电话顾问岗位职责3篇

岗位职责是什么

电话顾问是一个关键的客户服务角色，主要通过电话渠道与客户进行沟通，解决他们的问题，提供产品或服务信息，并协助完成销售目标。

岗位职责要求

1. 拥有优秀的沟通技巧，能够清晰、准确地传达信息。

2. 熟悉公司产品和服务，能快速理解客户需求。

3. 具备良好的问题解决能力，能在压力下迅速找到解决方案。

4. 能够维护专业且友好的电话礼仪，确保客户满意度。

5. 有耐心和同理心，能处理各种客户情绪和反馈。

6. 具备基本的销售技巧，能有效推动销售进程。

7. 能够适应快节奏的工作环境，高效管理多任务。

岗位职责描述

电话顾问的工作涉及日常客户联络，包括接听和拨打电话。他们需要倾听客户的需求和疑虑，提供准确的产品信息，解答技术问题，以及处理订单和退换货请求。此外，电话顾问还负责收集客户反馈，帮助改进产品和服务。

在销售方面，电话顾问需识别潜在销售机会，进行有针对性的推介，同时保持对现有客户的跟进，确保他们的满意度和忠诚度。他们需要记录每次通话详情，更新客户数据库，以便团队分析和优化客户服务策略。

有哪些内容

1. 客户咨询：及时回应客户电话，解答关于产品、政策或服务的疑问。

2. 销售支持：主动推销公司产品，引导客户完成购买流程，达成销售目标。

3. 问题解决：协调内部资源，解决客户遇到的问题，如技术故障、账户问题等。

4. 客户关系管理：维护客户档案，记录通话记录，跟踪客户满意度。

5. 市场反馈：收集客户对市场趋势、竞争环境和产品改进的意见，向管理层报告。

6. 业务培训：定期参加产品知识和沟通技巧的培训，提升服务质量。

7. 团队协作：与销售、售后和支持部门紧密合作，确保客户问题得到妥善解决。

电话顾问的角色是公司与客户之间的重要桥梁，他们通过专业的电话交流，为客户提供卓越的服务体验，同时也助力公司的业务发展。

电话顾问岗位职责范文

第1篇 电话顾问岗位职责

电话销售顾问 麦田房产 北京麦田房产经纪有限公司,北京麦田,北京麦田房产,北京麦田集团,麦田房产 岗位职责:

1、负责新客户和业主的开发;

2、负责客户与业主的接待与咨询,提供顾问式的咨询服务;

3、负责公寓、别墅、写字楼租赁的全过程,包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等,促成业务成交;

任职资格:

1、大专(含)以上学历,年龄20岁-35岁之间,男女不限,专业不限;

2、敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力;勇于接受房产行业的压力和挑战;

3、沟通能力强,普通话标准;有亲和力,工作积极主动,乐观开朗;

4、做事认真踏实,为人正直诚恳,具有良好的团队精神。

第2篇 电话顾问岗位职责任职要求

电话顾问岗位职责

岗位职责:

1、通过电话访问，了解学员学习需求，给学员提供专业的课程介绍，邀约来访;

2、准确输入或更新学员基本信息及预约信息、回访信息，提高学生满意度与认知度，完成来访指标;

3、按照学员需求将学员直接邀约至相应中心。

达内福利

1、完善的社会保障体系:五险一金+补充医疗+意外伤害保险

2、乐居计划:实现达内人购房置业的“安居梦想”

3、金股计划:每个达内人都有机会享有的达内股权奖励

4、传帮贷计划:达内员工的专属金融计划

5、优秀员工海外游

6、节日福利+生日礼品+饭补+住宿

任职要求:

1、年龄22-30岁，大专以上学历;

2、普通话标准，吐字清晰流畅，具有良好的沟通能力;

3、服务意识强，能承受工作压力;

4、工作热情，积极主动，有责任感及良好的团队合作意识和自我管理能力;

5、熟练使用电脑操作系统及office办公软件。

电话顾问岗位

第3篇 课程销售电话顾问市场推广岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1.协助学校的品牌推广、学员招生工作、达成每月的销售指标；

2.负责接待来访学员，保证咨询质量，完成制定的招生计划；

3.参与相关的销售与市场活动，建立良好的服务品质；

4.配合与参与学校提供的在职训练；

任职资格：

1.热爱工作，认真负责；

2.善于沟通，具备一定的灵活性，能够承受一定的业绩压力；

3.具备一年以上的销售工作经验，教育培训行业者优先考虑；

工作时间：弹性工作时间

福利薪酬：

底薪4000，另外+绩效（带班考核制）+季度奖金+包吃住

其他任职资格：

有志教育培训行业者优先；可与小朋友沟通的更易入手工作；

广阔的职业、行业前景，需要你的积极努力和能力！

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年