客户质量岗位职责13篇

岗位职责是什么

客户质量岗位是企业中关键的一环，负责确保产品或服务的质量能满足客户的期望和需求，通过持续监控、评估和改进，以提升客户满意度和忠诚度。

岗位职责要求

1. 深入理解客户需求：客户质量专员需具备敏锐的洞察力，能够准确把握不同客户群体的需求和期望。

2. 严谨的质量管理：需要熟悉iso质量管理体系和其他相关标准，能制定并执行有效的质量控制流程。

3. 数据分析能力：具备较强的分析能力，能从大量数据中找出问题，为改进提供依据。

4. 协调沟通：良好的团队协作和跨部门沟通技巧，能有效地推动问题解决。

5. 解决问题的能力：面对质量问题，应迅速响应，提出解决方案，并跟进实施效果。

岗位职责描述

客户质量岗位的主要任务是确保企业的产品和服务始终处于高质量状态。他们不仅关注产品的制造过程，也关注售后服务，以全方位保障客户体验。他们通过收集客户反馈，定期进行质量审计，分析质量数据，识别潜在问题，从而预防不良事件的发生。此外，他们还需与各部门紧密合作，如生产、研发、销售等部门，确保整个供应链的质量一致性。

有哪些内容

1. 客户满意度调查：设计和执行客户满意度调查，分析结果，为改进提供方向。

2. 质量标准制定：参与制定和更新企业的质量标准和流程，确保其符合行业最佳实践。

3. 品质监控：监控产品生产和交付过程，及时发现并解决质量问题，防止不良品流入市场。

4. 数据分析报告：定期生成质量报告，向管理层汇报质量状况和改进进度。

5. 内部培训：组织质量意识培训，提升全员对产品质量的关注度。

6. 供应商质量管理：评估和监控供应商的品质表现，确保外部资源满足企业标准。

7. 异常处理：处理客户投诉，进行问题根源分析，制定纠正措施并跟踪效果。

8. 持续改进：推动质量改进项目，如六西格玛、精益生产等，不断提升产品和服务质量。

客户质量岗位在企业中扮演着质量守护者的角色，通过他们的专业工作，企业能够不断提升客户满意度，增强市场竞争力。

客户质量岗位职责范文

第1篇 客户质量主管岗位职责

客户质量主管 1、客户样品验证质量问题统筹分析和改善;

2、客户端0公里质量问题统筹分析和改善;

3、售后质量问题统筹分析和改善;

4、客户端问题管理和lessons learn;

5、客户质量满意度管理;

6、客户审核管理。 1、客户样品验证质量问题统筹分析和改善;

2、客户端0公里质量问题统筹分析和改善;

3、售后质量问题统筹分析和改善;

4、客户端问题管理和lessons learn;

5、客户质量满意度管理;

6、客户审核管理。

第2篇 客户质量岗位职责

客户质量 1.负责感知质量体系建设和组织改善提升;

2.负责售后索赔管理工作,包括对索赔信息统计、分析以及对故障件管理流程的制定与实施

3.负责客户满意度管理,包括jd power/autohome,csi/ssi,apeal性能实施与规划等;

4.负责二次索赔流程的编制以及具体的执行;

5.负责组织车辆可靠性试验工作;

6.负责召回应对和服务活动组织,建立召回信息数据库并进行分析。

7.负责领克品牌车辆评审标准与流程的建设和评估人员的标定与考核;

8.负责领克中心的规划与建立;; 一般外地的可以先视频面(直线部门的面试)

目前质量部门计划新增大量人才 1.负责感知质量体系建设和组织改善提升;

2.负责售后索赔管理工作,包括对索赔信息统计、分析以及对故障件管理流程的制定与实施

3.负责客户满意度管理,包括jd power/autohome,csi/ssi,apeal性能实施与规划等;

4.负责二次索赔流程的编制以及具体的执行;

5.负责组织车辆可靠性试验工作;

6.负责召回应对和服务活动组织,建立召回信息数据库并进行分析。

7.负责领克品牌车辆评审标准与流程的建设和评估人员的标定与考核;

8.负责领克中心的规划与建立;;

第3篇 客户质量工程师岗位职责

客户质量工程师 1. 确保所有投诉被登记受控;

2. 根据公司投诉流程对客户投诉进行处理;确保24小时内给投诉者一个初步答复;重要投诉及时向主管与经理汇报;

