投诉受理岗位职责4篇

岗位职责是什么

投诉受理岗位是企业客户服务的重要组成部分，主要负责接收、记录和处理来自客户的各类投诉，以确保客户满意度并维护企业品牌形象。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通技巧，能够理解并准确记录客户的需求和问题。

2. 熟悉公司产品和服务，能迅速识别问题所在并提供解决方案。

3. 保持专业、耐心的态度，即使面对情绪激动的客户也能维持冷静。

4. 有效管理时间，优先处理紧急和重要的投诉。

5. 具备一定的冲突解决能力，能妥善处理客户纠纷。

6. 熟练使用相关办公软件，如crm系统，用于跟踪和记录投诉进度。

岗位职责描述

投诉受理专员的工作主要包括接待电话、邮件或其他渠道的投诉，听取客户的问题和不满，详细记录投诉内容，包括事件发生的时间、地点、涉及的产品或服务、客户的损失等关键信息。他们需要迅速分析问题，判断是否需要内部协调其他部门共同解决，或者直接给出满意的答复。在处理过程中，他们要持续跟进，确保问题得到妥善解决，并适时向客户反馈进度。

此外，投诉受理专员还需定期整理和分析投诉数据，找出问题的根源，为改进产品和服务提供依据。他们需要与各部门保持良好协作，推动内部流程优化，预防类似投诉的再次发生。

有哪些内容

1. 接收投诉：通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道收集和记录客户投诉。

2. 问题分析：评估投诉的严重程度，分析问题的原因，确定处理策略。

3. 解决方案提出：提供初步解决方案，或协调相关部门共同解决问题。

4. 客户沟通：与客户保持联系，确保他们了解处理进程，及时解答疑问。

5. 投诉跟踪：监控投诉处理的全过程，确保问题得到解决。

6. 数据分析：整理投诉数据，进行趋势分析，为管理层提供决策参考。

7. 流程改进：根据投诉情况，提出改进服务和产品的建议，参与内部改进计划。

8. 知识更新：不断学习公司新产品和服务知识，提升处理投诉的专业性。

9. 报告编写：定期生成投诉报告，汇报给上级及相关部门。

作为投诉受理专员，不仅要有处理问题的能力，更要有预见问题的眼光，通过持续改进，提升客户体验，为企业的长期发展贡献力量。

投诉受理岗位职责范文

第1篇 投诉受理岗位职责任职要求

投诉受理岗位职责

投诉受理专员 北京自如生活资产管理有限公司 北京自如生活资产管理有限公司 投诉管理部是一个怎样的部门

在这里，你可以是:

公关经理:突发事件善后处理，危机公关，政府沟通

谈判专家:缜密的思维，灵活的头脑，善辩的口才

培训讲师:你每月有三百名新学员

流程和营销活动测试师:先行体验，参与完善

活动策划师:主持、兴趣社团、节日活动组织

岗位职责:

1、负责受理客户投诉、疑难问题，参与业务纠纷谈判，并跟进至问题解决完毕。

2、对业务一线发起提交的备案做出方案回复，并跟进解决。

3、处理客户总部面访的疑难问题、投诉问题。

4、针对受理的投诉问题，做出责任判定，对不符合服务规范和操作流程的行为追查判责。

5、根据受理的客诉问题，洞察公司流程、标准、产品、系统存在的问题，并提出优化建议方案。

6、根据受理的投诉，编写案例，整理不同投诉的处理方法，总结处理投诉的技能技巧，提炼投诉管理的模型。

7、上级交办的其他工作。

岗位要求:

1、统招本科学历及以上;

2、具备优秀的数据分析能力，逻辑思维清晰，熟练使用e_cel、word、powerpoint等办公软件，有较强的文档编辑能力、分析及总结能力;

3、具备较强的内外部沟通及应急事件快速处置能力;

4、具有较强的问题收集和沟通能力，较强的辨别投诉存在的风险能力;

5、具备极强的责任心，较强的学习能力，能够适应高强度的工作压力，诚信正直;

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投诉受理岗位

第2篇 投诉受理专员岗位职责

岗位职责:

1、负责品牌权利人的知识产权投诉处理;

2、负责权利人投诉资质审核与沟通,及侵权理由的判断,并对投诉信息进行审核与处理;

3、根据处理结果对投诉方权利人做出处理答复;

4、每周进行品牌的投诉汇总及假货汇总。

任职资格:

1、大专及以上学历;

2、细致耐心,责任心强,有敏锐的风险意识,善于发现问题,抗压能力强;

3、熟练使用办公软件,如wps、e_cel、ppt等;

4、90后优先,应届生亦可。

第3篇 投诉受理专员岗位职责任职要求

投诉受理专员岗位职责

投诉受理专员 北京自如生活资产管理有限公司 北京自如生活资产管理有限公司 投诉管理部是一个怎样的部门

在这里，你可以是:

公关经理:突发事件善后处理，危机公关，政府沟通

谈判专家:缜密的思维，灵活的头脑，善辩的口才

培训讲师:你每月有三百名新学员

流程和营销活动测试师:先行体验，参与完善

活动策划师:主持、兴趣社团、节日活动组织

岗位职责:

1、负责受理客户投诉、疑难问题，参与业务纠纷谈判，并跟进至问题解决完毕。

2、对业务一线发起提交的备案做出方案回复，并跟进解决。

3、处理客户总部面访的疑难问题、投诉问题。

4、针对受理的投诉问题，做出责任判定，对不符合服务规范和操作流程的行为追查判责。

5、根据受理的客诉问题，洞察公司流程、标准、产品、系统存在的问题，并提出优化建议方案。

6、根据受理的投诉，编写案例，整理不同投诉的处理方法，总结处理投诉的技能技巧，提炼投诉管理的模型。

7、上级交办的其他工作。

岗位要求:

1、统招本科学历及以上;

2、具备优秀的数据分析能力，逻辑思维清晰，熟练使用e_cel、word、powerpoint等办公软件，有较强的文档编辑能力、分析及总结能力;

3、具备较强的内外部沟通及应急事件快速处置能力;

4、具有较强的问题收集和沟通能力，较强的辨别投诉存在的风险能力;

5、具备极强的责任心，较强的学习能力，能够适应高强度的工作压力，诚信正直;

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投诉受理专员岗位

第4篇 投诉受理岗位职责

岗位职责:

1、负责通过网络在线解答顾客咨询的订单、送货、安装、维修、退换货和投诉相关问题;

2、自主完成顾客问题受理、处理等工作;

3、针对顾客的问题提出相关解决措施,改善用户体验,提高客户满意度。

任职要求:

1、大专及以上学历,专业不限;

2、有亲和力,有较强的沟通表达及协调能力;工作严谨,有耐心、性格开朗,具备抗压能力。

3、熟练操作计算机软件,打字速度60字/分钟以上;

4、了解服务礼仪及技巧,认同服务工作,有较强的责任心与服务意识;

5、有互联网意识,对互联网客户体验具备敏锐的嗅觉。