ivr岗位职责4篇

岗位职责是什么

ivr，即interactive voice response，中文常称为交互式语音应答系统，是企业客服中心中的一种自动化技术。它通过预设的语音菜单和按键交互，帮助客户自助解决问题，同时也能引导电话转接到合适的客服代表。

岗位职责要求

1. 熟悉ivr系统设计与实施，具备相关技术知识和实践经验。

2. 具备良好的业务理解能力，能将企业服务流程转化为ivr脚本。

3. 精通电话流程设计，确保客户体验顺畅高效。

4. 了解数据分析，能根据话务量和客户反馈优化ivr设置。

5. 有良好的沟通技巧，与各部门协调以提升ivr系统的效能。

岗位职责描述

ivr岗位的主要任务在于构建和维护一套智能、用户友好的电话自助服务系统。这个角色需要深入理解客户需求，创建清晰易懂的语音导航，减少客户等待时间，提高服务效率。ivr专员需监控系统运行情况，定期分析数据，以便对系统进行调整和升级，以适应不断变化的业务需求。

有哪些内容

1. ivr脚本开发：编写和修订ivr语音提示，确保信息准确无误，引导流程简洁明了。

2. 系统配置：设置和调整ivr系统参数，如按键选项、转移规则等，确保电话路由正确。

3. 性能监控：跟踪系统性能，记录话务量、挂断率等关键指标，及时发现并解决问题。

4. 用户反馈处理：收集和分析客户对ivr系统的反馈，持续改进用户体验。

5. 协同工作：与客服团队、it部门合作，确保ivr系统与整体业务流程的无缝对接。

6. 培训与指导：为新员工和客服代表提供ivr系统操作培训，提升全员使用效率。

7. 持续优化：基于数据分析和业务发展，定期更新和优化ivr功能，提高自动化处理能力。

ivr岗位的职责不仅限于技术层面，更在于通过技术创新和持续改进，提升企业的服务质量，增强客户满意度，从而为企业创造更大的价值。

ivr岗位职责范文

第1篇 ivr技术工程师岗位职责任职要求

ivr技术工程师岗位职责

岗位职责1、负责ivr产品流程脚本的编写、测试、开发文档审核、ivr流程运行及维护、网关研发及调试。2、负责后台数据库维护。3、负责ivr系统运营维护、技术支持。4、负责日常与运营商、支撑方调试、测试业务。5、负责数据统计分析网站、渠道合作方数据查询网站等的开发。任职要求1、通讯、计算机等相关专业，正规院校专科以上学历;2、熟练使用sqlserver、mysql数据库中至少一种，掌握存储过程的编写及使用方法;逻辑思维清晰;3、熟悉高阳平台编写经验者优先。4、能对ivr产品的策划、编辑、上线、实现、推广、运营、改进，系统地了解者优先。5、熟悉php熟练运用以上任意一种语言并开发网站程序。6、使用过python等脚本语言的优先。

ivr技术工程师岗位

第2篇 ivr技术工程师岗位职责

岗位职责1、负责ivr产品流程脚本的编写、测试、开发文档审核、ivr流程运行及维护、网关研发及调试。2、负责后台数据库维护。3、负责ivr系统运营维护、技术支持。4、负责日常与运营商、支撑方调试、测试业务。5、负责数据统计分析网站、渠道合作方数据查询网站等的开发。任职要求1、通讯、计算机等相关专业,正规院校专科以上学历;2、熟练使用sqlserver、mysql数据库中至少一种,掌握存储过程的编写及使用方法;逻辑思维清晰;3、熟悉高阳平台编写经验者优先。4、能对ivr产品的策划、编辑、上线、实现、推广、运营、改进,系统地了解者优先。5、熟悉php熟练运用以上任意一种语言并开发网站程序。6、使用过python等脚本语言的优先。

第3篇 ivr工程师岗位职责

技能要求:

1、一年左右工作经验。

2、做过ivr即可。

3、用c++语言。

4、可接受外派。

第4篇 ivr工程师岗位职责任职要求

ivr工程师岗位职责

技能要求:

1、一年左右工作经验。

2、做过ivr即可。

3、用c++语言。

4、可接受外派。

ivr工程师岗位