客人规章制度3篇

规章制度是企业运营的基石，它为员工的行为设定了清晰的准则，确保了组织的稳定运行。编写一套有效的规章制度并非易事，需要深思熟虑、全面考虑，同时兼顾灵活性与执行性。以下是基于专业经验和管理实践的一些指导原则。

规章制度包括哪些

规章制度通常包括以下几个核心部分：

1. 总则：概述规章制度的目的、适用范围和基本原则。

2. 部门职责：明确各部门的职能与责任，确保工作有序进行。

3. 员工行为规范：规定员工的权利和义务，以及职业道德标准。

4. 工作流程：详细说明各项业务的处理步骤和审批程序。

5. 奖惩制度：设立激励机制和违规处罚措施，促进员工遵规守纪。

6. 安全与健康：确保员工在工作场所的安全和健康，预防事故的发生。

7. 保密与知识产权：保护企业的敏感信息和知识产权。

8. 变更与修订：设定规章制度更新和修改的程序。

作用和意义

1. 规范行为：为员工提供行为指南，减少工作中的混乱和冲突。

2. 维护秩序：确保组织运行的稳定性和效率，提高生产力。

3. 风险控制：通过预先设定的规则，降低法律风险和业务风险。

4. 公平公正：为所有员工提供一致的标准，消除偏见和不公。

5. 提升文化：体现企业价值观，塑造积极的企业文化。

怎么制定

制定规章制度时，需注意以下几点：

1. 充分调研：了解业务需求，参考行业最佳实践，确保制度的实用性。

2. 广泛参与：征求各部门意见，确保制度的全面性和可行性。

3. 明确权责：明确制定、执行和监督规章制度的部门和人员。

4. 简洁明了：语言清晰，避免产生歧义，方便理解和执行。

5. 动态调整：定期评估和更新，适应企业发展的变化。

客人规章制度范文

第1篇 af酒店客人延期退房处理规章制度

以下是小编为大家收集的制度,仅供参考!

第一条酒店客人退房时间规定为中午12:00之前。

第二条延迟退房时间以超过1.5小时(即13:00)开始计,通常延迟退房时间至晚上6时前应加收半晚房租,延至晚上6时后退房应加收全晚房租。

第三条如客人因故要求延迟退房时间又要求免收租,可根据不同实际情况和具体退房时间给予考虑延迟退房时间免收日租需经大堂副经理或前台主管以上人员同意并在“接待处通告书”上签字认可。

第四条以下客人应予优先考虑给予减免房租

1.重要客人(vip);

2.饭店宾馆常客;

3.饭店宾馆协议价客人;

4.由饭店宾馆行政人员介绍的客人。

第五条客人需延迟退房时间,一律由接待处发出“接待通知书” (房租更改单),第一联由接待处存档,第二联即送前台收银处,第三联送前厅部办公室,以便该部及时掌握客人退房情况以安排工作。

