售后咨询岗位职责9篇

岗位职责是什么

售后咨询岗位是企业与客户之间的关键桥梁，负责处理客户在购买产品或服务后遇到的各种问题，提供专业的解答和解决方案，以确保客户的满意度和忠诚度。

岗位职责要求

1. 具备优秀的沟通技巧，能够理解并满足客户需求，及时响应客户的问题和疑虑。

2. 熟悉公司产品和服务的详细信息，能够准确解释功能和使用方法。

3. 拥有良好的问题解决能力，能迅速诊断问题，并提出有效的解决方案。

4. 能够在压力下保持冷静，耐心地处理客户投诉，维护公司形象。

5. 具备一定的销售技巧，能把握机会进行产品推广和客户关系维护。

6. 熟练掌握相关软件和工具，如crm系统、客服平台等，提高工作效率。

岗位职责描述

售后咨询员的角色是企业的前线代表，他们的工作不仅仅是解决问题，更是塑造客户对公司品牌的感知。他们需要倾听客户的声音，理解他们的困扰，通过提供专业、友好的服务，将潜在的不满转化为满意的体验。此外，他们还需要与内部团队紧密协作，如技术部门、销售部门等，确保信息的准确传递和问题的有效解决。

有哪些内容

1. 客户问题解答：解答客户关于产品使用、功能、配置等方面的问题，确保客户对产品有清晰的理解。

2. 故障排查：协助客户诊断和解决产品故障，指导客户进行基本的故障排除操作。

3. 投诉处理：耐心听取客户投诉，记录详细信息，协调相关部门解决，保持良好的客户关系。

4. 退换货服务：处理退换货请求，按照公司政策和流程操作，确保客户权益。

5. 服务跟踪：跟进服务效果，收集客户反馈，持续改进服务质量。

6. 产品推广：在适当的时机，向客户介绍新产品或服务，提供升级建议，提升客户价值。

7. 数据记录：更新客户信息，记录交互历史，为客户提供个性化服务。

8. 内部沟通：与各部门共享客户信息，共同解决复杂问题，确保客户满意度。

售后咨询岗位需要全面了解公司的业务，具备出色的客户服务技能，通过高效、专业的服务，提升客户满意度，从而推动企业的持续发展。

售后咨询岗位职责范文

第1篇 售后咨询岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位要求：

一：大专及以上学历，年龄21--45岁

二：标准普通话，口齿清晰，思维敏捷，具有良好的沟通表达能力。

三：自信乐观，正能量，工作认真，个性开朗、热衷销售行业、具有较强的事业心与团队协作精神，而不是一个打工者的心态

四：具有寻求高收入的想法，能抗压。混日子，混工资者勿扰

五：没经验没关系，团队内一对一辅导

岗位职责：

1、受理客户来电和网络咨询，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

2、主要负责客户的续保、出险理赔、生日问候等等；

3、负责按公司相关客服流程提交相关报告及报表；

工作时间

1、早上8.30到中午11.30，下午2点到6点，周末双休，不影响带小孩，做家务！

2、享受国家法定休息日、带薪年假、病假、产假等一系列正常假期，百分之百不加班加点

3、过节费包括：法定节假日补贴，生日费，降温取暖费等；

4、针对优秀员工，每月、每季度均可获得额外的购物积分、现金，旅游奖励。

第2篇 售后咨询顾问岗位职责

售后咨询顾问 麦田房产 北京麦田房产经纪有限公司,北京麦田,北京麦田房产,北京麦田集团,麦田房产 职位职责:

1、负责客户的接待、咨询;

2、识别客户需求,提供合适产品,进行价格谈判;

3、负责促成业务成交;

4、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作;

5、负责公司产品的开发积累,与客户建立良好的业务协作关系。

成为麦田人的条件:

1)年满20-35周岁之间;

2)大专及以上学历,或退伍军人;

3)有意愿从事房产经纪业,符合麦田文化。

第3篇 售后咨询顾问岗位职责任职要求

售后咨询顾问岗位职责

售后咨询顾问 麦田房产 北京麦田房产经纪有限公司 职位职责:

1、负责客户的接待、咨询;

2、识别客户需求，提供合适产品，进行价格谈判;

3、负责促成业务成交;

4、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作;

5、负责公司产品的开发积累，与客户建立良好的业务协作关系。

成为麦田人的条件:

1)年满20-35周岁之间;

2)大专及以上学历，或退伍军人;

3)有意愿从事房产经纪业，符合麦田文化。

售后咨询顾问岗位

第4篇 售后咨询客服岗位职责

售后咨询客服 成翰信息 上海成翰信息技术有限公司,成翰信息,成翰 工作职责:

1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;

2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;

3、完成上级领导安排的其他工作内容。

职位要求:

1、高中以上学历;

2、普通话标准,口齿清晰,无口音;

3、打字速度不低于40字/分钟;

4、善于倾听,具有良好的客户服务意识和沟通表达能力,具备较强的解决问题能力;

