客户咨询岗位职责12篇

岗位职责是什么

客户咨询岗位是企业与客户之间的桥梁，主要负责解答客户关于产品或服务的疑问，提供专业指导，并协助处理客户的投诉与建议，以维护良好的客户关系，提升客户满意度。

岗位职责要求

1. 深入理解公司产品和服务，能准确、全面地向客户提供信息。

2. 具备优秀的沟通技巧，能有效倾听客户需求，理解其意图，并给出有针对性的回应。

3. 保持耐心和专业态度，无论面对何种客户问题，都能冷静应对，提供优质服务。

4. 熟悉客户服务流程，能快速识别问题，提出解决方案，并及时跟进处理结果。

5. 具备一定的问题解决能力，能在必要时协调内部资源，确保客户问题得到妥善解决。

6. 善于记录和分析客户反馈，为产品改进和服务优化提供参考。

岗位职责描述

客户咨询岗位的工作日常包括接听电话、回复电子邮件、在线聊天等多种形式的客户接触。需要时刻保持专业形象，通过有效的沟通，确保客户对公司的信任和忠诚。此外，这个角色还涉及到数据整理，如记录客户咨询内容、跟踪问题解决进度，以及定期报告客户反馈，以便管理层了解客户需求和满意度趋势。

有哪些内容

1. 客户接待：主动与客户建立联系，解答他们对产品或服务的疑问，消除购买疑虑。

2. 问题处理：接收并处理客户投诉，确保问题得到及时解决，维护客户满意度。

3. 信息传递：将客户的需求、建议和反馈传达给相关部门，推动产品和服务的改进。

4. 服务跟踪：关注客户的服务体验，定期进行回访，确保问题得到彻底解决。

5. 数据管理：整理客户咨询记录，分析数据，提炼有价值的信息，为企业决策提供依据。

6. 培训学习：不断更新产品知识，参加客户服务培训，提高服务质量。

客户咨询岗位是一个需要综合能力的职位，不仅要求对产品有深入理解，还要具备出色的沟通和问题解决能力，旨在通过优质的服务，提升客户满意度，促进企业的持续发展。

客户咨询岗位职责范文

第1篇 客户咨询专员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

客户咨询专员是指从事客户咨询工作的管理人员。

客户咨询专员岗位职责

1.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

2.与相关部门紧密配合，协调沟通，维护客户关系，并开发新客户；

3.准确记录潜在客户购买需求，并将客户意愿及时反馈给相关人员进行跟进；

4.收集完善客户信息，准确将客户资料准确输入系统；

5.严格执行公司制定的各项业务流程，提升客户满意度。

客户咨询专员岗位要求

1.具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

2.有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

3.具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

4.熟练运用office及良好的文档写作能力；

5.工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

6.勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

客户咨询专员发展方向

可向客户服务主管发展。

第2篇 客户咨询代表岗位职责

vip学历咨询师/客户代表 北京尚德在线教育科技有限公司 北京尚德在线教育科技有限公司,北京尚佳崇业,尚德在线教育,尚德教育,尚德机构,尚德 岗位职责:

1、通过电话、网络给意向学员进行课程咨询;

2、在crm系统中及时准确输入并更新学员信息;

3、按时完成每天的工作量,达成一定的业绩目标;

4、无需外出,无需开发客户资源,仅针对意向学员进行课程咨询;

5、顾问式营销,有无销售经验均可。

任职要求:

1、年龄18-30岁;

2、较强的表达与沟通能力,普通话标准;

3、较强的学习能力,可快速掌握专业知识;

4、工作严谨、吃苦耐劳、有责任心,有团队合作精神;

5、熟练掌握办公软件office的操作。

第3篇 客户咨询服务岗岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、负责客户企业的日常维护及沟通联络工作，及时掌握客户需求；

2、通过电子邮件、电话与走访形式为客户企业传达各类通知和公告，为客户企业设计并提供各类咨询服务；

3、负责收集整理客户企业的相关数据信息，做好报表统计及各类报告编写工作；

4、负责收集整理各类咨询政策法规及操作办法；

5、办理企业证照等实务。

职位要求：

1、熟练使用word、e_cel、ppt制作等办公软件；

2、全日制本科及以上学历；

3、英语熟练，六级以上；

4、欢迎应届毕业生投递简历。

第4篇 客户咨询服务岗位职责任职要求

客户咨询服务岗位职责

职责描述:

1、负责客户企业的日常维护及沟通联络工作，及时掌握客户需求;

2、通过电子邮件、电话与走访形式为客户企业传达各类通知和公告，为客户企业设计并提供各类咨询服务;

3、负责收集整理客户企业的相关数据信息，做好报表统计及各类报告编写工作;

4、负责收集整理各类咨询政策法规及操作办法;

5、办理企业证照等实务。

任职要求:

1、熟练使用word、e_cel、ppt制作等办公软件;

2、全日制本科及以上学历;

3、英语熟练，六级以上;

4、欢迎应届毕业生投递简历。

第5篇 客户咨询顾问岗位职责

大客户咨询顾问 中企动力 中企动力科技股份有限公司,中企动力,中企动力北京,中企动力科技,中企动力科技有限公司 职责描述:

1、 顾问式销售,为国内外500强企业,和各个行业的top前十领先企业,提供基于网站策略咨询和高端定制的互联网服务;

2、 收集和分析市场情况,制定有效的销售政策和策略;

3、 制定可行的客户维护和开拓方案,提高客户满意度,确保完成销售业绩指标;

4、与公司提供的意向客户沟通、跟进,并促成订单。

任职要求:

1、 本科及以上学历,市场营销、企业管理或相关专业;

