电话咨询岗位职责19篇

岗位职责是什么

电话咨询员是公司与客户之间的重要桥梁，通过电话为客户提供产品信息、解答疑问、处理投诉以及推动销售进程。

岗位职责要求

1. 拥有优秀的沟通技巧，能够清晰、准确地传达信息。

2. 具备良好的倾听能力，能理解客户的需求和问题。

3. 熟悉公司产品和服务，能提供专业、及时的咨询服务。

4. 保持耐心和专业态度，即使面对困难的客户情况也能保持冷静。

5. 具备一定的销售技巧，能够有效转化咨询为销售机会。

6. 能够记录和跟踪客户信息，更新客户数据库。

岗位职责描述

电话咨询员的工作日常包括接听客户来电，主动联系潜在客户，提供产品介绍，解答技术或服务相关的问题。他们需要快速理解和解决客户遇到的问题，无论是关于订单状态、产品功能还是售后服务。此外，电话咨询员还需要定期更新和维护客户数据库，确保信息的准确性和完整性。

在处理投诉时，他们需展现出同理心，积极寻求解决方案，以维护公司的品牌形象和客户满意度。电话咨询员还可能负责推广新产品或服务，通过电话销售策略增加公司的市场份额。

有哪些内容

1. 客户接待：接听电话，礼貌地问候并确认客户需求。

2. 信息提供：详细解释产品特性，解答客户疑问。

3. 问题解决：处理投诉，协调内部资源以满足客户需求。

4. 销售支持：发掘销售线索，引导客户完成购买流程。

5. 数据管理：记录通话内容，更新客户资料，跟踪服务进度。

6. 团队协作：与销售、售后等部门协作，确保客户服务的连续性。

7. 业务学习：持续了解市场动态，提升对公司产品和服务的理解。

电话咨询员的角色要求他们在繁忙的环境中保持高效和专业，始终以客户为中心，通过电话这一重要渠道，为公司建立和维护良好的客户关系。

电话咨询岗位职责范文

第1篇 医院电话咨询岗位职责

岗位职责:1.负责电话咨询工作。

2.通过各种网络平台、电话等与患者沟通分析病情,预约患者。

3.做好咨询交接。

4.做好每天咨询患者信息登记及报表工作。

5.负责当天、次日应到患者的回访工作。

6.负责追踪患者,做好再次预约工作。

任职要求:1.中专以上学历,医学或护理专业优先(对医疗感兴趣亦可)。

2.性格开朗,工作认真,执行能力强。

第2篇 电话咨询医生岗位职责职位要求

职责描述：

岗位要求：

1.热爱咨询工作，有较强的沟通能力和学习能力。

2.具备良好的心态，责任心和团队协作能力。

3.适应早晚班、大夜班的导班班次。

4.具备良好的打字速度，医护专业优先录用。

岗位职责：

1.负责官网访客的文字、电话咨询工作。

2.做好访客回访和跟进工作。

相关待遇：

1.底薪+高绩效奖金的薪酬体系。

2.享受国家规定的福利待遇。

3.外地外县员工提供住宿和三餐（本地提供三餐）

4.提供完善的岗前培训和合理的晋升机制。

（高薪无外出，网络咨询销售，无经验可培养，有岗前带薪培训）

岗位要求：

学历要求：中技

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第3篇 电话咨询医生岗位职责

岗位职责:负责患者的电话回访工作,及患者来院的接待工作;

任职要求:沟通能力强有责任心,有电话销售或医药销售经验者优先、年龄30周岁以上者优先;

第4篇 网络电话咨询岗位职责

1、通过专用的网络咨询工具软件向主动咨询的客户做培训方面的相关介绍;

2、运用营销技巧,加强网页浏览者对课程产品的兴趣咨询并快速留取客户的有效信息;

3、完整、精准的记录客户有效的信息并总结客户的需求,认真填写咨询表格;

4、每日统计咨询量,并根据数据统计做分析,将相关数据反馈给市场部;

5、定期汇总咨询时遇到的问题,提出改进意见或建议。

任职要求:

1、大专及以上学历,年龄20-26岁;

2、有团队合作意识,适应活跃的团队气氛;

