柜面岗位职责11篇

岗位职责是什么

柜面岗位，是银行或金融机构中直接面对客户，提供各类金融服务的关键角色。这一岗位的工作人员是银行与客户之间的桥梁，负责处理日常的柜台交易，解答客户疑问，维护良好的客户关系，并确保银行业务的合规操作。

岗位职责要求

1. 专业素养：柜面人员需具备扎实的金融知识，熟悉各项银行业务流程，包括存款、取款、转账、贷款等。

2. 服务意识：以客户为中心，提供优质、高效的服务，保持友好、耐心的态度，解决客户问题。

3. 法规遵守：严格遵守金融法规和银行内部规章制度，确保业务操作的合规性。

4. 问题解决能力：遇到复杂业务或突发情况时，能够迅速、准确地做出判断，有效解决问题。

5. 技术熟练：熟练掌握银行操作系统，如现金处理设备、电脑系统等，确保操作流畅。

岗位职责描述

柜面岗位的工作日常涉及各种日常交易处理，包括但不限于接收和清点现金，处理支票和电子转账，开设和关闭账户，解答客户关于账户余额、利率、费用等方面的问题。此外，他们还需协助客户理解复杂的金融产品，如投资、保险、信用卡等，提供个性化的理财建议。

在客户服务方面，柜面人员需要展现出高度的专业性和同理心，时刻关注客户的满意度，及时反馈客户意见和建议，提升银行服务质量。他们也是银行形象的代表，其言行举止直接影响到公众对银行的印象。

有哪些内容

1. 业务操作：执行存款、取款、转账等基本交易，处理定期存款、活期存款、信用卡申请等业务。

2. 客户咨询：解答客户关于账户管理、利率变动、产品选择等相关问题。

3. 风险防控：识别潜在的欺诈行为，如假钞、冒名开户等，保障银行和客户资产安全。

4. 产品推广：适时介绍银行的新产品和服务，引导客户进行合适的投资选择。

5. 关系维护：建立并维护良好的客户关系，提高客户忠诚度，促进业务发展。

6. 记录与报告：准确记录交易信息，定期提交工作报告，反映业务状况和客户需求。

7. 培训与学习：定期参加金融知识更新培训，保持业务知识的前沿性。

柜面岗位的工作既要求专业知识，又需要良好的人际沟通技巧。作为银行的前线，他们通过高效、专业的服务，为银行树立良好的口碑，推动业务的稳步发展。

柜面岗位职责范文

第1篇 柜面客服岗位职责任职要求

柜面客服岗位职责

岗位职责:

1、为申请人咨询目的地国家签证申请工作;

2、对签证申请人进行签证指导，完成签证资料收取以及初期审查工作;

3、接受资料填写、翻译、整理、审核咨询，接受签证申请表格填写咨询;

4、整理签证资料并核对是否符合申请签证要求;

5、负责签证业务流程的制作、维护;

6、及时了解使馆签证动态，学习签证最新准确信息;

7、与使馆建立良好的合作关系;

8、协助部门主管完成其它相关业务工作。

任职资格:

1、性格踏实、稳重、立场坚定、原则性强，形象端庄大方;

2、能够熟练操作microsoft office办公软件及常用办公设备;

3、具有良好的沟通能力和语言表达能力;

4、工作负责、细心、耐心、有计划性，学习能力强;

5、吃苦耐劳、具备团队协作精神，能够承受一定的工作压力。

柜面客服岗位

第2篇 客服柜面岗位职责

柜面客服 上海申慧因私出入境服务有限公司(分支机构) 上海申慧因私出入境服务有限公司(分支机构) 岗位职责

1、为申请人咨询目的地国家签证申请工作;

2、对签证申请人进行签证指导,完成签证资料收取以及初期审查工作;

3、接受资料填写、翻译、整理、审核咨询,接受签证申请表格填写咨询;

4、整理签证资料并核对是否符合申请签证要求;

5、负责签证业务流程的制作、维护;

6、及时了解使馆签证动态,学习签证最新准确信息;

7、与使馆建立良好的合作关系;

8、协助部门主管完成其它相关业务工作。

任职资格

1、性格踏实、稳重、立场坚定、原则性强,形象端庄大方;

2、能够熟练操作microsoft office办公软件及常用办公设备;

3、具有良好的沟通能力和语言表达能力;

4、工作负责、细心、耐心、有计划性,学习能力强;

