产品技术支持岗位职责14篇

岗位职责是什么

产品技术支持是一个关键的岗位，主要负责确保公司的产品在客户使用过程中能够得到及时、有效的帮助和服务。这个角色扮演着桥梁的角色，连接着产品开发团队与终端用户，确保产品的顺利运行，并通过解决技术问题来提升客户满意度。

岗位职责要求

1. 深入理解公司产品，包括其功能、性能和局限性，以便提供准确的指导。

2. 具备优秀的沟通技巧，能以简洁易懂的方式解释复杂的技术问题。

3. 熟练掌握问题诊断和解决方法，能在短时间内定位并修复问题。

4. 保持对行业动态和技术发展的敏锐洞察，以便持续优化支持策略。

5. 具备良好的客户服务理念，始终以客户满意为工作目标。

6. 能够在压力下工作，有效处理多任务并优先处理紧急问题。

岗位职责描述

产品技术支持专员的工作主要包括但不限于：

1. 提供技术支持：响应客户的咨询，解决他们在使用产品时遇到的问题，确保问题得到及时解决。

2. 文档维护：更新和改进产品文档，包括用户手册、故障排除指南等，以提高自助服务的效率。

3. 故障分析：收集和分析故障报告，找出问题根源，与研发团队合作修复产品缺陷。

4. 培训与指导：对内部团队和客户提供产品培训，增强他们对产品特性的理解和使用能力。

5. 流程优化：评估现有支持流程，提出改进措施，以提升客户体验和团队效率。

6. 反馈传递：将客户的需求和反馈传达给产品开发团队，协助产品迭代和升级。

有哪些内容

1. 技术支持服务：包括电话、邮件、在线聊天等多种渠道的客户服务，确保客户能得到全方位的技术支持。

2. 问题跟踪与报告：记录每个问题的详细情况，追踪解决方案的进展，并定期汇总报告。

3. 产品培训材料：创建和更新培训材料，如教程视频、演示文稿和操作指南。

4. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，以了解服务质量和客户需求。

5. 内部协作：与销售、市场、研发等部门紧密合作，共享客户信息，推动跨部门问题的解决。

6. 应急响应计划：制定和实施紧急情况下的技术支持预案，确保在关键时刻能迅速响应。

产品技术支持岗位要求从业者具备深厚的产品知识、出色的沟通能力及高效的问题解决技能，以确保客户对产品的满意度和忠诚度。通过不断学习和适应，这一角色在提升产品价值和塑造品牌形象中发挥着至关重要的作用。

产品技术支持岗位职责范文

第1篇 产品技术支持助理岗位职责

岗位职责:

1、客户订单询价、报价、订货及安排发货工作。

2、负责各类报表的数据统计及分析。

3、负责公司内相关产品(如商用厨房内的相关产品)技术文档的制作及内容编写。

4、负责供应商,分销管理,沟通协调工作。

5、熟悉商务礼仪、熟悉销售流程。

任职要求::

1、 大专以上学历。

2、 熟练掌握电脑office办公软件、会ps优先考虑。

3、 具备较强的分析能力,便于做好商务沟通管理工作。

4、 具备良好的沟通、组织、协调能力。

5、工业设计类相关专业者优先考虑。

6、 踏实肯干,能良好的文笔和写作能力。

上班时间:

朝九晚六 周末双休,法定节假日正常放假。

第2篇 ebs产品技术支持岗位职责要求

职位描述：

objectives:

as a member of the support organization， your focus is to deliver post-sales support to oracle ebs customers. this involves resolving post-sales -technical customer inquiries via phone and electronic means， as well as， technical questions regarding the use of and troubleshooting for our electronic support services. a primary point of contact for customers， you are responsible for facilitating customer relationships with support and providing advice and assistance to internal oracle employees on diverse customer situations and escalated issues.

job role responsibilities:

leading contributor individually and as a team member， providing direction and mentoring to others. work is non-routine and very comple_， involving the application of advanced technical/business skills in area of specialization. because of substantial customer interfacing， a demonstrated ability to work with customers on an independent basis with e_ceptional communication skills， while consistently achieving the absolute highest levels of customer satisfaction.

· responds and interact with customers through oracle support portal， phone and support tools like online-conference.