3、熟练掌握办公软件;

4、具有良好的沟通技巧,文字表达能力强,能够与客户高效的沟通;

5、热爱教育事业,有同岗位销售经验者(在线咨询者)优先考虑。

第5篇 电话咨询专员岗位职责

电话专员 咨询师 咨询顾问 北京久加线上科技有限公司 北京久加线上科技有限公司,久加线上 三好网通州校区招聘中

岗位职责:

1、负责市场渠道的调研;开发招生渠道,收集行业信息,建立信息资料库;

2、通过多种渠道搜集潜在客户信息,并针对企业品牌及产品进行宣传;

3、策划、组织并实施市场宣传活动,配合市场宣传部门完成市场宣传计划,扩大品牌知名度;

4、配合执行活动推广,协调整合各方面资源,确认和执行活动方案,对活动进行组织管理;

5、负责活动执行后的总结、跟进;

6、负责招生简章的发放;

7、负责调查周边学校家长会信息;负责家长的需求分析与报告。

8、负责与关联单位的维护工作。

任职条件:

1、大专及以上学历,市场营销、公共关系相关专业,热爱教育行业,对市场专员职位感兴趣者优先;

2、有一定同行业或其他相关职位工作经验,有一定策划能力;

3、对教育产品有一定了解,善于沟通,具备渠道开发及组织实施能力;

3、有敏锐的市场洞察力,能够开拓多种途径扩大品牌知名度;

4、喜欢户外工作,性格热情,亲和力强。

第6篇 电话咨询员岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：

1、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求（有固定客户源） 寻找销售机会并完成销售业绩。

任职资格：

1、对销售工作有较高的热情。

2、年龄18-25岁，中专或以上学历。

3、有相关电话销售工作经验者优先。

4、户籍不限，有无销售经验均可。

5、有上进心，有目标，敢于挑战高薪。

6、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和抗压能力。

7、在办公室办公，不需要外出。在办公室即可。

发展方向：

借助公司所提供的综合性金融服务平台，根据客户需求来帮助客户完成一系列的资产配置和财务规划。国际大环境的波澜，是机遇也是挑战。

1、高级理财顾问

2、金融培训经理

3、大客户经理

我们能提供：

1、一对一带教式专业培训

2、良好的团队氛围

3、合理的晋升制度

4、高额的薪资上升空间

高速发展的公司，快速成长的团队，需要更多充满热情、有实干精神的有志青年！

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第7篇 电话咨询回访岗位职责

1、接听客户来电,解决咨询药品相关问题; 2、通过热线电话与客户进行有效沟通回访,稳定客户群;

第8篇 电话咨询顾问岗位职责

电话咨询顾问 泛微 上海泛微网络科技股份有限公司,上海泛微,上海泛微网络,泛微,泛微广州,泛微杭州,泛微网络,泛微网络科技有限公司,泛微软件,泛微 职责描述:

1、负责专业接听日常的客户咨询热线电话,以及客户在咨询过程中的疑问解答,为客户提供快速、准确与专业的查询及销售服务 ;

2、及时并准确地将客户来电情况记录到系统中,确保客户商机的快速移交到相应区域负责人,并确保客户的满意度。

任职要求:

1、普通话标准,声音甜美,亲和力强,有耐心,积极主动;

2、良好的语言表达能力,1年以上客户服务经验;

3、基本的计算机应用技能,熟悉ms office使用技巧;

4、具备良好的客户服务意识及一定的客户服务技巧,并能提供给客户高质量,高效率的服务,确保客户满意度;

5、良好的学习能力和领悟能力,具备团队合作精神;

6、强烈的工作责任心,很好的团队工作精神;能承受较大的工作压力。

第9篇 日语 电话咨询顾问岗位职责描述岗位要求

职位描述：

日本电话客服（咨询顾问）

★岗位要求：1.本科及以上学历，年龄20-30周岁;

2.日语1级，口语及读写能力强；3.有日本留学经验优先考虑.

