管理者范文网 > 安全管理 > 岗位职责 > 岗位职责范文
栏目

商场楼层岗位职责7篇

更新时间:2024-05-19

商场楼层岗位职责

岗位职责是什么

商场楼层岗位,是商场运营管理中的关键一环,主要负责某一特定楼层的整体运营与管理工作,确保商场的日常运营顺畅,提升顾客购物体验。

岗位职责要求

1. 具备良好的商业敏感度,能够洞察市场趋势和消费者需求。

2. 熟悉零售业运作模式,了解商品陈列、促销活动策划等基本知识。

3. 具备一定的团队管理能力,能有效协调商家与商场的关系。

4. 良好的沟通技巧,能与各层面人员建立有效的工作联系。

5. 注重细节,具备解决突发问题的能力,保证楼层运营无虞。

岗位职责描述

商场楼层岗位的日常工作涉及多个方面,包括但不限于:

1. 负责楼层布局规划,确保商品陈列符合品牌形象和顾客购物习惯。

2. 监督商家遵守商场规章制度,维护商场环境整洁有序。

3. 协调商家进行促销活动,促进销售增长,提升楼层业绩。

4. 及时处理商户投诉,解决商家与顾客之间的矛盾,维护商场良好形象。

5. 定期分析楼层销售数据,调整策略以适应市场变化。

6. 组织培训,提高商家服务质量,提升顾客满意度。

有哪些内容

1. 商户管理:定期与商家沟通,了解销售情况,协助解决经营难题。

2. 活动策划:策划并执行楼层主题促销活动,吸引顾客流量。

3. 环境维护:确保楼层清洁卫生,营造舒适的购物环境。

4. 客户服务:处理顾客咨询,解决购物过程中遇到的问题。

5. 数据分析:收集并分析销售数据,为决策提供依据。

6. 应急处理:应对突发情况,如设备故障、安全事件等,确保商场正常运营。

商场楼层岗位的职责在于通过精细化管理,实现商场与商家共赢,提升顾客满意度,从而推动商场的整体发展。这个角色需要敏锐的市场洞察力、扎实的业务知识和高效的人际交往能力,以确保楼层运营的高效与和谐。

商场楼层岗位职责范文

第1篇 商场楼层主管岗位工作职责

1、全面主持店面的管理工作,配合总部的各项营销策略的实施;

2、执行总部下达的各项任务;

3、做好门店各个部门的分工管理工作;

4、监督商品的要货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业;

5、监督门店商品损耗管理,把握商品损耗尺度;

6、掌握门店各种设备的维护保养知识;

7、监督门店内外的清洁卫生,负责保卫、防火等作业管理;

8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾;

9、负责对员工的培训教育。

第2篇 商场楼层管理岗位职责任职要求

商场楼层管理岗位职责

商场楼层管理副经理 恒隆地产 上海港汇房地产开发有限公司 1. 理解公司的规范和工作要求,配合上级编制及推动宾客体验组的工作计划。

2. 亲身督导宾客体验组的日常运作,协助及贯彻上级的指令和方向,适时汇报及有效处理出现在运作上或管理上的问题。

3. 制定、审视及定时更新改进所有宾客体验组的工作流程,确保工作能有效率及准确地执行。

4. 审视每天的工作报告,了解及处理未达标或未完成事项,协助制定对策以减少出现影响优质服务的事故,并提交上级商议。

5. 监察及定时改进宾客体验组员工执行随时随地服务「客人」的工作情况,确保各员工运用服务标准,贯彻实践时刻服务「客人」。

6.监察及定时改进跟进「租户」日常营运的支援服务,确保工作流程顺畅、服务到位、事件得到适时跟进;包括日常营运上、报修、入场离场支援和违规运作等各方面。

7. 与租务部建立合作关系,定期检讨涉及「租户」并需共同解决的工作进度,确保公司形象及对「客人」服务的标准得以维护。 8. 每天检视所有关于「客人」及「租户」的服务要求和投诉,确保记录整齐及恰当地跟进。提出改进,有效避免同样投诉或意见再次发生。如遇复杂个案,必须给予支援或接手处理,直接向当事人通报处理意见和结果,致力跟进事情直至确认「客人」及「租户」感到满意为止。有需要时与其他部门一同合作跟进「客人」及「租户」的问题和意见;及时向上级反映所接收的意见及投诉。

