电话催收岗位职责4篇

岗位职责是什么

电话催收是一项关键的财务运营工作，主要负责跟进未按时偿还贷款或账单的客户，通过电话沟通，促使他们及时履行还款义务。

岗位职责要求

1. 专业素养：具备良好的沟通技巧和谈判能力，能够以礼貌且坚定的态度与客户进行交流。

2. 法律知识：了解相关法律法规，确保催收行为符合法规要求，尊重客户的合法权益。

3. 问题解决：善于分析客户欠款原因，提出解决方案，协助客户制定可行的还款计划。

4. 记录管理：准确记录通话内容和客户反馈，更新客户账户状态，保持信息的时效性。

5. 保密意识：严格遵守公司保密政策，保护客户隐私信息不泄露。

岗位职责描述

电话催收员的主要工作是通过电话与逾期客户接触，他们需要以冷静、专业的态度面对各种情况。他们不仅需要传达公司的立场，同时也需理解客户可能面临的困难，寻找双方都能接受的解决办法。这要求他们具备出色的人际交往能力，能够在压力下保持耐心，同时不失为公司利益着想的敏锐度。

有哪些内容

1. 日常催收：定期拨打催收电话，提醒客户及时还款，记录电话沟通详情。

2. 策略制定：针对不同客户制定个性化的催收策略，包括还款计划建议、优惠协商等。

3. 风险评估：识别潜在的坏账风险，及时报告给上级或相关部门。

4. 文件整理：整理和更新客户资料，确保信息准确无误，便于后续跟进。

5. 协作配合：与内部团队（如销售、客服）保持良好沟通，共享客户信息，共同解决问题。

6. 培训学习：参加公司提供的培训，提升催收技巧和行业知识，适应市场变化。

电话催收员的工作并非简单的电话拨打，而是涉及到风险管理、客户服务和法律合规等多个层面。他们扮演着公司与客户之间的桥梁角色，通过有效的沟通，既维护公司的利益，又尽可能帮助客户解决财务困境。

电话催收岗位职责范文

第1篇 电话催收岗岗位职责

电话催收岗 厚本金融 上海厚本金融信息服务有限公司,houbank,厚本,厚本金融,厚本 职责描述:

1、负责公司信贷业务逾期账户的电话催收工作,控制贷后风险,按期完成催收目标;

2、与相关客户沟通,督促客户及时还款,并对应收资产提供相应的保全方案;

3、调查客户的还款能力,评估客户的贷后风险且实施有效的处理手段;

4、通过各种有效方式查找失联的客户,提高回款率,减低坏账损失;

5、配合公司其它部门完成日常工作.

任职要求

1、大专以上学历,法学、金融专业优先;

2、具有良好的沟通、表达和谈判、逻辑能力,思维敏捷;

3、有1年及以上信用卡、消费金融行业催收经验者优先;

4、有知名企业催收或客服经验者优先。

第2篇 电话催收客服岗位职责

岗位职责:

1、通过电话、信函等方式与相关客户沟通,督促客户及时还款;

任职要求:

1、年龄21-45周岁,身体健康,初中以上学历;

2、会简单电脑操作,会键盘打字;

3、有银行信用卡、汽车贷款催收经验者优先;

第3篇 电话催收客服岗位职责任职要求

电话催收客服岗位职责

岗位职责

1、负责对不同风险程度的逾期客户开展催收工作;

2、登记催收情况、获取并更新与催收对象相关的资料信息;

3、针对不同的违约客户，不断提升催收质量和催收效果;

4、及时发现并归纳总结工作中存在的问题，并向主管领导提供优化处理方案;

5、完成上级领导交派的其他工作。

任职资格

1、专科及以上学历，有金融、话务、催收、电话销售经验优先录取;

2、语言表达能力强，懂得如何有效地与客户沟通;

3、较强的学习能力和执行力，对学习到的新知识能快速的应用到工作中;

4、吃苦耐劳，性格开朗，工作细致、认真、责任心强，能承受工作压力，具备良好的团队合作意识。

第4篇 电话催收岗位职责(1)

电话催收(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.在线接待客户咨询,根据客户贷款信息进行电话回访

2.适当处理服务的故障和客户的投诉处理,及时对客户进行跟踪及分析

3.提醒相关用户按期还款,引导客户正确缴费方式,以及如何保持个人良好信用记录

4.登记催收情况,获取、更新与催收对象相关的资料信息

5.对逾期客户进行催收

任职资格:

1、大专以上学历,计算机、互联网专业和相关工作背景优先考虑。

2、普通话标准,声音甜美,有良好的表达和沟通能力。

3、计算机操作熟练。

4、热爱服务工作,有较好的服务意识。

5、良好的学习能力和情绪管理能力。

6、有责任心和团队合作意识。

员工福利:

五险一金,双休,不加班,不定时举办员工聚餐和团建,带薪年假

简单正能量的工作氛围,无恶性竞争

公司是以感恩、奋斗、价值为核心的企业文化,我们坦诚、感恩、正能量,不存在恶性竞争、上下级复杂关系!