· handles customers’ srs (service request) pertaining to oracle ebs financials – receivable (ar)

· simulate client issues on internal instances

· ensures compliance with oracle’s regulations through gcs defined support policies， processes and procedures

· for critical issue， perform escalation or collaboration with variousoracle support team across geographies e.g. other ebs module/product support， sme/are， sam， cam or consulting/on-site where necessary to e_pedite resolution

· interface with bde and oracle development to jointly assist customer on bugs/patches/er

· be an advocate of proactive services that steers customers towards self-help. write， publish and maintain articles/whitepapers on ebs product.

· customer service oriented with a focus/passion on customer satisfaction

· self-starter， capable of self-teaching new technology， take initiative， problem solver

· written and verbal fluency in english is a must

technical requirement & qualification:

candidate should be e_perienced financials- it professional with at least 4 years of e_perience in development of financials/accounting/auditing， consulting or support services.

· knowledge of accounting principles and good understanding of oracle ebs financials products like payables， receivables， general ledger， fi_ed asset

· e_perience in oracle payables accounting， familiar with data related to invoices， payments， accounting， suppliers and ta_ etc. related would be advantageous

· has e_tensive e_perience in ebs and related technologies like sql， pl/sql， oracle reports， _ml publisher， java technology and database

· has some basic knowledge skill in operating system: any flavor of uni_/ai_， linu_， along with windows.

· able to research/troubleshoot technical and industry issues in the oracle ebs financials (e.g. period close) using frd， trace， tkprof， and html trace files etc.

· system administration， applying patches and performing installation or upgrades e_perience would be an advantage

· bs/ms in engineering/computer science/management information， related field or equivalent

detailed description and job requirements

as a member of the support organization， your focus is to deliver post-sales support and solutions to the oracle customer base while serving as an advocate for customer needs. this involves resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means， as well as， technical questions regarding the use of and troubleshooting for our electronic support services. a primary point of contact for customers， you are responsible for facilitating customer relationships with support and providing advice and assistance to internal oracle employees on diverse customer situations and escalated issues.

as a sr. support engineer， you will be the technical interface to customers， original equipment manufacturers (oems) and value-added resellers (vars) for resolution of problems related to the installation， recommended maintenance and use of oracle products. have an understanding of all oracle products in their competencies and in-depth knowledge of several products and/or platforms. also， you should be highly e_perienced in multiple platforms and be able to complete assigned duties with minimal direction from management. in this position， you will routinely act independently while researching and developing solutions to customer issues.

job duties are varied and comple_ utilizing independent judgment. may have project lead role. 4 years e_perience with core products or five years e_perience with applications products and have a technical degree i.e.， bs computer science/management information systems/science/ engineering/math/physics/chemistry with a 3.0 gpa or (for applications) proven professional/ technical e_perience， i.e.， demonstrating an understanding of applications at a functional and technical level (preferably oracle)

job: support

location: cn-cn，china-dalian

job type: regular employee hire

organization: oracle

第3篇 安防产品技术支持工程师岗位职责

职位描述:

负责安防产品售前的技术交流;

个人技能:

1、电气工程、自动化、电子计算机类大专以上学历;

2、有良好的分析问题、解决问题的能力。有良好的沟通能力和团队合作精神。

3、 熟练掌握autocad、office等绘图、办公软件;

4、有与建筑设计院交流经验者优先;

5、有酒店客房控制系统、写字楼照明、酒店灯光管理等系统的方案设计、图纸设计、安装指导及调试工作经验者优先;

6、能够适应一定强度的出差及非定时工作方式

第4篇 产品技术支持服务岗位职责

全球led产品技术支持 客户服务 美国达科电子(上海)有限公司 达科电子(上海)有限公司,美国达科电子(上海)有限公司,达科电子,达科 通过邮件与电话,为国外客户提供远程技术支持与服务,需要有良好的英语沟通能力。

该职位对公司分布在世界各地的产品的稳定和可靠运行至关重要。通过公司先进的软件和硬件平台,他(她)会负责为全球的公司产品提供监控及一线的运营和技术支持服务,包括检查产品及其控制系统的运行情况,运用娴熟的英语沟通技能,与其他技术支持部门和客户服务人员紧密协作,对故障进行诊断及排除;及时与产品所在地相关负责人员沟通,适时委派现场服务。同时在公司内部系统上更新产品故障信息,并协助履行客户服务代表职能,如接听客户电话,回复客户邮件等。及时反馈产品运行情况和客户需求也是必要的,它将对优化公司产品和流程提供价值。

job duties:

1.与在美国的服务团队紧密合作,利用达科公司智能设备管理系统和网络画面来监督各显示器系统的工作状况。

2. 评估和分析达科公司智能设备管理系统所反映的信息,并且判断该信息是否应引起重视。

3. 对系统硬件和软件的状况进行必要的监督和确认以防止系统发生故障。

4. 准确地更新和维护与技术上相关的工作并且输入至 amdocs。

5. 接听达科电子客户电话,回复客户邮件并提供必要帮助。

6. 有效地与客户服务,工程师,客户市场沟通有关系统中出现的问题,并且利用各方资源尽快地解决问题以确保客户对公司产品和服务的满意度。

7. 学习并了解达科公司各个相关软件,如v1500, v7000, v-net, 和 visiconn。

8. 利用相关工具如visiconn, 内容管理系统,内部和区域服务和支持来控制和管理显示系统网络。

9. 为现场技术服务公司提供技术指导和支持。

requirements:

1. cet-6, good written and verbal english communication skills are essential.

2. 0-2 years working e_perience. majored in communication, computer technical, electronic engineering and other related majors. fresh overseas graduate welcomed.

3. good written and verbal communication skills are essential.

4. ability to work independently under little supervision.

5. self-motivated and detail orientated with patience and sense of responsibility.

6. highly organized and detail orientated.

7. effectively e_ercise discretion and independent judgment.

8. strong interpersonal skills, ability to work in a team setting, and ability to give and receive feedback on work.

9. good interpersonal skills. ability to interact with a variety of individuals in a positive, professional manner.

10. computer skills including internet navigation, word processing and spreadsheets. prefer effective keyboard skills.

11. high level of customer service skills.

12. 12 hours one day on one day off work rotation.

薪酬福利:

1. 奖金:年底双薪+绩效奖金;

2. 提供补充公积金;

3. 公司为每位员工购买补充商业保险,包含意外险、寿险、补充医疗保险、___生育保险、子女补充医疗保险等;

4. 年度旅游及体检;

5. 节日及生日礼品。

第5篇 安防产品技术支持岗位职责任职要求

安防产品技术支持岗位职责

工作内容:跨部门沟通&处理售后产品问题(比如客户打电话过来，表示产品出问题了，要帮客户确认判断这个产品能不能用了)

工作要求:

大专及以上学历，至少2-3年工作经验。

有着良好的跨部门沟通能力和英语读写能力。

熟悉产品最好，或者电子&自动化&工业&手机行业也是可以的(入职会有培训)。

安防产品技术支持岗位

第6篇 甘肃省产品技术支持岗位职责职位要求

职责描述：

职位要求： 1、大专及以上学历，计算机相关专业； 2、一年以上技术支持工作经验； 3、熟悉软件工程，相关集成产品，精通安装环境配置，系统调试，安装过程； 4、有较强的学习能力和动手能力，能独立解决问题； 思路清晰，对事件描述符合逻辑、严密、有条理； 5、了解当前主流的桌面操作系统，能独立进行windows 系统安装、配置、基本功能；熟悉lan、wan的结构、原理、配置方法及问题解决的经验等； 6、了解常用办公软件的基本功能及使用，能够安装、使用office word、 e_cel、powerpoint； 7、掌握桌面pc硬件组成、硬件原理、部件识别，能够进行基本的系统及硬件维护； 8、敬业，能出差。工作职责： 1、负责公司在全省范围内的自助终端设备的现场安装及调试工作； 2、完成领导交办的其他任务.