5、喜欢电子类产品者优先。

第5篇 售后咨询客服/蜀山岗位职责职位要求

职责描述：

售后客服 （接听性质行政白班）

1、岗位职责：

1)负责客户的咨询回访及维护工作

2)与客户沟通确认产品及服务需求，并协助其进行办理

3) 接听并解答客户来电；提升客户满意度；

2、应聘条件：

1)学历：高中/中专及以上学历；

2)年龄：18-30岁

3)专业：不限

4)工作经验：无工作经验要求，有话务、客服或相关工作经验者优先；

5)可接受应届毕业生及全职实习生（长期实习，3个月以上）；

6)具备较强的学习及适应能力；

7)普通话标准，语言表达流畅，具备一定的沟通技巧；

8)性格开朗直率，勇于承担压力并挑战高薪。

3、薪酬待遇：

1)无责任底薪+绩效=综合薪资

新人上手：3500+

努力一些：5000+

刻苦勤奋：8000+

2)完善的薪酬福利体系

l提供社会保险及补充商业保险（团体意外险、雇主责任险）；

l为入职第一个月的新人提供保护期薪资，试用期综合收入3000-4000；

l公司提供住宿；

l轮班制工作，无强制加班，法定节假日当天出勤享受加班补贴或进行调休；

l按法律规定享受各种假期：带薪年假、病假、婚假、产假、丧假等；

l在工作之外还有丰富多彩的文娱活动：下午茶、生日party、节日庆典、团建活动、团队聚餐、公司年会等；

l形式多样的业务激励（薪资之外的收入）：生产激励、团队pk奖励、技能比拼奖励等；

l高档舒适的办公环境。

3)完善的员工晋升通道

l公司业务处于快速扩张及发展阶段，不同层级不同类型的岗位竞聘机会众多；

l纵向发展：客户代表-团队组长-主管-中心经理-项目经理-运营总监；

l横向发展：客户代表-人事行政专员-内训师-后勤主管-综合管理主任，不同工作方向均有选择机会。

4、一经录用即签订用工合同，提供带薪岗前培训、提升培训及拓展机会：

1)培训期7天，每天培训补贴50元，；

2)试用期3个月（如表现优秀，可申请提前转正）；

5、上班时间：

月休6-8天；排班制；每天工作8小时。

1)享有法定假期及带薪年假。

岗位要求：

学历要求：学历不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

第6篇 售后咨询岗位职责

售后咨询顾问 麦田房产 北京麦田房产经纪有限公司,北京麦田,北京麦田房产,北京麦田集团,麦田房产 职位职责:

1、负责客户的接待、咨询;

2、识别客户需求,提供合适产品,进行价格谈判;

3、负责促成业务成交;

4、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作;

5、负责公司产品的开发积累,与客户建立良好的业务协作关系。

成为麦田人的条件:

1)年满20-35周岁之间;

2)大专及以上学历,或退伍军人;

3)有意愿从事房产经纪业,符合麦田文化。

第7篇 售后咨询岗位职责任职要求

售后咨询岗位职责

售后咨询顾问 麦田房产 北京麦田房产经纪有限公司 职位职责:

1、负责客户的接待、咨询;

2、识别客户需求，提供合适产品，进行价格谈判;

3、负责促成业务成交;

4、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作;

5、负责公司产品的开发积累，与客户建立良好的业务协作关系。

成为麦田人的条件:

1)年满20-35周岁之间;

2)大专及以上学历，或退伍军人;

3)有意愿从事房产经纪业，符合麦田文化。

售后咨询岗位

第8篇 售后咨询师岗位职责

售后咨询师 岗位职责:

1、具有5年以上汽车4s店或者汽车行业咨询业技术培训,咨询工作经验

2、具备与汽车售后服务、技术培训汽车行业培训、咨询经验

3、具有较强的逻辑思维能力及学习能力,出色的演讲能力

4、熟练使用office软件,尤其是powerpoint的运用,可独立制作各类形式文件、报告等

5、表达沟通能力强,普通话标准

6、30-40岁,大专或以上学历,汽车、管理、市场营销等相关专业毕业 岗位职责:

1、具有5年以上汽车4s店或者汽车行业咨询业技术培训,咨询工作经验

2、具备与汽车售后服务、技术培训汽车行业培训、咨询经验

3、具有较强的逻辑思维能力及学习能力,出色的演讲能力

4、熟练使用office软件,尤其是powerpoint的运用,可独立制作各类形式文件、报告等

5、表达沟通能力强,普通话标准

6、30-40岁,大专或以上学历,汽车、管理、市场营销等相关专业毕业

第9篇 售后咨询师岗位职责任职要求

售后咨询师岗位职责

岗位职责:

1、具有5年以上汽车4s店或者汽车行业咨询业技术培训，咨询工作经验

2、具备与汽车售后服务、技术培训汽车行业培训、咨询经验

3、具有较强的逻辑思维能力及学习能力，出色的演讲能力

4、熟练使用office软件，尤其是powerpoint的运用，可独立制作各类形式文件、报告等

5、表达沟通能力强，普通话标准

6、30-40岁，大专或以上学历，汽车、管理、市场营销等相关专业毕业岗位职责:

1、具有5年以上汽车4s店或者汽车行业咨询业技术培训，咨询工作经验

2、具备与汽车售后服务、技术培训汽车行业培训、咨询经验

3、具有较强的逻辑思维能力及学习能力，出色的演讲能力

4、熟练使用office软件，尤其是powerpoint的运用，可独立制作各类形式文件、报告等

5、表达沟通能力强，普通话标准

6、30-40岁，大专或以上学历，汽车、管理、市场营销等相关专业毕业

售后咨询师岗位