在线咨询岗位职责13篇

岗位职责是什么

在线咨询岗位是企业与客户间的重要桥梁，主要负责通过在线平台解答客户疑问，提供产品或服务信息，以及处理客户的各种需求。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通技巧，能够清晰、准确地理解客户的需求。

2. 熟悉公司业务，对产品和服务有深入的理解，能迅速提供专业解答。

3. 有耐心和同理心，能以积极的态度应对各种客户问题和投诉。

4. 擅长时间管理和多任务处理，能在繁忙的工作环境中保持高效。

5. 对互联网技术和在线交流工具熟练掌握，如聊天软件、社交媒体平台等。

6. 能够适应轮班制度，包括周末和节假日的工作安排。

岗位职责描述

在线咨询专员需全天候在线，通过即时通讯工具与客户进行互动。他们需要快速响应客户的消息，无论是关于产品功能的询问，还是解决使用过程中遇到的问题。此外，他们还需定期更新知识库，确保提供的信息准确无误。在处理客户投诉时，他们需保持冷静，采取有效的解决方案，以维护公司的声誉和客户满意度。他们还需收集客户反馈，为产品改进和业务优化提供有价值的建议。

有哪些内容

1. 客户咨询：解答客户对产品、服务、政策等方面的疑问，提供详细、准确的信息。

2. 销售支持：协助潜在客户了解产品特点，引导完成购买流程，提升转化率。

3. 问题解决：处理客户遇到的技术问题，协调内部资源，确保问题得到及时解决。

4. 客户关系管理：建立并维护良好的客户关系，提高客户忠诚度和回头率。

5. 数据记录：记录客户交互信息，跟踪问题解决进度，为数据分析提供基础数据。

6. 反馈传递：将客户意见和建议整理上报，参与产品改进和业务策略的讨论。

7. 培训学习：持续学习公司新产品、新政策，提升专业知识和服务水平。

在线咨询岗位是企业与客户间的纽带，要求员工具备专业的业务知识、优秀的沟通技巧，以及高度的责任心，致力于提供优质、高效的在线服务体验。

在线咨询岗位职责范文

第1篇 在线咨询员岗位职责任职要求

在线咨询员岗位职责

岗位职责:1.负责客户对产品的咨询。

2.做好客户的回访，促进产品成交率。

2.做好客户的回访，提高客户的忠诚度。

4.做好与销售部门的对接工作。

任职要求:

1.工作认真负责，有责任心。

2.有较强的团队合作精神。

3.中专以上学历。

4.有相关工作经验者优先。

在线咨询员岗位

第2篇 客服在线咨询岗位职责任职要求

客服在线咨询岗位职责

岗位职责:

1、负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;

2、负责产品介绍、演示及客户操作问题等介绍;

3、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;

4、负责做好工作日志、及时反馈信息的统计、分析和汇报。

任职要求:

1、有1-2年大型客服中心工作经验者，优先考虑;

2、普通话标准，有较强的沟通能力;

3、有团队精神，有上进心，喜欢互联网行业的尤为青年。

客服在线咨询岗位

第3篇 网络在线咨询师岗位职责描述岗位要求

职位描述：

技能要求:

销售，销售顾问，营销

岗位均薪：8000-15000元

无责底薪：5000

试用期工资：100%

试用期时长：3个月

带薪假期：带薪年假年终奖

其他福利：豪华团建/节日红包/员工旅游/办公环境舒适/团队年轻有活力

✎咱们有话直说，不玩套图，纯走“薪”，刚入职你就能拿到5000的无责底薪+提成+活动奖金+补助，小编可是听说了��，入职1-3个月的伙伴，月薪在8000-10000，三个月后就差不多能拿到15000了哟

✎世界那么大，公司免费带你去看看~

岗位说明

工作时间：排班制

工作时长：8小时，9点-6点班制 加单双轮换（弹性休息）

工作地点：北京市朝阳区国创产业园

“职场如战场”每天都有无数人倒下，也有无数人加官进爵，从月薪5000到月薪30000，你差的是能力，是专业水平。而我们深海教育就是一家主要专业的成人职业教育培训机构，帮助咱们工作党增加职场竞争力

