对变动资料数据及时修改并存储。

(6)负责考勤及办公用品领用的汇总上报、领取及保管、发放,并登记台账。

5、文员岗位职责

(1)在客服部主管的领导下,处理客服部日常事务。

(2)负责用户档案的管理和文件传送工作。

(3)处理用户投诉,解答并记录用户提出的问题。

(4)负责对服务中心的各种数据进行统计。

(5)负责管理档案资料,确保大厦档案资料的全面性,系统性和时效性。负责考勤、及办公用品的保管、发放。

6、售后服务人员

(1)接待质量投诉,安抚业主情绪,填写投诉/咨询/建议记录表。

(2)通知核算组中物业维修人员上门核实情况。

(3)对维修结果进行回访,填写服务回访记录表。

(4)做好资料归档工作。

(5)完成领导交办的其他工作。

7、接线员(开设服务热线电话)

(1)通过电话受理对公司业务的咨询、投诉及建议等。

(2)对客户咨询的问题进行解答、处理,做好客户咨询事项及投诉事项的录入工作。

(3)按照公司规定的标准用语为客户提供服务。

(4)及时听取客户意见,跟进客户投诉。

(5)负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题。

8、邮箱信息处理员(启动专用的投诉电子邮箱)

(1)邮件的收、发、整理与客户信息收集。

(2)及时处理服务中出现的问题和客户的投诉,提高消费者满意度。

(3)负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题。

9、业主论坛管理员(在公司的网站上面开设业主论坛)

(1)负责论坛事务的统筹安排和规划以及论坛整体发展方向规划。

(2)负责处理会员日常投诉工作,并把投诉相关内容与对应版块、版主落实。

(3)负责论坛管理人员的任命、考勤、福利等工作。

(4)处理论坛重大突发事件。

(5)严禁管理员对版内帖子进行具体内容操作(包括加精、加威望、加亮、置顶等),从而影响版主对本版的发展思路规划,如版主有要求除外。

第4篇 物业客户服务部员工岗位职责（11）

物业客户服务部员工岗位职责(十一)

1客户服务主管

工作督导:项目经理

直接下属:客户服务助理/前台接待/档案资料管理员

岗位职责:

(1)收取及审阅大厦/小区的巡楼记录及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳;

(2)具体负责对大厦/小区保安、工程、保洁、绿化工作进行协调;

(3)负责对客户服务助理、前台接待的工作做出安排并进行指导;

(4)编制及安排客户服务助理当值与轮休、职务代理人;

(5)遇有紧急事故,及时向上级报告并协助处理善后工作;

(6)协助客户服务经理落实客户服务流程的运作;

(7)本部员工的培训与业务指导

(8)督导外包单位的各项工作;

(9)接受及处理、分解客户投诉,并予记录,重要情况及时向上级报告;

(10)制订一般之文书通告表格等工作;

(11)核算各项物业服务收费,准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单;

(12)指导客户服务助理收缴管理费,对收费指标负责;

(13)协调各部门处理突发事件;

(14)指导档案资料员整理大厦/小区之装修档案,客户档案、管理处文书档等资料;

(15)指导办理客户的入住以及房产的转让手续,装修审查;

(16)负责大厦/小区的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;

(17)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

(18)负责制定节假日布置方案。

(19)及时协调做好售后服务工作。

(20)执行上级所指派之工作。

2客户服务助理

工作督导:客户服务主管

岗位职责:

(1)定期对公共区域公共设施设备、保洁绿化情况进行巡视,发现问题及时记录并向客户服务主管汇报;

(2)遇有紧急事故,协助处理善后工作;

(3)接待、接受及处理客户投诉、求助与报修,并予记录,责任范围内的立即处理,超出职责范围立即向上级报告;

(4)收取各项物业服务费用,完成收费指标;

(5)定期或随机回访客户,征询客户意见,及时转达业主的意见建议与要求;

(6)做好业主售后服务的受理、确认与跟踪反馈。

3前台接待员

工作督导:客户服务主管

岗位职责:

(1)迎送客户,主动问候,热情服务;

(2)熟悉大厦/小区客户情况;

(3)接受客户询问、投诉、电话来访;

(4)收发业主重要邮件、包裹、报刊杂志等;

(5)保持总台清洁,树立物业优良形象;

(6)认真做好交接班记录;

(7)随时配合保安对出入大厦/小区的人员物品进行查验及其它配合事项;

(8)收取业主缴费;

(9)整理办公室内的报纸。

4资料员

工作督导:客户服务主管

岗位职责:

(1)客户资料的整理与录入;

(2)客户档案、装修档案、管理处文书档案的整理与归集;

(3)管理中心书面工作文件表单的打印;

(4)整理与管理本部与空置房钥匙;

(5)为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。