旅行顾问岗位职责20篇

岗位职责是什么

旅行顾问是旅游行业内的一种专业角色，主要负责为客户提供个性化的旅行规划和咨询服务，确保客户的出行体验达到或超过预期。

岗位职责要求

1. 熟悉全球各地的旅游景点、酒店、交通和签证政策，保持对行业动态的敏锐洞察。

2. 拥有出色的沟通技巧，能够理解客户的需求并提出合适的旅行建议。

3. 具备良好的时间管理和组织能力，能在繁忙的工作环境中有效处理多个项目。

4. 精通各种预订系统和在线平台，能高效完成预订和确认流程。

5. 能够应对突发情况，如行程更改或紧急事件，提供及时的解决方案。

6. 保持高度的专业素养和服务意识，始终以客户满意度为中心。

岗位职责描述

作为旅行顾问，日常工作包括但不限于与潜在客户进行咨询对话，了解他们的旅行偏好、预算和时间安排，然后设计出符合个人需求的旅行方案。这可能涵盖度假套餐、商务旅行、家庭出游等各种类型。顾问需要在方案中考虑交通、住宿、餐饮、观光活动等多个方面，确保行程的舒适性和趣味性。此外，他们还需与航空公司、酒店、旅行社等合作伙伴建立良好关系，以便获取最佳价格和服务。

在客户旅行期间，旅行顾问需保持可联系状态，随时解决可能出现的问题，如航班延误、住宿问题或临时的行程调整。他们还需关注市场趋势，定期更新产品知识，以满足日益变化的客户需求。

有哪些内容

1. 个性化旅行规划：根据客户需求定制行程，包括目的地选择、行程安排、活动推荐等。

2. 服务协调：处理预订、取消、变更请求，与供应商保持紧密沟通，确保服务质量。

3. 旅行咨询：提供签证、保险、健康和安全方面的建议，解答客户的各类疑问。

4. 应急处理：在旅行过程中遇到问题时，迅速响应并协助解决，如航班改签、住宿调整等。

5. 客户关系管理：维护客户数据库，跟踪客户反馈，提升客户忠诚度。

6. 市场研究：关注旅游市场的新产品、新趋势，优化服务内容，提高竞争力。

7. 内部协作：与销售团队、财务部门等内部团队合作，确保业务流程的顺畅运行。

旅行顾问是一个融合了专业知识、客户服务和问题解决能力的多元化角色，他们在创造难忘旅行体验的过程中起着至关重要的作用。

旅行顾问岗位职责范文

第1篇 旅行顾问（客服主管）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1. 可以独立完成客户相关业务的咨询，对于客户所提出的问题，能跟踪、反馈处理结果；

2. 了解客户需求，反馈客户意见，对客户所反应问题善于归类、统计、分析；

3. 积极参与流程优化改进工作，提出合理性建议；

4. 协助部门分析，提出处理方案、建议；

5. 检查订单的准确性和完整性，避免有错误发生；

6. 配合财务部门督促客户的收款和分账工作。

职位要求：

1. 普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；

2. 有较强的应变能力、协调能力、抗压能力，能独立处理紧急问题；

3. 工作细致认真，有良好的服务意识，有耐心和责任心，工作积极主动；

4. 熟练使用word、e_cel等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础；

5. 有旅游或互联网工作经验者优先录用。

6.有ota工作经历者优先。

其他：

交通便利：10号线四川北路站步行2分钟。

第2篇 旅行顾问（酒店预订助理）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责

1、注重保持与旅行社及订房中心的良好沟通，为她们提供快速准确地酒店报价及客房预订服务；

2、协助预订主管负责酒店的签约、价格、房态维护；

3、接听线上线下的客户预订咨询，高效率的处理客户订单；

4、有明确的职业规划，热爱旅游业，立志在此行业发展，有一定抗压能力。

岗位要求

1、具备良好的沟通能力，有较强的学习能力和应变能力，能够独立处理一些突发事件；

2、普通话标准，善于沟通，学习能力强，品行端正，工作细心，熟悉电脑操作；

3、具备简单的英文阅读和翻译能力；

4、有良好的服务意识，耐心和责任心，工作积极主动；

5、.熟练使用办公自动化操作软件；

6、有良好的团队合作精神，能服从公司工作安排；

7、有良好的责任心和服务意识，良好的亲和力、表达力，形象气质佳，相貌端正。

第3篇 旅行顾问主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1.负责与客户联系沟通，提供旅游咨询服务;

