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ctc岗位职责5篇

更新时间:2024-05-19

ctc岗位职责

岗位职责是什么

ctc,即call center team coordinator(呼叫中心团队协调员),是企业内部负责管理和协调呼叫中心运营的关键角色。他们确保团队高效运作,同时维护客户满意度,提升服务质量。

岗位职责要求

1. 专业素养:具备良好的沟通技巧,能够有效处理各种客户问题和团队内部冲突。

2. 领导能力:能激发团队潜能,引导成员达成业务目标。

3. 技术知识:熟悉呼叫中心软件和相关通信技术,以便优化工作流程。

4. 数据分析:有能力分析业务数据,识别趋势,提出改进建议。

5. 问题解决:迅速响应并解决团队面临的挑战,确保服务连续性。

岗位职责描述

ctc的工作主要围绕以下几个核心领域展开:

1. 团队管理:监督员工表现,提供培训和发展机会,以提高团队整体效率。

2. 客户服务:确保团队遵循高标准的服务规范,及时解决客户投诉,提升客户体验。

3. 流程优化:识别并改进工作流程中的瓶颈,提高呼叫中心的生产力和效率。

4. 报告与分析:定期生成和解读业务报告,为管理层提供决策依据。

5. 协调沟通:作为内外部沟通的桥梁,协调资源,确保信息准确传递。

有哪些内容

1. 排班管理:根据业务需求和员工偏好制定公平公正的排班计划。

2. 质量监控:监听通话,评估服务质量,提供反馈和指导。

3. 培训与发展:设计并实施培训项目,提升团队技能,适应市场变化。

4. 危机处理:在高峰期或突发状况下,迅速调整策略,保证服务连续性。

5. 合规性:确保团队遵守公司政策和行业法规,维护企业形象。

6. 关系建立:与销售、市场等部门紧密合作,共享信息,提升跨部门协作效率。

ctc的角色是多面的,他们需要在日常工作中不断平衡管理、协调和服务的角色,以确保呼叫中心的高效运行,实现企业的业务目标。通过他们的努力,企业能够提供优质的服务,增强客户忠诚度,推动业务增长。

ctc岗位职责范文

第1篇 ctc运营部项目经理岗位职责

性别:不限

岗位职责:

岗位职责:

1、对市场信息进行汇总、整理、归类,提出分析报告及对策;

2、收集市场信息,不断更新企业信息库,开拓新的市场;

3、维护现有客户信息,开发新的客户资源;

4、对实施过程中出现的问题,行使其管理及监督的权力,指出问题所在,督促并协助问题的解决;

5、做好与其他部门及合作机构的沟通联络工作;

6、负责运营状况的报表整理、归档、总结及上报,对运营流程进行具体的指导、协调和监督;

7、能够根据市公司负责人所提供的相关要求筛选企业(课题方向、管理费用、企业知名度)

任职资格:

1、工商管理、行政管理、人力资源管理、金融等相关专业,专科以上学历;

2、具有较强的沟通协调能力、较强的执行力;

3、团队意向较强、具有较强的责任感,能够承受较大压力,能适应出差;

4、熟悉ppt和e_cel等办公软件;

5、具有良好的商业合作、谈判技巧及相关管理经验。

第2篇 ctc合作部项目经理岗位职责

性别:不限

岗位职责:

岗位职责:

1、开拓高校和企业市场,接洽相关合作项目;

2、代表公司与企业、高校进行洽谈ctc项目,签订合作协议;

3、配合相关部门,支持培训、就业、ctc项目的工作;

4、负责建立企业、高校数据库,梳理对接企业、高校相关需求,

5、完成意向企业、高校开发建设工作,定期拜访并维护相关企业、高校关系;

6、积极完成上级领导安排的各项工作。

任职资格:

1、大学本科及以上学历,专业不限,应届生亦可;

2、良好的职业素质、道德素养以及个人职业发展渴望;

3、熟悉企业hr工作流程,有市场营销、人力资源工作经验者优先;

