办公大楼岗位职责7篇

岗位职责是什么

办公大楼岗位职责是指在办公楼环境中，为确保日常运营、维护工作秩序及提供高效服务而设定的一系列职务任务。这些职责涵盖了从物业管理到安全保障，从设施维护到客户服务等多个层面。

岗位职责要求

1. 具备良好的组织协调能力和问题解决技巧。

2. 熟悉办公楼的设施设备及操作流程。

3. 对安全法规和应急预案有深入了解。

4. 能够有效沟通，处理内外部关系。

5. 注重细节，确保服务质量。

6. 具备一定的项目管理能力，能有效分配资源。

7. 对环保和节能措施有所了解，推动绿色办公环境。

岗位职责描述

办公大楼岗位职责的核心在于保障大楼的正常运行，为租户和员工提供舒适、安全的工作环境。这些职责包括但不限于：

1. 物业管理：负责大楼的日常维护，包括清洁、绿化、维修等工作，确保设施设备良好运转。

2. 安全保障：监控大楼的安全状况，执行出入管理制度，预防和处理突发事件，确保人员安全。

3. 客户服务：回应租户和员工的需求，提供咨询、投诉处理等服务，建立良好的客户关系。

4. 设施管理：规划和实施设施改造升级项目，优化空间利用，提升办公效率。

5. 能源管理：监控能源消耗，实施节能措施，降低运营成本。

6. 合规性：确保大楼运营符合相关法律法规，定期进行合规性审查。

7. 应急响应：制定并更新应急预案，定期进行演练，以应对可能发生的紧急情况。

有哪些内容

1. 日常维护计划：制定并执行大楼的保养计划，包括定期检查、清洁和维修。

2. 安全培训：组织安全培训活动，提高员工的安全意识和应急处理能力。

3. 租户协调：处理租户之间的纠纷，协调租赁合同事宜，保持和谐的租户关系。

4. 环保措施：推广绿色办公理念，如垃圾分类、节能照明等，减少对环境的影响。

5. 服务质量评估：定期评估服务质量，收集反馈，不断改进服务体验。

6. 预算管理：编制和控制大楼运营预算，确保经济高效运行。

7. 危机管理：在遇到突发事件时，能够迅速响应，妥善处理，将影响降到最低。

这些职责体现了办公大楼管理者的专业素养和责任感，他们通过精细化管理，为所有大楼使用者创造一个高效、舒适、安全的工作环境。

办公大楼岗位职责范文

第1篇 办公大楼客服主管岗位职责

办公大厦(楼)客服主管岗位职责

职位:客服部主管

直接上级:客服部经理

直接下级:大物业助理、客服助理

岗位职责:

1、跟进、处理所有客户投诉,研究分析加以总结,并将分析结果上报给部门经理;

2、进行客户服务调查,了解客户对大厦基本增值服务之具体要求;对于客户的意见及要求及时给予解决和回应;对于客户的潜在需求,积极向上级领导反映,并提出合理化建议;

3、全面掌握大厦内各客户的情况,合理、高效地安排各项客户服务内容,圆满地完成任务;

4、熟悉管理中心各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况等;

5、对各项费用进行收缴工作;

6、按时进行能源核查;

7、处理大厦内紧急事件,及时上报领导。在处理与客户有关的紧急事件时,应及时到现场,并跟进善后工作;

8、熟知大厦内各项活动、服务设施、功能、紧急电话号码等相关内容;

9、不断积累各供应商资料,扩大服务内容;

10、负责与城管、环卫、街道办事处、绿化办等相关机构的外联工作;

11、及时了解大厦租售、空置单元及二次装修等情况;

12、每日巡视大厦情况,发现问题及时记录并解决,对于无法解决的问题,及时上报,保持大厦良好的形象;

13、随时与各部门及发展商沟通,以便维护公共区域清洁、整齐及设施完好;

14、每日检查下属各岗位工作人员的工作执行情况;

15、制定部门员工的培训计划,按照计划顺利完成培训工作,确保员工及时有效地完成工作,定期对员工的工作内容进行考核评定,将结果上报至部门经理;

16、查阅各岗位工作日志,确保掌握最新、最准信息;

17、负责起草各类通知、客户文件等,交部门经理审阅;

18、按照管理中心政策与程序之相关规定督导员工工作,确保对客服务标准和方式规范化准确化,对于不符合岗位工作标准的及时指正并要求改进,并随时向部门经理报告运营整改情况。

19、确保部门全体员工熟知、遵守公司员工规章制度,督查员工着装、佩戴名牌及仪容仪表情况;

