售后负责岗位职责3篇

岗位职责是什么

售后负责岗位是企业中至关重要的一个角色，主要负责处理客户在购买产品或服务后遇到的问题，确保客户满意度，维护企业与客户之间的良好关系。

岗位职责要求

1. 具备优秀的沟通技巧，能够理解并满足客户的各种需求。

2. 熟悉公司产品和服务，能快速定位并解决客户问题。

3. 拥有良好的情绪管理能力，能在压力下保持冷静，处理客户投诉。

4. 能够主动跟踪客户反馈，及时调整服务策略。

5. 了解相关法律法规，确保售后服务合规进行。

6. 具备团队协作精神，与各部门有效协调以解决问题。

岗位职责描述

售后负责人是企业的“客户服务大使”，他们不仅是问题解决者，更是客户关系的守护者。他们通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道，倾听客户的声音，解答疑问，处理退货、换货、维修等事务。他们需要持续监控服务质量，收集客户反馈，为产品改进和流程优化提供宝贵建议。

有哪些内容

1. 客户咨询：回应客户的咨询，提供详细的产品信息和使用指导。

2. 投诉处理：妥善处理客户投诉，制定解决方案，确保客户满意。

3. 退换货管理：处理退换货请求，确保流程顺畅，减少客户等待时间。

4. 服务跟踪：定期跟进客户，了解服务效果，评估客户满意度。

5. 数据分析：收集并分析客户反馈数据，识别服务中的瓶颈和改进点。

6. 内部协调：与销售、生产、技术等部门合作，解决跨部门问题。

7. 政策制定：参与制定和更新售后服务政策，确保其公平、透明。

8. 培训指导：对客服团队进行培训，提升团队的服务质量和效率。

9. 关系维护：通过优质服务，建立并维持长期的客户关系。

10. 危机应对：在突发情况中，迅速响应，降低对企业声誉的影响。

售后负责人是企业的“桥梁”，连接着客户与公司，他们的工作不仅关乎客户满意度，更直接影响到企业的品牌形象和市场竞争力。通过专业、高效的服务，他们为企业赢得口碑，巩固市场地位。

售后负责岗位职责范文

第1篇 售后负责人岗位职责任职要求

售后负责人岗位职责

岗位职责:

1.负责售后整体的服务运营、服务支持。

2.根据公司成本控制目标，执行售后服务部门的成本管理。

3.负责建立和完善符合公司业务需求的售后服务体系。

4.明确售后服务部工作范围及职责;制定售后服务部考核目标及考核方案。

5.制定各类型售后服务工作开展的流程及方法。

6.售后服务团队的组建、管理、培养及考核。

7.结合售后服务工作中的过程经验积累推进项目交付运营体系的持续完善。

任职要求:

1.相关专业本科以上;

2.工作经验5年以上，管理经验3年以上;

3.优先的管理经验:项目售后服务管理、产品售后服务管理等;

4.诚实公正稳重，工作积极主动，良好的人际沟通和跨部门协作能力;

5.良好的组建和团队管理能力、行业敏感性和学习能力;结果导向，有较强的解决问题的能力。岗位职责:

1.负责售后整体的服务运营、服务支持。

2.根据公司成本控制目标，执行售后服务部门的成本管理。

3.负责建立和完善符合公司业务需求的售后服务体系。

4.明确售后服务部工作范围及职责;制定售后服务部考核目标及考核方案。

5.制定各类型售后服务工作开展的流程及方法。

6.售后服务团队的组建、管理、培养及考核。

7.结合售后服务工作中的过程经验积累推进项目交付运营体系的持续完善。

任职要求:

1.相关专业本科以上;

2.工作经验5年以上，管理经验3年以上;

3.优先的管理经验:项目售后服务管理、产品售后服务管理等;

4.诚实公正稳重，工作积极主动，良好的人际沟通和跨部门协作能力;

5.良好的组建和团队管理能力、行业敏感性和学习能力;结果导向，有较强的解决问题的能力。

售后负责人岗位

第2篇 售后负责人岗位职责

售后服务负责人 1.岗位宗旨

执行售后服务日常工作开展,完成集团或公司下达的经营指标,做好售后部目标规划及人员管理。

2. 岗位kpi考核要点

1)确保安全生产;

2)售后服务整体相关运营/维修质量/改善/绩效的管理;