3. 检查和控制公司内部各部门的投诉处理进程。确保及时发出投诉替代件,以及将投诉信息及时转相应部门/人处理,并予跟踪、督促;

4. 负责产品投诉原因分析以及报告维护,并进行财务关闭。

5. 确保所有投诉返回物品受控并得到及时处理;

6. 负责国内外供应商供货材料的投诉处理。

7. 接受安全生产教育和培训

8. 严格遵守单位安全生产规章制度和操作规程,正确佩戴和使用劳动防护用品

1. 确保所有投诉被登记受控;

2. 根据公司投诉流程对客户投诉进行处理;确保24小时内给投诉者一个初步答复;重要投诉及时向主管与经理汇报;

3. 检查和控制公司内部各部门的投诉处理进程。确保及时发出投诉替代件,以及将投诉信息及时转相应部门/人处理,并予跟踪、督促;

4. 负责产品投诉原因分析以及报告维护,并进行财务关闭。

5. 确保所有投诉返回物品受控并得到及时处理;

6. 负责国内外供应商供货材料的投诉处理。

7. 接受安全生产教育和培训

8. 严格遵守单位安全生产规章制度和操作规程,正确佩戴和使用劳动防护用品

第4篇 客户质量主管工程师岗位职责描述岗位要求

职位描述：

职责描述：

1、制定项目质量计划

负责新项目质量计划和量产项目质量改进计划的制定，设置质量目标，并按计划跟踪达成情况。

2、识别项目质量风险

参与并评审项目开发过程和量产过程中的活动存在的质量风险，记录并跟踪质量风险直到解决。必要时协调资源推动相关风险关闭。

3、质量阀评审

负责产品转阶段的质量阀评审，督促未达要求的部门整改并提供相关证据，确保质量阀受控。对于未达到转阶段要求的情况，协调项目组责任人进行整改，以达到转阶段要求。

4、实物质量控制

组织对样品出货的评审并批准出货，确保样品符合客户需求；对于客户发现的样品和零公里质量问题，对接客户进行实物处理和信息传递，推动内部分析和改进并主导回复客户，完成报告。

5、ppap文件提交和重新提交：

负责收集/审核ppap文件并获得客户批准。监督量产项目的运行，当发生重大变更时，负责收集变更后的ppap资料，重新提交给客户并获得批准。

6、负责完成上级领导交办的其他任务。

第5篇 客户质量经理岗位职责任职要求

客户质量经理岗位职责

客户质量经理 tasks:

builds relationship with customer qm functions and communicate with them regarding of quality topic pro-actively.

clarifies and reviews customer system requirements based on the schaeffler system. trains and coaches colleagues regarding customer specific system requirements.

be responsible for the implementation of accepted customer requirements and leads the adaption of the schaeffler qm system

supports key account management to define and negotiate warranty agreements with the customer

reads measures to manage quality issues and coordinates them (i.e.if several plants， business units， regions are concerned in case of i.e.start of production， new business hold and global sorting activities).

reviews customer portals and provides monthly quality reports of the customer. balances customer reports and documents (i.e. ppm， number of complaints).

support customer quality system audit in the plant and coordinate the improvements based on the audit result

participate the annual supplier meeting which is organized by the customer and prepare the measures based on the customer quality strategy

collect q reward information and published regularly

other tasks which assigned by the line manager

requirements:

bachelor degree or above of automotive or mechanical relevant

strong understanding of quality principles and tools

minimum of 5 years of e_perience in quality function management role

knowledge of iso/ts16949， vda6.3 or equivalent;

good command of english， german speaking is preferred

very good communication and coordination ability tasks:

builds relationship with customer qm functions and communicate with them regarding of quality topic pro-actively.

clarifies and reviews customer system requirements based on the schaeffler system. trains and coaches colleagues regarding customer specific system requirements.

be responsible for the implementation of accepted customer requirements and leads the adaption of the schaeffler qm system

supports key account management to define and negotiate warranty agreements with the customer

reads measures to manage quality issues and coordinates them (i.e.if several plants， business units， regions are concerned in case of i.e.start of production， new business hold and global sorting activities).

reviews customer portals and provides monthly quality reports of the customer. balances customer reports and documents (i.e. ppm， number of complaints).