20、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

21、关心部门员工生活与工作,协调员工之间的工作关系,增强团队的凝聚力;

22、负责对外委单位的人员进行日常工作的监管和指导,工作内容考核;

23、定期组织对部门员工的培训工作,不断提高员工工作技巧,并知晓新颁布物业管理方面法规;

24、做好部门考勤、办公用品报领等日常行政工作;

25、负责制定本部门的月/年工作总结及工作计划,配合经理做好本部门之工作,完成上级领导交办的其他各项工作。

素质要求:

a.基本素质:具备丰富的物业管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系,具有相当的组织管理能力。

b.自然条件:25岁以上,身体健康。

c.文化程度:物业管理专业大专以上或同等学历,受过物业管理的专业培训。具有客服经理岗位证书。

d.外语水平:中级以上英文水平。

e.工作经验:在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过物业部主管3年以上经验。

h.特殊要求:对现行物业管理政策、法规、条例等,以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。

第2篇 办公大楼物业助理岗位职责

办公大厦(楼)物业助理岗位职责

职位:物业助理、

直接上级:客服主管

直接下级:无

岗位职责:

1、协助客服主管做好城管、环卫、街道办事处、绿化办等部门的外联工作;

2、定期收缴物业管理费用及能源费用等;

3、与各楼座客户建立良好的合作关系,随时关注客户的意见及要求,及时给与解决和回应,对于客户的潜在要求,及时上报部门主管并提出合理化建议,使服务更加完善;

4、认真记录客户投诉,及时解决相关问题,对于无法解决的问题及时上报,并了解处理进度;

5、遇有紧急事故,协助处理善后工作;

6、定期对物业管辖范围及公共区域进行巡视检查,填写物业巡楼报告,发现不能解决制问题及时向客服主管汇报,并跟进处理结果;

7、及时准确填写并传递《工程维修单》,对维修进度进行跟进;并负责工作单的跟踪、整理、核销等工作;

8、发现外委单位员工出现问题应及时与其公司直接负责人进行沟通,保证服务质量达到大厦规定之标准;

9、每月月底对所有记录进行汇总并整理,并将结果汇报至客服主管;

10、做好每月/年的部门总结、计划,并交至部门主管;

11、服务领导,协助领导开展部门工作,完成上级交办的各项工作。

素质要求:

a.基本素质:具备一定的物业管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系。

b.自然条件:22岁以上,身体健康。

c.文化程度:物业管理专业中专以上或同等学历,或受过物业管理的专业培训。具有物业管理员岗位证书。

d.外语水平:中级以上英文水平。

e.工作经验:具有物业管理工作经验。

f.特殊要求:了解现行物业管理政策、法规、条例等,及大厦设备设施等方面的专业知识。

第3篇 办公大楼客服助理岗位职责

办公大厦(楼)客服助理岗位职责

职位:客服助理

直接上级:客服主管

直接下级:前台接待、信件发送员

岗位职责:

1、对客户的维修问题,及时准确填写并传递《工程维修单》,对维修进度进行跟进;并负责工作单的跟踪、整理、核销等工作;

2、认真记录客户投诉,及时解决相关问题,对于无法解决的问题及时上报,并了解处理进度;

3、负责对客户投诉及维修的处理结果进行回访,并做好回访记录与统计总结;

4、负责办理客户交楼/收楼手续,客户入住退租等相关手续,并做好相关记录;以及客户的装修手续;

5、负责跟踪客户服务的满意程度,负责协助部门主管调查客户服务满意率;对于客户提出的问题及时上报并反馈;

6、与大厦内客户建立良好的合作关系,随时关注客户的意见及要求,及时给与解决和回应,对于客户的潜在要求,及时上报部门主管并提出合理化建议,使服务更加完善;

7、了解客户缴费内容的构成,协助追收租金、物业管理费等各类费用之工作,负责准时向客户派发各种费用的缴费通知单;

8、每月月底对所有记录进行汇总并整理,并将结果汇报至客服主管;

9、遇有紧急事故,协助处理善后工作;

10、定期整理物业之客户资料,建立客户档案,遇有客户资料更新或更改问题,及时告知相关部门以备案之用;

11、定期对大厦的空置单元进行检查统计;

12、做好每月/年的部门总结、计划,并交至部门主管;