5、吃苦耐劳、具备团队协作精神,能够承受一定的工作压力。

第3篇 柜面服务人员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、为申请人咨询目的地国家签证申请工作；

2、对签证申请人进行签证指导，完成签证资料收取以及初期审查工作；

3、接受资料填写、翻译、整理、审核咨询，接受签证申请表格填写咨询；

4、整理签证资料并核对是否符合申请签证要求；

5、负责签证业务流程的制作、维护；

6、及时了解使馆签证动态，学习签证最新准确信息；

7、与使馆建立良好的合作关系；

8、协助部门主管完成其它相关业务工作。

岗位要求：

1、性格踏实、稳重、立场坚定、原则性强，形象端庄大方；

2、能够熟练操作microsoft office办公软件及常用办公设备；

3、具有良好的沟通能力和语言表达能力；

4、工作负责、细心、耐心、有计划性，学习能力强；

5、吃苦耐劳、具备团队协作精神，能够承受一定的工作压力。

第4篇 柜面主管岗位职责任职要求

柜面主管岗位职责

工作职责:

1.负责公司柜面作业的运营统筹及管理，确保达成相关运营服务要求及指标。制定医保柜面作业制度、流程，组织协调各项资源，保障工作任务完成。

2.建立柜面作业标准产能模型，监测柜面服务品质监控，确保柜面客户满意度。负责将作业指标分解到各大区及地市，指导、追踪相关指标完成情况，确保目标达成。

3.负责柜面作业团队日常管理，工作指导、专业能力提升及绩效考核。

4.根据经办柜面业务发展及模式，探索科技在运营服务

任职要求:

1. 大学本科及以上学历

2.三年以上保险运营或项目管理相关工作经验

3.具备运营管理经验，会使用office等办公软件

4.有较好项目管理经验、沟通协调能力

柜面主管岗位

第5篇 柜面经理岗位职责柜面经理职责任职要求

柜面经理岗位职责

岗位职责:

1、熟悉了解与证券业务相关的法规、交易制度、操作指引等，严格遵照公司制度流程处理各项柜台业务及其他相关业务;

2、熟练掌握柜台各项业务与柜台业务相关的各项操作和业务流程;

3、负责按时完成柜台相关的其他综合支持工作;

4、负责营业部办公场所信息栏的管理，保证及时张贴更新相关信息资料;

5、负责各项客户资料、业务单据的保管、扫描工作;

6、负责临柜各项业务操作和流程的风险控制工作，使各项工作符合人民银行和证监会的各项风险控制要求;

7、积极学习与柜台业务相关的各项业务知识和操作技能;

8、积极参与各类新业务培训，并提出改进业务、服务流程的合理化建议;

9、完成营业部和上级交办的其他工作任务。

任职要求:

1、全日制本科以上学历，年龄30周岁以下，金融、经济、工商管理、法学、信息技术等相关专业，通过证券从业资格考试;

2、形象好气质佳，积极主动有亲和力;

3、工作细心耐心，具有吃苦耐劳的精神;

4、具有柜台工作经验者优先。

第6篇 柜面客服岗位职责

柜面客服 上海申慧因私出入境服务有限公司(分支机构) 上海申慧因私出入境服务有限公司(分支机构) 岗位职责

1、为申请人咨询目的地国家签证申请工作;

2、对签证申请人进行签证指导,完成签证资料收取以及初期审查工作;

3、接受资料填写、翻译、整理、审核咨询,接受签证申请表格填写咨询;

4、整理签证资料并核对是否符合申请签证要求;

5、负责签证业务流程的制作、维护;

6、及时了解使馆签证动态,学习签证最新准确信息;

7、与使馆建立良好的合作关系;

8、协助部门主管完成其它相关业务工作。

任职资格

1、性格踏实、稳重、立场坚定、原则性强,形象端庄大方;

2、能够熟练操作microsoft office办公软件及常用办公设备;

3、具有良好的沟通能力和语言表达能力;

4、工作负责、细心、耐心、有计划性,学习能力强;

5、吃苦耐劳、具备团队协作精神,能够承受一定的工作压力。

第7篇 营业网点柜面业务人员岗位职责内容

1.从事营业网点柜面业务工作，熟练掌握柜面各项核算系统的操作，包括本外币存款、取款、转账、挂失、

品牌制度品管制度品质制度

第8篇 柜面经理岗位职责

职责描述:

1、 负责新契约、回执、保全、理赔等资料的初审、录入及扫描;

2、 接收、登记及发放保单合同;

3、 打印、通知及下发问题函件及各类通知书;