2.根据客户需求为客户定制最匹配的旅游产品;

3.负责客户资源开发与维护，与客户建立良好协作关系;

4.负责团队稳定以及团队人员能力培养，督促顾问团队达成kpi；

5.配合产品部门了解收集用户反馈，协助进行产品市场调研。

职位要求：

1.具备优秀的沟通能力，工作热情积极，细致耐心，处事灵活；

2.具备良好的服务意识，对待客户真诚，礼貌，积极主动，有强烈责任心；

3.从事旅游顾问或旅行相关行业2年以上相关工作经验；

4.熟悉定制旅游业务、熟悉旅游相关法规；

5.具有较强的学习意愿和学习能力，能尽快熟悉目的地资源；

6.熟悉澳新目的地优先；能以英语为工作语言优先。

第4篇 旅行顾问|外资奢华旅行集团岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职位要求 job specification:

1.有高端定制旅游工作经验；

2. 全日制大学本科以上学历，英语听说读写流利，适应全英语工作环境，英语或旅游相关专业者优先考虑；

3. 良好的人际间沟通和交际能力， 强烈的服务意识；

4. 高效，认真细致的工作态度以及团队合作精神；

职位描述job description:

1.根据公司现有境外游产品和客户需求为客户量身定制旅行计划；

2.负责与客户的全程沟通和所有旅行相关问题解答；

3.与供应商联系落实签证，机票，酒店，地面服务和客人的特殊要求；

4.客户度假期间与供应商保持联系，确保客户旅行过程顺畅；

5.及时客户回访，提高客户满意度。及时向产品团队反馈客人意见和建议。

第5篇 24小时旅行顾问岗位职责描述岗位要求

职位描述：

job summary:

按照公司标准操作流程（sop），向客户提供规范服务，帮助客户协调并处理在差旅过程中遇到的突发问题，完成个人绩效考核指标及岗位职责中的所有内容，并确保公司利益最大化。

job description:

1． 根据客户公司流程和差旅政策，并结合公司标准操作流程，了解客户需求，向客户提供与国内、国际机票、酒店、租车、火车票、签证等相关的查询、报价、预订等服务，为客户提供最合适的票价和路线方案；

2． 及时、妥善地为客户解决退票、改期等特殊问题；

3． 负责核对客户的信息资料，及时通知后台部门更新完善，保证客户信息的完整和准确性；

4． 及时反馈客户需求，汇总客户意见、建议并汇报上级；

5． 完成个人的绩效考核指标，并确保实现公司收益最大化；

6． 完成部门负责人安排的其他工作。

requirements:

1． 大专以上学历，至少一年以上国内或国际机票操作经验；

2． 能熟练使用bluesky、amadeus等系统进行国内、国际机票操作，有tmc公司工作经验优先考虑；

3． 良好的沟通能力及服务意识，能在压力下开展工作；

4． 工作认真细致，善于团队合作；

5． 具有一定英语听说读写能力优先考虑；

6. 能适应轮班工作。

第6篇 亲子游旅行顾问岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1，熟悉旅游产品，酒店产品。能较好的向客人解释旅游线路产品及酒店产品的相关问题。

2，在销售过程中遵守公司工作流程以及相关财务制度。

3，能够做到引导客人，并能够为客人提供适宜的旅游产品，不断提高客人满意度且避免因服务问题产生各种投诉。

4，制定相关发掘新客户计划，维护老客户计划，并认真执行。

5，能够区分潜在需求用户及可持续跟进客户，不断的提升业绩。

6，认真完成长线产品经理安排的各项工作

7，能够熟练使用word，e_cel，ppt等办公软件

8，快速学习并掌握公司的各种系统，上线新产品。

9，能够努力完成部门任务目标（月度，季度，年度）

职位要求：

1，具有专科以上学历

2，热爱旅游行业，需要至少一年的工作经验

3，具备工作敬业精神，有较好的客户沟通和维护能力，具有创新精神

4，工作认真，细致，有较强的责任心和团队合作精神

5，理解能力，学习能力较强，能独立操作完成各项任务

6，具有服务意识，通过自己的服务不断挖掘新用户，并且提高客户满意度

第7篇 旅行顾问岗位职责工作内容

旅行顾问职位要求

根据客户个人的情况,为其提供有针对性的各类相关旅游信息,包括这之后所发生的旅_为。

旅行顾问的服务可以是长期的、不间断的,而不是像参加旅游团那样短期的暂时行为。所以要求服务人员具有多方面的素质和极佳的个人信誉。同时也需要客户的积极配合,告知自己的真实意图和感情好恶,方便和服务人员作有效的沟通。