13、服从领导,协助领导开展部门工作,完成上级交办的各项工作。

素质要求:

a.基本素质:具备一定的物业管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系。

b.自然条件:22岁以上,身体健康。

c.文化程度:物业管理专业中专以上或同等学历,或受过物业管理的专业培训。具有物业管理员岗位证书。

d.外语水平:中级以上英文水平。

e.工作经验:具有物业管理工作经验。

f.特殊要求:了解现行物业管理政策、法规、条例等,及大厦设备设施等方面的专业

知识。

第4篇 办公大楼前台接待岗位职责

办公大厦(楼)前台接待岗位职责

职位:前台接待员

直接上级:客服助理

直接下级:无

岗位职责:

1、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来访人员,树立光大国际中心服务窗口的良好形象;

2、热情帮助客人,主动自觉地为客户着想,收集客户对物业管理的建议与意见;

3、熟知客户名称、所在楼层、公司工作人员的情况,掌握大厦各项硬件及软件服务设备设施,留心观察来往客人的需要,热心准确回答客户及来访人员提出的咨询;

4、认真做好来访人员的登记管理,禁止一切推销、闲杂人员进入大厦;

5、培养得体的言行举止,树立良好的企业形象;

6、保证首层的公司名牌录清晰完好,及时更换和调整不合适的公司名牌;

7、与清洁人员合作,共同保持大堂的清洁卫生。大堂的饰物,如花卉、租摆等装饰物一经确定,应确保不被随意移动;

8、按时上、下班,礼貌待客,准时优质完成客户所要求完成的服务项目;

9、积极地学习并提高本职技能,不但操作熟练,还需懂得前台设备的日常维护、保养,定期对本工作台的机器设备进行维护,做到每日一清查、每月大检查;

10、引导客人正确使用电梯,在上、下班高峰时间疏导客流,及时将客人对电梯的投诉反映给物业主管和有关部门;

11、必须有高度的工作责任心和事业心,以防工作中出现不必要失误

12、按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。

素质要求:

a.基本素质:具备一定的物业管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系。

b.自然条件:女性,22岁以上,26岁以下,身体健康、品貌端正,具有较强的亲和力。

c.文化程度:物业管理专业中专以上或同等学历,或受过物业管理的专业培训。具有物业管理员岗位证书。

d.外语水平:中级以上英文水平。

e.工作经验:具有物业管理工作经验或酒店前台工作经验。

f.特殊要求:了解现行物业管理政策、法规、条例等,及大厦设备设施等方面的专业知识,了解财务出纳相关知识,具备较强的应变能力。

第5篇 办公大楼报刊收发员岗位职责

办公大厦(楼)报刊收发员岗位职责

职位:报刊收发员

直接上级:客服助理

直接下级:无

岗位职责:

1、负责客户的邮件收递工作,及时了解客户所订报刊,并与邮局沟通,做到报刊发放准确、及时、无误;

2、必须熟知邮件收发业务程序、流程;

3、对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理,并及时上报;

4、对于特殊邮件,如挂号信和包裹单等,需送至收件人处,并做好登记签收手续。电报应及时送达收件人,不得延误;

5、对无人认领及错发的邮件,进行记录后,返还给邮局;

6、认真听取客户的意见,并尽快给予答复;对客户的投诉要及时处理。如遇疑难问题应及时上报部门负责人进行处理;

7、及时将各种报刊、杂志的信息及资料提供给客户,并注意提醒客户订刊时间;

8、完成上级领导交办的其他工作。

素质要求:

g.基本素质:责任心强,善于沟通,语言表达能力强。

h.自然条件:女性,40岁以下,身体健康、品貌端正,具有较强的亲和力。

i.文化程度:高中以上学历。

j.工作经验:具有一年以上工作经验。

第6篇 办公大楼保洁绿化领班岗位职责

办公大楼保洁绿化部领班岗位职责

1.对保洁服务部主管负责,认真执行各项管理制度,负责保洁服务工作。

2.负责好各岗位工作安排,并做好巡查工作。

3.完成自己分管部位保洁工作。

4.带领所属员工负责好区域内公共部位环境卫生整洁工作。

5.负责做好新进员工各项培训工作。

6.在主管领导下,及时完成本职工作并完成其他交办任务。

第7篇 办公大楼保洁绿化主管岗位职责

办公大楼保洁绿化部主管的岗位职责

1.负责保洁项目的服务工作。

2.负责绿化项目的监管工作。

3.拟制保洁服务的费用预算和作业文件,并负责实施。

4.负责保洁服务过程的质量控制。

5.负责保洁、绿化分包服务过程的质量控制。

6.完成经理交办的其它任务。

7.负责拟订每月保洁易耗品采购计划。

8.负责对下属员工日常和年终考评,并向公司提出晋降级意见。

9.负责文件管理工作和各类质量记录的收集归档工作。