9. 编制培训内容和进行培训工作,确保组内员工清楚各项服务标准和工作流程,保持员工有足够认知及经常处在___状态工作。

10. 主动与「客人」及「租户」建立及保持良好的关系,到各岗位定期检察及巡视,每天不少于两次。

11. 预备工作服告和服务表现情况,定期向上级汇报有关的总结工作及事宜,讨论跟进及改进方案。

12. 与综合服务部其它组别、市场部及租务部建立沟通,了解最新业务运作安排、营销活动及市务活动,把最新资料传达至下级,并提供协调和处理,确保运作顺畅。

13. 完成上级交办的其他工作任务及于上级缺席时,协助暂时执行其职责。

商场楼层管理岗位

第3篇 商场楼层管理副经理岗位职责描述岗位要求

职位描述:

1. 理解公司的规范和工作要求,配合上级编制及推动宾客体验组的工作计划。

2. 亲身督导宾客体验组的日常运作,协助及贯彻上级的指令和方向,适时汇报及有效处理出现在运作上或管理上的问题。

3. 制定、审视及定时更新改进所有宾客体验组的工作流程,确保工作能有效率及准确地执行。

4. 审视每天的工作报告,了解及处理未达标或未完成事项,协助制定对策以减少出现影响优质服务的事故,并提交上级商议。

5. 监察及定时改进宾客体验组员工执行随时随地服务「客人」的工作情况,确保各员工运用服务标准,贯彻实践时刻服务「客人」。

6.监察及定时改进跟进「租户」日常营运的支援服务,确保工作流程顺畅、服务到位、事件得到适时跟进;包括日常营运上、报修、入场离场支援和违规运作等各方面。

7. 与租务部建立合作关系,定期检讨涉及「租户」并需共同解决的工作进度,确保公司形象及对「客人」服务的标准得以维护。 8. 每天检视所有关于「客人」及「租户」的服务要求和投诉,确保记录整齐及恰当地跟进。提出改进,有效避免同样投诉或意见再次发生。如遇复杂个案,必须给予支援或接手处理,直接向当事人通报处理意见和结果,致力跟进事情直至确认「客人」及「租户」感到满意为止。有需要时与其他部门一同合作跟进「客人」及「租户」的问题和意见;及时向上级反映所接收的意见及投诉。

9. 编制培训内容和进行培训工作,确保组内员工清楚各项服务标准和工作流程,保持员工有足够认知及经常处在___状态工作。

10. 主动与「客人」及「租户」建立及保持良好的关系,到各岗位定期检察及巡视,每天不少于两次。

11. 预备工作服告和服务表现情况,定期向上级汇报有关的总结工作及事宜,讨论跟进及改进方案。

12. 与综合服务部其它组别、市场部及租务部建立沟通,了解最新业务运作安排、营销活动及市务活动,把最新资料传达至下级,并提供协调和处理,确保运作顺畅。

13. 完成上级交办的其他工作任务及于上级缺席时,协助暂时执行其职责。

第4篇 商场楼层主管岗位职责任职要求

商场楼层主管岗位职责

岗位职责:

1、与入驻商家建立友好关系,掌握区域内商家经营动态,保证区域稳定。

2、协助保安、电管、保洁人员做好现场管理工作

3、做好每天的巡视工作,督促各商家遵守各项规定;督促做好日常清洁卫生;监督商品规范摆放及地面清洁。负责宣传消防法规,制止各种违法行为。

4、正确、公正处理好区域内的现场投诉和纠纷。

5、严格按照要求,做好每日安全、消防工作检查工作。

6、协助现场招商、收费工作。

7、负责所辖区域入驻商户资质的初步审查,起草商户进场、撤场或调整的说明报告,保管相关档案资料;

任职要求:

1、大专及以上学历,市场营销类专业优先,应届毕业生也可;

2、有较好的沟通能力者优先考虑;

3、有同行业相关经验者优先考虑;

商场楼层主管岗位

第5篇 商场楼层主管岗位职责

1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会,传达上级指示精神,反映员工及柜组情况,起承上启下的作用;

2、认真协助营运经理工作,落实每天的工作内容,发现违规及时纠正;