4.有日语客服经验者优先；

★工作内容：以电话的方式与客户进行沟通，帮助客户解决问题，做好与相关部门的衔接，做好跟踪售后记录。

★工作时间：双休（倒班制）

★福利：免费住宿(提供高级白领公寓)、、五险一金、晚班补贴、带薪培训、全勤奖、餐补、年假

★晋升空间：客服----质检员/排班组长/培训师---主管----经理

第10篇 电话咨询回访岗位职责任职要求

电话咨询回访岗位职责

1、接听客户来电，解决咨询药品相关问题; 2、通过热线电话与客户进行有效沟通回访，稳定客户群;

电话咨询回访岗位

第11篇 电话咨询师岗位职责

课程咨询师/电话销售 北京尚德在线教育科技有限公司 北京尚德在线教育科技有限公司,北京尚佳崇业,尚德在线教育,尚德教育,尚德机构,尚德 岗位职责:

1、通过电话邀约见面向潜在客户推荐我司课程产品(公司分配资源);

2、在crm系统中及时准确输入并更新学员信息;

3、通过团队合作实现既定的销售目标,与同事和学员建立密切的关系,以达成销售和服务目标;

4、无需外出,无需开发客户资源,仅针对意向学员进行课程咨询;

5、顾问式营销,有无销售经验均可。

任职要求:

1、年龄18-30岁;

2、较强的表达与沟通能力,普通话标准;

3、较强的学习能力,可快速掌握专业知识;

4、工作严谨、吃苦耐劳、有责任心,有团队合作精神;

5、熟练掌握办公软件office的操作。

第12篇 电话咨询岗位职责

电话咨询 济南可恩口腔医院有限公司 济南可恩口腔医院有限公司,可恩,可恩 岗位要求:

1.医学或口腔医学相关专业毕业优先;

2.医疗咨询行业从业经验优先考虑;

3.良好的语言表达能力和沟通能力;普通话标准。

4.院内咨询电话的接听及网络咨询的解答。

5.熟练掌握各项目价格、基本原理,实现客服的预约到诊。

第13篇 电话咨询岗位职责任职要求

电话咨询岗位职责

电话咨询 知了育才(北京)科技有限公司 知了育才(北京)科技有限公司，知了育才 您将负责:

1、完成每月的销售指标

2、参与和支援相关销售和市场活动

3、发展客户关系并且对其进行维护

4、对儿童的发展和进步给予咨询意见

您要具备:

1、大学专科或者以上学历。

2、二年以上销售或服务行业工作经验优先。

3、喜爱教育行业，愿意帮助更多孩子及家长成长。

4、热衷于与人沟通 。

3、销售是你的兴趣，bonus是你的目标 。

4、你享受多元文化的工作环境 。

5、你为人诚信，对于目标坚持不懈 。

您能享受到:

1、五险一金;

2、 双休，带薪年假;

3、 团建、郊游、出境游;

4、 节假日福利;

5、 如果您有宝宝，宝宝可以免费享受中心早教课程及专业教养咨询;

6、 专业系统的培训。

电话咨询岗位

第14篇 电话咨询客服岗位职责

电话客服/咨询热线/呼叫中心服务人员 萨科(深圳)科技有限公司 萨科(深圳)科技有限公司,鲁班到家,萨科 职责描述:

本公司提供宿舍

1、接听400电话,准确回复客户与师傅的电话咨询问题

2、在线用户咨询的接待回复(qq、商桥、微信、app在线咨询);

3、有效收集客户反馈及建议;

4、公司官网留言、商桥留言处理

任职资格:

1、标准普通话,良好的沟通技巧,优秀的情绪控制能力;

2、熟悉办公软件和网络工具;

3、欢迎应届毕业生加入。

选择鲁班到家的理由:

1、商业模式!(互联网公司,大市场,钢需求,新模式)

2、发展前景!(家装后市场4.2万亿,具备上市实力,有期权)

3、企业文化!(公司没阶级,扁平式管理,年轻化团队)

4、培训机制!(公司定期培训,给予学习成长的机会)

5、晋升空间!(创业型公司,未来有大量中高层管理岗位空缺)

第15篇 电话咨询顾问/课程销售岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1.负责市场调研客户信息的开发，推荐公司产品，宣传企业品牌；