4、具有较强的沟通谈判能力、勇于挑战、富有团队合作、开拓创新精神;

5、懂基本的商务接待礼仪,具有良好的服务意识;

6、为人踏实、保密意识强、责任心强、能适应加班出差,吃苦耐劳。

7、具有项目执行经验者优先。

第3篇 projectcontroller岗位职责projectcontroller职责任职要求

projectcontroller岗位职责

项目经理 rema tip top(tianjin) rubber technology co.,ltd 蒂普拓普(天津)橡胶技术有限公司,蒂普拓普 主要职责

1、全面负责工程项目的前期跟进、技术磋商、组织方案制定、管理、实施、质量控制、并参与施工;

2、组织施工现场布置规划,加工场地、库房和办公休息区域等协调工作,解决施工现场一切协调问题;

3、结合现场情况,制定施工进度计划和材料使用计划,并准备施工所需工具设施,根据施工量合理安排所需人员,控制施工进度,以及质量控制;

4、监督、检查施工安全,确保施工人员的人身安全和物料安全;

5、严格按照公司的施工工艺和材料,按照标准要求进行施工,并对施工中发生的不符合项,制定整改措施,实施整改;

6、完工后对该项目进行汇总分析,并对施工人员进行奖惩和奖金分配工作,上报运营主管;

7、积极配合维护、培训团队的工作,服从安排,共同完成公司交办各项施工任务。

任职要求:

1、 大专以上学历,机械、材料相关专业,3年以上相关工作经验。

2、熟练的施工操作技能;吃苦耐劳,细心负责。

3、做事认真踏实细致,责任心强。具有管理能力以及团队合作精神 。

4、能够接受出差

第4篇 projectcontroller岗位职责

生产经理 rema tip top(tianjin) rubber technology co.,ltd 蒂普拓普(天津)橡胶技术有限公司,ltd,rema tip top(tianjin) rubber technology co.,ltd,rema tip top(tianjin) rubber technology co.,蒂普拓普,蒂普拓普 职责描述:

1. 本部门的运营体系的完善与改进;

2. 本部门的安全管理;

3. 本部门的人员管理、团队建设、绩效考核;

4. 接订单后的生产组织、计划安排、材料跟催、生产平衡、及时足量供货;

5. 按工艺、质量要求组织生产;参与工艺、质量改善工作,质量问题能从生产角度,配合工艺试验,找到解决办法,并有效预防;

6. 确保生产员工按设备安全作业规程操作设备,参与设备和模具的日常管理;参与设备的改进、改善工作;

7. 进行有效的生产数据统计与分析,为管理活动提供依据;

8. 本部门各项成本控制。

任职要求:

1. 教育背景:机械,化工,高分子类相关专业本科学历;

2. 具备汽车产品,精密加工等制造行业5年以上生产主管,或3年以上生产经理工作经验;

3. 熟悉iso9001或iso16949体系;熟悉供应链知识,精通制造、精密加工行业的生产管理;擅长 精益生产管理;

4. 具备较强的领导力及问题解决能力。

5. 英语能作为工作语言优先。

第5篇 ctc运营部部门经理岗位职责

性别:不限

岗位职责:

岗位职责:1、发挥领导作用,指导及协调员工工作;2、根据实际情况,调整策划和具体实施,以及评估运营状态;3、工作态度上发挥表率作用,与部门员工、其他部门、合作机构保持良好的沟通与联络;4、对部门工作的制度、流程不断更新完善,对工作运行状况的管控、监督作用;5、部门月度、季度、年度工作的计划,跟进、执行计划,不断完善流程;6、开拓新的市场及客户资源,维护已有客户资源;7、完成领导交办的其他工作任务。任职要求:1、工商管理、行政管理、人力资源管理、金融等相关专业,专科以上学历;2、具有较强的策划、沟通协调、团队管理、协作能力;3、团队意向较强、具有较强的责任感及执行力,能够承受较大压力,能适应出差;4、具有良好的商业合作、谈判技巧及相关管理经验。

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