support customer quality system audit in the plant and coordinate the improvements based on the audit result

participate the annual supplier meeting which is organized by the customer and prepare the measures based on the customer quality strategy

collect q reward information and published regularly

other tasks which assigned by the line manager

requirements:

bachelor degree or above of automotive or mechanical relevant

strong understanding of quality principles and tools

minimum of 5 years of e_perience in quality function management role

knowledge of iso/ts16949， vda6.3 or equivalent;

good command of english， german speaking is preferred

very good communication and coordination ability

客户质量经理岗位

第6篇 客户质量工程师岗位职责范本(汽车公司)

1.按计划对顾客进行访问,完成走访记录。

2.建立通畅的客户交流渠道,及时向内部传递客户信息。

3.针对客户要求的质量会议,准备响应的资料。

4.及时与客户交流公司的质量改进活动,组织处理客户报怨。

5.与现场服务人员联系,及时掌握顾客生产线质量状况。

6.收到顾客现场(零公里)返回件后,按照外部问题处理流程:填写可疑件清单,封存可疑件,完成快速反应qr,通知现场质量工程师发布质量警报,问题通报apuqrqc,组织完成pdca。

7.与客户达成协商一致的质量目标及质量保证协议,并组织实现其目标及要求。

8.与顾客约定售后件的返回方式,组织售后件的返回工作。

9.按照“售后返回件分析流程”开展分析工作,按时完成汇总表。

10.确保顾客的索赔发票与返回件账目清晰。

11.对于新发现的故障,及时通报warrantyqrqc,与产品谢十共同完成pdca-fta。

12.对于已经执行的措施,跟踪断点的有效性。

13.在顾客的支持下走访维修站。

14.顾客来访时做好组织接待工作。

15.编制并更新产品审核指导。

16.对现场服务人员进行产品知识、工作流程方面的培训,并监督其执行情况。

第7篇 客户质量主管岗位职责任职要求

客户质量主管岗位职责

客户质量主管 以客户质量为主，具体可以再说，

如果有大众的对接经验优先。如果有大众的对接经验优先。如果有大众的对接经验优先。如果有大众的对接经验优先。如果有大众的对接经验优先。如果有大众的对接经验优先。如果有大众的对接经验优先。如果有大众的对接经验优先。如果有大众的对接经验优先。如果有大众的对接经验优先。如果有大众的对接经验优先。如果有大众的对接经验优先。如果有大众的对接经验优先。如果有大众的对接经验优先。如果有大众的对接经验优先。如果有大众的对接经验优先。如果有大众的对接经验优先。如果有大众的对接经验优先。如果有大众的对接经验优先。如果有大众的对接经验优先。 以客户质量为主，具体可以再说，

如果有大众的对接经验优先。如果有大众的对接经验优先。如果有大众的对接经验优先。如果有大众的对接经验优先。如果有大众的对接经验优先。如果有大众的对接经验优先。如果有大众的对接经验优先。如果有大众的对接经验优先。如果有大众的对接经验优先。如果有大众的对接经验优先。如果有大众的对接经验优先。如果有大众的对接经验优先。如果有大众的对接经验优先。如果有大众的对接经验优先。如果有大众的对接经验优先。如果有大众的对接经验优先。如果有大众的对接经验优先。如果有大众的对接经验优先。如果有大众的对接经验优先。如果有大众的对接经验优先。

客户质量主管岗位

第8篇 客户质量工程师cqe岗位职责

cqe客户质量工程师 职位描述:

1.确保客户的所有要求得到及时回应;

2.到客户现场确认/解决客户反馈的各种问题;

3.处置不合格产品并制定预防/纠正措施;

4.按客户要求编写和提交问题解决报告;

5.向客户提交各种所需样品,参加客户组织的样品试装评审;

6.确认售后担保质量问题和客户索赔金额;

7.主导售后担保质量问题评审,追踪确认问题改进状况;

8.主导区分内部售后担保质量问题责任和供应商售后担保质量问题责任;

9.向客户服务人员提供质量技术支持;

10.收集和分析客户抱怨和拒收数据;

任职要求:

1.工程或质量相关专业,本科以上学历;

2.有3年以上汽车行业工作经验,其中至少1年的质量工程师工作经验;

3.良好的人际交往能力;

4.较强的分析问题和解决问题能力;

5.良好的英语能力;

职位描述:

1.确保客户的所有要求得到及时回应;

2.到客户现场确认/解决客户反馈的各种问题;

3.处置不合格产品并制定预防/纠正措施;