旅行顾问岗位职责/工作内容

1、负责推销公司旅游产品,特色线路,完成签单;

2、开发新客户,拓展与老客户的业务,建立和维护客户档案;

3、维系客户资源,答复客户所有咨询、报名、办理手续等需求;

4、负责客户需求调研,客户资源调查手机市场相关信息并反馈给公司

5、负责外联广告宣传促销工作。

第8篇 团队旅行顾问岗位职责描述岗位要求

职位描述：

job summary:

根据客户需求开展与团队机票有关的业务，确保服务质量、提升客户满意度；完成绩效考核目标及岗位职责中的全部工作内容。

职责描述：

1. 按照客户要求，提供相应的散客或团体差旅代理服务，包括但不限于机票查询、报价、预定、改签、出票、退票等工作；

2. 配合财务部门完成对账及结算工作；

3. 负责核对客户的信息资料，及时更新完善，以确保客户信息的完整性和准确性；

4. 完成部门负责人安排的其他工作。

职位要求：

1. 大专以上学历，至少一年以上机票操作经验；

2. 能熟练使用bluesky、amadeus等系统进行国内机票、东南亚机票操作，有团队操作或差旅公司工作经验优先考虑；

3. 良好的沟通能力及服务意识，能在压力下开展工作；

4. 工作认真细致，善于团队合作；

5. 能接受工作加班和值班的工作安排；

6. 具有一定的英语听、说、读、写能力优先考虑。

第9篇 专属旅行顾问岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、熟悉高端旅游产品内容、卖点、签证等信息，对潜在客户进行解说和推荐；

2、负责协助客户挑选和预定旅游产品，做好相应订单处理和收款、回复等记录；

3、负责协助产品组优化产品内容和预订流程；

4、负责了解客户的旅游意愿，记录相关信息并归档；

5、负责旅客回国后的关怀及其他遗留问题的追踪。

职位要求：

1、具有大专以上学历，2年以上旅游产品销售或客户服务经验；

2、具有较强的学习能力，逻辑分析能力，良好的表达力、应变力及说服力；

3、标准的普通话，有旅游业或奢侈品行业对客经验者优先；

4、具有较强的协作和团队合作精神，平易近人。要具备耐心、细心和主动服务的意识。

第10篇 在线旅行顾问/酒店客服专员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

薪资待遇

1、基本工资+全勤+绩效提成（平均4000-5000元/月上不封顶），入职即买五险一金；

2、享受公司各类福利补贴；

3、8小时工作制，带薪培训，不定期加薪的机会；

4、免费提供茶水饮料，丰富的团队活动（团建、生日party、节日主题活动、年会等）；

岗位职责：

1、通过淘宝旺旺等平台，热情、周到的为客户提供在线度假旅行、高星酒店的产品咨询服务，及时、专业的与客户在线交流，解答客户的疑问；

2、根据对目的地旅游信息和产品信息的了解，为客户出行预定提供一站式管家服务；

3、对客户的问题、意见以及投诉进行跟踪、处理，并作好记录；解决顾客的投诉及不满，维护店铺信誉；

4、协助改进项目运营流程，提高客户体验和提升客户满意度；

5、配合店铺相关营销活动的策划及操作。

职位要求：

1、大专以上学历，对网购服务有一定认知，具备一年以上客服工作经验优先；优秀者可适当放宽录用条件；

2、有良好的客户服务意识，沟通能力强，思维敏捷，头脑清晰；

3、普通话流利，打字速度较快；

4、有从事过旅游/酒店行业、淘宝店主或者微商者优先；

5、能适应轮班及调休等工作安排。

第11篇 私人旅行顾问岗位职责描述岗位要求

职位描述：

高端旅行俱乐部/旅行顾问：

岗位职能：

1.整合全球优质旅行资源，配合设计编排精彩旅行线路产品；

2.负责境内外高端旅行服务渠道的采购开发与维护，并进行相应的产品质量监督；

3.负责根据要求与境内外供应商进行预订报价、跟踪协调等各类细节操作工作；

4.根据要求完成其他工作任务；

岗位要求：

1.两年以上旅游行业工作经验，本科以上学历，有海外留学经历优先。

2.较强的学习能力和钻研精神、有逻辑性与协调能力、注重细节，提供最高标准的客户服务；

3.擅长搜索和开发优质资源，较好的组织创新能力和资源整合能力，熟练使用office办公软件，word，outlook，e_cel，ppt等， 有简单视图拍摄剪辑经验最佳，英文流利；