3)入厂台次目标/产值/客户满意度/人才培养储备等状况的管理;

4)客户维系/客户掌握/客户声音/投诉对应/外联沟通协调的能力;

5)厂家政策方针/报表数据/服务营销的理解/掌握/执行的能力。

3. 岗位职责描述

1)定期向总经理汇报工作,制定维修服务的年度预算规划;

2)统领、管理、培训、激励员工完成销售目标到达预定规划;

3)执行并完成厂家的服务目标,这些目标包括服务忠诚度,维修车间销售额以及不断提高的客户关怀质量;

4)安排维修部员工培训,提高员工工作技能;

5)计划并检查维修车间的设备,所用资源及工具,确保员工遵守工作安全事故预防规定;

6)调节客户投诉,提供技术支持,对严重的投诉事件,向总经理或厂家汇报;

7)组织、监督并评估经销店内部服务的关键数据、指标;

8)委托供应商提供外部服务,并监督进度和质量情况;

9)制定工作进度表和休假时间表,在服务部门内协助人事部与工作成绩挂钩的奖金体系;

10)控制维修部日常运营费用,包括工具及设备;

11)具有团队工作能力及良好的客户沟通技巧。

岗位任职要求

1)工程或相关专业本科或以上学历;

2)汽车维修服务范围或相关行业8年以上工作经验:4年以上管理工作经验;

3)能够掌握机械和汽车知识者将会优先考虑;

4)了解竞争对手并在当地拥有良好的社会关系;

5)良好的电脑运用知识;

7拥有有效的驾驶执照; 1.岗位宗旨

执行售后服务日常工作开展,完成集团或公司下达的经营指标,做好售后部目标规划及人员管理。

2. 岗位kpi考核要点

1)确保安全生产;

2)售后服务整体相关运营/维修质量/改善/绩效的管理;

3)入厂台次目标/产值/客户满意度/人才培养储备等状况的管理;

4)客户维系/客户掌握/客户声音/投诉对应/外联沟通协调的能力;

5)厂家政策方针/报表数据/服务营销的理解/掌握/执行的能力。

3. 岗位职责描述

1)定期向总经理汇报工作,制定维修服务的年度预算规划;

2)统领、管理、培训、激励员工完成销售目标到达预定规划;

3)执行并完成厂家的服务目标,这些目标包括服务忠诚度,维修车间销售额以及不断提高的客户关怀质量;

4)安排维修部员工培训,提高员工工作技能;

5)计划并检查维修车间的设备,所用资源及工具,确保员工遵守工作安全事故预防规定;

6)调节客户投诉,提供技术支持,对严重的投诉事件,向总经理或厂家汇报;

7)组织、监督并评估经销店内部服务的关键数据、指标;

8)委托供应商提供外部服务,并监督进度和质量情况;

9)制定工作进度表和休假时间表,在服务部门内协助人事部与工作成绩挂钩的奖金体系;

10)控制维修部日常运营费用,包括工具及设备;

11)具有团队工作能力及良好的客户沟通技巧。

岗位任职要求

1)工程或相关专业本科或以上学历;

2)汽车维修服务范围或相关行业8年以上工作经验:4年以上管理工作经验;

3)能够掌握机械和汽车知识者将会优先考虑;

4)了解竞争对手并在当地拥有良好的社会关系;

5)良好的电脑运用知识;

7拥有有效的驾驶执照;

第3篇 售后负责人 - saas独角兽岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

•组织主持售后服务日常工作，编制售后服务年、季、月工作计划的分解和落实完成；

•建立完善售后服务体系和售后服务网络，制订严格高效的售后服务管理制度，做好售后服务的监督工作；

•负责全年售后运营策划、落实，提高客户满意度；

•负责搜集客户需求和意见，竞争品牌的售后服务策略，定期与上级领导有效沟通汇报；

•经常对售后人员进行技术培训，以增强技术方面知识；

•配合销售部门，参加产品促销活动及参与市场活动策划；

职位要求：

•本科及以上学历，5年以上企业服务经验；

•良好的沟通及人际关系处理能力，能快速协调公司内外资源，和一定的项目管理、进度把控能力；

•具有高度的自制力和责任感，能严格要求自己，认真对待每一个项目；

•有互联网、it、营销行业经验优先；有数据分析能力，和撰写数据报告经验者优先。