工作时间:周一至周五早9-晚6,双休,法定假日正常休息

工作地点:朝阳区朝外大街3号山水广场b座写字楼703室

电话催收(岗位职责)

职位描述

工作职责:

1.对于逾期客户开展电话催收,在业务合规开展的基础上确保一定的回款率;

2.协助案件调查人员对疑难案件进行上门协查,为案件调查人员调查提供证据支持;

3.开拓信息修复渠道,进行失联账户的信息修复工作,提高账户复联率;

4.及时总结催收工作中发现的问题并上报给上级领导,协助前端销售及贷中审核的相关部门优化业务流程;

5.完成上级领导交给的其他工作。

职位要求:

1.有很强的计划性、逻辑分析能力和卓越的问题解决能力;

2.具备良好的沟通、协调能力,普通话流利;

3、积极进取,适应高效追求业绩的工作环境,能承受较大的工作压力;

4.熟悉计算机操作,能够使用office办公软件,中文输入30字/分钟以上;

5.具备小贷公司、p2p、银行或相关金融、经济、法律等工作经验一年及以上条件者,如有催收工作经验者择优录取;

6.有相关金融类、公安类、经济案件侦查类、心理学类等相关专业毕业的无经验大学生亦可。

电话催收(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1) 如实记录催收结果,并安排下次跟进时间

2) 对逾期账户进行专业管理,及时反馈问题

3) 按各阶段催收策略,利用电话、短信等手段进行催收

4) 根据每月初阶工作目标,达成电话催收目标

5) 熟悉基本办公软件基本操作

任职要求:

1)高中及以上学历,法律、经济、金融类专业优先

2) 具有丰富社会经验,1年以上电催工作经验,有相关行业逾期账款,小额贷款催收经验优先考虑

3) 良好的协调沟通能力,抗压能力强

4) 为人热情诚恳,敬业,有坚强的意志力,能吃苦耐劳,工作积极主动

5)能接受轮班

公司福利:

1、5天8小时工作轮班制;

2、员工月薪范围:4k—6k元;

3、购买五险一金,婚假、年休假、产假等按国家相关规定;

4、年功工资+开门红+半年奖金+年终奖金;

5、节假日福利+季度购物卡;

6、公司完善的培训机制,发展晋升空间大。

工作地址:

深圳市南山区科苑北路科兴科学园

电话催收(岗位职责)

职位描述

职位描述:

1、按照各逾期阶段催收策略,利用电话、短信、信函等工具进行催收,督促客户及时还款;

2、通过电话、信函等方式,指导客户正确的缴费方式;

3、如实记录催收结果,并安排下次跟进时间;

4、对逾期账户情况进行精细管理,及时反馈问题;

5、根据各阶的催收工作目标,达成每月指定的业绩指标。

岗位要求:

1、大专及以上学历,有金融类专业背景者优先;

2、具备一年以上催收、客服、电销工作经验;

3、熟练office办公软件及办公自动化操作;

4、思维敏捷,口齿清晰,善于沟通,吃苦耐劳,执行力强,有一定工作抗压能力;

5、具有一定方言者优先。

职能类别: 风险管理/控制

电话催收(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、根据上级分配的催收任务开展工作,根据每月的工作目标,达成电话催目标;

2、根据逾期情况,制定催收策略、目标及实施;

3、对任务内的逾期客户进行电话催收,引导客户正确还款意识,如发现有异常高风险客户及时上报;

4、对逾期账户的情况进行专业管理,根据客户实际要求做相应业务处理,及时反馈问题;

5、对逾期客户群体进行系统分析,寻求地域,贷款类别,及所处行业的共性,并提出应对策略;

6、如实记录催收结果,维护催收资料的收集整理,逾期款项管理工作。

任职要求:

1、中专及以上学历,年龄30岁以下;

2、具有一定的金融、经济理论知识,熟悉国内宏观经济政策;

3、具有一年以上互联网金融行业催收经验者;

4、具有一定的风险研究和分析能力;

5、具有较强的沟通、协调能力和反应能力。

电话催收(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责不良贷款的催收、现场调查等工作;

2、负责对不良贷款客户进行现场核查、调查客户收入及财产信息、分析客户偿债能力,并及时向公司汇报;

3、综合运用各种催收方法和手段,实现不良贷款回收、风险化解;

薪酬情况:

工资:无责底薪 + 高业绩提成 +各种激励 (试用期无责底薪+提成)

电话催收(岗位职责)

职位描述

职位描述:

1、本岗位不涉及销售,受银行委托负责国内各大银行信用风险管控(无需主动开发客户);

2、合规处理信用卡逾期客户异议,详细、准确记录客户接触过程和信息,为客户提供快速、准确与专业的信用卡还款咨询服务;

3、通过电话、信函、上门拜访,等途径提醒信用卡逾期客户按期还款;

4、登记、更新客户最新资料。

任职资格:

1、18-35岁,专科以上学历(优秀者可优先录取,可接收应届毕业生);有销售、客服工作经验者优先;

2、诚实守信,吃苦耐劳,有责任心,由良好的团队协作意识;