4.热爱旅行并有良好的世界地理知识。

第12篇 旅行顾问（海外）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1.400电话接听和网络在线解答客户相关咨询问题；

2.能较好的向客人解释海外酒店定制产品或旅游线路中的相关问题；

3.能够为客人提供适宜的产品，不断提高客户满意度且避免因服务问题产生的各种投诉；

4.在过程中遵守公司工作流程以及相关财务制度。

职位要求：

1.一年以上旅游公司相关经验；

2.有强烈的责任心和团队合作精神，工作细致耐心，认真负责，有计划性，有较强的沟通协调能力、执行能力、学习能力，可承受较大的工作压力；

3. 语言表达清晰、有良好的服务意识；

4.工作态度积极上进，热情勤奋， 具备团队合作精神，具备良好的职业素养，道德素质高；

5.能够熟练使用各类office办公软件，如word、e_cel等。

第13篇 旅行顾问岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、负责处理日常客户咨询订单，为客户详细解答房源及出行时的问题。

2、提高客户服务质量和服务态度，认真处理每一笔咨询订单，完成每月销售业绩指标，并开会总结咨询中遇到的问题。

3、负责客户返程后订单回访并维护好客户关系，促成再次订单交易。

4、具有销售意识，日常中可以积极主动的介绍，公司活动产品。

5、制定策划旅游路线，并配合市场组推动产品营销方案。

6、参与公司服务标准与相关流程的制订，提出合理建议、优化服务流程。

职位要求：

1、本科及以上学历，有ota行业背景或客户服务1-2年经验者优先，优秀应届毕业生亦可；

2、英语口语流利、书面表达流畅（必要条件）；

3、具有热情的销售意识和积极的工作态度，自我驱动能力强；

4、耐心、细致，做事认真，应变能力强；

5、富有团队精神、沟通协调能力及极强的抗压能力。

第14篇 旅行顾问/天猫客服岗位职责描述岗位要求

职位描述：

工作简介及其它要求：

岗位职责：负责天猫店旅游产品的旺旺聊天销售与售后工作。

职位要求：导游证优先，大专及以上学历，可接受应届生，善于沟通，熟练的电脑操作。

工作时间：8小时工作制。每周休1天。

工资待遇：有导游证的人员，一入职购买五险，底薪+提成+奖金+5险社保。4000-8000范围。

晋级空间：本公司的全球出境旅游市场，一个国家或区域，都需要一个主管。同时设有金牌客服加薪通道。并有到广州总部培训机会。

第15篇 出境旅行顾问岗位职责任职要求

出境旅行顾问岗位职责

1、维护所辖区域内旅行社同行的关系(公司提供固定客户)，

推广和销售，俄罗斯，北欧，东欧，斐济，大溪地等产品;

2、负责所辖区域内同行旅行社提供相关旅游咨询服务;

3、收集、反馈市场信息;

出境旅行顾问岗位

第16篇 海外旅行顾问岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职位描述：

岗位职责：

1）与酒店、航空公司、境外地接社、境外酒店、餐馆、车行等相关机构联系，选择并落实参展团组住宿、机票预定购买以及团组在境外的食宿、交通安排；

2）审核展览部员工所提交的有关团组资料；审核团组出境的有关注意事项；

3）提交的团组境外所需费用预算；

4）团组出境前制定团组境外行程表；协助带队人员准备出国所需物品；

5）送团出境；与带团人员保持沟通与联系，及时解决境外团组的相关需求及问题；

6）与其它部门保持良好的沟通；

7）不断开发符合公司要求的新的合作伙伴；

8）相关资料的收集和整理；

9）完成公司和部门交办的其它事项。

职位要求：

1）25-35岁，统招本科以上学历，旅游或民航运输等相关专业；

2）二年以上团队国际机票销售或国外旅行线路安排经验；

3）cet-4以上或同等英语水平、英语沟通能力强；

4）具备优异的成本控制能力、良好的沟通协调与组织能力；

5）思维缜密、勤奋踏实、吃苦耐劳、细致干练、有责任心；

6）有国际订房订票系统操作经验、国外带团工作经验者优先

第17篇 邮轮旅行顾问岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1、通过各种方式承接邮轮产品的咨询及预订；