第4篇 在线咨询员岗位职责

岗位职责:1.负责客户对产品的咨询。

2.做好客户的回访,促进产品成交率。

2.做好客户的回访,提高客户的忠诚度。

4.做好与销售部门的对接工作。

任职要求:

1.工作认真负责,有责任心。

2.有较强的团队合作精神。

3.中专以上学历。

4.有相关工作经验者优先。

第5篇 在线咨询顾问岗位职责

在线咨询顾问 景鸿环球集团ek international 广州粤深景鸿教育技术有限公司,粤深景鸿 职责描述:

1、熟悉掌握公司产品,通过在线平台销售公司相关产品;

2、专业解答相关咨询问题,留下咨询者的有效信息;

3、负责与客户联系及关系维护;

4、跟踪转介资源的跟进情况。

任职要求:

1、大专以上学历,良好的英语听说写能力,同时具备良好的语言表达和文字表达能力;

2、24-35岁,身体健康,形象好;

3、能熟练使用办公软件,打字速度45字/分钟以上;

4、积极主动、细心耐心、有责任心、良好的服务意识和团队合作精神;

5、原则性强,并具有高度责任感、保密观念和意识。

第6篇 在线咨询老师岗位职责任职要求

在线咨询老师岗位职责

岗位职责:

1、通过专用的网络咨询工具软件向主动咨询的客户做培训方面的相关介绍;

2、运用营销技巧，加强网页浏览者对课程产品的兴趣咨询并快速留取客户的有效信息;

3、完整、精准的记录客户有效的信息并总结客户的需求，认真填写咨询表格;

4、每日统计咨询量，并根据数据统计做分析，将相关数据反馈给市场部;

5、定期汇总咨询时遇到的问题，提出改进意见或建议;

任职要求:

1、年龄20-30岁，大专以上学历;

2、语言表达能力强，具有亲和力，善于网络沟通，反应机敏灵活，思路清晰;

3、普通话标准，吐字清晰流畅，具有良好的沟通能力;

4、服务意识强，能承受工作压力;

5、工作热情，积极主动，有责任感及良好的团队合作意识和自我管理能力;

6、熟练使用电脑操作系统及office办公软件。

在线咨询老师岗位

第7篇 网络在线咨询师岗位职责

网络在线咨询师 广东世纪晓教育科技有限公司 东莞市星火教育科技有限公司,广东世纪晓教育科技有限公司,星火教育,星火教育东莞分公司 职责描述:

1.接听顾客电话,记录信息,为顾客安排咨询师跟进;

2.通过客服软件在线回答客户提问;

3.负责预约反馈的调查,如:已分配给咨询师的客户后续跟进情况;

4.建立客户跟踪记录表等;

5.负责学员满意度调查。

任职要求:

1.年龄:18-28岁;

2. 口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;

3.对销售工作有较高的热情;

4.具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;

5.性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;

第8篇 心理在线咨询师岗位职责

职位描述

1、熟练掌握心理咨询、心理治疗相关方面的专业知识,提供系统的专业培训;

2、通过电话或者网络等为客户提供心理咨询、测试、团体心理辅导,制定心理治疗计划,并指导实施;

3、对客户的心理成长、人格发展、智力、社会化及家庭、婚姻生活事件等进行全面评估,概括心理和生理测查;

4、建立良好的客户服务关系,挖掘客户需求,推荐产品。

5、维护现有客户关系,收集客户意见并汇总上报。

任职要求:

1、教育学或应用心理学专科以上学历,研究生以上学历可优先考虑;

2、心理咨询工作经验3年以上;

3、具备很强的沟通力和学习力;较强的分析判断、组织协调和解决复杂问题的能力;

4、需持有国家心理咨询师,医疗室,催眠师,aci国际注册心理咨询师等资质

待遇:

上班时间:周一到周五 (周末双休) 早九晚六 国家规定节假日放假

1-3个月转正买社保

第9篇 在线咨询专员岗位职责

电话客服/在线客服/电话销售员/电话咨询师/客服主管/客服经理/客服专员 中山纳新机电科技有限公司 中山纳新机电科技有限公司,纳新

任职要求:(1)人品佳,务实、耐心,亲和力强。

(2)具较强应变沟通能力,有业务谈判、销售从业经验尤佳!

