售后运营岗位职责12篇

岗位职责是什么

售后运营岗位是企业中至关重要的角色，主要负责确保产品或服务在销售后能够持续为客户提供优质的支持和服务，以增强客户满意度，维护企业品牌形象，并促进客户忠诚度的提升。

岗位职责要求

1. 具备良好的沟通技巧，能有效处理客户问题和投诉。

2. 熟悉产品知识，能迅速理解和解决技术问题。

3. 具备一定的数据分析能力，用于识别服务趋势和改进点。

4. 拥有高度的组织能力和细节关注度，确保服务质量的一致性。

5. 具备团队协作精神，能与销售、产品等部门紧密合作。

6. 对客户关系管理有深入理解，能实施有效的客户保留策略。

岗位职责描述

售后运营专员的工作涉及多个层面，包括但不限于：

1. 客户服务：作为公司与客户之间的桥梁，及时响应客户咨询，解决他们在使用产品过程中遇到的问题，确保客户满意度。

2. 问题跟踪：记录并跟进每一个客户问题，确保问题得到妥善解决，并向客户反馈处理进度。

3. 数据分析：收集和分析售后数据，识别客户服务的瓶颈和改进空间，为企业决策提供依据。

4. 过程优化：根据分析结果，提出并实施服务流程的改进措施，提高服务效率和客户体验。

5. 培训支持：为内部团队提供产品知识培训，提升团队的整体服务水平。

6. 关系维护：定期与重要客户保持联系，了解他们的需求，建立长期合作关系。

有哪些内容

1. 日常客户服务：通过电话、邮件或在线平台提供全天候支持。

2. 投诉处理：处理客户的投诉，进行问题调查，协调相关部门解决问题。

3. 服务报告：定期生成和解读售后服务报告，为管理层提供决策参考。

4. 内部协作：与销售团队共享客户反馈，协助他们提升销售策略；与产品团队沟通，将客户需求转化为产品改进意见。

5. 客户满意度调查：设计并执行客户满意度调查，以了解客户需求和期望。

6. 服务流程改进：根据客户需求和市场变化，不断优化售后服务流程和政策。

售后运营岗位需要全面关注客户的需求，通过高效的服务和持续的改进，确保客户满意度和忠诚度，从而推动企业的持续发展。

售后运营岗位职责范文

第1篇 售后运营经理-大板岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、全面负责县城汽车后市场的运营管理工作；

2、新客户的开发，老客户的激活；

3、为客户提供各交易环节的服务，提高客户忠诚度及满意度；

4、配合公司进行各项运营活动，提高辖区业务成交量。

职位要求：

1、能力优秀者，学历可放宽，两年以上工作经验；

2、一年以上汽车4s店售后前台接待或汽车快修门店管理经验；

3、沟通表达能力强，较好的工作执行力及抗压能力；

4、较好的服务意识及团队合作意识；

5、具有一定的管理能力。

第2篇 售后运营部总监岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、负责协助营销中心负责人建立售后服务管理体系，制定管理制度和流程并结合实际逐步优化完善；负责公司服务品牌的建设和售后业务的中长期发展规划；