4、 接待办理各项业务、咨询或投诉的亲访客户;

5、 解答理财经理及代理人的业务疑问,负责柜面及电话咨询,提供专业服务指引;

6、 定期追踪付费类保全业务进度,及时报告异常情况;

7、 编制各类业务报表;

8、 其他柜面服务相关工作。

任职要求:

1、 大学本科(含)以上学历(全日制),包括但不限于保险、医学、金融、经济类;

2、 一年以上保险从业经验,熟悉寿险公司工作流程;

3、 具备较好的数据统计与分析能力、沟通能力和一定的组织协调能力;

4、 具有优秀的业务技能及良好的学习能力;

5、 具备较强的语言表达和文字写作能力;

6、 熟练使用word、powerpoint软件,娴熟运用e_cel函数运算等操作进行数据核算与统计分析;

7、 职业稳定性强,近三年内全职工作单位不超过两个。

第9篇 柜面运营岗岗位职责

东莞分公司运营管理部柜面运营岗 前海人寿深圳 前海人寿保险股份有限公司,前海人寿,前海人寿保险,前海人寿深圳,前海 工作职责:

1. 新契约、回执、保全等资料的初审、录入及扫描;

2. 保单合同的接收、登记及发放;

3. 问题函件及各类通知书的打印、通知及下发;

4. 接待办理各项业务、咨询或投诉的亲访客户;

5. 解答理财经理的业务疑问,负责柜面及电话咨询,提供专业服务指引;

6. 定期对付费类保全业务进度进行追踪,及时报告异常情况;

7. 各类业务报表的编制;

8. 其他柜面运营相关工作。

任职资格:

1. 学历:全日制大学本科及以上;

2. 专业:金融、保险类相关专业;

3. 行业经验:寿险行业或其他相关行业1-3年从业经验;

4. 岗位经验:1-3年同类岗位工作经验;

5. 专业能力:具备寿险行业柜面运营专业知识,熟悉客户服务业务流程,熟练使用office办公软件;

6. 通用能力:具备良好的沟通协调及抗压能力,服务意识强。

第10篇 柜面主管岗位职责

柜面主管 富邦华一 富邦华一银行有限公司,富邦华一,富邦华一银行,富邦华一 职责描述:

1.遵守银行监管机构及本行颁布的各项规章制度,及时解读并传达新政策,确保部门各项业务操作准确、及时、合规。

2.负责对接当地人民银行、外汇管理局等监管部门,做好结算类业务政策对接与落实。

3.负责对现金大小库、重要空白凭证管理。

4.负责合理划分柜员的业务范围和操作权限。通过划分业务范围、设置参数等手段,对柜员的操作行为进行控制,使重点业务、重点环节、重要事项的处理置于严密的控制之下。对客户服务部本外币业务操作的合规、及时、准确性负责。

5.负责后台大小额支付、同城交换和超限对外付汇的复核授权工作。

6.负责部门内部各岗位的安排与窗口调整。督促或处理部门的单据纠纷、特殊业务等特殊情况的处理。

7.核实本部门报送的各类数据、报告及报表等,保证报送信息及时、准确,并安排好资料的清整、编排和归档。

8.配合总行运营管理部,分行业务开发部的事务处理,完善部门管理制度,控管业务风险;协调分行各部门及支行的业务合作,确保各项工作落到实处。

9.防范临柜业务操作风险,计划并安排部门日常工作,培训和督导部门下属员工,保证业务正常顺利开展,有效执行各项内容制度,

10.负责对下属的礼仪培训及指导。加强柜台金融产品的宣传好营销。负责管理营业大厅环境的整洁优美。

11.完成上级领导交办的其他工作。

任职要求:

1、熟悉相关的法律、法规,精通银行产品及服务知识;具有5年以上柜面工作经验,3年左右柜面主管管理经验。

2、具备较强的沟通能力和执行能力;具备良好的组织管理协调能力,一定的风险管理意识。

第11篇 中国人保寿险榆林市分公司柜面调查岗岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1、负责辖区内理赔案件的收集、整理、上机处理工作；

2、负责辖区内理赔案件的调查工作，调查报告的整理、撰写、上机操作工作；

3、负责辖区外转办案件的辅助调查工作。

任职资格：

1、35周岁以下，全日制二本学历及以上；

2、有两年以上寿险公司相关工作经验；

3、有法律学或医学相关专业背景优先考虑。

岗位要求：

学历要求：本科

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：2年经验