tsm岗位职责5篇

岗位职责是什么

tsm，全称为technical support manager，即技术支持经理，是一个在科技公司中至关重要的角色。tsm的主要任务是管理和协调技术支持团队，确保客户遇到的技术问题能够得到及时、高效且专业的解决。

岗位职责要求

1. 专业知识深厚：tsm需要具备深厚的领域知识，对公司的产品和服务有深入的理解，以便准确指导团队解决问题。

2. 团队管理能力：tsm需具备卓越的领导力，能有效地组织、培训和支持团队成员，提升团队整体效能。

3. 沟通技巧：良好的口头和书面沟通能力是必要的，以协调内部团队和对外与客户沟通。

4. 问题解决能力：面对复杂的技术难题，tsm应能迅速分析并提出解决方案，确保客户满意度。

5. 项目管理：tsm需具备项目管理技能，有效分配资源，确保支持项目的顺利进行。

6. 客户服务导向：始终以客户为中心，理解并满足他们的需求，提升客户体验。

岗位职责描述

作为tsm，日常工作中会涉及以下几个方面： - 故障排查与解决：监督团队处理客户的技术故障，确保问题得到快速解决。 - 流程优化：持续改进支持流程，提高效率，减少重复工作和错误。 - 培训与发展：定期为团队成员提供产品知识更新和技能培训，提升团队专业素养。 - 客户关系管理：与关键客户保持良好关系，定期收集反馈，确保服务质量。 - 报告与分析：生成并分析支持数据，识别趋势，为管理层提供决策依据。 - 危机管理：在重大问题或服务中断时，协调资源，制定并执行应急计划。

有哪些内容

tsm的工作内容包括但不限于：

1. 团队建设：构建高效的团队文化，激励团队成员发挥最大潜力。

2. 技术支持策略：制定和实施技术支持策略，确保与公司业务目标一致。

3. 合作伙伴协作：与研发、销售等部门紧密合作，确保技术支持与产品发展同步。

4. 预算管理：控制和支持预算，确保资源的合理分配和使用。

5. 性能评估：定期评估团队和个人绩效，提供反馈和发展建议。

6. 技术创新：关注行业动态，引入新的技术支持工具和技术，提升服务质量。

tsm的角色是连接公司内部与外部客户的桥梁，通过有效的管理和服务，确保技术问题的顺利解决，从而促进客户满意度和公司的长期成功。

tsm岗位职责范文

第1篇 咨询顾问（iso20000/27001/itil/itsm）岗位职责要求

职位描述：

岗位职责：

1、销售支持:协助项目经理拜访客户、协助编写建议书；

2、项目执行:接受项目经理分配的任务，按时完成咨询项目，包括：搜集信息，设计咨询解决方案，设计调查问卷、参与现场访谈、信息记录，完成现状评估等；并保证交付物符合客户要求及公司内部质量检查；

3、汇报与考评：向项目经理汇报，接受交付中心总监的考核。

4、学习创新：编写案例、开发新方法，参与内部研发项目，发表专业文章。

5、组织协调项目事务性活动，如培训、会议、住宿等。

职位要求：

1、计算机、信息安全、通信等相关专业，本科以上学历；

2、3年以上工作经验，1-3年信息安全管理、it运维经验；

3、具备iso20000/iso27001la、itil、cissp、cisa、cobit资质优先，掌握最新标准或方法论；

4、参与过itil、iso 20000、iso27001体系建设和推广、有相关内审或外审经验，或负责itsm体系维护工作优先；

5、在咨询项目中可独当一面，独立解决客户的技术问题，并协助项目经理管理客户，有较强的商务意识、说服客户的能力、应变以及环境感知力；

6、有信息安全、业务连续性项目经验，金融行业背景优先；

7、 英文水平较好，读写流利，能熟练阅读英文专业文献。

第2篇 itsm系统专员岗位职责内容

1.负责itsm系统的推广与实施。

2.负责it运维制度的完善与执行监控。

第3篇 it服务管理高级咨询顾问(iso20000 / itsm / itil)岗位职责要求

职位描述：

岗位职责：

为客户进行it服务管理成熟度分析与评估，帮助客户建立it服务管理体系、信息安全管理体系，帮助客户制定管理体系改进方案并指导方案的实施，提高客户it服务管理水平及信息安全管理水平，达到iso20000认证标准。

知识、资质要求

· 计算机、通信相关专业毕业优先

· 熟悉itil/itsm、iso20000、iso27001、itil，

· 有itil e_pert证书，cisa认证、iso20000 主任审核员，iso27001 主任审核员认证者优先

· 有金融、电讯行业客户关系及it服务经验者优先

· 英语水平良好，读写流利，能熟练阅读英文专业文献

经验要求

· 8年以上工作经验，不少于2年it服务管理工作经验，参与过大型信息系统的建设

· 参与本企业it服务管理体系建设和优化的经验，包括流程设计、实施及维护工作

· 具备管理it外包供应商经验

· 具备人员管理经验

能力要求

· 出色的沟通技巧和语言表达能力、文档编写能力

· 团队协作精神和敬业精神

· 能适应压力下工作

第4篇 tsm工程师岗位职责

1、负责tsm平台设计,开发工作;

