医疗售后岗位职责3篇

岗位职责是什么

医疗售后岗位，是医疗设备或服务提供商中不可或缺的一环，主要负责确保产品在销售后能够持续稳定地为医疗机构和患者提供服务。这个角色扮演着桥梁的角色，连接着公司与客户，确保医疗设备的良好运行，解决技术问题，并维护客户满意度。

岗位职责要求

1. 熟悉医疗设备的操作与维护，具备一定的医疗专业知识。

2. 具备良好的沟通技巧，能够理解客户需求并提供有效的解决方案。

3. 拥有耐心和细心，能在压力下保持冷静，处理突发的技术故障。

4. 熟练掌握客户服务流程，能快速响应并解决问题。

5. 具备团队协作精神，能够与内部技术支持团队紧密合作。

6. 对医疗行业法规有一定了解，确保售后服务合规进行。

岗位职责描述

医疗售后专员的主要工作内容包括但不限于：

1. 提供技术支持：解答客户关于设备操作、故障排除等方面的问题，通过电话、邮件或现场服务等方式提供技术支持。

2. 设备维护与维修：定期对客户设备进行检查，预防潜在故障，对出现的问题进行及时修复。

3. 客户关系管理：建立并维护与客户的良好关系，收集反馈，提升客户满意度。

4. 培训指导：为医疗机构的工作人员提供设备操作培训，确保他们能够正确、安全地使用设备。

5. 协助升级与更新：配合产品部门，协助客户进行设备软件或硬件的升级和更新。

6. 记录与报告：记录每一次服务过程，定期生成报告以评估服务质量和效率。

有哪些内容

1. 技术咨询与援助：全天候为客户提供技术支持，解答技术疑问，提供故障诊断和修复建议。

2. 服务跟踪：对已解决的问题进行跟进，确保问题得到彻底解决，防止复发。

3. 维修服务管理：协调维修资源，安排维修工程师上门服务，确保服务及时性。

4. 用户教育：定期举办或参与用户培训活动，提高用户对设备的熟悉程度和操作能力。

5. 服务协议管理：与客户签订并执行服务协议，明确服务范围、期限和责任。

6. 数据分析与改进：分析服务数据，识别服务瓶颈，提出改进措施，优化服务流程。

医疗售后岗位需要专业技能与人际交往能力的结合，以确保医疗设备的高效运行，保障医疗服务的连续性，同时通过优质的服务提升公司形象和客户忠诚度。在这个岗位上，每一个细节都关乎到患者的生命安全和医疗服务质量，因此，责任心和专业素养是必不可少的。

医疗售后岗位职责范文

第1篇 医疗售后岗位职责

工程经理(医疗售后) 欧姆龙医疗器械 欧姆龙医疗器械(北京)有限公司,欧姆龙医疗,欧姆龙医疗器械,欧姆龙 岗位职责:

1. 负责华东区整体售后管理工作。

2. 负责全方位的售后服务,如入库前的调试验收、已售产品的安装调试、培训定期维护保养、随时的技术指导、故障维修等;

3. 负责技术相关文件、安装维护维修报告、收集产品信息和用户的反馈并及时向上级反映;

4. 领导交办的其它工作。

基本要求:

1. 全日制大学本科毕业 ,机电一体化及其自动化专业,计算机专业,医学专业等相关专业背景优先。

2. 良好的英文听读能力,阅读能力较强,能够快速阅读英文说明书和相关产品资料;

3. 有5年以上工作经验,3年以上售后管理工作经验。有医疗器械相关工作经验者从优.

4. 具有敏锐的洞察力,较强的分析能力;具有很强的人际交流、组织协调、沟通能力 ;

5. 熟练使用常用办公软件,尤其是e_cel、powerpoint、word等;动手能力强,能够经常出差

6. 有高度责任心和强烈的服务意识,吃苦耐劳,具有团队合作精神及一定的科研能力。

第2篇 医疗售后工程师岗位职责

医疗器械售后工程师 拜斯倍斯医疗器械贸易(上海)有限公司 拜斯倍斯医疗器械贸易(上海)有限公司,inbody拜斯倍斯,拜斯倍斯 岗位职责:

1、inbody人体成分分析仪设备的安装、维修、调试和校验,并对客户进行仪器使用的培训;

2、定期的客户回访、沟通和反馈;

3、客户反馈问题的跟踪和处理;

4、仪器档案资料的完善;

5、配合销售同事分析并解决疑难问题;

任职资格:

1、本科以上学历,生物医学工程、生物工程、生物技术、医学检验、机械电子、自动化、精密仪器等相关专业优先;

2、三年以上检验仪器维修经验,熟悉人体成分分析仪设备者优先;

3、热爱技术工作,爱好钻研,学习能力强;

4、吃苦耐劳,适应出差;

5、英文cet4以上水平,有良好的读写能力;

6、熟练使用计算机,熟练掌握常用办公软件的使用:

7、持有低压电工作业,电路板焊接、示波器操作经验者优先

第3篇 医疗售后技术支持岗位职责

售后技术支持(医疗器械) 奥林巴斯(北京)销售服务有限公司 奥林巴斯(北京)销售服务有限公司,奥林巴斯 工作内容:

1、售后客户关系的维护,产品试用、新品装机;

2、售后上门点检、故障判断及简单维修等现场服务;

3、售后手术跟台等技术支持;

4、故障预防培训的组织及实施;

5、保修合同推广、维修欠款回收等业务。

职位条件:

1、机械类或有售后服务相关工作经验者优先;

2、工作认真负责,善于主动发现和解决问题,团队合作意识强;

3、性格开朗,具备良好的交流沟通能力;

4、熟练操作office办公系统。