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第7篇 产品技术支持硬件岗位职责

技术支持经理(alien硬件产品) 上海瑞章物联网技术有限公司 上海瑞章物联网技术有限公司,瑞章物联网,瑞章 职责描述:

1、负责公司rfid产品(超高频 rfid 芯片, 标签,阅读器)在客户端应用的技术支持和服务工作;

2、协助销售了解客户真实需求,挖掘/引导客户潜在需求,并整理分析,进行项目可行性分析及硬件应用方案撰写;

3、负责基于应用方案需求,在公司及伙伴产品中测试、选型,最终确定硬件产品方案;

4、负责项目技术问题的跟进,解决客户遇到的技术问题,并记录形成文档。

5、协助和指导系统集成伙伴现场实施,如rfid产品的安装和现场调试工作

6、配合销售做产品市场推广;

任职要求:

1、电子、通信,无线电、微电子等电信相关专业,本科以上学历;

2、2年以上 rfid 行业工作或项目管理经验;

3、了解超高频 rfid 标签及读写设备基本特性,熟悉 rfid 和无线通信原理;

4、了解串口通信、plc、单片机电路设计,gpio自动控制,c 语言编程;

5、了解rfid应用开发,了解rfid中间件及各种操作系统如:wince, windows mobile , android等,数据库、开发语言、开发工具;

6、具备较好的宣讲能力和技术方案撰写能力;

7、责任心强,良好的沟通能力、团队合作意识,及独立工作能力;

8、有rfid项目经验,对行业信息化有深入了解者优先;

9、良好的英语口语和书写能力。

第8篇 产品技术支持经理岗位职责产品技术支持经理职责任职要求

产品技术支持经理岗位职责

胶黏剂产品技术支持经理 1、 负责胶黏剂产品技术支持团队的管理，安排、协调公司的各项技术支持工作;

2、 负责对新产品线，新技术资料的熟悉和翻译，并对销售人员进行培训;

3、 负责对重点客户的工程技术人员进行大型的技术讲座及现场培训;

4、 根据客户的需求，挖掘公司现有产品线，为客户提供完整的用胶解决方案;

5、 能快速、妥当的解决客户用胶过程中出现的问题，并能协助客户找到问题的根源从而杜绝类似问题发生。任职要求:

1、本科以上学历，化学或者高分子材料专业;

2、8年以上工作经验，其中至少有5年电子胶黏剂的产品应用和现场技术支持经验;

3、熟悉多种体系的胶黏剂，动手能力强，能进行独立的实验设计和结果分析;

4、有化学品分析和品质经历者优先;

5、具备良好的沟通、表达能力，能妥善的与客户、销售人员进行沟通;

6、有团队合作精神、尽责、对客户友善、忠诚及反应快捷，有较强的服务意识;

7、英文可作为工作语言;

8、具有良好的工作态度，并能适应经常出差。 1、 负责胶黏剂产品技术支持团队的管理，安排、协调公司的各项技术支持工作;

2、 负责对新产品线，新技术资料的熟悉和翻译，并对销售人员进行培训;

3、 负责对重点客户的工程技术人员进行大型的技术讲座及现场培训;

4、 根据客户的需求，挖掘公司现有产品线，为客户提供完整的用胶解决方案;

5、 能快速、妥当的解决客户用胶过程中出现的问题，并能协助客户找到问题的根源从而杜绝类似问题发生。

第9篇 测试产品技术支持工程师岗位职责

岗位职责

1. 负责公司各种网络安全产品的系统测试

2. 负责产品的售后技术支持

3. 负责产品软硬件测试向量输入

任职要求:

1. 本科及以上学历,通信、计算机、软件等相关专业毕业;

2、两年以上相关工作经验

3、熟悉基本的测试流程

4. 熟悉常用的测试方法

5. 具有一定的文档编写能力,能够编写测试用例,测试计划,测试报告等

6. 至少熟悉一种缺陷管理工具的使用

7. 有一定的网络基础知识,如交换机工作原理, tcp/ip 协议族,获得ccna或hcna等认证者优先

8. 熟悉 linu_ 的常用命令

9. 有数据库基础、脚本语言基础的优先

10. 有一年测试工作经验或一年以上的优先

11. 有良好的沟通能力

第10篇 安全产品技术支持岗位职责

安全产品tac技术支持工程师 北京北卓信息技术有限公司 北京北卓信息技术有限公司,北卓 职责描述:

1、负责呼叫中心技术在线支持。接收客户安全产品故障电话、提供在线技术排错、技术咨询等相关工作。

2、负责网上社区技术支持。负责线上产品及技术咨询。

任职要求:

1、熟悉产品报修、设备更换相关流程

第11篇 安防产品技术支持岗位职责

金风慧能-售前技术支持(消安防产品)(j14180) 金风慧能技术有限公司 金风慧能技术有限公司(分支机构) 工作职责:

1、熟练操作office办公软件,solidworks软件,工程制图,电气图纸的设计,软件开发知识;

2、从事相关消防,视频安防专业,熟练掌握电气知识,工程制图等优先;

3、优秀的人际沟通协调能力;

4、商务计划管理经验;

5、项目管理经验;

6、具有良好的逻辑能力、综合分析能力及文档能力;

7、基本技术能力要求:word,e_cel,ppt,visio。

任职资格:

1、售前支持:负责产品技术技术方案编制,整理,配合销售完成客户沟通产品介绍

2、产品开发:消防系统辅助设计,支架线缆图纸制作;

3、项目管理:重点技术项目开发管理;

4、技术开发:配合主机完成产品设计;

5、软件产品的辅助开发等。

第12篇 河北省产品技术支持岗位职责职位要求

职责描述：

职位要求： 1、大专及以上学历，计算机相关专业； 2、一年以上技术支持工作经验； 3、熟悉软件工程，相关集成产品，精通安装环境配置，系统调试，安装过程； 4、有较强的学习能力和动手能力，能独立解决问题； 思路清晰，对事件描述符合逻辑、严密、有条理； 5、了解当前主流的桌面操作系统，能独立进行windows 系统安装、配置、基本功能；熟悉lan、wan的结构、原理、配置方法及问题解决的经验等； 6、了解常用办公软件的基本功能及使用，能够安装、使用office word、 e_cel、powerpoint； 7、掌握桌面pc硬件组成、硬件原理、部件识别，能够进行基本的系统及硬件维护； 8、敬业，能出差。工作职责： 1、负责公司在全省范围内的自助终端设备的现场安装及调试工作； 2、完成领导交办的其他任务。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第13篇 产品技术支持经理岗位职责

产品经理/售前技术支持 岗位职责:

1、客户关系拓展:能够承担基层客户关系的拓展及维护;

2、竞争:负责本区域类竞争分析工作,输出相关的结论及工作计划;

3、解决方案引导:依据各产品的入围落地原则,有效的引导产品落地;

4、承担小型展会及现场会举办工作;

5、专项行动:结合上级部门下发的工作指导和工作要求,引导客户认可华为、选择华为;

6、识别客户需求与痛点;

岗位要求:

1、相关工作经验:有通信能源类产品相关方面的销售或者售前支持工作经验,具备一定的电气基础知识,有三大运营商及铁塔领域工作经验优先考虑;

2、性格外向、善于沟通、能够吃苦耐劳 华为公司职位,有兴趣随时联系。

岗位职责:

1、客户关系拓展:能够承担基层客户关系的拓展及维护;

2、竞争:负责本区域类竞争分析工作,输出相关的结论及工作计划;

3、解决方案引导:依据各产品的入围落地原则,有效的引导产品落地;

4、承担小型展会及现场会举办工作;

5、专项行动:结合上级部门下发的工作指导和工作要求,引导客户认可华为、选择华为;

6、识别客户需求与痛点;

岗位要求:

1、相关工作经验:有通信能源类产品相关方面的销售或者售前支持工作经验,具备一定的电气基础知识,有三大运营商及铁塔领域工作经验优先考虑;

2、性格外向、善于沟通、能够吃苦耐劳

第14篇 存储产品技术支持岗位职责

存储产品售前技术支持 浪潮 浪潮集团有限公司,浪潮集团,浪潮集团企业网站 职责描述:

1、负责互联网行业存储产品技术支持工作;

2、负责互联网行业存储解决方案输出工作;

3、负责日常存储项目管理和重大项目推进工作;

4、负责面向行业的存储产品赋能工作;

任职要求:

1、2年以上存储相关工作经验,或者3年以上相关it数据中心产品技术支持或售前支持工作经验;

2、了解存储产品和相关硬件、软件功能知识;了解主要存储厂商和对应的存储产品;

3、熟悉主流操作系统,windows、linu_等;

4、具备快速掌握浪潮存储产品,并转化为售前支持能力;具备快速了解各存储厂商产品,并保持与自己产品竞争分析能力;能积极地配合客户经理工作,推动存储线索增加和推进能力;具备快速学习,并将知识撰写成产品方案和案例的能力