2.定期参加产品培训，并深入研究，为客户提供更好的咨询服务；

3.分析客户需求，了解客户关注点，换位思考，制定合理学习计划及改进学习方案，有针对性销售；

4.电话邀约客户参观分校、参加试听课程，通过面谈的方式完成课程销售；

5.负责未报名客户的跟踪回访，长期跟进，最终达成签单。

任职条件：

1. 专科及以上学历，热爱教育行业，有一年以上销售工作经验；

2.熟悉各科目辅助教学资料，对题型设置方向，知识点有一定把握，了解相关升学政策者优先；

3.具有良好的沟通协调能力、说服能力、谈判能力，有一定电话销售技巧，有较强的抗压能力及客户分析能力；

4.具有一定的撰写能力，市场预判、分析和开发能力，了解客户心理；

5.相貌端庄，举止大方得体，普通话标准，亲和力较强，善于沟通；

我们能提供给您：

1、具有竞争力的薪资、补助及绩效奖金；

2、提供带薪年假；五险一金；带薪培训；并享受节日礼金、子女亲朋就读优惠；年度免费旅游等员工福利；

3、全面专业的培训课程（新员工入职培训+部门入岗培训+提升培训）；

4、优雅的办公环境，年轻鲜活的团队氛围；

5、高端品牌的优质平台。

第16篇 电话咨询员岗位职责

网络咨询员/电话咨询员/咨... 广州德伦医疗投资有限公司 广州德伦医疗投资有限公司,德伦口腔,德伦 岗位职责:

1、运用牙科医学专业知识提供准确、个性化的咨询服务;

2、通过商务通、企业qq、电话咨询解答患者的疑问,引导患者来医院就诊;

负责客户信息资料的预约及登记工作,并录入电脑系统

3、负责客户的来院邀约工作及未成交客户的回访工作,进行电话回访;

4、每日统计预约客户资料,学习并讨论分析案例,提高咨询水平。

任职资格:

1、临床医学、护理学、心理学、营销学等相关专业毕业,有临床医学专业学历或民营医院工作经历者优先考虑;

2、有一定的计算机基础,熟悉电脑网络操作,打字速度快;

3、普通话标准、口齿伶俐、思维敏捷,语言表达清晰、流畅,具有良好的沟通和接待能力;

4、工作严谨、认真负责,具有良好的协调能力和亲和力,良好的销售及服务意识。

第17篇 网络电话咨询医生岗位职责

职位描述

1、护理、临床医学专业毕业

2、善于沟通,思维敏捷,勤奋好学,具有团队精神

3、具有良好的专业知识,能够为患者提供相关医疗信息

4、有医学专业知识或有从事医疗行业咨询工作1年以上,或有从事医院网络咨询过的人员优先考虑。

5、打字要求在40字/分钟.

第18篇 高级日语电话咨询顾问岗位职责描述岗位要求

职位描述：

日本电话客服（咨询顾问）

★岗位要求：1.本科及以上学历，年龄20-40周岁;

2.日语1级，口语及读写能力强；3.有日本留学经验优先考虑.

4.有日语客服经验者优先；

★工作内容：以电话的方式与客户进行沟通，帮助客户解决问题，做好与相关部门的衔接，做好跟踪售后记录。

★工作时间：双休（倒班制）

★工资待遇：底薪（6000元）+ 绩效

★福利：免费住宿(提供高级白领公寓)、五险一金、晚班补贴、带薪培训、全勤奖、餐补、年假

★晋升空间：客服----质检员/排班组长/培训师---主管----经理

第19篇 电话咨询职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

岗位职责

1、通过电话与客户沟通，建立良好的客情关系， 以电话、微信、邮件等形式与客户进行互动，发掘意向客户；

2、建立完整的客户档案，定期收集市场信息，对客户信息数据进行有效管理与及时更新；

3、邀请意向客户到公司参观考察，完成公司既定的销售任务。

岗位要求

1、大专及以上学历(条件特别优秀者不受此限制)；

2、工作责任心强，有营销的工作经历优先；

3、具有较强的成就动机，以客户为中心的服务意识，勤奋进取、积极正面；

4、能够熟练使用word，e_cel等办公软件（行业不限）。