2、负责通卡公司对接,联调工作;

3、负责技术文档编写任务。

任职要求:

1、熟悉tsm建设、公交卡空发和空圈流程,并具备相关工作经验;

2、有大型分布式系统开发经验,熟悉主流soa框架,熟练使用redis,memcache等分布式缓存;

3、掌握linu_ 操作系统和大型数据库(oracle、mysql);对sql优化有丰富的经验;

4、熟悉gp规范,sim卡相关规范;

5、熟悉java卡应用开发者优先考虑;

6、有通卡公司工作经验者优先考虑。

第5篇 高级咨询顾问(iso20000/27001 / itsm )岗位职责要求

职位描述：

岗位职责：

1.售前阶段：与潜在客户交流，准确理解客户需求，帮助客户确定项目范围、咨询方案、估算成本、协助销售报价促成咨询机会。

2.担任咨询项目的项目经理，带领咨询团队开展现状调研、差距评估、管理体系建设、协助试运行、协助客户参与审核等工作；推动客户员工完成项目，实现客户管理者期望，实现管理变革。

3.承担具体的咨询工作，帮助客户完成管理制度设计或优化，编制相关文件和介绍材料；

4.完成公司内部研发项目，设计并研发新的咨询服务。

任职条件：

资质要求：

1、精通itil/itsm、iso20000、iso27001、prince2等最新标准或方法论；

2、有itil foundation、itil e_pert、iso20000主任审核员、iso27001主任审核员、cisa、prince2 foundation、prince2 practitioner资质优先；

3、利用office工具，实现出色的文字表达和解决方案表达（ppt）；

4、有金融行业工作经历、咨询经验或客户关系优先；

5、英语水平良好，读写流利，能熟练阅读英文专业文献。

学历及专业要求：

本科以计算机科学、信息管理、信息安全、通信相关专业优先；研究生以mba、项目管理、信息安全管理优先。

职位能力要求：

1、职业期望：

了解it服务全生命周期，理解it管理的价值和意义。热爱咨询工作，对it管理体系建设、优化及深化有浓厚兴趣，希望通过咨询服务施展自己解决问题能力，利用自己it管理经验，帮助客户提升it管理水平。

2、个人专长：

精通以下一个或多个it管理领域：it服务管理/iso20000/itil、信息安全管理/iso27001/cisa/cissp/等保/ gb/z28828/金融行业监管要求、项目管理/prince2/pmp、业务连续性管理/bcm/bs25999/iso22301/iso27031/bs10012或it审计/it治理/cobit等。

3、经验要求：

有2年以上在大中型企业从事it运维工作，有3年以上的管理岗位经验、质量管理经验或咨询经验。在所在企业从事过it服务管理、信息安全管理、项目管理、业务连续性管理、it审计、it治理等一个或多个领域的具体管理或咨询工作。

4、软技能要求：

a)较强的逻辑思维能力，具备系统分析、解决问题的能力；

b)较强的沟通协调能力，能够清晰表达和倾听，能够协调调动客户和公司各种资源完成复杂的咨询任务；

c)较强的学习能力，能够在较短时间内快速学习并掌握新知识和方法，并应用到实际工作中；

d)较强的自我管理和自我提升意识和能力；

e)较强的团队合作意识和能力；

f)有商务意识，善于发现商业网机会，并配合销售完成签单；

g)有管理方法创新和实践的能力；

h)有项目管理能力；

5、硬技能要求，精通以下几个或多个领域的知识：

a)it服务管理/iso20000/itil

b)信息安全管理/iso27001/cisa/cissp/等保/金融行业监管要求/ gb/z 28828

c)项目管理/prince2/pmp

d)业务连续性管理/bcm/bs25999/iso22301/iso27031/bs10012

e)it审计/it治理/cobit/togaf

f)了解应用、系统、网络、机房能主流技术，了解信息安全技术工具，了解it服务管理流程工具

g)熟练掌握word、ppt、e_cel、visio、project、等办公工具，具备出色的文字表达能力。

h)了解金融行业知识优先

6、有咨询工作经验优先

7、工作态度：职业化，言出必行、履行承诺。具有强烈责任观、坚决的执行力、拥有团队精神，特别看重工作质量，精益求精。

8、年龄希望：

年龄40岁以下，能适应出差的工作特性，是否出差根据项目不同而定，时长3-9个月。