2、负责组织制定售后服务年度经营计划并落实实施；负责大区售后业务的技术支持及管理工作；

3、负责组织制定售后服务网点规划、终端标准和评估检核，负责终端服务站的日常运营管理；

4、负责组织制定年度售后商务政策和预算，组织编制服务运营手册、维修手册、产品说明书等管理和技术文件；

5、负责组织经销商及售后人员的相关培训，提升售后人员的专业技能和服务水平；

6、负责市场客户满意度、iqs抱怨率及服务过程指标改善；指导并负责监督处理各种售后服务投诉；

7、负责对接制造、技术、质量等职能部门，确保产品在技术、质量等方面稳步提升；

8、负责公司的三包索赔政策的制定和落实实施，负责售后质量跟踪、反馈及解决方案落实；

9、负责备件及精品开发、订单、仓储、物流等管理工作，提高经销商和客户满意度；

10、负责400客服中心管理；负责公司新能源市场车辆监控运营中心平台对接及协调工作；

11、负责客户抱怨、投诉和重大事故的处理及组织善后落实工作；

12、负责服务服务部的日常管理工作，及时完成对下属人员的指标制定、绩效考核工作；

13、负责完成上级领导安排的其它工作。

职位要求：

1、全日制大学本科及以上学历，汽车机电、检测与维修、车辆工程等相关专业；

2、10年以上汽车行业售后管理经验，其中5年以上的部门管理经验，3年及以上新能源汽车售后服务相关工作经验；

第3篇 售后运营经理岗位职责

售后运营经理 小米 小米科技有限责任公司,mijia米家,_iaomi,小米,小米手机,小米科技,小米 岗位职责:

1、理解公司发展战略,能够在公司指导思想和产品策略下,制定与之一致的服务体验目标及流程设计;

2、负责有品电视平台完整的订单逆向流程、售后服务流程、售后rma供应链流程打通;

3、针对不同的品类特性,综合考虑国家法规、服务口碑与成本平衡,制定和完善与之相匹配的平台售后政策;

4、针对不同的品类特性,结合售后流程,制定匹配的售后服务规范及标准;

5、监控售后服务在平台商家的落地执行和服务质量,针对性的确定服务改善方案;

职位要求:

1、积极主动、责任感、高度执行力, 对小米公司追求极致产品和服务有高度认同感,能够接受加班;

2、三年以上大型公司从业经验,尤其是电子商务行业售后服务从业经验;

3、善于进行数据分析、流程改进; 对产出工作有严格的标准,

4、有科学的管理方法论经营,了解tps、6sigma; 对copis、pdca等方法熟练掌握;

5、熟练使用office办公软件,较强的文档撰写能力,擅长ppt,精通word、e_cel;

6、善于沟通,有较好的组织协调能力,有成功的跨部门沟通项目管理经验;

7、对标准制定有相关知识,了解iso认证体系;对sop制定、技术标准制定等有过产出,希望面试可以携带;

8、对财务、税务、人力资源有认知,有企业各项业务统筹发展的思维认知;

9、对仓储、物流、客服,电商订单体系有基本了解的优先;

第4篇 售后运营总监岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、以总部管理视角，负责各个分店汽车维修业绩提升、客户接待体验提升及固化、客户服务流程落地、技术管理等；

2、搭建并优化符合汽车行业实际的连锁门店运营管理体系并落地执行，使得门店可以快速复制；

3、指导并协助门店开展维保业务以及其他相关业务；

4、提升客户满意度，增加客户回店率及黏度；

岗位要求：

1、大专以上学历，4年以上的4s店集团/大型修理连锁售后管理经验；

2、对行业盈利诀窍具有深刻认识和经验；

3、精通4s店/大型汽修连锁运营管理；

4、具有较强的分析、组织、协调、培训等相关能力，善于培养人才，开拓精神强烈；

5、熟练运用办公软件。

第5篇 售后运营经理岗位职责任职要求

售后运营经理岗位职责

岗位职责:

1、理解公司发展战略，能够在公司指导思想和产品策略下，制定与之一致的服务体验目标及流程设计;

2、负责机器人产品完整的订单逆向流程、售后服务流程、售后rma供应链流程打通;

3、针对不同的品类特性，综合考虑国家法规、服务口碑与成本平�，制定和完善与之相匹配的平台售后政策;

4、针对不同的品类特性，结合售后流程，制定匹配的售后服务规范及标准;

5、监控售后服务在平台商家的落地执行和服务质量，针对性的确定服务改善方案;

6、指导售后团队撰写客户说明文档，项目文档，培训文档及客户调查报告等。

职位要求:

1、电子技术、计算机、自动化及相关专业本科学历;;

2、5年以上电子设备厂商或电子商务行业售后服务从业经验;

3、善于进行数据分析、流程改进; 对产出工作有严格的标准，

4、有科学的管理方法论经营，了解tps、6sigma; 对copis、pdca等方法熟练掌握;

