用户岗岗位职责5篇

岗位职责是什么

用户岗，顾名思义，是企业中直接与终端用户接触的岗位，负责理解用户需求、解决用户问题，并通过用户的反馈和行为数据来优化产品和服务。这个角色是企业与用户之间的桥梁，旨在提升用户体验，增强用户满意度，进而推动企业的业务增长。

岗位职责要求

1. 深入理解用户：用户岗人员需具备敏锐的洞察力，能准确把握用户的需求和痛点。

2. 良好的沟通能力：能够有效地与用户进行交流，解答疑问，处理投诉，建立良好的用户关系。

3. 数据分析能力：需要分析用户行为数据，为产品改进提供依据。

4. 问题解决能力：面对用户问题，应快速响应并找到解决方案。

5. 用户服务意识：始终以用户为中心，提供高质量的服务体验。

岗位职责描述

用户岗的工作涵盖了用户服务、用户研究、数据分析等多个方面。日常工作可能包括接听用户电话，回复电子邮件，处理社交媒体上的用户咨询，以及参与用户调研活动。此外，他们还需跟踪用户反馈，记录用户问题，进行数据分析，以识别用户行为模式和潜在问题。在这个过程中，用户岗人员需要保持高度关注，及时将用户的声音传递给产品团队，推动产品的持续优化。

有哪些内容

1. 用户支持：提供多渠道的用户支持，包括电话、邮件、在线聊天等，确保用户的问题得到及时解决。

2. 用户反馈管理：收集和整理用户反馈，对问题进行分类，跟踪处理进度。

3. 数据分析：利用各种工具分析用户行为数据，找出用户使用产品的痛点和改进点。

4. 用户研究：参与用户访谈、问卷调查等研究活动，深入了解用户需求和期望。

5. 产品优化建议：基于用户反馈和数据分析，提出产品改进建议，与产品团队紧密协作。

6. 用户满意度提升：通过改善服务流程、提升响应速度等方式，提高用户满意度和忠诚度。

7. 政策和流程制定：参与制定和更新用户服务政策，确保流程的有效性和合规性。

用户岗的工作是一项既需要技术知识，又需要人际交往能力的综合性工作。通过不断提升自身技能，用户岗人员能在企业中发挥关键作用，帮助企业在激烈的市场竞争中赢得用户的心。

用户岗岗位职责范文

第1篇 产品用户岗位职责

用户研究专家-国际产品 职位描述:

1. 主要负责蚂蚁开拓海外地区/国家的新市场和新产品的研究工作。

2. 工作内容覆盖ucd设计流程中全链路的用户研究,含:新市场业务前期从社会/文化/宗教/经济等深入挖掘新产品机会点和识别目标用户群体;在产品设计阶段进行功能概念测试和可用性测试优化产品体验;在产品上线后通过用户行为数据分析发现产品中的问题确定优化点。

3. 通过用户研究及数据分析工作,能根据产品状态、进展、方向及需求,有节奏的规划该业务的研究计划并有序实施,帮助业务决策或移动产品用户体验提升。

4. 较强的沟通表达能力,做事思路清晰,能够清晰的将研究结论传达给需求方,具备跨团队、跨地域的沟通协作能力,能主动推进用户研究成果的转化落地,在公司内提升用户研究工作的有效性和影响力。

5. 能总结和系统化研究方法,培训海外团队具备基础的研究能力。

任职要求:

1. 心理学、社会学、设计、人机交互等专业背景,5年以上用户研究经验,有互联网及移动互联网研究经验。

2. 流利的英语沟通能力,有丰富的海外用户研究的经验。

3. 熟练使用spss、e_cel等工具进行数据库管理和数据分析。具备一定sql语言能力。

4. 熟练掌握多种用户研究方法,能独立负责用户观察、深度访谈、焦点小组、定量问卷撰写与调研等工作;能独立进行科学、严谨的实验设计并实施。

5. 
主动乐观、善于学习总结,并乐于分享。

6. 倾心于设计与用户研究,敏锐的数据判断和分析能力,能承受高强度工作压力,能接受海外出差。

7. 
有一定团队管理经验。 职位描述:

1. 主要负责蚂蚁开拓海外地区/国家的新市场和新产品的研究工作。

2. 工作内容覆盖ucd设计流程中全链路的用户研究,含:新市场业务前期从社会/文化/宗教/经济等深入挖掘新产品机会点和识别目标用户群体;在产品设计阶段进行功能概念测试和可用性测试优化产品体验;在产品上线后通过用户行为数据分析发现产品中的问题确定优化点。