2、使用邮轮系统进行查询、报价、销售，落实旅游资源及境外地接，提供各专线旅行团及散客的行程安排；

3、为客户提供出行前后的信息支持，及时处理紧急事宜及突发状况。

岗位要求：

1、良好的英语能力，能够熟练进行沟通；

2、有过邮轮工作经历或者邮轮操作经验者优先；

3、优秀的沟通能力， 能够解决问题；

4、具有高度的客户服务意识和团队合作精神。

公司福利：

试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、等等，你能想到的应有尽有。

我们是一个充满活力和创新的团队； 一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期待你的加入。

第18篇 旅游顾问/旅行顾问（在线销售）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、通过线上方式为咨询客户提供专业旅游服务咨询并转化订单，持续稳定地实现个人销售目标；

2、解答客户关于旅游服务和订单问题咨询，跟踪意向客户进行及时联系并跟进；

3、维护已在公司平台交易的客户，跟进后续事宜，与客户保持紧密联系，为客户提供服务；

4、清楚了解公司的系统流程，能够解答客户对于系统以及流程上的疑问。

职位要求：

1. 大专以上学历，1年及以上网络销售经验或旅游经验优先；

2. 热爱销售，愿意挑战并有团队意识；

3. 强烈的团队精神和出色的沟通能力；

4. 强烈的责任感与客户服务意识，能承受一定的工作压力；

5. 热爱旅游行业，有旅行社、ota、销售等实习背景优先。

你能得到什么：

1.无责任底薪和阶梯式的高比例提成，收入由自己决定！买买买再也不用吃土！

2.系统培训和全方位锻炼，使你成为各行通吃的销售高手！

3.深入了解旅游行业和产品体系，从此成为朝阳行业的一员！

4.优秀的同事、贴心的领导、开心的氛围、嗨皮的员工活动、暖心的下午茶，我们的福利远不止五险一金！

5.工作在上海13万/平米的绝对市中心静安区！工作环境一级棒！

第19篇 旅行顾问岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责:

1、熟悉境内外旅游产品，负责接受客户咨询，了解客户的基本情况和要求；

2、负责帮助客户查询机票价格，航班和住宿等相关旅游信息并反馈；

3、负责核对客户的信息资料，及时更新完善，保证客户信息的完整和准确性；

4、负责根据客户的需求及时准确的为客户下预订单；

5、负责为客户提供包车、团队出游线路规划等服务；

6、负责为客户预定机票、酒店等服务；

7、负责帮助客户联系旅游景点，进行询价、订票等服务。

任职资格:

1、要求大专及以上学历，有旅行社销售经历为佳；

2、熟悉境外旅游产品，拥有出境旅游同行客户资源者优先；

3、品行端正，积极上进，责任心强，热爱销售工作，有团队协作精神；

4、有良好的人际关系，可以承受较大的工作压力；

5、熟悉word等办公室软件的运用，打字熟练。

工作时间: 09:00-12:00 14:00-18:00

大小周休息

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第20篇 旅行顾问（24小时服务）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

job summary:

按照公司标准操作流程（sop），向客户提供规范服务，帮助客户协调并处理在差旅过程中遇到的突发问题，完成个人绩效考核指标及岗位职责中的所有内容，并确保公司利益最大化。

job description:

1． 根据客户公司流程和差旅政策，并结合公司标准操作流程，了解客户需求，向客户提供与国内、国际机票、酒店、租车、火车票、签证等相关的查询、报价、预订等服务，为客户提供最合适的票价和路线方案；

2． 及时、妥善地为客户解决退票、改期等特殊问题；

3． 负责核对客户的信息资料，及时通知后台部门更新完善，保证客户信息的完整和准确性；

4． 及时反馈客户需求，汇总客户意见、建议并汇报上级；

5． 完成个人的绩效考核指标，并确保实现公司收益最大化；

6． 完成部门负责人安排的其他工作。

requirements:

1． 大专以上学历，至少一年以上国内或国际机票操作经验；

2． 能熟练使用bluesky、amadeus等系统进行国内、国际机票操作，有tmc公司工作经验优先考虑；

3． 良好的沟通能力及服务意识，能在压力下开展工作；

4． 工作认真细致，善于团队合作；

5． 具有一定英语听说读写能力优先考虑；

6.能适应轮班工作。