售后前台岗位职责7篇

岗位职责是什么

售后前台是企业与客户之间的桥梁，主要负责处理客户的售后服务需求，解决他们在使用产品或服务过程中遇到的问题，以维护客户满意度和忠诚度。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通技巧，能够理解并满足客户需求。

2. 熟悉公司产品和服务，能迅速定位问题并提供解决方案。

3. 有耐心和同理心，对待客户投诉能保持冷静和专业。

4. 能够记录和跟踪服务请求，确保问题得到妥善解决。

5. 掌握基本的电脑操作和相关软件应用。

6. 了解客户服务流程和标准，遵守公司政策和法规。

岗位职责描述

售后前台的工作日常包括接听客户电话，回复电子邮件，处理在线查询，以及面对面的交流。他们需要快速识别问题，无论是技术性的还是非技术性的，如产品故障、退货流程、账单疑问等，并协调内部资源进行解决。此外，他们还需定期更新客户记录，跟踪服务进度，并在必要时向上级汇报复杂问题。

在处理客户问题时，售后前台需展示出高度的专业素养，即使面对困难或情绪激动的客户，也要保持礼貌和尊重，努力化解矛盾，维护公司的形象。他们还需不断学习和了解新产品信息，以便为客户提供最新、最准确的解答。

有哪些内容

1. 客户咨询：解答关于产品使用、功能、保修政策等方面的疑问。

2. 故障报告：记录并上报设备故障，协助安排维修或更换服务。

3. 退换货处理：指导客户完成退换货流程，审核相关文件，确保符合政策。

4. 投诉处理：倾听客户投诉，安抚情绪，提出解决方案，跟进处理结果。

5. 数据管理：维护客户数据库，更新服务记录，生成服务报告。

6. 协调工作：与销售、技术、物流等部门协作，确保客户问题得到及时解决。

7. 服务改进：收集客户反馈，参与改进服务流程，提升客户满意度。

售后前台的角色是确保客户在购买后的体验达到预期，通过提供优质、高效的售后服务，巩固客户关系，促进企业的持续发展。他们的工作成效直接影响到公司的口碑和业务增长，因此，他们是企业成功的关键一环。

售后前台岗位职责范文

第1篇 售后前台接待岗位职责说明

作为售后服务的前台接待工作人员,在工作中有哪些具体的工作与岗位职责呢以下的惠州某企业售后前台接待岗位职责资料,仅供参考。

1根据公司发展战略,组织制定月、年销售规划,制定个人的工作计划。

2服从展厅主管的领导,按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务,并转交销售顾问

3熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息;

4负责进店客户的接待,进店、来电数据的统计和成交分析

5协助销售顾问办理有关的销售事宜

6负责客户的招待和信息录入工作

7前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

8负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

9负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档;

10协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督;

11完成展厅主管交待的其他任务。

第2篇 售后前台接待岗位职责

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

6、协助公司员工的复印、传真等工作；

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

第3篇 售后前台主管岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1.结合售后整体目标和计划，制定前台工作目标和计划，并监督执行。

2.负责客户预约/保养提管理，定期分析改善与考核工作。

3.负责前台客户意见与信息收集与反馈，处理客户抱怨和投诉，提升客户满意度。

4.负责前台流程监控与分析，并根据存在的问题进行改进和提升，保证流程严格按照标准执行。

5.对前台服务区域的5s管理及礼仪项目实施进行管理考核。

6.负责前台人员绩效考核，并有针对性地开展培训，提高前台业务水平。

7.负责前台与售后车间、备件、技术等部门的协调工作，保证各项工作顺利开展。

8.负责前台部门人员会议(晨会、夕会)/培训各项工作的统计分析考核工作。

岗位要求：

1.大专以上或同等学历。

2.5年以上汽车行业工作经验，2年以上管理经验。

3.具备汽车基础与维修服务技术、故障诊断、检验知识。

4.有一定的协调和官理能力，具备良好的沟通能力。

5.熟练掌握和运用计算机办公自动化软件。

6.拥有车辆驾驶执照和驾驶能力。

工作时间：8:30-17:30

4s店地址：武汉洪山区白沙洲大道7号（大众进口汽车4s店）

公司目前虚位以待，竭诚欢迎有识才俊的加盟。为了您的到来，我们已经做好了如下准备：

1、公平、公正的企业内部晋升渠道，规划有序的职业发展平台；

2、高标准、有竞争性的行业薪酬；

3、完善而人性化的福利体系：五险一金、年度体检、免费食宿、带薪年假、节日福利、聚餐活动、优秀员工奖励、培训研修、员工旅游等相关福利待遇。

第4篇 售后前台经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、协助售后服务经理制定部门工作计划和策略，并及时更新

2、协助售后服务经理制定服务营销计划

3、分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划

4、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况

5、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标

6、定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量

7、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

8、负责联系备件经理，解决维修所需的备件

9、在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作

10、在涉及前后台矛盾时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性

11、为服务顾问提供专业知识及技能培训的支持

12、合理安排客户预约时间及预约接待人员，提高服务预约率

13、对服务人员形象、工作区域环境及设备、设施进行日常检查，确保符合厂家要求

14、收集并核实所有抱怨与投诉的相关信息，预防抱怨与投诉升级

15、与服务总监、客服总监共同分析客户投诉的原因与诉求，并制定完善的解决与补偿方案

职位要求：

1、具有汽车4s店售后前台工作经验；

2、具有丰富的汽车理论知识；

3、具有较丰富的管理经验、较强的组织及协调能力。

第5篇 售后前台主管（一汽大众）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、负责华阳园区一汽大众品牌前台服务顾问管理工作，负责协助服务部经理制定部门年度经营目标及年度预算；

2、前台服务顾问全面管理工作，熟悉掌握维修作业流程，完成上级领导制订的维修承揽业务指标，与其他各部门协调合作，执行维修计划；

3、业务开发及外围关系维护；

4、协助部门负责人完成cs管理；

5、协助服务部经理制定服务活动计划，并负责组织实施。

职位要求：

1、大学专科以上，汽车相关专业或经济、管理相关专业；

2、5年以上工作经验，3年以上相关行业经历，2年以上同职位管理经验；

3、熟悉汽车知识，了解基本维修技术，掌握公司所经营车型产品知识，掌握售后市场营销相关知识，了解客户服务技巧；

4、一汽大众从业经验、持有业务主管认证和参加过相关培训者优先考虑。

第6篇 售后前台接待岗位职责内容

负责公司维修保养车辆客户的接待,维修车辆的业务咨询及车间与维修客户之间的沟通。

第7篇 售后前台接待岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、负责按规范要求及时、热忱的接送客户。

2、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。

3、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。

4、完成部门负责人交办的相关工作。

职位要求：

1、有一定的专业知识，人品良好，有驾驶执照（1年以上驾龄），男女不限；

2、从事售后前台接待工作1-2年，具有良好的沟通能力和谈判能力 ；

3、形象良好、服务有吃苦耐劳精神，能承受工作压力 。