5、熟练使用office办公软件，较强的文档撰写能力，擅长ppt_精通word、e_cel;

6、善于沟通，有较好的组织协调能力，有成功的跨部门沟通项目管理经验;

7、对标准制定有相关知识，了解iso认证体系;对sop制定、技术标准制定等有过产出，希望面试可以携带;

8、有快速学习新知识的能力和适应新环境的能力;

9、对仓储、物流、客服，电商订单体系有基本了解的优先。

售后运营经理岗位

第6篇 售后运营经理/总监岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1、以总部管理视角，负责各个分店汽车维修业绩提升、客户接待体验提升及固化、客户服务流程落地、技术管理等；

2、搭建并优化符合汽车行业实际的连锁门店运营管理体系并落地执行，使得门店可以快速复制；

3、指导并协助门店开展维保业务以及其他相关业务；

4、提升客户满意度，增加客户回店率及黏度；

岗位要求：

1、大专以上学历，5年以上的4s店集团/大型修理连锁售后管理经验；

2、对行业盈利诀窍具有深刻认识和经验；

3、精通4s店/大型汽修连锁运营管理；

4、具有较强的分析、组织、协调、培训等相关能力，善于培养人才，开拓精神强烈；

5、熟练运用办公软件。

第7篇 售后运营经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责:

1、关注用户反馈，整合反馈渠道数据，及时发现体验问题，跟踪产品和客户体验效果，结合定性定量分析，推动产品及客户体验优化；

2、发现并建立有效的抓手，提升服务体验指标，从而帮助提升业务指标；

3、实时关注竞品和行业动态，能通过行业信息、数据指标、各端反馈等及时调整业务策略，能灵活应对业务发展中的问题；

4、对售后服务体验相关流程进行梳理，提出可执行可复制的优化方案；

5、完善服务考核体系（针对工作流程、服务标准及业务指标等）；

岗位要求:

1、本科及以上学历，3年及以上客户服务管理经验；

2、有互联网客户体验、服务流程设计等经验者优先；

3、具备较强的学习能力和沟通协调能力，一定的逻辑分析能力；

4、熟练掌握各种办公软件；

5、工作高效，能承受一定的工作压力；

6、热情随和，具有责任心，洞察力及创造力；

第8篇 售后运营管理岗位职责

售后管理运营 北京初速度科技有限公司 北京魔门塔科技有限公司,momenta,魔门塔科技,魔门塔 工作职责:

_ 负责驾驶安全预警产品的售后运营管理;

_ 定期收集各区域内的产品及服务投诉与建议,整理并汇总相关数据,并对疑难问题进行分类整理并反馈给相关部门进行跟踪处理;能对客户反馈的问题进行二级技术支援优先;

_ 负责售后服务网络的优化建设、监督、管理,保证售后服务网络不断健康发展;

_ 建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈),数据审核及服务商费用结算;

_ 售后服务流程及服务标准确定;

_ 良好的服务技巧及逻辑思维能力,能给客户良好的服务感受;

任职要求:

_ 有三年以上车联网或3c产品相关售后运营经验;

_ 熟悉售后服务业务流程,并有持续改善的能力;

_ 具有良好的沟通表达能力和一定的培训能力;

_ 熟练使用ppt、e_cel进行报告及数据分析汇总;

_ 敢于承担压力,良好的团队协作精神和客户服务意识;

第9篇 售后运营岗位职责任职要求

售后运营岗位职责

售后运营职位描述:

1、负责泰国运营管理工作;

2、负责产品业务培训和标准化推广工作，提升网点服务形象;

3、负责对售后运营数据进行监控，通过数据分析及业务监控，发现日常售后业务运营中存在的各种问题并推进解决;

4、负责业务及流程诊断，洞察问题并制定解决方案;

5、带领团队积极达成项目目标，完成用户满意度等服务水平关键指标。

任职要求:

1.三年以上相关岗位工作经验，大学本科及以上学历

2.英语可以作为工作语言

3.具有创新精神，能够贴合业务开展创新型工作，提升客户体验，降低服务成本

4.具有较强的抗压能力，沟通能力强，能够在日常工作中协调各方资源，达成目标职位描述:

1、负责泰国运营管理工作;

2、负责产品业务培训和标准化推广工作，提升网点服务形象;

3、负责对售后运营数据进行监控，通过数据分析及业务监控，发现日常售后业务运营中存在的各种问题并推进解决;

4、负责业务及流程诊断，洞察问题并制定解决方案;

5、带领团队积极达成项目目标，完成用户满意度等服务水平关键指标。

任职要求:

1.三年以上相关岗位工作经验，大学本科及以上学历

2.英语可以作为工作语言

3.具有创新精神，能够贴合业务开展创新型工作，提升客户体验，降低服务成本

4.具有较强的抗压能力，沟通能力强，能够在日常工作中协调各方资源，达成目标

售后运营岗位

第10篇 售后运营岗位职责

售后运营经理 小米 小米科技有限责任公司,mijia米家,_iaomi,小米,小米手机,小米科技,小米 岗位职责:

1、理解公司发展战略,能够在公司指导思想和产品策略下,制定与之一致的服务体验目标及流程设计;

2、负责有品电视平台完整的订单逆向流程、售后服务流程、售后rma供应链流程打通;

3、针对不同的品类特性,综合考虑国家法规、服务口碑与成本平衡,制定和完善与之相匹配的平台售后政策;

4、针对不同的品类特性,结合售后流程,制定匹配的售后服务规范及标准;

5、监控售后服务在平台商家的落地执行和服务质量,针对性的确定服务改善方案;

职位要求:

1、积极主动、责任感、高度执行力, 对小米公司追求极致产品和服务有高度认同感,能够接受加班;

2、三年以上大型公司从业经验,尤其是电子商务行业售后服务从业经验;

3、善于进行数据分析、流程改进; 对产出工作有严格的标准,

4、有科学的管理方法论经营,了解tps、6sigma; 对copis、pdca等方法熟练掌握;

5、熟练使用office办公软件,较强的文档撰写能力,擅长ppt,精通word、e_cel;

6、善于沟通,有较好的组织协调能力,有成功的跨部门沟通项目管理经验;

7、对标准制定有相关知识,了解iso认证体系;对sop制定、技术标准制定等有过产出,希望面试可以携带;

8、对财务、税务、人力资源有认知,有企业各项业务统筹发展的思维认知;

9、对仓储、物流、客服,电商订单体系有基本了解的优先;

第11篇 售后运营管理岗位职责任职要求

售后运营管理岗位职责

岗位职责:

1、负责协助客户接入和正确使用平台;

2、为客户提供售前售后技术支持;

3、负责客户培训，培训材料编写;

4、协助进行相关合同协议流程申请;

5、整合客户反馈，提炼客户需求。

任职资格:

1、计算机相关专业本科及以上学历;

2、良好的服务意识，2年以上项目实施、项目管理、技术支持等经验者优先;

3、有强烈的责任心，抗压能力以及团队合作精神，能够快速应对突发状况;

4、优秀的沟通和协调能力。

售后运营管理岗位

第12篇 售后运营高级经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、 负责管理售后运营日常工作；

2、 执行和推进整体售后服务计划；

3、 改进服务质量，提高最终用户满意度；

4、 处理、解决售后服务中的客户纠纷；

5、 分析、制定、执行售后政策及流程、整合市场信息；

6、 协助实施集团公司的发展战略。

职位要求：

1、全日制专科及以上学历；

2、有二年及以上的从事集团层面的售后运营管理经验，或担任4s店店总经理1年以上；

3、具有管理、统筹和运作能力；

4、有较强的语言表达能力及沟通，协调能力；

5、有较强的执行能力及团队管理能力，有强烈的服务意识和责任心，能够承受工作压力。

6、业务能力强，情商高。