(3)2年以上电话咨询客服工作经验,具备一定的电话沟通技巧。

(4)熟习crm客户录入或e_cel客服、信息分配、业务跟进报表统计

(5)一定的文字写作能力

第10篇 客服在线咨询岗位职责

网络咨询/在线客服 知了英才(北京)管理咨询有限公司 知了英才(北京)管理咨询有限公司,知了英才,知了英才 工作职责:

1. 统计分析客户信息,为市场决策提供依据;

2. 解答网络咨询者疑虑,获取咨询者信息;

3.准确收集、统计、整理数据;

4.协调开班前的相关工作。

任职资格:

1.1年以上相关在线咨询或者销售经验。

2. 有相关的计算机基础,了解行业发展趋势;

3.能熟练使用office办公软件;

4.普通话标准,有亲和力;

5.基本的文案写作功底;

6.办事耐心、细致,良好的团队意识和协调能力,善于数据分析和归纳总结。

第11篇 在线咨询老师岗位职责

岗位职责:

1、通过专用的网络咨询工具软件向主动咨询的客户做培训方面的相关介绍;

2、运用营销技巧,加强网页浏览者对课程产品的兴趣咨询并快速留取客户的有效信息;

3、完整、精准的记录客户有效的信息并总结客户的需求,认真填写咨询表格;

4、每日统计咨询量,并根据数据统计做分析,将相关数据反馈给市场部;

5、定期汇总咨询时遇到的问题,提出改进意见或建议;

任职要求:

1、年龄20-30岁,大专以上学历;

2、语言表达能力强,具有亲和力,善于网络沟通,反应机敏灵活,思路清晰;

3、普通话标准,吐字清晰流畅,具有良好的沟通能力;

4、服务意识强,能承受工作压力;

5、工作热情,积极主动,有责任感及良好的团队合作意识和自我管理能力;

6、熟练使用电脑操作系统及office办公软件。

第12篇 在线咨询客服岗位职责

网络咨询/在线客服 知了英才(北京)管理咨询有限公司 知了英才(北京)管理咨询有限公司，知了英才，知了英才 工作职责:

1. 统计分析客户信息，为市场决策提供依据;

2. 解答网络咨询者疑虑，获取咨询者信息;

3.准确收集、统计、整理数据;

4.协调开班前的相关工作。

任职资格:

1.1年以上相关在线咨询或者销售经验。

2. 有相关的计算机基础，了解行业发展趋势;

3.能熟练使用office办公软件;

4.普通话标准，有亲和力;

5.基本的文案写作功底;

6.办事耐心、细致，良好的团队意识和协调能力，善于数据分析和归纳总结。

第13篇 新媒体在线咨询师岗位职责要求

职位描述：

岗位职责：

1.与意向客户网络沟通，促成学员购买课程；（注：公司提供客源）;

2.熟悉公司产品知识及销售话术，解答客户疑问；

3.定期回访，做好售后跟踪，提升用户体验和品牌影响力；

4.负责完成部门下达的工作任务，不断总结和提升自己，跟团队一起进步。

岗位要求：

1.大专及以上学历，年龄18-35周岁，销售经验丰富者优先考虑；

2.思维敏捷，学习能力强，有较好的的理解能力和团队精神；

3.有较强的的抗压能力，对销售行业有较高的热忱；

4.教育、保险、电销、电视购物经验优先考虑。

福利待遇：

薪酬：（双底薪）底薪4700+提成+绩效奖金，综合月薪8k-15k以上，每3个月依据业绩调整底薪；

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6、稳定的团队、优越的办公环境

7、入职转正后可免费提升学历