2、 熟悉互联网市场和企业商业模式概念,有企业信息化策划分析能力;

3、 具备提案能力,能熟练撰写起草各种项目方案策划书,具备优秀的文案编辑、润色、组织、整理和撰写的能力。

4、211、985应届毕业生条件可放宽。

第6篇 客户咨询服务岗位职责

客户咨询服务部助理业务员 上海外高桥企业发展促进中心有限公司 上海外高桥企业发展促进中心有限公司 职责描述:

1、负责客户企业的日常维护及沟通联络工作,及时掌握客户需求;

2、从事各类咨询项目的推进;

3、代办各类咨询服务;

4、完成上级布置的任务。

5、能使用一门外语与客户交流。

任职要求:

1、熟练使用word、e_cel、ppt制作等办公软件;

2、本科学历及以上;

3、英语熟练,六级以上;

4、欢迎应届毕业生投递简历。

第7篇 客户咨询岗位职责

房产客户咨询 麦田房产 北京麦田房产经纪有限公司,北京麦田,北京麦田房产,北京麦田集团,麦田房产 岗位职责:

1、负责新客户和业主的开发

2、负责客户与业主的接待与咨询,提供顾问式的咨询服务

3、负责公寓、别墅、写字楼租赁的全过程,包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等,促成业务成交

任职资格:

1、大专(含)以上学历,年龄20岁-30岁之间

2、敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力;勇于接受房产行业的压力和挑战

3、沟通能力强,普通话标准;有亲和力,工作积极主动,乐观开朗

4、做事认真踏实,为人正直诚恳,具有良好的团队精神

第8篇 呼叫中心客服专员/客户咨询热线专员岗位职责职位要求

职责描述：

1、受理咨询、投诉电话，进行相应的解答和受理。

2、网络在线受理客户对平台账户产品的咨询、投诉及纠纷，处理平台的相关流程业务，对客户信息进行安全维护

3、回访老客户，完善客户基本资料和前期服务的满意程度

职位要求

1、中专及以上学历；

2、有责任心和团队协作精神，踏实稳定，并有良好的客户服务意识和沟通能力；

3、良好的语言及文字表达能力，执行力强；

4、熟悉microsoft office办公自动化软件，熟练使用各种办公软件和办公设备；

5、普通话标准。

福利待遇：

1、养老保险、医疗保险+补充医疗保险、生育保险、 工伤保险、失业保险；

2、有宿舍和餐厅，可提供食宿，干净卫生，生活便利。

3、晋升空间广阔，员工入职三个月后可参加内聘，往行政后勤管理和运营管理两个方向晋升；

4、员工转正后可享受员工福利，生日福利，节假日福利等。

5、员工活动丰富多样，员工外出旅游，积分兑换、月度主题活动、年会等，有才艺的你可以尽情展示才华。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第9篇 客户咨询专员岗位职责

国外客户信息咨询专员 上海东锦万和新能源股份有限公司 上海东锦万和新能源股份有限公司,东锦万和,东锦万和 岗位职责:

1.负责处理海外以及国内客户的日常工作;

2.负责跟进海外客户所有供求信息的资料收集、整理、存档工作;

3.定期做好网站供求信息的发布、更新及维护工作;

4.保持客户的活跃以及忠诚度;

5.配合部门领导完成各项任务 。

任职资格:

1.专业英语六级及以上大专毕业;

2.年龄28-35岁,沟通及协调能力强,能够适应快速高强度的节奏;

3.学习能力强,有一定的成长空间;

4.熟练运用办公自动化软件 ;

5.有过海外客服的相关工作经验1-2年者优先考虑。

第10篇 客户咨询热线岗位职责

总公司-客服中心咨询热线-客户服务代表 中英人寿 中英人寿保险有限公司,中英,中英人寿,中英 职责描述:

岗位职责:

1、接听客户来电,为客户提供正确、规范、友好的咨询、查询服务;

2、详细记录客户来电咨询内容,按业务记录要求及规范完成每通电话的记录工作, 保证各类业务数据真实、完整。

岗位要求:

1、本科学历,客服管理及保险专业优先;

2、二年以上的呼叫中心或保险客服工作经验优先;

3、普通话标准,良好的表达及沟通能力;

4、较强的服务意识、应变能力、判断能力。

第11篇 客户咨询代表岗位职责任职要求

客户咨询代表岗位职责

职责描述:

1、负责客户的接待、咨询;

2、识别客户需求，提供合适产品，进行价格谈判;

3、负责促成业务成交;

4、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作;

5、负责公司产品的开发积累，与客户建立良好的业务协作关系。

任职要求:

1、大专以上学历，年龄20岁-35岁之间，男女不限，专业不限;

2、沟通能力强，普通话标准;有亲和力，工作积极主动，乐观开朗;

3、具备良好的沟通表达能力和学习能力;

4、敏锐的洞察力，较强的抗压和抗挫能力;勇于接受压力和挑战;

5、做事认真踏实，为人正直诚恳;高度的工作意识，具有良好的团队精神;

6、注明:应届生优先。

客户咨询代表岗位

第12篇 客户咨询岗位职责、要求

客户咨询是从事客户咨询工作的管理人员。

客户咨询职位要求

1.具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

2.有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

3.具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

4.熟练运用office及良好的文档写作能力；

5.工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

6.勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

客户咨询岗位职责

1.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

2.与相关部门紧密配合，协调沟通，维护客户关系，并开发新客户；

3.准确记录潜在客户购买需求，并将客户意愿及时反馈给相关人员进行跟进；

4.收集完善客户信息，准确将客户资料准确输入系统；

5.严格执行公司制定的各项业务流程，提升客户满意度。