航空售票岗位职责4篇

岗位职责是什么

航空售票岗位职责是指在航空公司或旅行社等相关机构中，负责处理机票销售、预订、变更及退票等一系列与旅客出行相关事务的专业人员的工作任务。这个角色是航空公司客户服务的重要组成部分，旨在确保旅客能够顺利、便捷地完成飞行计划。

岗位职责要求

1. 熟悉航空规则：航空售票员需要对国际和国内的航空法规、航班时刻表、航线网络以及票价政策有深入理解。

2. 技能掌握：掌握票务系统操作，能够熟练使用计算机和相关软件进行机票预订和管理。

3. 服务意识：具备优秀的客户服务技巧，能够以专业、友好、耐心的态度解答旅客疑问，处理投诉和特殊情况。

4. 细心严谨：工作需要高度的准确性，避免因操作失误导致的票务问题。

5. 沟通能力：良好的语言表达能力，能够用多种语言与旅客沟通，尤其在处理国际旅客时尤为重要。

6. 时间管理：能够在繁忙的工作环境中高效地处理多任务，确保航班前的准备工作及时完成。

岗位职责描述

航空售票员的一天通常包括以下几个方面：

1. 接待旅客：接待进店或来电咨询的旅客，了解其旅行需求，提供合适的航班建议，并协助完成购票手续。

2. 票务操作：通过票务系统进行机票预订、出票、改签、退票等操作，确保信息准确无误。

3. 解答疑问：解答旅客关于航班、行李规定、乘机流程等方面的疑问，提供相关旅行建议。

4. 处理异常：遇到航班延误、取消等情况，及时通知旅客，协助办理改签或其他后续事宜。

5. 销售推广：根据公司政策，推广特价航班、套餐服务等，提升销售额。

6. 数据记录：记录销售数据，分析销售趋势，为管理层提供决策参考。

有哪些内容

1. 日常票务管理：维护航班信息，更新价格和座位库存，确保销售信息的实时性。

2. 客户关系管理：建立和维护旅客档案，提供个性化服务，提高客户满意度和忠诚度。

3. 内部协调：与航空公司各部门保持良好沟通，处理票务相关问题，如座位预留、特殊餐食需求等。

4. 培训与发展：参加定期培训，了解行业动态，提升专业技能和服务水平。

5. 遵守规程：严格遵守公司的规章制度，确保业务操作合规，保护公司和旅客的合法权益。

6. 危机应对：在突发事件中，如系统故障、旅客纠纷等，能迅速响应，妥善解决问题。

航空售票员是连接航空公司与旅客的重要桥梁，他们的工作不仅涉及技术操作，更包含了对旅客需求的理解和满足，以及对服务质量的持续追求。

航空售票岗位职责范文

第1篇 航空售票岗位职责

因业务需要,现拟招聘航空售票员2名,要求:1、年龄18-35岁,男女不限;2、态度端正、工作热情、尊重客户、细心周到;3、有同业工作经验者优先录用。

第2篇 航空售票员岗位职责任职要求

航空售票员岗位职责

因业务需要，现拟招聘航空售票员2名，要求:1、年龄18-35岁，男女不限;2、态度端正、工作热情、尊重客户、细心周到;3、有同业工作经验者优先录用。

航空售票员岗位

第3篇 航空售票岗位职责任职要求

航空售票岗位职责

职责描述:

1. 全面负责建设公司整体客户服务体系，打造公司优质服务质量体系(品牌、销售、票务、特殊旅客服务、不正常航班服务等)促进公司服务质量的提升和持续改进;

2. 负责客户服务中心(航空中心售票处、呼叫中心)建设及日常管理，负责建立高效快速响应的旅客建议和投诉受理服务体系，完善优化各项工作流程;

3. 按照客户需求协调公司内部的各类资源，确保公司客户服务项目实施的高效和高质量;监控并管理客户服务中心的运营质量及提升客户满意度;

4. 负责客户服务体系业务操作手册的编制、培训，建立客户服务人员的培训、考核体系并组织实施和改进;持续有效的团队建设，培养积极、专业的客户服务团队。

任职要求:

1. 教育程度:本科(含)及以上学历;

2.市场营销、民航运输及相关专业优先;

3. 工作经历:5年以上航空公司客服管理工作经历者优先;

4. cet4以上;普通话二级乙等(含)以上;熟悉蒙古语;熟练英语听说;

5. 具有较强的沟通协调能力，熟悉民航及航空公司的规章制度，较强的文字及口头表达能力，具备该行业航空票务、客服专业方面知识以及管理知识。

6. 接受风险管理培训，掌握风险管理的方法能力要求有管理团队和业务项目的领导力，思维清晰、善于沟通和协调各种关系，并具备贯彻执行力 岗位主要职责描述:

1. 全面负责建设公司整体客户服务体系，打造公司优质服务质量体系(品牌、销售、票务、特殊旅客服务、不正常航班服务等)促进公司服务质量的提升和持续改进;

2. 负责客户服务中心(航空中心售票处、呼叫中心)建设及日常管理，负责建立高效快速响应的旅客建议和投诉受理服务体系，完善优化各项工作流程;

3. 按照客户需求协调公司内部的各类资源，确保公司客户服务项目实施的高效和高质量;监控并管理客户服务中心的运营质量及提升客户满意度;

4. 负责客户服务体系业务操作手册的编制、培训，建立客户服务人员的培训、考核体系并组织实施和改进;持续有效的团队建设，培养积极、专业的客户服务团队。

任职要求:

1. 教育程度:本科(含)及以上学历;

2. 市场营销、民航运输及相关专业优先;

3. 工作经历:5年以上航空公司客服管理工作经历者优先;

4. cet4以上;普通话二级乙等(含)以上;熟悉蒙古语;熟练英语听说;

5. 具有较强的沟通协调能力，熟悉民航及航空公司的规章制度，较强的文字及口头表达能力，具备该行业航空票务、客服专业方面知识以及管理知识。

6. 接受风险管理培训，掌握风险管理的方法能力要求有管理团队和业务项目的领导力，思维清晰、善于沟通和协调各种关系，并具备贯彻执行力

航空售票岗位

第4篇 航空售票员岗位职责

因业务需要,现拟招聘航空售票员2名,要求:1、年龄18-35岁,男女不限;2、态度端正、工作热情、尊重客户、细心周到;3、有同业工作经验者优先录用。