商务售后岗位职责5篇

岗位职责是什么

商务售后岗位是企业中不可或缺的一环，其主要职责在于维护客户关系，处理产品或服务的售后问题，以确保客户满意度和企业形象的维护。

岗位职责要求

1. 优秀的沟通技巧：商务售后人员需要具备出色的口头和书面沟通能力，能够清晰、有效地传达信息，解决客户疑问。

2. 专业知识：熟悉公司产品和服务，了解相关行业知识，以便准确解答客户的问题。

3. 解决问题的能力：面对复杂或突发的售后问题，应能迅速分析并提出解决方案。

4. 客户服务意识：始终以客户为中心，提供优质、及时的服务，建立并保持良好的客户关系。

5. 团队协作：与销售、技术等部门紧密合作，共同处理售后问题，确保客户满意度。

岗位职责描述

商务售后人员在日常工作中扮演着桥梁的角色，连接企业与客户。他们负责接收和记录客户的反馈，分析问题的根源，并协调内部资源进行处理。此外，他们还需定期跟进客户，确保问题得到妥善解决，并收集客户意见以改进产品和服务。

在处理售后问题时，商务售后人员需要展现出专业的态度和耐心，即使面对情绪激动的客户也能保持冷静，通过有效的沟通缓解矛盾，转危机为机遇。他们还需要具备一定的谈判技巧，能在尊重客户需求时，维护公司的利益。

有哪些内容

1. 售后咨询：解答客户关于产品使用、功能、故障等问题，提供必要的技术支持。

2. 问题追踪：记录客户问题，跟踪处理进度，确保问题得到及时解决。

3. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集反馈，用于提升服务质量。

4. 协调资源：与内部团队协作，如技术部门、生产部门等，共同解决问题。

5. 退换货管理：处理客户的退货、换货请求，按照公司政策和流程执行。

6. 争议调解：在必要时，参与客户纠纷的调解，寻求双方都能接受的解决方案。

7. 客户关系维护：通过定期联系，维护与重要客户的关系，提高客户忠诚度。

8. 数据分析：分析售后服务数据，识别常见问题，为产品改进和流程优化提供依据。

商务售后岗位的核心任务是保障客户满意度，通过高效、专业的服务，提升企业的口碑和市场竞争力。

商务售后岗位职责范文

第1篇 电子商务售后客服岗位职责电子商务售后客服职责任职要求

电子商务售后客服岗位职责

岗位职责:

1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作;

2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题;

3、与相关部门紧密配合，协调沟通;

4、维护客户关系

任职要求:

1、有电商客服经验，会网购，有处理客服各种事项的工作能力，有良好的沟通能力。

2、具有良好的口头表达能力;

3、熟练使用电脑软件，具备良好的沟通技术和耐心;

4、具备较强的学习能;

5、有团队精神。

第2篇 商务售后客服岗位职责

售后客服/商务对接 上海朋数信息科技有限公司 上海朋数信息科技有限公司,朋数,贷后邦,朋数 职责描述:

1、通过在线的形式为客户提供售前咨询和售后服务;

2、受理客户来电的投诉、咨询等,对于客户反馈的问题及时给予协调解决;

3、记录客户信息并存档,定期负责电话回访,调查客户满意度,统计客户反馈问题,维护客户关系;

4、及时反馈客户需求,汇总客户意见、建议并上报给部门。

任职要求:

1、大专及以上学历;

2、具有较强的语言表达能力、沟通能力及协调能力;

3、具备良好的客户服务意识,有上进心、能够承受工作压力;

4、熟悉office等办公软件;

5、普通话流利,有客服、行政工作经验经验者优先。

第3篇 电子商务售后岗位职责

1、性格开朗、反应敏捷、表达能力强、有耐心;

2、有强烈的责任感和高效的执行力;

3、擅长通过在线聊天工具和电话沟通、交流;

4、熟悉计算机基本知识及操作,能够熟练使用文档处理工具,打字速度快;

5、服务意识强,能够耐心周到地为客户提供相关咨询,维护客户关系;

6、能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

7、有相关经验者优先

第4篇 电子商务售后客服岗位职责

岗位职责:

1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;

2、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;

3、与相关部门紧密配合,协调沟通;

4、维护客户关系

任职要求:

1、有电商客服经验,会网购,有处理客服各种事项的工作能力,有良好的沟通能力。

2、具有良好的口头表达能力;

3、熟练使用电脑软件,具备良好的沟通技术和耐心;

4、具备较强的学习能;

5、有团队精神。

第5篇 商务售后客服岗位职责任职要求

商务售后客服岗位职责

职责描述:

1、负责电话总机服务、前台接待、客人来访接待等相关工作;

2、客户资料的更新、维护;

3、解答客户的相关问题，配合相关部门及时处理客服问题，高效的投诉处理、与各部门密切沟通;

4、及时准确掌握客户的采购信息

5、负责对销售订单的审核工作，同时开具出入库单

6、协助商务经理区域下订单、收款、收送税票合同等相关工作;

7、负责制定商务合同，报价等商务文件，产品厂家对接、采购并督促合同的如期履行，跟踪进度，与客户保持良好合作关系;

8、负责收集和整理配合商务销售情况及销售人员业绩统计，定期提交商务报表和分析;

9、负责市场调研，分析和预测工作，整理保管商务部的各类文档。

任职要求:

1、大学专科以上学历，有电子商务售后客服及1年以上客服工作经验者优先;

2、普通话标准，声音甜美，良好的沟通表达能力;

3、熟练操作office、ppt、word等办公软件;

4、协助过市场拓展及客户服务经验，具有较强的创造性，抗压能力较强;

5、具有团队合作精神和良好的服务意识、耐心和责任心，善于学习，工作积极主动。

商务售后客服岗位