第2篇 宾馆对客人规章制度

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宾馆对客人规章制度

篇一：宾馆管理制度

宾馆客房管理制度

客房部工作安全守则

1、在楼内使用各种工作用车不得磕碰墙壁和家具；不

要让车上物品挡住视线；遇到转角应小心留意，上下楼梯不

可跑步。

2、保持岗位整洁，经常检查区域内各门窗是否完好，

是否清洁通畅；为客人开房门或车门要小心注意安全。

3、清理浴室或高处卫生时，不得站在浴缸、洗手台边

沿或其他不安全部位，必要时使用工作梯。

4、进入黑暗的房间前，应先开灯，使用开关或其他电

器时应擦干双手，勿站在潮湿地面，以免触电。

5、架子上的物品要摆放整齐，不要将具有危险性的清

洁剂放在高于头顶位置的架上以免发生意外。

6、吸尘器、抹布、扫把、水桶等清洁用品，应放在安

全地方，不可留在走道或楼梯口。

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7、如果有东西掉进垃圾袋内，为确保安全，不要直接

将双手伸进袋内翻捡。

8、不要用手捡破碎玻璃器皿、刀片或其他锐利物品，

应使用扫把簸箕清除，放于指定容器内防止意外。

9、发现工作区域、楼梯、地板破裂或滑溜，电器、设

备损坏或不良时应立即报修。

10、为了客人及自己的安全，应注意遵守禁止吸烟等所

有的标示及规定事项，确实遵守，避免意外。

11、不要使用箱子、水桶或其他可堆积物品代替工作梯

使用。

12、换干洗油或使用化学清洁剂时，一定要戴口罩或手

套，使用时若不小心沾到手或身体要立即用冷水冲洗，以免

伤害皮肤。

13、严格按照规定的操作要求使用各种清洁设备，避免

因操作不当而受伤或损坏设备。

14、随时检查所有不安全隐患，发现问题及时报告。

前台规章制度

一、前台领班岗位责任制

1、负责安排日常工作，监督本岗位服务员的服务程序

和服务标准，维持前厅工作秩序和清洁卫生。

2、掌握重点宾客和团队的到离时间，做好迎送接待服

务，及时与相关部门互通信息。

第 2 页共2

9 页3、协助大堂副理进行客房状态统计控制、结 工作；

负责前台所需之耗用品的控制。

4、负责前台人事、考勤管理检查，负责规章制度、仪

表仪容及服务质量的检查管理。

5、与相关部门和岗位保持密切联系，随时沟通各种信

息。

6、管理好前台物品、备用金及各种帐目，做好各种原

始资料和帐单的保存工作。

7、熟记集团各领导的情况和资料，提供相应服务；及

时征询、记录客人意见，随时改进服务。

8、随时完成领导安排的各种工作。

客房防火制度

1、部门内设置一名安全检查员（安全知识由保安部统

一安排培训）。

2、客房服务员要结合打扫整理房间及其它服务工作，

随时注意火源、火种，如发现未熄灭的烟头，火柴棒等要及

时熄灭后再倒入垃圾带内以防着火。

3、对房间内配备的电器应按规定及有关制度办理，发

现不安全因素如短路、漏电、接触不良、超负荷用电等问题

除及时采取措施外，要立即通知工程部检修，并报保安部。

4、要劝阻宾客不要将易燃、易爆、化学毒剂和放射性

物品带进楼层和房间，如有劝阻不听或已带入的客人，应及

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时报告保安部。

5、要及时清理房间的可燃物品，如：不用的废纸、报

纸、资料及木箱、纸箱(盒)等以便减少起火隐患。

如果客人

房间可燃物品较多，又不让清理的或不遵守公安部门制定的

住宿防火规定的，要及时报告保安部。

6、楼层服务人要坚守岗位，提高警惕注意楼层有无起

火因素，要做到“五勤”(勤转，勤看，勤查，勤闻，勤说)，

尤其对饮酒过量的客人要特别注意，防止因吸烟、用电、用

火不慎引起火灾。

7、服务员必须做到人人熟悉灭火器存放的位置，掌握

灭火器的性能及使用方法，灭火器存放的位置不得随意移动，

并维护好辖区内一切消防设施，设备。

8、在遇有火情时，应按应急方案采取灭火行动，并按

上级指令疏散客人，由最近的消防楼梯撤离到安全地带。

要

做到逐房检查，注意保护现场和客人的财产安全。

9、部门负责人为该部门安全第一责任人。

10、要认真执行酒店有关防火规章制度。

散客入住之步骤

当客人在宾馆门前下车，行李员应主动上前迎迓，并接

过客人的行李，把客人引领来总台进行入住登记，领取钥匙

后，进行房间休息，这一个简单的手续，如能处理得好，定

能使客人对酒店的服务，倍具信心。

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1、总台接待员应暂停原来的工作，向客人展露笑容，

礼貌地询问客人姓名如：“先生，早上好，欢迎你光临长城

宾馆，请问先生贵姓尊名，但愿我能帮您点忙。

”2、当客人说出自己的名字后，应说：“多谢__先生”，

然后在订房架上拿出订房卡，取出一张入住登记卡给客人填

写。

3、当客人正在填写入住登记卡时，接待员应马上按照

订房卡上的资料，编排房间，填写一本住客手册注明客名、

房号、迁出日期及房价，另外再写出一式三份的人名资料条

子。

4、客人填妥入住登记卡后，应查看客人有否遗漏了什

么重要事项，如：离去日期、证件号码、国籍、付账方式及

签名等。

5、查看客人的证件，核对编号有否填错。

6、如客人填写迁出时，将会用信用卡付账，应请客人

出示信用卡，并压出一张信用卡表，目的是方便客人在迁出

时节省时间。

7、客人搬入是携带轻便行李，但又不使用信用卡，那

么便要礼貌地请客人先付全部租金（包括服务费及税金）。

8、一切手续办好后，便在客人面前展开住客手册，向

客人解释他的房号，离开日期及房间的租金，然后将手册给

予客人，

第3篇 g酒店客人延期退房处理规章制度

以下是小编为大家收集的制度,仅供参考!

第一条酒店客人退房时间规定为中午12:00之前。

第二条延迟退房时间以超过1.5小时(即13:00)开始计,通常延迟退房时间至晚上6时前应加收半晚房租,延至晚上6时后退房应加收全晚房租。

第三条如客人因故要求延迟退房时间又要求免收租,可根据不同实际情况和具体退房时间给予考虑延迟退房时间免收日租需经大堂副经理或前台主管以上人员同意并在“接待处通告书”上签字认可。

第四条以下客人应予优先考虑给予减免房租

1.重要客人(vip);

2.饭店宾馆常客;

3.饭店宾馆协议价客人;

4.由饭店宾馆行政人员介绍的客人。

第五条客人需延迟退房时间,一律由接待处发出“接待通知书” (房租更改单),第一联由接待处存档,第二联即送前台收银处,第三联送前厅部办公室,以便该部及时掌握客人退房情况以安排工作。