4.按客户要求编写和提交问题解决报告;

5.向客户提交各种所需样品,参加客户组织的样品试装评审;

6.确认售后担保质量问题和客户索赔金额;

7.主导售后担保质量问题评审,追踪确认问题改进状况;

8.主导区分内部售后担保质量问题责任和供应商售后担保质量问题责任;

9.向客户服务人员提供质量技术支持;

10.收集和分析客户抱怨和拒收数据;

任职要求:

1.工程或质量相关专业,本科以上学历;

2.有3年以上汽车行业工作经验,其中至少1年的质量工程师工作经验;

3.良好的人际交往能力;

4.较强的分析问题和解决问题能力;

5.良好的英语能力;

第9篇 客户质量工程师岗位职责范本(移动)

1.负责项目全程的质量管理工作。

2.负责相关质量标准的制定及实施。

3.负责对组长以上人员的质量培训。

4.负责客户质量方面的服务及纠正预防措施的跟踪实施。

第10篇 客户质量工程师岗位职责(汽车公司)

1.按计划对顾客进行访问，完成走访记录。

2.建立通畅的客户交流渠道，及时向内部传递客户信息。

3.针对客户要求的质量会议，准备响应的资料。

4.及时与客户交流公司的质量改进活动，组织处理客户报怨。

5.与现场服务人员联系，及时掌握顾客生产线质量状况。

6.收到顾客现场(零公里)返回件后，按照外部问题处理流程：填写可疑件清单，封存可疑件，完成快速反应qr，通知现场质量工程师发布质量警报，问题通报apuqrqc，组织完成pdca。

7.与客户达成协商一致的质量目标及质量保证协议，并组织实现其目标及要求。

8.与顾客约定售后件的返回方式，组织售后件的返回工作。

9.按照“售后返回件分析流程”开展分析工作，按时完成汇总表。

10.确保顾客的索赔发票与返回件账目清晰。

11.对于新发现的故障，及时通报warrantyqrqc，与产品谢十共同完成pdca-fta。

12.对于已经执行的措施，跟踪断点的有效性。

13.在顾客的支持下走访维修站。

14.顾客来访时做好组织接待工作。

15.编制并更新产品审核指导。

16.对现场服务人员进行产品知识、工作流程方面的培训，并监督其执行情况。

第11篇 客户质量经理岗位职责

客户质量经理 英望科技(深圳)有限公司 英望科技(深圳)有限公司,英望 岗位职责:

1. 跟进印度产线skd物料不良率,推动责任单位改善;协调研发,主导处理skd物料重大异常;

2. 跟进上市机型的售后不良,及时处理售后重大质量投诉;

3. 处理整机研发阶段客户投诉品质问题,达成客户要求;

4. 定期与印度客户concall,汇报问题处理进度,达成客户满意度;

5. 定期参与项目质量总结例会,提供印度市场售后异常信息及其他支持。

任职资格:

1. 机械或电子专业大专及以上学历,5年手机售后质量、pqm或skd质量工作经验;

2. 熟练的英语读写、听说能力,可适应短期海外出差;

3. 熟悉并能运用品质管理工具,工程分析能力;

4. 极强的责任心、工作积极主动,诚实正直,团队合作精神。

第12篇 客户质量工程师岗位职责任职要求

客户质量工程师岗位职责

客户质量工程师 航天电器 上海航天科工电器研究院有限公司任职要求:

1、全日制本科及以上学历，机械、电子工程专业;

2、5年以上质量管理经验，具备连接器行业技术知识优先;

3、熟悉iatf16949/iso9001体系，精通七大质量工具;

4、具有较强的内外部沟通能力和团队协作能力，一定的抗压能力;

5、具有较强的逻辑性，良好的分析解决问题的能力，能够独立处理复杂多样的质量问题。

客户质量工程师岗位

第13篇 客户质量主管 lead cqs & china cqm（beijing）岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：

1) 负责自己的cqs工作要求 ， 原则是 “working cqs”

responsible for own cqs job requirements. principle is “working cqs”

2)直线向地区的质量管理层报告。将cqs成本 （员工人数和出差费用等）管理到较低或可接受的水平。

reports solid line to division quality management. manage the cqs costs (headcount and travel) to lower and acceptable levels.

3)在一个或多个指定城市管理cqs团队，并协调与制造工厂的合作。

manages cqs team in one or more designated cities， and coordinates with the manufacturing plants.