3、了解部门人员思想状况,排除不良倾向,即时汇报,研究予以解决;

4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度,培养员工高度的责任感和工作热情,商场 主管工作职责。

5、熟悉本部门员工的工作状况,分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;

6、不定时巡视各岗位,指导员工工作并督促完成;

7、宣传团队精神,弘扬企业文化,牢记公司宗旨,增强员工的凝聚力和向心力;

8、组织市场调查,反映卖场存在的问题及顾客的真正需求,定期进行总结报告;

9、负责安排和调整员工班次,优先组合,正确使用指挥管理权;

10、努力学习有关知识,对复杂的要领能考虑到每个细节,对员工能采用不同的领导方式和督导方式;

11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;

12、主持部门会议,分析工作现状,提出工作要求和解决办法,明确工作目标;

13、解决问题要有章可循,注重个人修养,给员工树立良好形象;

14、承担本区域的销售任务;

任职要求:

1、3年以上相关卖场、商场、超市的营运管理工作经验;

3、有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力;

4、具备活动开展的现场管理能力;

5、工作努力,积极进取,责任心强,具有高度的工作热情,良好的团队合作精神;

6、具备较强的观察力和应变能力,出色的人际沟通能力、组织开拓能力。

7、要求有百货公司、购物中心工作经验。

第6篇 商场楼层管理岗位职责

商场楼层管理副主任/主任 恒隆地产 上海港汇房地产开发有限公司,恒隆地产,港汇,港汇恒隆 协助前线员工处理宾客体验组的日常工作,包括编制人手安排、协助开班前简报会、安排每天岗位工作细节等不同的日常行动工作,并贯彻上级的指令和方向,适时汇报及有效处理出现在运作上的问题。

协助上级编写各项工作流程,并定期更新改进,使各项工序标准化和服务持续改善。支援前线人员进行与「租户」有关的日常工作,使工作流程顺畅、服务到位、事件得到适时跟进;包括日常营运方面、报修、入场离场支援和违规运作等各方面。

与租务部一同合作处理「租户」涉及履行租约内容的不合作情况,共同确保公司形象及对「客人」服务的标准得以维护。

与租务部及其它组别一同协助「租户」入场营运及离场退租等现场协调工作。

巡视商场内的环境及设备,发现要改进的地方,即时处理或通报有关部门,跟进处理,与有关组别或部门共同解决,确保「客人」有愉快和优质的体验。

协助处理「客人」及「租户」的服务要求和投诉,确保适时跟进及回访。如遇复杂个案,必须给予支援或接手处理,直接向当事人通报处理意见和结果,致力跟进事情直至确认「客人」及「租户」感到满意为止。有需要时与其他部门一同合作跟进「客人」及「租户」的问题和意见;及时向上级反映所接收的意见及投诉。

管理及安排管理处/报修中心的工作,有效率地为「客人」和「租户」服务。

主动与「客人」及「租户」建立及保持良好的关系,到各岗位定期检察及巡视。

与综合服务部其它组别、市场部及租务部建立沟通,了解最新业务运作安排、营销活动及市务活动,把最新资料传达至下级,并提供协调和处理,确保运作顺畅。

完成上级交办的其他工作任务及于上级缺席时,协助暂时执行其职责。

第7篇 商场楼层管理员岗位职责

岗位职责:

1. 负责对卖场内的环境卫生、柜台纪律、顾客接待、商品陈列等进行巡视检查,做好巡场纪录。

2. 负责管区内商铺每日营业数据的统计汇总并及时上报。

3. 负责观察专柜日常销售情况,分析影响销售变动的因素,提出改进意见并及时向上级领导反馈信息。

4. 定期召开商铺座谈会,听取意见并采取相应的纠正措施。

5. 负责对商铺租赁费、物业费、水电费等的收缴工作。

6. 负责处理卖场内顾客退换货及投诉等突发事件。

任职要求:

1. 性别不限,20-35岁,大专以上学历。

2、可接受应届毕业生,工商管理、市场营销专业优先考虑。

3. 有良好的服务意识,有良好的组织、沟通、协调能力。

4. 有购物中心/商业广场相同岗位工作经验者优先考虑。

《商场楼层岗位职责7篇.doc》
将本文的Word文档下载,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档

相关专题

相关范文

分类查询入口

一键复制