3、语言表达能力强,有良好的客户沟通能力,懂得如何有效地与客户沟通、

4、较强的学习力和执行力,对学习的东西能迅速应用到工作当中。

公司待遇:

1、基本工资+五险+提成+绩效奖励+年终奖励+公司福利,月收入4000元以上;

2、周六实行轮休制,周日正常休息,带薪年假,带薪享受国家法定节假日,节日福利;

3、职位晋升:主要根据个人综合能力及表现进行提升;

4、公司不定期组织员工旅游活动;

电话催收(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、 通过电话对欠款客户沟通还款事项(30天以上)

2、 保证公司外流资金安全,及时有效收回逾期贷款;

3、 完成部门领导交办其他事项。

任职资格:

1、有一年以上电话催收工作经验;

2、良好的沟通表达能力及抗压力;

3、强烈的责任心、职业道德及素养;

4、工作积极主动、心里素质过硬、有耐心能及时处理突发事件。

5、 大专及以上学历,综合素质优异者可适当放宽学历。

电话催收(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、协助银行提醒处理不良资产

2、通过电话提醒与相关债务人进行沟通

3、通过专业的手段控制债务人的信用度

任职要求:

1、须具备成熟的应对能力和丰富的沟通能力;23周岁以上、财经或法律专业优先。

2、有银行及信用卡催收经验或电话营销经验者优先;

3、工作勤奋努力,主动积极,谈判及协调能力强,思维敏捷,具备良好的心里素质;

4、熟悉当地方言,普通话流利,电脑操作娴熟;

5、退伍军人、警官学校毕业的优先;

电话催收(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、负责对不同风险程度的逾期客户开展电话催收工作;

2、针对不同违约客户,不断提升催收质量和催收效果;

3、结合日常催收工作中发现的问题和操作经验,就客户审核、催收工作提出信用审核或操作流程的优化建议;

4、积极参与部门及组内活动,有效发挥自己的特长,为团队建设出谋划策;

5、完成领导交办的其他工作。

职位要求:

1、大专以上学历,法律、经济、金融类专业优先;

2、较强的沟通、分析判断能力以及组织协调能力;

3、诚实守信;

4、具有高度责任感、团队合作精神

电话催收(岗位职责)

职位描述

1、负责处理逾期客户账户的问题;

2、负责对客户的逾期账款进行电话催收,并记录内容及细节;

3、负责寄送逾期通知书给债务人;

4、公司领导安排的其他工作。

任职条件:

1、中专以上学历;

2、较强的沟通技巧、耐心,能承受高强度的工作压力;

3、有基本的金融知识和银行业务知识,熟练使用相关办公室软件;

4、两年以上催收经验。

其它福利:

1、薪资:定岗工资+补贴+绩效奖金+年底双薪+年底花红;

2、工作时间:每周5天,每天工作8小时,周末双休;

3、福利:社保、住房公积金、额外商业保险、带薪病假、7天带薪年休假、年度团队旅游、长期服务奖、生日礼金、结婚生育礼金、节日礼品礼金等。

晋升空间:催收专员→催收主任→催收专业经理

电话催收(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、对逾期账户的情况进行专业管理,对逾期借款客户进行多途径的交涉催收谈判;

2、及时、准确、直观的回答客户问题,客观分析客户违约原因,正确判断客户的风险度

3、根据每月初级阶段的工作目标,达成电话催收目标

任职要求:

1、有意从事风险控制相关工作,大专及以上学历

2、口齿清晰,普通话标准,具有良好的语言表达和沟通能力

3、积极上进,有良好的抗压能力,具有良好的团队精神

4、有相关经验2年以上,熟练掌握电催技巧优先。

上班地点:上海

电话催收(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、通过电话、信函等方式与相关客户沟通,提醒客户正确的缴费方式并督促客户及时还款;

2、草拟分解每月、每周催收工作计划;执行每日清收计划,催收记录的系统录入;

3、异常客户跟进及初步处理建议的上报;催收中紧急事件的协调处理;

4、了解客户需求,维护客户关系;

5、达成绩效指标(必要时可申请外访)并完成临时交付的其他绩效的提升工作。

任职要求:

1、男女不限,年龄在25-45岁之间;口齿清晰,普通话流利;语音富有感染力;

2、具有较强的沟通能力、应变能力、较好的心理素质和抗压能力;

3、为人正直、有耐心、诚信,性格开朗,积极向上,有团队合作精神;

4、较强的责任心,能够吃苦耐劳,能服从工作安排。

电话催收(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1.有很强的计划性、逻辑分析能力和卓越的问题解决能力;

2.具备良好的沟通、协调能力;

3.积极进取,适应高效追求业绩的工作环境,能承受较大的工作压力;

4.如有催收工作经验者择优录取。

任职要求:

1.有很强的计划性、逻辑分析能力和卓越的问题解决能力;

2.具备良好的沟通、协调能力;

3.积极进取,适应高效追求业绩的工作环境,能承受较大的工作压力;

4.如有催收,客服工作经验者择优录取。