3. 通过用户研究及数据分析工作,能根据产品状态、进展、方向及需求,有节奏的规划该业务的研究计划并有序实施,帮助业务决策或移动产品用户体验提升。

4. 较强的沟通表达能力,做事思路清晰,能够清晰的将研究结论传达给需求方,具备跨团队、跨地域的沟通协作能力,能主动推进用户研究成果的转化落地,在公司内提升用户研究工作的有效性和影响力。

5. 能总结和系统化研究方法,培训海外团队具备基础的研究能力。

任职要求:

1. 心理学、社会学、设计、人机交互等专业背景,5年以上用户研究经验,有互联网及移动互联网研究经验。

2. 流利的英语沟通能力,有丰富的海外用户研究的经验。

3. 熟练使用spss、e_cel等工具进行数据库管理和数据分析。具备一定sql语言能力。

4. 熟练掌握多种用户研究方法,能独立负责用户观察、深度访谈、焦点小组、定量问卷撰写与调研等工作;能独立进行科学、严谨的实验设计并实施。

5. 
主动乐观、善于学习总结,并乐于分享。

6. 倾心于设计与用户研究,敏锐的数据判断和分析能力,能承受高强度工作压力,能接受海外出差。

7. 
有一定团队管理经验。

第2篇 主管用户岗位职责任职要求

主管用户岗位职责

职责描述:

1、配合市场营销策略，制定中长期客户关系管理及沟通策略;

2、根据公司经营目标与战略，建立、维护和完善会员体系，提升用户消费体验，增加有效会员数量及销售贡献率;

3、开发并不断优化会员营销活动相关流程及项目，建立有效的客户沟通机制，跟踪反馈会员体验;

4、配合品牌传播及促销活动，开发有一定创意的会员礼品物料。

任职要求:

1、年龄:26-35岁，学历:大专以上，专业:市场营销、会员运营等相关专业;

2、工作经验:至少 2 年以上同等职位工作经验;

3、知识技能:熟悉e_cel、数据模型等;

4、综合素质:熟悉社区门店会员特性和会员计划，具有敏锐的洞察力以及较强的逻辑思维，善于从多角度发现问题、思考问题并快速形成解决方案等。

主管用户岗位

第3篇 商业用户岗位职责

商业分析(用户研究) 美团点评 北京三快在线科技有限公司,三快在线,大众点评,美团,美团点评,三快在线 职位描述:

1.基于业务及产品现状,规划与其相适应的用研工作;

2.独立完成用研项目的方案设计、执行、输出有说服力的研究报告;

岗位要求:

1.2-3年用户研究经验;且有独立开展用研项目的成功案例

2.熟悉各类用研方法,有较强的定性、定量分析能力,熟练使用spss

3.目标导向,逻辑清晰,乐于学习和输出,能够发掘有价值的研究议题及研究洞察

4.有尼尔森、益普索、华通明略、gfk等国际研究公司任职经历者优先

第4篇 主管用户岗位职责

用户研究主管-网易考拉305 网易集团 网易(杭州)网络有限公司,杭州网易,网易,网易杭州,网易游戏,网易网络,网易集团,网易 工作职责:

1、负责用研团队的梯队搭建和人才发展、方向制定和业务规划、流程和制度建设等;

2、响应公司及高层的战略方向,参与或支持战略规划,为高层决策提供输入;

3、与产品、交互、运营、采购、客服、物流等密切配合,解决影响用户体验和业务发展的重大问题,从用研角度推动体验改善和业务发展;

4、主动发起、主持和开展定性和定量的研究项目,挖掘创造用户及业务价值的新机会;

5、紧跟零售行业、电商行业、消费者动态及趋势,探索业务发展的新模式。

任职要求:

1、6-10年互联网行业用研经验,有电商行业工作经验者优先;

2、有3年及以上团队管理经验,有搭建用研团队经验者优先;

3、良好的问题解决能力、项目管理能力、战略思维、业务思维和沟通能力,具有主动意识和执行力,对待工作精益求精;

4、善于与高层及业务方沟通合作,推动落地经验丰富。

第5篇 sap sd/mm模块关键用户岗位职责要求

职位描述：

岗位职责：

1. 日常sap系统运维工作，处理最终用户操作系统时遇到的问题；

2. 制定相关文档及操作手册；

3. 参与sap新项目及新功能的单元测试，集成测试。

岗位要求：

1、大专以上学历，信息技术或管理专业优先；

2、1年以上sap sd/mm模块关键用户或顾问工作经验；

3、具备sap系统知识及基本的业务常识，熟悉sap操作；

4、熟练操作常规的办公软件；

5、能够在压力下工作，主动发现问题解决问题；

6、良好的组织协调能力和沟通能力，工作细心，责任感强。