4)负责指定区域的客服日常管理工作和业绩评价

responsible for daily management and performance appraisal of cqss in designated areas

-检查客服人员的考勤 check on work attendance

-核查工作量，合理调节工作安排 review work load， reasonably adjust work arrangement

-逐步升级和责任心 escalation and accountability

-定期业绩评价 regularly performance appraisal

5)具备培训和教导驻外客户质量支持人员的资格， 使其能胜任此职， 提升技能.

has qualification to train and coach other cqss and make him/her to take this job competently， increase skill as well.

6)在准时响应和响应质量方面，作为客户接口进行跟进，重点关注在主要客户发布的问题解决请求。

customer interface follow-up regarding on-time responsiveness and quality of response with focus on major customer issued problem solving requests.

7)和客户建立和维护良好的工作关系，定期走访客户质量和物流人员，定期开展顾客满意度调查，反馈顾客声音/期望给工厂和管理层。

create and maintain good relationship with customer， regularly visit customer quality and logistic people， do regular customer satisfaction survey， feedback customer voice/ e_pectation to plant and management.

- 在如下两个极端情况之间，管理顾客满意度达到适当的水平manage the customer satisfaction to the right level between the two e_tremes:

a.最小的客户升级 minimal customer escalations

b.高水平的客户满意度high level of customer satisfaction

8)带领cqs团队，在客户售后三包中心进行售后件初步分析，反馈结果给工厂的cqe。支持cqm协调售后的改进活动，并监控售后相关的新兴问题。

lead cqs team to do warranty primary analysis at customer warranty center， feedback the result to plant cqe. support cqm to coordinate warranty improvement and monitor warranty related emerging concerns.

9)可以当场申诉的，起草申诉报告向客户申诉；需要进一步分析的，及时地返回工厂分析。

if it can be appealed， make the appeal report and submit to customer for appeal.if it need to do further analysis， return the parts to plant timely.

10)根据需要和可用的情况，支持新项目在客户处顺利量产并监控客户处量产质量，如装车节点的现场参与，积极反馈信息给项目组。

as needed and as available - supports new project launch and monitors the quality of the launches at customer.， i.e. participate in customer assembly milestone， feedback information to project team.

11)对于客户scorecard方面的影响，支持其他cqs和客户进行协商沟通，使其影响到最小。

for the customers influence on scorecard， support other cqs to negotiate and communicate with the customer to minimize the impact.

12)在指定区域的客户处，支持海外业务相关的质量问题的解决。supports oversea business related quality issues solving which occurred in the designated oem location.

13)协助直线经理，对流程进行改造，标准化的制订，使团队达成目标.

assist line manager to do improvement on cqs work flow and standard creation， make team to achieve the target.

14)协助上级经理布置的任务。

support other tasks assigned by line manager.

b. cqm dimension区域cqm维度

15)担当指定的oem区域的cqm角色。

take divisional cqm role which defined oem.

16)作为区域的cqm，虚线汇报给bu，并支持全球的cqm。

reports dotted line to the business unit as divisional cqm role which defined oem， and supports global cqm

17)客户处对供应商质量和交付评价的主导者，流利操作客户门户网站/数据库。

champion of customer supplier ratings on quality and delivery. fluent in customer portal/databases

18)参与客户计分卡月度评价评审。

participates in monthly e_ecutive review of customer scorecard ratings.

19)具备客户特殊要求的全部知识，并根据区域的cqm， cqe和cqs 的培训，使组织开展工作。 提供审核要求。

has entire knowledge of customer specific quality requirements and makes the organization work accordingly with training of divisional cqm， cqe and cqs. provides audit requirements.

20)主导并培训as066的执行。

champions and train for as066 implementation .

21)代表奥托立夫管理层对客户在质量问题上的需求，例如高级别会议，客户的关键关注委员会等。

represents autoliv management level on customer demand in quality issues， for e_ample high level meetings， customer’s critical concern committee etc.

职位要求：

1)three years automotive industry e_perience in customer communication and cooperation

2)familiar with related customers (daimler) specific requirements， can meet customer e_pectation

3)well trained customer process (ppap， scorecard and warranty) & can start work promptly;

4)has good relationship with customer and deal with events with proactive attitude;

5)problem solving skill， know and can apply quality tool and statistic method;

6)familiar with iatf16949， vda6.3， biqs， apqp， ppap， fmea， spc， msa.